深圳招商地产经典企业文化

1、企业文化精华篇作者:本刊编辑部招商地产2004-6-10价值理念 价值 深刻的历史使命感、强烈的社会责任感，浓厚的人性关怀色彩，这些是招商地产的文化传承与核心要素。 正因为如此，我们才有了如此的价值观： 我们要不断为客户、职员、股东、社会制造新价值。 为客户制造价值，确实是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务； 为职员制造价值，确实是不断为职员打造终身就业能力，并为职员提供宽敞的进展空间； 为股东制造价值，确实是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化； 为社会制造价值，确实是主动承担社会责任，同时在公司不断进展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。

2、而另一方面，追求价值最大化是我们经营治理的最终目标。 实现价值最大化包括实现公司价值最大化和实现个人价值最大化。 公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础，为实现个人价值最大化提供舞台和条件，我们鼓舞职员通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。 理念 招商地产提倡“以人为本，以客为先”的企业理念。 人，是招商地产赖以生存和进展的全然。 “水能载舟，亦能覆舟”，治国必以民为本。企业与国家一样，是建立在“人”的基础之上。 不管是房屋的修建者，依旧房屋的居住者，差不多上我们最终关注的对象。我们讲：没有什么比人更重要。 我们为职员营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，充分培养、挖掘、发挥职员

3、潜能，招商地产的每个人纵然是沧海一粟，亦背负了继往开来的责任，团队中的每个人能在奋斗中得以志意修，德行厚，知虑明，齐心协力造就企业的浩然之气。 我们坚信客户是公司进展的坚实、不可动摇的基础，我们领先成立了客户服务中心，听取客户的意见、批判和建议。 我们与合作者之间建立平等融洽、互利互惠的良好关系，力求与所有的合作者都达到“双赢”。 职员、客户、合作者，确实是招商赖之为本的“人”。 “以客为先”是指公司所有的工作，都要全面以客户为中心导向，为客户所急，为客户所想，为客户所做，将客户中意作为我们工作的核心目标。 我们秉承“客户优先”、“客户中意”、“客户信赖”原则，追求着客户的百分百中意。 我们致

4、力于为客户提供最优质的产品，在产品设计与开发方面精益求精，以充分满足客户不断变化的需求。 我们致力于为客户提供全方位的优质服务，我们的一切工作差不多上从为客户提供更完善的服务动身，因为没有客户就没有市场，没有客户企业就失去了生命。 因此，我们提倡“以人为本，以客为先”。 自我之一 我们鼓舞职员“自我实现、自我完善、自我制造”，通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。 “自我实现”，确实是鼓舞职员“干想干的事”，是希望宽敞职员建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。 “自我完善”，确实是鼓舞职员“做想做的人

5、”，即强调自我学习和修炼，注重诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，接着学习，不断完善，形成良性循环。 “自我制造”，确实是鼓舞职员“干过去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中发觉问题、解决问题、制造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和进展。 “三个自我”，是一个辨证的、螺旋形上升的过程。 从实现，到完善，到制造，这是一个学习的过程，每个人能够通过如此的过程达到人生的新境地、新角度；而在此之后，又将有新的“自我实现”的目标，进而有新的“自我完善”和“自我制造”。每一个学习过程的终结，同时也是一个新的学习过程的开始。 因此，我们讲，“三个自我”是一个不断达成人生新境

6、地、新角度的过程。 自我之二 相信专门多朋友喜爱看武侠小讲。 因为它是成年人的童话，以幻想的粗线条，勾勒出人生的轨迹，人们更容易从当中看出一些规律性的东西。 武侠小讲的主人公大多是成功者，我们不妨来看一个成功者的诞生过程。 首先，他一踏入江湖，必立下自己的目标。 那个目标能够是“成为一个大侠”，也能够是为了光宗耀祖，也可能是为了报仇等等。所有这些目标都要求他要练成比大多数人要高的武功。 尽管他可能出身贫寒，毫无根基，但既然确立了目标，他就必须去实现，否则他确实是个失败者，在险恶的江湖里甚至会死掉。因此，实现目标成了他的全然需要之一。 马斯洛讲，自我实现是人最高层次的需要。一个成功者必须为自我实

