QC诊断师培训(可能是目前最好的)ppt课件

1、QC小组活动根底.2一、QC小组概述 QC是英文Quality Control的缩写，中文“质量控制。其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分，努力于满足质量要求。QC1、以顾客为中心。2、全员参与的质量管理。3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调继续改良。全面质量管理特点：.3一、QC小组概述QC小组活动是一种努力于在任务质量、方法和效率等方面的“小集团改良活动。组织者需尽全力鼓舞士气，使QC小组活动成为组织内最为活泼、最效果的一种质量改良活动1、QC小组的概念学习、实际、创新平台劳动智慧科学主要活动.4一、QC小组2、QC小组的主要活动 QC小组活动是

2、一种让员工吸收新知识、灵敏运用老知识、发扬发明力和潜能的活动。 小组成员要转变认识，学习质量管理的相关知识程序、工具、方法，学习专业技术知识。 会议是小组活动的重要方式，包括定期和随机的。 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研讨问题处理的方法方案、实验结果。 经过交流，集思广益、启发思绪、创新改革，对完成课题进展总结等。 小组各成员根据活动方案和职责分工，结合本身专长，完成各项改良义务，包括实验、测试、研制工具、技术攻关、参数调整等，记录各种变化规律、结果，从中发现问题，寻觅改良途径。 小组要灵敏运用各种方法，提升专业技术和实际程度，丰富知识，提高才干，获得改良效果。 QC小组是为着共同的目

3、的自愿走到一同来的。小组的各项活动都需求团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 一个调和的团队会激发很多灵感，往往会带来1+12的效果团队建立实际会议学习.53、 QC小组的性质和特点一、QC小组概述1性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物，可开发潜能，为企业发明价值的同时实现自我价值。2特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性.6一、QC小组概述提高职工素质，激发职工的积极性和发明性改良质量，降低耗费，提高经济效益建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场4、 QC小组的目的和作用提高人

4、的素质，开掘人的潜能。预防质量问题和改良质量。有利于实现全员参与管理。加强者与人的团结和协助精神。改善加强管理任务，提高程度。提高小组的科学思想、组织协调、分析和处理问题的才干。有利于提高客户的称心程度。目的作用.7二、QC小组组建1、QC组建原那么 自愿参与，上下结合 实事求是，灵敏多样2、QC小组的注册登记1小组人数 每个小组3-10人为宜2QC小组登记每年进展一次3QC小组活动前进展登记4半年停顿活动的小组应予注销知 识态 度个 人 行 为群 体 行 为时间难度参与性改动程序图.8二、QC小组组建一QC活动的根本条件1、指点层思想注重，行动支持2、群众有认识，有要求3、培育一批QC小组活

5、动骨干4、建立、健全QC小组活动的规章制度二活动的程序 PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的根底。QC小组活动就是遵照PDCA循环规律，按照活动程序，有效的开展活动，到达预期目的。.9二、QC小组组建P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P方案谋划D实施执行C-检查A处置处置、总结2、特点：1循环前进、阶梯上升；2大环推进小环，小环保证大环。PACDPACDPACDPACD.101、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、稳定措施10、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是1、选择课题2、设定目的3、目的可行性分

6、析4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、稳定措施10、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是三、QC小组活动程序1、问题处理型自选目的值2、问题处理型指令目的值.11三、QC小组活动程序1、选择课题2、设定目的目的可行性分析3、提出各种方案并确定最正确方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、规范化8、总结和下一步计划目的到达?PDCA否是2、创新型.12三、QC小组活动程序1、选择课题课题：消费或任务中有很多问题都需求处理，但只需难度较大的、经过QC小组活动可以处理的问题才可以处理的问题才被选为小组活动的课题。课题类型：现场型：以稳定工序质量、改良产质量

7、量、降低耗费、改善消费环境为选题范围。课题小、难度小、活动周期短、效益不大。效力型：以推进效力规范化、程序化、科学化、提高效力质量和效益为选题范围。课题小、活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益比较明显。攻关型：以处理技术关键问题为选题范围。课题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效益显著。管理型：以提高任务质量、处理管理中存在问题，提高管理程度为选题范围。课题难度有大有小，难度不同，效果差别大。创新型：运用新的思想方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或效力，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业运营绩效。问题处理型.13三、QC小组活动程序 课题来源多样

8、： 指令性：上级主管部门以指令方式下达的课题。 指点性：企业质管部门引荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选：小组根据本部门情况自行选择的课题。 选题要有根据：上级要求方针、目的、义务、目的；现存问题技术、管理；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制质量、效率、本钱、平安等 选题应留意的问题 宜小不宜大 选题理由充分，简明扼要，课题能以特性值表达，且有可比性1、选择课题.14大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本

