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文档简介
1、销售语言与服务礼仪教案2010 年 -2011年学年度第一学期教材蓝本：高等教育出版社授课教师：刘颂学科教学计划 一、 学生情况分析：商品经营学生 10 级新生，对销售没有什么太多的认识，只从感觉上片面的认 为销售就是卖货，而且很赚钱，真正的销售应如何做，怎么做，并不知道。所以从 基础学起是学生们必须要进行的课程。二、 教材基本内容分析：本学期学习中等职业教育国家规划教材，并由全国中等职业教育教材审定委员会审定的高等教育出版社出版的销售语言与服务礼仪。教材分两大部分：第一部分主要介绍了语言在商业销售服务工作中的重要作用，使用语言的技巧，使用销售、服务语言的基本要求，销售、服务各类工作中规范语言
2、的重要性。第二部分主要介 绍了在销售、服务工作中常见的礼节，各行业工作人员的礼仪规范，商业活动中的 仪容、仪表的修饰和体态要求以及涉及商务礼仪等内容，为从事商业工作的人员提 供了从内在到外表的礼仪规范依据。三、 教学目标、重点、难点：教学目标：通过学习，使学生能够掌握销售、服务语言的技巧及从事商业工作人员 的礼仪规范。教学重点：能力 教学难点：灵活运用销售语言技巧 四、 主要采取的教学措施：1、注重能力培养，多进行实践训练。2、理论联系实际，要牢记理论要点以便更好的指导销售工作。3、礼仪规范要落实的实处，让每一个学生都受益。教学进度表周次时间周节内容备注1 8.25-8.27 6 学前周1.2
3、.3 （上午）2 8.30-9.3 军训3 9.6-9.10 军训4 9.13-9.17 第 1 章 语言的本质5 9.19-9.21 3 第 1 章 语言的本质1.4.5 6 9.25-9.30 8 第 2 章 口语的基本特征14.2.3.4.5 7 10.8-10.15 9 第 2 章 口语的基本特征2.3 （下午）12345 8 10.18-10.22 6 第 3 章 销售语言技巧13（下午）.4 5 9 10.25-10.29 6 第 3 章 销售语言技巧10 11.1-11.5 6 第 3 章 销售语言技巧11 11.8-11.12 5 期中考试第 4 章 服务用语12 11.15-11.19 6 13 11.22-11.26 6 第 5 章 社交语言14 11.29-12.3 6 第 5 章 社交语言15 12.6-12.10 6 第 6 章 服务礼仪的意义与内容16 12.13-12.17 6 第 7 章 销售服务中的仪表修饰17 12.20
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