7、现而不懈努力，自我实现是成功者的动力源泉。 讲到不懈努力，练武的人要每天坚持，冬练三九，夏练三伏，精益求精。 孔子的学生曾参讲：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，习武的人经常与人过招，若是招数中漏洞太多，可能凶多吉少。因此自身的完善过程特不重要。 即使差不多成为高手，仍然要不断完善和提高自己，因为“长江后浪推前浪”，在竞争的环境里，一个缺点常常是致命的。 因此，完善和提高自身，与时俱进，是成功的充分条件。 仅仅完善和提高是不够的，要成功还要有创新，为自己开发一条新路。倘若不能融会贯穿，举一反三，而是拘泥于一招一式，实在难成大器。 制造是成功者的天性，成功者必定是制造者。 射雕英雄传里，老顽童被黄

8、老邪囚在桃花岛10余年，一直用全真派的功夫无法取胜，后来终于依旧用自创的“左右互搏”赢得自由。假如没有自我的创新，相信他一辈子也不能突破樊笼。 因此，自我的创新，是成功的必要条件。 诚然，现实中的成功者或许还需要一点点运气，但以上的三个方面是必不可少的。 我们把这三个方面归纳为“自我实现，自我完善，自我制造”，并把它作为公司职员的行为准则。 我们希望每一位职员都能在自己的职业生涯里取得成功。因此，不是要让大伙儿学成“江湖大侠”，而是希望大伙儿成为不断进取的职业人士，在事业和人生的道路上都能有所成就。 时代给了我们成功的机遇，我们有理由相信，只要不懈努力，许多的成功者会在我们之间诞生。 自我之三

9、 “自我实现”，是希望宽敞招商地产职员建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。 实现自我的过程要讲抱负、讲价值、讲全局、讲目标。 首先要讲抱负。 树立远大的抱负是“自我实现”的前提，公司鼓舞职员对自己的前景大胆设想，只要想得到就能做得到。 每位职员都要认真分析自己的特性和潜能，要找准定位，树立信心，落实行动，要制定“自我进展规划”，并与人力资源部所做的“职员职业生涯规划”相结合，要敢于把自己的进展规划与公司的进展规划结合起来。 公司需要一支有抱负、有激情、敢作敢为的职员队伍，公司也致力于为职员实现抱负提供

10、机会。 公司会重视职员的个人进展，尽量为职员制造条件，为职员提供施展抱负的舞台。 其次要讲价值最大化。 公司经营治理的终极目标是实现价值最大化，包括公司价值最大化和职员价值最大化，全力以赴追求公司价值最大化是每位职员应尽的职责，同时公司也为职员实现价值最大化制造条件。 个人的价值实现包括素养的提高、潜能的发挥、良好的物质保障和丰富的精神生活。公司鼓舞职员进行“自我规划”，通过终身培训和重点培养让职员的素养得到逐步提高，通过工作岗位轮换、为职员制造公平的竞争上岗机会发挥职员的潜能，通过高于同行业的待遇、精彩的企业文化回报职员的贡献、满足职员的物质和精神需求，最终使职员达到成就事业、建设家园、奉献

11、社会的自我价值实现。 第三要讲全局。 实现公司的价值最大化是实现职员个人价值最大化的基础，每位职员要牢牢树立全局观念，以公司利益为重，要站在全局的高度讲有利于全局的话，做有利于全局的事，考虑有利于全局的问题。 现行的部门专门化架构可能会产生运作过程中的衔接和协调问题，必须要求职员抛弃个人本位主义和部门本位主义，本着治理部门会办事，经营部门会赚钞票的原则，从公司全局利益动身切实做到运作的综合化。 第四要讲目标。 每位职员都要时刻紧记公司的目标，要把实现自我与公司的目标紧密结合，要为公司的目标而自豪、也要勇于承担肩头的重任，齐心协力实现公司目标，逐步实现个人价值。 自我之四 “自我完善”，即强调自