9、收益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229工程规范选题举例小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表三、QC小组活动程序1、选择课题如何自选课题：1用表决法选定；2用评议、评价的方法选定.15三、QC小组活动程序1、选择课题课题称号：简约、明确、直截了当，不可笼统原那么上按以下方式设定三要素：对象、问题、结果XX OOO 的 *怎样提高还是降低，增大还是减少要处理问题的对象指产品、工序、过程、作业的称号要什么指质量、效率、本钱等方面的管理特性例如：降低复印纸的耗费.16三、QC小组活动程序1、选择课题选题常用的统计工具简易图表 调查表陈列图 亲和

10、图头脑风暴法 流程图程度对比法等.17三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查的根本义务：1、把握问题的现状，找出问题的症结所在，掌握症结严重到什么程度。2、找出问题的症结所在，确认小组从何处改良及可以改良的程度，为目的值设定提供根据。现状调查的步骤：1、从企业的统计报表中进展调查。2、从消费现场进展实地调查。现状调查是QC小组活动程序中很重要的一环，为目的值确实定提供根据。.18三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查应留意问题1 要用数听说话 搜集的数据应与课题有关 搜集的数据要有客观性 搜集的数据要有可比性 搜集的数据要有时间约束 搜集的数据要全面2 对数据要整理、分类、分层分析3要在现

11、场察看、跟踪，掌握第一手资料。4以下两种情况不需现状调查 指令性目的 创新型课题.19三、QC小组活动程序2、现状调查举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，构成了XX制品缺陷统计表和陈列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表.20三、QC小组活动程序2、现状调查XX不合格品缺陷陈列图0204060801001

12、20140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良外表疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数.21三、QC小组活动程序2、现状调查现状调查常用的方法调查表 分层法陈列图 直方图 控制图 分布图简易图表等.22三、QC小组活动程序3、设定目的 设定目的是确定经过本课题小组活动将问题要处理到什么程度，也是为检查效果提供根据。目的的分类1、自定目的与指令性目的2、定性目的与定量目的小组设定的目的应是定量目的而不是定性目的。.23三、QC小组活动程序3、设定目的目的设定的根据顾客提出的要求必需予以满足。经过现状调查，

13、估计问题处理程度，测算能到达的程度。历史上曾接近或到达过这个程度，如今条件改善，应能到达这个程度。与国内或同行业先进程度比较，可到达这个程度。上级下达的考核目的必需到达。.24三、QC小组活动程序3、设定目的设定目的应留意的问题： 目的要量化,并与课题一致 目的值不宜多，通常是1个 目的值要有根据：程度对比、测算分析目的值设定程度 目的要有一定的挑战性。 目的应是经过小组的努力可以到达的。.25三、QC小组活动程序3、设定目的举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，陈列图显示“顶部充不满缺陷是关键症结，占1-3月份全部缺陷工程的60%。 小组讨论分析

14、以为该缺陷可全部处理。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% 1-60%= 3.2%该课标题的设定为：不合格率降低到3.5%.26三、QC小组活动程序4、分析缘由 分析缘由是小组活动的重要一环。经过对问题产生缘由的分析，找出关键所在。1针对所存在的问题，不脱离现场去分析缘由。2分析要彻底，要用提问的思索方法去追根寻源。应留意的问题：1要展现问题的全貌；2要正确、恰当的运用统计方法。.27三、QC小组活动程序4、分析缘由 要针对课题的症结分析缘由 集思广益，找出能够存在的全部缘由 逐层展开，分析究竟，直至可直接采取对策 “5M1E是展现缘由全貌的类别人Man设备Machine资料Materia

15、l方法Method丈量Measure环境Enviroment.284、分析缘由三、QC小组活动程序名称适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制分析缘由运用的方法.29三、QC小组活动程序4、分析缘由举例机器人丈量资料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转任务台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用规范环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快

16、转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小 某QC小组针对产品“基座在四工位的回转任务台组合机床上加工消费的缸孔直径小的问题分析缘由，其因果图如下：.30三、QC小组活动程序5、确定主要缘由 经过分析，把影响问题的主要缘由找出，排查次要要素，为制定对策提供根据。1主要步骤将末端要素全部搜集排除不可抗拒要素对末端要素进展逐条确认，找出真正缘由2常用方法现场验证现场测试、丈量调查分析：对人的要素可用设计调查表等.31三、QC小组活动程序应对全部末端缘由逐个确认根据现实、数据，用科学方法确定 现场丈量、实验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等，举手表决、“01打分法、按重要度评分等均不可取断定能否主

17、要缘由的规范是对分析问题的影响程度大小末端要素较多的情况下，可以制定确认方案，按方案分工实施，逐条确认。使确认严密有序。3留意的问题5、确定主要缘由.32三、QC小组活动程序5、确定主要缘由4确认主要缘由的普通流程影响小否.33三、QC小组活动程序确认要因常用的方法调查表 直方图分布图 简易图表正交实验等5、确定主要缘由.34三、QC小组活动程序举例一：对3个末端缘由进展确认 “冷却水压低：7月4日进展现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1mpa结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内

