最新基本商务礼仪培训PPT（推荐）

1、商务礼仪培训之汇报人：某某某 汇报时间：20XX基本商务礼仪培训PPTProcurement Training01020304基本交流礼仪接待礼仪拜访礼仪 拜访礼仪 CONTENTS目 录05餐桌礼仪PART ONE第一章LOGO基本礼仪交流01Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a cul

2、tureLOGO01基本礼仪交流电话接听礼仪电话铃响三、四声内要接起01嘴与话筒保持3cm距离,声音应清晰而柔和,吐字清楚准确,语速适中，坐姿端正02电话断线、未接来电要及时回拨02电话拨通后，要遵循5W1H原则04如无重要事情，在休息时间（包括午休）早八点之前，晚十点以后、用餐时间，都不适宜给客户打电话0501基本礼仪交流接听电话接听的原则：5-W-1-Hwho谁why为什么when什么时间what什么事where在哪儿How 怎么做01基本礼仪交流电话结束 上级先挂断 客户先挂断 长者先挂断 女士先挂断 平级之间：主叫方先挂断01基本礼仪交流“您好，我是公司，请问你找谁？” “真想和您多谈

3、谈，可现在有件急事要处理，晚点我再打电话给您好吗？” 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX，他/她会尽快给您回复。如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。常用语PART TWO第二章LOGO邮件书写礼仪02Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a cu

4、ltureLOGO02邮件书写礼仪对邮件直接回复不需要回复邮件，只需了解邮件内的信息其他收件人不知道他收到了邮件，特殊用途02邮件书写礼仪邮件主题没有标题 “小夏收”、“222”等于没有 “图片” “请看附件” “重要信息”不明确“明天下午3点全体员工穿上正装（男生必须西装女生套装）到会 议室参加培训”冗长02邮件书写礼仪正文称谓正文签名档02邮件书写礼仪5C原则05填写标题04填写标题03填写标题02填写标题01填写标题语法、内容Correct 准确Concise 简洁5W1HComplete 完整结构、用语俚语/缩写对方理解附件说明Clarity 清晰措辞只对需强调的内容用粗体Courte

5、sy 礼貌 02其他注意事项01正文有附件，需说明03商务邮件慎用信纸02表情符04写完后检查一遍错别字PART THREE第三章LOGO接待礼仪03Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a cultureLOGO03办公室接待礼仪01如果来访者是预先约定好的重要客人，提前准备：服饰要整洁、端

6、庄、 得体；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。02准备好接待用的资料。03则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听。对来访者反映的问题，应作简短的记录。PART FIRO第四章LOGO拜访礼仪04Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wan

7、g ling yan a cultureLOGO04拜访礼仪01选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消访问，应立即通知对方02如果与接待者第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手03如接待者因故不能马上接待，应安静等候04谈话时开门见山，不要浪费时间05当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞04名片礼仪名片的使用名片的索取一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。名片携带与收藏名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。名片

8、是一个人身份的象征04名片礼仪名片的接受原则1234要专心致志，不能三心两意只有在社交场合跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，一般国内场合不能。迎向对方，双手捧接身体微倾，双手递送；态度诚恳，双手捧接。有来有回敬对方，要回敬问题：假如对方递你名片，而你没有名片怎么办？可以回答 ：“这个名片刚好用完了”或“名片没有带”。相反，如果对方这样说，有三种情况：一是名片真的用完了，二是对方地位高，双方有落差，不想给你，三是对方地位低，还没有名片。接到名片一定要看看对方名片实际有两个作用：一是表示尊重，二是解对方确切身份。04名片礼仪禁忌残缺折皱的名片不使用名片不宜涂改在比较重要的场合不能提供两个以上的头

9、衔，要简单不要把名片当作传单随便散发。不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。不要随意拨弄他人的名片。在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。04握手礼仪正确的握手男士握位：整个手掌女士握位：食指位04握手礼仪女士与女士握手手指相握注视对方的双眼女士与男士握手手指捏着礼貌注视对方的双眼男士与男士握手握手掌 虎口相对握手的礼仪04握手礼仪尊者先伸手握手时间握手力度上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 。3-5秒。以不握痛对方的手为宜。握手的要领04握手礼仪三心二意戴着墨镜

10、戴着手套只用左手与异性握手使用双手握手的五大禁忌PART FIVE第五章LOGO会议礼仪05Chinese companies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a cultureLOGO05会议礼仪会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会前：准时入场，进

11、出有序，依会议安排落座。会中：开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳 ，将手机调为静音，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。会后：会议内容整理，及时发给相关领导和同事，如客户要求，也要发给客户。05演讲礼仪站立要稳，演讲人的声音要响亮对听众的问候，简洁明要介绍清楚自己是谁，来做什么您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里。考虑场合，在规定演讲时间, 要讲清楚重点、特色目光要前视听众应该逻辑清楚，言之有物演讲者的声音时间上演讲仪态填写标题语言上开场白PART SIX第六章LOGO餐桌礼仪06Chinese co

12、mpanies will no longer remain in the hard stage and they are also promoting a culture Chinese companies will no longer hard stage and they are also wang ling yan a cultureLOGO06餐桌礼仪1传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。23说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。4嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。5喝

13、汤用汤匙，不出声。67剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中餐礼仪06餐桌礼仪0809101112用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽快自己或由服务员收拾干净碎屑。用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。06酒桌礼仪领导相互喝完才轮到自己敬 ；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ；敬酒的时候杯沿要比别人的低；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人 ；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度 。 06西餐礼仪餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。06西餐礼仪2、进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条