12、我学习和修炼，注重思想、业务和品德诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，接着学习，不断完善，形成良性循环。 “自我完善”不仅仅是自我学习的过程，更是组织学习的过程，最终达成“学习型组织”的目标。“自我完善”是个人与组织成功的必由之路。 我们提倡自我学习，确实是自觉地学习，特不是在实践中学习，生命不息，学习不止。 我们提倡组织学习，努力营造一种氛围鼓舞学习，实现各个团队的共同进步，同时要把学习的重要性层层传递，从而不断提高各个团队的效率和竞争力。 因此，我们为职员量身制订职业生涯规划，提供多层次的职员培训，并利用多层次的绩效考核来稳固学习的成果。 我们要把公司建设成为学习

13、型组织，使学习成为公司的核心竞争力和公司的自然特征。 因此，我们的公司拥有健身会、学习会等多个群众组织，并组织丰富多彩的职员活动，这些差不多上建设学习型组织的重要步骤。 从“自我学习”到“学习型组织”，这是一个不断积存的渐进过程，也是一个不能懈怠的过程，“自我完善”，是在前进中不断的学习，在学习中不断的前进。 自我之五 “自我制造”，即要在工作中发觉问题、解决问题、制造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和进展，制造“新我”。 公司将致力于制造一个有利于激活职员思维、激发职员热情的工作氛围，制造有利于职员个人成长的环境，包括向职员提供各种学习的机会、组织丰富多彩的全员活动、承认和奖励职员

14、的贡献、鼓舞互相信任互相协作的工作方式、营造活跃融洽的工作环境等等来鼓舞大伙儿多参与、多考虑。 每位职员也要将公司的进展与自身的目标结合起来，充满激情地投入工作，锐意进取，大胆革新，制造性地开展工作，做到与公司休戚与共。 我们要制造什么样的“新我”？ 每一次自我完善的过程差不多上塑造新我的过程，每一个时期性目标的实现，差不多上一个“新我”的诞生，而同时又有新的“新我”。 “新我”意味着不断的制造和提升，“新我”不是一个固定的、一成不变的目标。 个人的“新我”汇合在一起，确实是整个组织的“新我”，这时，确实是在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化，确实是“自我制造”的完美境地。 用人 我

15、们坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的选人、用人标准。 品行是一个人的全然。 宋朝有四个书法家，号称“苏黄米蔡”，分不是苏轼、黄庭坚、米芾、蔡京。 但后人却讲“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因为蔡京是个大奸臣。品行不端，连书法上的成就都不为世人所承认了。 因此我们首先要选用品行端正的人。 还要有事业心。 有事业心，才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。 没有事业心的人，会把工作单纯当成谋生赚钞票的手段，而不是当成自我实现的过程，在他的心目中，工作的意义仅仅在于换取钞票。 因此，他就会安于现状，不思进取，不能适应变化，不能创新，也就不能适应千变万化的环境。 我们需要有事业心、希望通过工

16、作实现自我价值的人。 有的人尽管有事业心，却朝三暮四，见异思迁，不能安心做事，进而不能勤奋工作，不踏踏实实，专想走捷径，坐快车。公司不欢迎如此的人，公司需要忠诚勤奋的实干家。 实干家要有真才学，否则确实是做无用功，也不能给个人和公司带来价值，因此，我们需要有真才学的实干家。 同时符合以上四个标准的人，确实是招商地产在查找、在挖掘、并为之提供宽敞进展空间的人。 三心 关于客户服务，有两种声音，或者讲，是两种看法。 一是我们的客户服务在地产业是不是最早，是不是第一家；假如讲是第一家，就怡然自得；假如讲不是，就黯然不语； 二是客户服务假如在一段时刻内看不到回报如何办，岂不是白费了人力、物力、财力？