18、有水垢堆积，管径减少。 结论：是主要缘由。 “操作人员培训不够 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进展一次技艺考核，其中3人优秀，其他都合格。 结论：不是主要缘由5、确定主要缘由.35三、QC小组活动程序5、确定主要缘由下表所列是断定规范不合理的实例末端原因确认情况是否要因面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二.36三、QC小组活动程序6、制定对策 制定对策应针对每条要因。 针对每条主要缘

19、由，充分提出多种改良对策 对每条缘由的多种对策，分别进展综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H是对策表所列内容的概括，见下表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表.37三、QC小组活动程序6、制定对策举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧要因，提出了四项对策，见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”.38三、QC小组活动程序6、制定对策 对策的综合评价与选择，见表：要因对策内容评 价综合得分选择对策有效性可实施性经

20、济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”31138.39三、QC小组活动程序6、制定对策 由于对策2必需由商店指点决议，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出详细措施。制定对策表如下：序号要因对策目标措 施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/20

21、3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/15.40三、QC小组活动程序7、实施对策 严厉按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施终了，及时确认效果能否到达其目的； 实施过程中可适当交叉有关的学习、训练活动。对策目的检查留意的问题 每项对策实施完成后，应检查对策目的实现的情况，而不是对课题总目的进展检查。 小组成员要发扬专业技术专长，对课题的症结进展本质性的改良，实现改良目的。.41三

22、、QC小组活动程序7、实施对策实施常用的工具方法调查表 直方图 控制图分布图 矩阵图 箭条图流程图 优选法 PDPC法过程才干指数头脑风暴法正交实验设计法.42三、QC小组活动程序8、检查效果1全部对策实施完成后，在新的消费或任务条件下，搜集数据，与课标题的值进展比，检查总效果。此时能够出现两种情况到达课标题的，进入下一步骤达不到课标题的，问题未彻底处理，需求查找缘由，阐明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进展一次小的PDCA循环。特点：大环套小环 一切对策全部实施完成并确认到达目的要求后，应按改良后的条件进展试消费任务从试消费中搜集数据，用以检查小组活动所获得的总体效果。.43三、QC小

23、组活动程序8、检查效果2与实施前现状进展对比。以明确改良的有效性。检查的方式，可根据现状调查的情况而定。3计算经济效益要实事求是稳定期的净效益；计算经济效益的期限，小组活动期+稳定期，不要类推。计算实践产生的效益实践效益=产生的效益-投入的费用4也应关注社会效益；5留意的问题：效益计算要实事求是，不要拔高夸张，或类推、延伸计算年限，更不要将没有确立的费用，作为小组获得的效益。.44三、QC小组活动程序8、检查效果效果检查常用的方法调查表简易图表控制图直方图陈列图等.45三、QC小组活动程序9、制定稳定措施1有效措施规范化。被实际证明有效的对策表中的措施应纳入相关规范包括技术规范和管理制度、方法

24、；修订规范，需按规定上报主管部门，同意后正式执行；稳定措施的表述应精练、详细、明确，能检查。2纳入的规范要正确执行。到现场跟踪确认，能否按新的方法操作或执行新的规范。3留意问题：稳定期内要做好记录，用数听阐明成果的稳定情况。稳定期的长短应根据实践情况确定，普通应有3个统计周期的数据。为了维持活动成果，防止问题再发生，要制定稳定措施。.46三、QC小组活动程序9、制定稳定措施制定稳定措施常用的方法简易图表流程图控制图等.47三、QC小组活动程序10、总结和下一步计划 总结本次课题活动中的胜利阅历与缺乏；专业技术方面管理技术方面 对小组成员素质方面进展自我评价； 提出下一次活动的课题。课题完成后，

25、小组应仔细回想活动全过程，胜利与缺乏之处是什么？.一、统计方法的用途1、提供特征数据；平均值、中位数、规范偏向、方差、极差等2、比较差别；假设检验、显著性检验、程度对比3、分析影响要素；因果图、系统图、分层法等4、分析相关关系；确定关系的性质和程度分布图5、确定实验方案；抽样检验、单要素检验、正交实验、可靠性实验等6、发现问题，分析动态变化情况陈列图、直方图、控制图、散步图等7、描画质量构成过程流程图、控制图等经过归纳分析问题，显示事物的客观规律，处理质量问题统计方法和统计数据.二、QC小组为什么要用统计方法1、QC小组活动要求用现实和数听说话，没有对现实的统计分析就不能提供活动的证据。2、没

26、有准确的统计分析有能够发生错误的判别，导致下一步行动的决策错误。3、没有数据分析就不能充分表达科学性。4、不运用统计方法 QC小组往往回走弯路，影响小组活动效率及小组成员的积极性。5、学会和运用统计方法将提高QC小组成员分析问题和处理问题的才干。6、统计方法是科学管理的根底，正确、适宜地运用统计技术也是对QC小组的根本要求。统计方法和统计数据.统计数据及分类P118数据分类：计量数据、计数数据1、计量数据 服从于正态分布 凡是可以延续取值的，或可以用丈量工具丈量出小数点以下数值的数据。如：用于计量的长度、分量、温度、时间、强度等数据。长度1-2mm之间，可延续测出1.1、1.21.1-1.2之

27、间还可以测出1.11、1.12等数.统计数据及分类P118数据分类：计量数据、计数数据2、计数数据 凡是不能延续取值的或用丈量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称为计数数据。计数数据分为： 计件数据 服从于二项分布 计点数据 服从于泊松分布只能测得0或1、2、3、。等自然数，不合格品数、缺陷数、只能测得1件，2件.统计数据及分类计件数据： 按件计数的数据，如不合格品数、不合格品率、彩色电视机数等。计点数据： 指按缺陷点项计数的数据，不合格数、如疵点数、砂眼数、气泡数、产品缺陷数等。留意： 当数据以百分率表示时，判别它是计量数据还是计数数据，取决于给出数据的计算公式的分子，当分子是

28、计量数据时、那么求得的百分率为计量数据，当分子是计数数据时，即使得到百分率不是整数、也属计数数据。12台1000台 100% = 1.2%消费的1000台电动机中有12台不合格。从1.2%看虽有小数点以下数值，计算公式分子12台是计数数据，1.2%应为计数数据。.请阐明以下数据的类型自来水数、电冰箱、衣服溅了油、电机噪声、培训班的学员、人体重、布上的疵点、体温、车门被划了几道、酒瓶的气泡、一丈布、一箱玻璃、手机不合格率、工资、秒表数、错字率、不合格数、不合格品数、时间自来水数、人体重、体温、工资、秒表数、一丈布、电机噪声、时间电冰箱、培训班的学员、手机不合格率、错字率、一箱玻璃、不合格品数衣服

29、溅了油、车门被划了几道、酒瓶上的气泡、布上的疵点、不合格数计量数据计件数据计点数据.产质量量的动摇P119一、动摇实际过程中有许多导致动摇的要素存在；每种要素的发生是随机的且无法预测，但都影响着过程的输出，即质量特性；动摇具有随机性也有规律性；质量特性有动摇是正常，无动摇那么属异常；彻底消灭动摇是不能够的，但减少动摇是能够的；质量管理任务的一项重要任务，就是把正常动摇控制在合理范围之内，消除异常动摇。.二、动摇的分类 产质量量动摇分为正常动摇和异常动摇两类。1、正常动摇： 随机缘由引起的产质量量动摇。特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。要求：普通情况下在消费过程中允许存在。控制形

30、状：仅有正常动摇的消费过程，简称为控制形状或稳定形状。.产质量量的动摇2、异常动摇： 由系统缘由引起的产质量量动摇；特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易查明缘由，容易预防和消除。要求：由于对消费影响大，消费过程中不允许存在。质量管理任务的一项重要任务，就是把正常动摇控制在合理范围之内，消除异常动摇。.三、引起动摇的要素引起产质量量的动摇的缘由主要有6个要素： “5M1E要素：a) 人Man：操作者的认识、技术、素养及熟练程度等； b) 机器Machine：设备、工夹具的精度、维护与保养等； c) 资料Material：化学成分、物理性能及外观质量等； d) 方法Method：加工工艺、操作

31、规程的作业程度； e)丈量Measurement：丈量设备、实验手段和测试方法等； f) 环境Environment：任务场地的温度、湿度、照明噪声等。飞机晚点：空中控制、调配、天气变化、机械缺点正常动摇-随机缘由-随机特点-普遍存在异常动摇-系统缘由-系统特点-单一景象.四、动摇的规律性当过程处于稳定形状时，产质量量特性数据，其动摇服从于一定的分布规律。例如：长度尺寸必然构成右图的分布规律分布有两种类型：一种是延续型分布常见的有：正态分布计量数据一种是离散型分布，常见的有：1、二项分布计件数据2、泊松分布计点数据1、人体分量、一尺布、时间2、电视机、手机不合格率、不合格品数3、酒瓶的气泡、不

32、合格数.二项分布：只需两种结果的随机实验，各察看单位只能具有相互独立的一种结果。如：阳性或阴性、生存或死亡、抛硬币正面或反面等。计件数据服从于二项分布。泊松分布：泊松分布的参数是单位时间或单位面积内随机时间的平均发生率。如：某一效力设备在一定时间内到达的人数、机场降落的飞机数、一个售货员接待的顾客数、一台纺纱机的断头数、机器的缺点数等。计点数据服从泊松分布。.关于正态分布正态分布曲线，又称高斯曲线、钟型曲线。正态分布受两个参数影响 总体平均值集中位置 总体规范偏向 分散程度通常用样本平均值：X样本的规范偏向：S.一、正态分布参数 平均值 假设他是某高校高一的班主任，当每次考试成果公布前，他第一