17、在实际做事的时候，应该把这两种声音都忘掉。 我们是为了给客户提供更好的服务，不是为了赶时髦。“领先概念”尽管是市场竞争的有效方法之一，但若是挪用到客户服务的领域来，就显得不那么适当。 我们要的是“诚心”，有了诚心才能有好的服务；若整天想着去争“第一家”，那首先动机就不够纯；动机不纯，做什么都象是在做假、做秀，服务的细节做得再好，人家也可不能相信你；失去了客户的信任，也就失去了服务的意义。 有专门多的服务概念、体系、流程都做的专门好，惋惜最后差不多上失败的，缘故确实是“诚心”不够。因此，我们并不在乎是不是最早，是不是第一家，我们在乎的是“诚心”与否。 我们从“诚心”动身，来做客户服务，因此也要看

18、回报，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。 客户服务过程就象盖房子，必须用心砌好每一块砖。一栋大厦在没有盖完之前，观赏到它的美感是专门困难的，没有人会讲“你这块砖砌得真是漂亮”。 在这中间，假如不“用心”从客户的角度动身，不“用心”为客户着想，就会把砖砌歪，把情况做砸，把好的架构破坏掉。 “诚心”是动身点，“用心”是方法，“诚心”和“用心”一起贯穿整个服务的过程。因此，我们也不追求立竿见影，一试就灵，我们追求的是由始至终的“用心”。 要由始至终的“诚心”和“用心”，还需要我们的“恒心”。 服务过程是一个长期的过程，专门多时候，我们平常的服务得不到赞美，看不到回报。只有用“恒心”，坚持不懈

19、的“诚心”“用心”，日积月累之后，才能给不人一个完整的、始终如一的美好印象。 市场要求我们“诚心、用心、恒心”，踏踏实实地为客户提供好的服务，赢得客户的信任。 不仅对外部客户，对同事，也确实是对内部客户，我们一样要坚持“诚心、用心、恒心”的服务。 只有如此，我们才能获得更多的资源，才能在竞争中赢得胜利。 实际上，我们应该记住的是如此一种声音：在市场上，失去客户，就失去了一切。 三实 坚持实事求是，坚持一切从实际动身，坚持实践是检验真理的唯一标准，是真正唯物主义的方法论。 我们在实际工作中，也要贯彻和实行如此的原则。 我们的工作，实际上确实是不断解决问题的过程。 解决问题之前，要先发觉和分析问题

20、。假如不实事求是，问题会被掩盖，或者不能客观地分析问题，小问题就会变成大问题，大问题就会变成更大的问题，从而给公司的进展造成损害。 实事求是地分析问题之后，我们需要一切从实际动身地解决问题。意识到问题的症结，客观地分析了问题，却采取主观的、臆想的解决方法，不但不能把问题解决和消除，反而会扩大问题，或产生新的问题，与解决问题的初衷背道而驰。 最后，问题是否真正得到了解决，衡量的标准不是我们的意愿和报告，而是实践。我们对问题的分析和解决的过程是不是切合实际，是不是符合客户的真正需求，必须要通过实践的检验，假如按照自己的意愿一意孤行，客户不中意，最后吃亏的依旧我们自己。 我们坚持“三实”，不做自己欺

21、骗自己的蠢事。不唯上，不唯书，只唯实。只有如此，我们才能战胜各种困难和考验。 品质 亚瑟王决定从他麾下的骑士中，选出最好的骑士去查找圣杯。 骑士们每天都在卡米洛城中的一张大圆桌上聚餐，一边喝酒吃饭一边神侃，内容大体是各自的英雄事迹。这当中自然有许多人是在吹牛。亚瑟王背地派人去调查，谎言因此一个个的被揭露，讲谎的人无地自容，只能离开。如此就淘汰了第一批。 亚瑟王又设立了一套机关，无比复杂同时极其危险，非大智大勇之人不能通过。最终，有12位智勇双全的优秀骑士制服了这套机关，他们有资格进入亚瑟王的会议室，成为闻名的12位圆桌骑士。他们宣誓对亚瑟王永久效忠，踏上了查找圣杯的征程。 通过千辛万苦与许多次