33、想知道的结果是什么？人口普查华东，人均收入、男女平均身高等.一、正态分布参数 平均值总体平均值样本平均值X1、一组数据向其中心值靠拢的倾向和程度2、丈量集中位置就是寻觅数据普通的代表值和中心值。3、平均值是正态分布曲线的位置参数，它只决议曲线出现频率最大数值，而不改动正态曲线的外形。4、平均值易受极端值的影响。.一、正态分布参数 平均值不同，最大值的位置不同是正态分布的中心.二、正态分布参数 规范偏向 假设他想过河，有人只通知他河的平均深度是1.5米，他能否还想知道它的变化范围。.二、正态分布参数 规范偏向总体规范偏向 样本规范偏向S1、数据分布的另一个重要特征2、离散程度的各测度值就是对数据

34、分散程度所作的描画。3、反映一组数据各变量值远离其中心值的程度，因此也称为离中趋势.二、正态分布参数 规范偏向规范偏向是正态分布曲线的外形参数，它决议了曲线的高、矮、胖、瘦。当 较小时，数据较多集中于平均值附近，曲线外形就较高和瘦；当 较大时，数据集中程度就差，曲线外形就较矮和胖；.二、正态分布参数 规范偏向不同曲线的高度不同决议曲线的外形问题： 是多少，考试分数较接近？ 一样 不同的正态分布曲线.三、正态分布主要特点：1、集中性：正态曲线的顶峰位于正中央，即均数所在的位置；2、对称性：正态曲线以均数为中心，左右对称，曲线两端永远不与横轴相交；能否有零缺陷？3、均匀变动性：正态曲线由均数所在处

35、开场，分别向左右两侧逐渐均匀下降，接近的偏向出现概率较大，远离的偏向出现概率小，在远离一定的范围以外的偏向，其出现的概率是很小的如：在3 以外的偏向，出现概率不到0.3%。4、曲线与横坐标轴所围成的面积等于1；5、对的正偏向和负偏向概率相等。.正态分布特性.总体与样本P124总体：指某次统计分析中研讨对象的全体又称母体。总体是指提供数据的大本营、数据库。如某专业同一年的考生、一条消费线的某个零件、一切中国工人、农民、18岁的人都可分别构成一个总体。我们为研讨一道工序或一批产质量量的好坏、这道工序、这批产品就是总体。总体可以是有限的、也可以是无限的。一批电子元件10万件，5万个电阻，数量大，但可

36、以数清，为有限总体。总体也可以是一个过程。如消费线上的一道工序，自来水管中的水，煤气管道中的煤气等为无限总体。组成总体的每个单元产品叫做个体。总体中所含的个体数叫做总体含量总体大小。用符号N表示。.总体与样本的关系P124总体可以是一批产品，进展质量判别，确定能否合格有限总体。可以是一个过程对工序进展分析控制无限总体。总体样本数据判别随机抽取丈量.随机抽样方法1、简单随机抽样：抽样误差小，抽样手续比较繁杂。100件中抽10件组成样本，把100件从1至100编号，用抽签抓阄查数值表抽10张。2、系统抽样法等距抽样 例：100件从1至100编号，抽签或查随机数值表，确定那件产品入选，如5号、15、

37、25、操作简便、不易出过失。易出现大的偏向，织布机恰好50米出现一段疵布。3、分层抽样法类型抽样法 甲、乙、丙三个工人同一台设备加工零件，放在三个地方，抽15个零件组成样本，随机在三个地方抽5个组成样本，代表性好、误差小。抽样手续繁杂。4、整群抽样法集团抽样 将总体分成许多群，如每隔10小时抽30分钟的产量组成样本。实施方便抽样误差大。用于工序控制。.统计特征数P125统计特征数是对样本来说的。常用的统计特征数可分为两类：一：表示数据的集中位置 1、样本平均值 2、样本中位 X 二：表示数据的离散程度 1、样本方差S2 2、样本规范偏向s； 3、样本极差 R .样本平均值P126X最常用的测度

38、值，是集中趋势的测度值之一，易受极端值影响。计算公式： 式中X ：样本的算术平均值； n ：样本大小。 .不受极端值影响。P126将所搜集的数按大小排序，在正中位置的数为中位数。集中趋势的测度值之一。样本中位数较样本平均值表示的集中位置粗略当N为畸数时，中位数为正中间位置的数。当N为偶数时，中位数为正中间两个数的算术平均值。.离散程度1.数据分布的另一个重要特征2.离散程度的各丈量值就是对数据离散程度所作的描画3.它所反映的是各变量值远离其中心值的程度，因此也称为离中趋势4.从另一个侧面阐明了集中趋势丈量值的代表程度.方差和规范差离散程度的丈量值之一最常用的测度值反映了数据的分布反映了各变量值