22、的浴血拼杀，他们终于找到了圣杯的所在地，然而女巫的预言却让他们犯了踌躇：碰到圣杯的人必须牺牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。这时，加拉哈德和柏西法两位年轻的骑士自告奋勇，情愿付出牺牲自己的代价。 他们终于站在圣杯前面。守护精灵讲，你们必须高雅而纯洁，只有你们青春的手，才有资格取得这神圣之物，否则确实是对神圣的亵渎。两人并未犹豫，因为他们确实有高雅的品味、纯洁的本质。在碰到圣杯的一瞬，他们升天了，成为英国永久的守护神（他们的族徽一个是正十字，一个是斜十字，合起来确实是一个米字，成了今天的英国国旗）。 到那个地点，骑士小讲的故事该告一段落了，我们并不鼓舞大伙儿看骑士小讲堂吉诃德就看到走火入魔；上面的故

23、事里，成功的圣杯骑士通过了四次大的考验，而每一次的考验，都凸现他们一些优秀的品质，正是这些品质使他们最终取得了圣杯。 我们争取成功，就象查找圣杯，我们要拥有圣杯骑士一样的品质和精神。 没有诚信，就没有伙伴和朋友，就会缺乏资源，无法在商界安身立命； 没有勇气，就无法克服困难与考验，一蹶不振； 没有无私的品质，就会目光短浅，因私废公； 没有高雅的品味，即使成功也只是暴发户，缺乏长远进展的全然素养。 诚信、有勇气、无私、品味高雅，这些确实是圣杯骑士的品质和精神。只要拥有这些品质和精神，我们每个人都能够是圣杯骑士。 作风之一 招商地产在近几年的时刻里，规模、业务和人员都在较大幅度地增长，随着项目的增多

24、、规模的扩大、人员的增加，会有大量的问题需要我们去面对、去解决。 在分析问题和解决问题时，我们要形成整体考虑的适应。 整体考虑，确实是要在充分认清形势和认清自己定位的基础上，站到一定的高度上去看待问题、分析问题和解决问题。 面对和解决这些问题，需要有良好的工作作风，需要解放思想，与时俱进。 我们要从个运气质方面入手，来改进我们的工作作风。 “信”是对自身承诺的认真兑现，是一个企业、一个领导、一个人立身社会的基础。“信”以“诚”为本，只有老实、诚挚、坦诚，才能使已“信”，使人“信”。 我们希望每个人都要讲诚信。强调以诚待人，言必信，行必果，要一身正气，反对弄虚作假。 我们希望在处理各项事务时要有

25、勇气。 要有大将之风，能够身先士卒，迎难而上，敢打硬仗。在处理危机时，敢于充当消防员，解决各种问题。情况未明朗时、职责界定不清时、出现突发事件时，要有勇气作出决定，果断行动，承担责任。 我们提倡无私的精神。 要不计较个人得失，清正廉洁，一身正气，反对腐败，树立全局的观念、公司利益至上的观念。尤其在治理岗位上的，无私才能从严治理，无私才能公平治理，无私才能实现治理效率。 我们提倡品位高雅。要有气质，有品味，有风格，有长远和宽敞的眼光，有宽容心和包容心。要反对一切的低级趣味，反对狭隘的个人英雄主义。 作风之二 我们反对回避问题、回避矛盾、回避冲突的现象，不敢直面问题、直面矛盾、直面冲突，更不敢迎难

26、而上解决难题，造成效率低下，使得急待解决的问题一拖再拖。 我们反对只做自己熟悉的简单的工作，不做复杂的困难的创新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守旧，照搬照抄照转。 我们反对做事没有高标准严要求，没有全局观念、长远观念，签合同、批文件、出纪要、讲话、开会等等都专门随意,标准低，马马虎虎，得过且过。 我们反对不敢正视工作中的问题与不足，没有自我批判的勇气。报喜不报忧，出现问题后列举理由，推卸责任，甚至有弄虚作假的现象，只谈其他部门的不足，不谈自己工作的不足，本部门的不足。 我们反对讲得多，做得少，有头无尾，做表面文章，漂亮文章，留下