39、与均值的平均差别根据总体数据计算的，称为总体方差或 规范差；根据样本数据计算的，称为样本方差或规范差P126X=8.38124106.1、样本方差的计算样本方差：(xi-x)：表示某一数据与样本平均值之间 的偏向n：采集的样本数 n-1：样本方差的自在度.(n-1) 样本方差的自在度一组数据中可以自在取值的数据的个数当样本数据的个数为n时，假设样本均值x确定后，只需n-1个数据可以自在取值，其中必有一个数据那么不能自在取值；例如，样本有个数值，即x2，x4，x9，那么。当x=5确定后，x，x 和x 有两个数据可以自在取值，另一个那么不能自在取值，比如x，x，那么x 那么必然取;样本方差用自在度

40、去除，其缘由可以从多方面来解释，从实践运用的角度看，主要为了更准确。1.2.3.4.、样本规范偏向的计算样本规范偏向：.样本极差P127R一组数的最大值和最小值之差离散程度的最简单丈量值表示数据的分散范围易受极端值影响.两种错误和风险P127 根据随机抽样检测，研讨样本质量情况，以此推断整批产品的好坏，并做出决议接纳或拒收。能够会出现四种情况：假定这批产质量量是好的，样品好：接纳假定这批产质量量是好的，样品不好：拒收假定这批产品的质量不好，样品不好：拒收假定这批产品的质量不好，样品好：接纳1234.两种错误和风险第1、3项为正确推断，第2、4项为错误推断。第2项判别错误称为“弃真，是把质量好的

41、产品作为坏的处置，这类风险是企业风险。类第4项判别错误称为“取伪，是把质量坏的产品作为好的处置，这类风险是用户风险。类运用统计方法，就是要把两类风险率和总损失率控制在期望的范围之内。.本节关注点、统计方法的性质是什么，有哪些特点？、动摇有几种，主要特征是什么？、正态分布的影响参数有几个，是什么？描画性、对统计数据进展整理和描画；推断性、在描画的根底上进一步分析、解释和做出推断性结论；风险性、这种推断就有风险。正常动摇随机缘由引起，异常动摇系统缘由引起。受总体平均值和分散程度的影响。.本节关注点、不合格品数、不合格品率、不合格数属于什么数据？计数数据、不合格品数、不合格品率属计件数据，不合格数属

42、计点数据。、统计数据分几类，分别服从什么分布计量数据，服从于正态分布，计数数据计件数据服从于二项分布，计点服从泊松分布。、表示集中位置，分散程度的数据分别有哪些？表示集中位置的：、表示分散程度的：、。.本节关注点、什么是两种错误和风险？第类错误“弃真把质量好的产品当坏的处置，用符号“表示。第类错误取伪“把质量坏的产品当好的处置，用符号表示。、计算以下数据的、。一组数据、一组数据、.7-1解：知数据为、.7-解：知数据为、.调查表分层法头脑风暴法亲和图陈列图因果图树图关联图分布图统计工具.调 查 表P130用来系统的搜集资料，积累数据，确认现实并对数据进展粗略整理分析的图表。运用调查表的步骤：1

43、明确搜集资料的目的；2确定所需搜集的资料；3确定对资料的分析方法及担任人；4设计记录资料调查表格式；5对先期搜集和记录的资料进展检查；6必要时，对调查表格式进展评审和修正。.2、缺陷位置调查表做法： 1、画出产品表示图，规定不同外观质量缺陷符号。 2、逐一检查样本，把发现的缺陷按规定符号在相应位置标示。 现场消费过程中许多产品零件存在气孔、疵点、碰伤、脏污外观质量缺陷。缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷，发生的部位和密集程度，找出规律，为进一步伐查提供现实根据。以下缺陷位置调查表看出：车顶部、门上尘粒明显高，应处理无尘喷漆的问题。.缺陷位置调查表图示法车型检查处车身工序

44、检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆 .3、质量分布调查表零件实测值分布的调查表调查人： 调查数N 121 调查日期 * 年* 月* 日.4、用于非数字数据分析调查表1某商场对顾客称心情况的调查表序号调查项目满意情况具体意见满意较满意不满意1商品品种规格2商品档次3价格定位4柜台陈设5购物环境6售货员服务态度.分 层 法.分层法P分层法又叫分类法、分组法 它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层：为处理某一个问题所搜集的数据、资料往往是综合性的。这些综合性的数据、资料可按某来源、特征、属性等标识分作两个以上的组。这样一个组称为“层。.

45、特点：常用于归纳整理所搜集到的统计数据，把错综复杂和杂乱无章的数据进展分类、整理、汇总后，使之能更确切地反映客观现实。 分层法常与其它方法结合起来运用。如：分层直方图法、分层陈列图法、分层控制图法、等原那么：同一层次内的数据动摇幅度尽能够小；层与层之间差别尽能够大。否那么就起不到归类、汇总的作用。分层法P.普通可以从以下方面进展分层：1、按操作人员分层 可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。2、按机器设备分层 可按机台号、构造、新旧程度、工夹模具等分层。3、按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、消费速度等分层。4、按原资料、零部件分层 可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。5

46、、按时间分层 可按班次、日期等分层。6、按丈量、检查分层 可按计量仪器、丈量人员、检查方法等分层。7、按环境分层 可按温湿度、清洁度、照明度、地域、运用条件等分层。8、按缺陷分层 可按缺陷内容、缺陷部位分层。如何分层.陈列图P 陈列图Pareto Diagcam)又叫帕累托图。是将质量改良工程从最重要到最次要顺序陈列而采用的一种图表。.一陈列图特点：两个直角坐标左面纵座标按质量单位标定，其高度必需等于一切工程量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。依频次高低从左至右陈列的柱形，宽度一致。“其它频数较小的次要工程的“总合排在最后。运用步骤：选题、现

47、状调查、效果检查、横工程纵左频数右频率.(二) 陈列图作用：1、按重要顺序显示出每个质量改良工程对整个问题的影响，找出关键的少数。2、识别进展质量改良的时机。作陈列图程序：选择分析的标题画横坐标、纵坐标选择分析数据的时间间隔选择度量单位、频次等每个工程上画长方形画累计频率曲线必要的标注：图名总数：N绘图人坐标值、百分比、原点分类数据：NO日期及搜集数据的条件.(三) 陈列图本卷须知：1、应排出关键的少数和次要的多数，否那么重新陈列。2、关键少数工程应是小组有才干处理的突出问题，否那么应去掉，重新进展陈列。 3、纵坐标频数可以用件数“、金额“等表示，但对应各工程的度量单位必需一致。4、取样数量不

48、宜太少，至少应有50个数据。5、陈列图工程普通不少于3项，最多不宜超越8项。当少于3项时，可用简易图表替代如饼分图6、实施后，为检查措施效果，要重新画出陈列图。关键的少数看三点：1、看图形：关键问题比列高；2、看目的：对目的影响大；3、看实践能处理的问题不可抗拒要素排除。.因果图一 因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图。是用于思索并展现知结果与其潜在缘由之间关系的一种工具。 因果图的根本图形：.因果图二缘由类别： 对于分析现场质量问题时，为防止脱漏通常以4M1E或5M1E来作为缘由的类别。人Man机器Machina材Materiel方法Method环境Enviroment丈量Measure但这

49、不是绝对的，要根据分析的问题不同而详细对待。分析的方法：1展开分析质量问题方法环境丈量资料机器人结果缘由结果缘由结果缘由.因果图三因果图的用途：1、分析问题的缘由2、有助于积累知识和阅历运用步骤：1、规定需求处理的质量问题2、规定能够发生的缘由的主要类别人、机、料、法、环、丈量3、画图4、寻觅画出下一层次的缘由学好因果图对思索问题有协助.因果图四本卷须知：1、画图前必需开“诸葛亮会，集思广义，好记录。2、首先阐明结果，然后确定缘由的类别，针对每一个缘由类别进展展开分析。3、因果关系件层次要清楚，最高层次的缘由应寻求到可直接采取对策为止。例：青工多是改年龄是开除4、箭头从缘由指向结果，末端缘由才

50、是能够影响结果的详细缘由。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目的分析。6、对一切末端缘由，都应到现场进展察看、丈量、实验等，加以确认。.树图一什么是树图： 1、树图是表示某个主题质量问题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、树图用于系统地把某一主题分解成组成要素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系。 3、经过头脑风暴法产生的观念和用亲和图列出的或者归类的观念，可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系。.(二) 树图的类型：树图普通有两种方式：宝塔型和侧向展开型。宝塔型树图常用于组织机构等侧向型树图常用于方针目的展开、缘由分析等.(三) 树图的主要用途：1、企业方针目的实施工

51、程的展开；2、新产品开发质量设计展开；3、确保质量要素事项的展开；4、处理企业质量、本钱、产品等问题采取措发扬开；5、企业承包责任制工程展开；6、工序分析中对质量特性进展主导要素展开；7、企业组织机构的展开；8、用于因果分析树图的两个益处1、展开层次不受限制2、可以不思索5M1E.(四) 树图的运用步骤：1、明确要研讨的主题；2、确定该主题的类别层次；3、构造树图；4、确定其组成要素和子要素；5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的方框内；6、评审画出图的准确性。本卷须知：用于因果分析的普通是单目的，一个质量问题只画一张图；主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关系选取。.关联图