27、隐患。不把“以人为本，以客为先”的理念落到实处，不遵循“实践是检验真理的标准”、“实事求是”的原则。 我们反对不深入现场、深入群众、深入客户，不做调查研究工作，没有做到“一切从实际动身”。只从批文件、开会听汇报推断现场情况、市场情况、客户情况，蔑视客户意见、职员意见。 形成了良好的工作作风，在分析问题和解决问题时，就可不能只盯住眼前，就会想到公司的长远进展，就会有高的起点。因此，良好的工作作风不然而解决问题的前提，也是公司长远进展的保证。 变化 那个世界上，唯一不变的确实是变化。 随着年龄的增长、阅历的加深和对社会的认知，一个人的目标和打算也会或多或少的发生改变。 一个人，一间公司，一个国家和

28、民族，都要清醒地认识到环境是在不断的变化当中，同时要适应这种变化。 那么，我们要如何应变？ 首先，我们要以变应变。 有时，人的内内心会因为这些变化而产生一种失落。 然而恰恰要感谢这种失落，因为正是周围的人和事发生了变化、出现了问题时，随之而来的惊奇和不理解才会使人努力考虑问题的根源所在，同时去查找解决的方法。 没有谁比自己更加了解自己，不要去指责和批判不人，要从自身找缘故，多去考虑一下自己的观点、态度和做事的方法，你就会惊奇地发觉这时不是环境改变了，而是自己落伍了。 人不管是在顺境依旧在逆境中，都应保持进取之心，逆境中主动地适应环境，顺境中不断地超越自我。 人不怕有差距，只怕你意识不到它的存在

29、，机会只会去垂青于那些做好预备和能及时把握住它的人。 在每个人的生命中，总会有一些机遇降临，而一个人能否抓住机遇，能否成功，全看他积蓄的力量是否充足。力量贮藏得愈多，愈能应付外来的变化。 其次，我们要以不变应万变。 环境在不断的变化中，我们不能被变化的万花筒所迷惑，盲目的、草率的做出应对。我们要坚持自身的“不变”。 在变化中，不变的是我们深厚的文化底蕴、明确的公司理念、正确的工作原则、不断创新的企业精神和追求成功的坚决决心。 否则，我们将在环境的变化中随波逐流，最终淹没在潮流中。 只有在不断的变化中适应变化，才会有不断的进步，才能保持永久的活力，否则，将面临的确实是淘汰，是死亡。 角色之一 角

30、色有专门多种，一个人总在扮演不同的角色。 一个人，他是社会的一位公民；同时也是某公司的老总或一般职员；也是家庭中的夫君或妻子、父亲或母亲、儿子或女儿；这些不同的角色，他（她）都在同时扮演着。 我们要如何扮演这些不同的角色？我们如何在适合的位置，做适合自己的角色？ 一些角色是不能躲避的，是不能选择的，象身为不人的子女，这是不能选择和改变的。但另外一些角色是能够选择的，是能够改变的，我们要在这些角色的扮演中，争取主动。 角色有主次，但角色都重要。 角色确信有主次，不可能人人都当领导，皆做全球CEO，杰克.韦尔奇的自传的扉页确实是如此一肺腑之言：“献给GE数以十万计的职员，是你们的智慧和辛勤的劳动使

31、得这本书的诞生成为可能。” 韦尔奇是杰出的，GE十万职员也是优秀的，一部优秀的电影需要各角色的最佳配合，一个优秀的企业也需要各岗位各职员的团结奋斗，角色有主次，但角色都重要。 做适合自己的角色，放平心态。 因为各人的遗传基因不同，个人的性格特征也不同，要在各领域发挥得最好，必须依照个人的性格强项，选择最适合自己的职业，做最适合自己角色。 明朝有个皇帝，他天生爱做木匠活，他制作的家具巧夺天工，只爱工艺，不思社稷，但他偏是皇帝。 在布达拉宫保留着113世达赖的宫殿，5世达赖的宫殿香火最弱，人们不认为他对西藏有什么功劳，5世达赖本擅长作诗，他的诗在当时甚为流传，他生性潇洒飘逸，放荡不羁，却不是一个好

32、活佛。他本应是个好诗人，只是选错了位置，没法扮演适当的角色。 人人都想做皇帝、做活佛，都想做韦尔奇，做CEO，但不一定每人都适合。要成功，就要做适合自己的角色。 许许多多的满怀抱负，但却在平凡岗位上不息奋斗的职员们，他们现在正为今后的成功铺垫，即使现在的舞台和角色不是他们想象的，但只要努力不懈、充满激情地投入工作，只要把每件小事都和远大的目标结合起来，当目标融入工作时，理想的实现将只是时刻的问题。 角色之二 莎士比亚讲，世界是个大舞台，每个人都在其中扮演角色。 由此看来，我们的人生确实是度过演员生涯。既然如此，我们就应该努力去做个好演员。做个好演员并不容易，会遇到如此那样的问题。 每个人都要扮

33、演多个角色，对待不同的角色要用不同的态度，这是事实，是用平常心看问题，我们都该如此。 要做一个好演员，首先要明白自己和不人都在扮演多种角色，不能只扮演一个角色，也不能只看到不人的一个角色。 扮演多种角色，要把角色之间的关系处理好，有的角色之间有冲突，想处理好是有难度的。在不同时期扮演不同角色，难度更高些。 不同时期扮演不同角色，简单讲确实是适应环境。我们人类事实上做得专门好：达尔文讲，得以生存不是最强大或最优秀的物种，而是最善变的物种。 变幻莫测的商场，与危机四伏的草原，在本质上并没有什么不同，最终胜利的秘诀确实是适应变化。 要做一个好演员，还要适应角色的转换。 有的人专门适应角色的转换，却被

34、称为“墙头草”，并不是一个好演员。一个好演员要一专多能，而不能做样样通、样样松的“鼯鼠”。 做一个好演员，意味着在演出的过程中，全程理解，全程参与，明确自身的位置，明确每个角色之间的关系。只是分突出自己，而关怀整个流程、整个演出的成功。 并非每个人都能成为好演员，但我们都该向成为好演员而努力，在属于自己的空间和时刻内，在自己的舞台上，在欢呼和掌声中谢幕。即使没有欢呼和掌声，也不必懊丧，因为不需要不人评价，你内心清晰地明白，自己确实是个好演员。 贴近之一 贴近客户，一方面是为了获得客户的信任，另一方面更是为了了解客户的需求，从而改进产品和服务。 客户是我们的良师益友，我们要真心的去贴近客户，才能

35、和客户做朋友，才能赢得客户的心。 每天和不同的客户打交道，收获会专门多。我们的客户来自各行各业，一般都素养专门高，见识也多，以交朋友的心态和客户打交道，就更能赢得客户的信任。 我们要对客户负责，就要尽量站在客户的角度上去想问题，帮他选到最适合自己的房子，而不能欺骗客户。 服务好不行，客户内心差不多上清晰的，只是不同的人有不同的性格，不一定都会表现出来。然而只要我们用耐心的服务使他中意了，下次客户还会再找上门来。 同时，我们要真正了解客户的需求，要理解客户才能赢得客户。 去贴近客户，去理解客户，把客户当朋友，对客户负责任，如此我们才能赢得客户，不仅是赢得一单生意，而是赢得信任，赢得口碑，赢得客户的心。 贴近之二 我们身处不断变化的市场环境中，只有贴近市场，才能赢得市场的竞争。 要贴近市场，首先要真正了解客户的需求，真正满足客户的需求，进而引导客户的需求。不管是营销人员，依旧设计、工程人员，都要深入地了解市场和客户的需求，以客户和市场为工作导向，而不是闭门造车，唯我独尊。 要贴近市场，我们还要有超越常规的服务，在产品同质化的行业态势下，以服务取胜。 要贴近市场，还要善用各种渠道、手段