52、原理：采用逻辑关系，清理复杂问题，整理言语文字资料的一种方法。用于处理：关系复杂、要素之间有相互关联的缘由与结果或目的与手 段等单一或多个问题的图示技术。图形：1、中央集中型：把分析的问题放在图的中央位置。把同“问题发生关联的要素逐层陈列在其周围。 2、单侧聚集型：把要分析的问题放在右或左侧，与其发生关系的要素从右做向左右逐层陈列。本卷须知：1、单目的可作因果分析的普通不用关联图 2、图中一定有假设干相互关联的要素 3、要因必需出自末端要素并明确表示.关联图本卷须知：1、用于多目的的问题分析。2、展现全貌缘由可缠绕。3、箭条方向从缘由指向结果问题。4、分析到能采取对策为止。5、末端要素的箭头只

53、出不进。6、要因用符号加以表示。7、言语准确，宁愿多写几个字。8、“问题识别规那么是：箭头只进不出。9、边记录、边绘制、反复修正。.关联图 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要思索因果关系，也要思索包容关系。当按因果图会做成枣核状时如上图，应及时转换为包容关系来处置如以下图。夏季易得肠道病夏季易得肠道病饭前不洗手喝生水运用病人碗筷卫生习惯不好卫生习惯不好饭前不洗手喝生水运用病人碗筷.三种图示方法的运用因果图 系统图 关联图名称使用用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行

54、分析原因之间有交叉关系没有限制.头脑风暴法 P152运用步骤：选题、现状调查、缘由分析、制定对策、方案选择 头脑风暴法脑力激荡法建立的理念。大脑有140亿个脑细胞，经常运用的缺乏10%，其他90%处于休眠形状，刺激休脑细胞复苏发扬思想机能，实现发明更多智慧的目的。 以会议方式，引导参会人员围绕主题、广开言路，自在奔放的思索及发表意见。经过相互启发、拓宽思绪，激发灵感，在本人头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思想的方法。.(一) 头脑风暴法的作用：用来识别存在的质量问题用来寻觅改良的时机(二) 运用头脑风暴法可以到达：1、尽能够发扬小组的发明力：一人发言，一个建议，抛砖引玉，启发大家灵感。2、提高

55、发明力：获得满足，只需做就能胜利3、促进相互间的了解：畅所欲言，相互沟通.(三) 头脑风暴法运用步骤：1、引发和产生发明思想阶段 会议要领： a、与会者平等 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观念 d、成员相互补充组内无训令 e、现场记录 f、会议进展到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍2、整理阶段 对每个人的观念进展确认，去掉反复、无关的观念。.头脑风暴法常与“联想法一同运用 联想法有：1、类比联想法：当遭到刺激或遭遇某种处境时，人们就会下认识地联想起类似的情形。例如：飞机 火箭； 汽车 摩托车； 老虎 猫； 咖啡 红茶。2、反比联想法：想起与其相反的事物与阅历。例如：

56、上 下； 高 低； 山 川； 晴 雨； 水 火。3、近似联想法：齐齐与其相近或关联的事物。例如：桌子 椅子； 下雪 滑雪； 钉子 锤子。.(四) 头脑风暴的原那么：1、绝对不用好与差给予评判 不要计较建议内容的优劣，不批判也不赞扬，把意见记下来，到会议终了后再做归纳分析。2、倡导自在奔放 鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自在自在，畅所欲言。3、轻质分量 鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内，提出最多的建议。4、综合性的提炼他人的提案建议 取长补短极为重要，经过融洽，产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一种捷径。.(一) 亲合图作用： 归纳、整理由“头脑风暴法所产生的各种

57、意见、观念和想法等言语资料。(二) 运用步骤：1、确定讨论主题2、制造言语资料卡片3、汇总整理卡片把卡片集中随机放在一同，把有关联的卡片归在一组找出或另写一张能代表该组内容的主卡片放在最上面按类将卡片中信息登记汇总画出亲合图写出书面报告，阐明结论.(三) 亲合图运用本卷须知：运用条件三种齐备必需处理的问题不容易处理的问题有时间去处理的问题不可运用的条件简单的问题速战速决的问题这种条件下用亲合图法A型图解的运用条件必需处理的问题不容易处理的问题有时间去处理的问题可以一个人做速战速决轻而易举这种情况下不用此法亲合图在QC小组活动中常用于选择课题或找改良的着眼点等处，但不宜作缘由分析用。.分布图.分

58、布图 P156运用步骤：选题、现状调查、要因确认、实施、效果检验一分布图概念 分布图是研讨成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。 在分布图中，成对的数据构成点子云，可从点子云的形状来推断相关数据之间的关系。 假设 X 添加 Y 也添加，X与Y成为正相关； 假设 X 添加 Y 那么减少，X与Y成为负相关。.(二) 分布图的作用： 分布图可以用来发现和确认两组数据之间能否存在相关关系，及其相关程度，并确认两组相关数据之间预期的关系，以利于QC小组的质量改良活动。 到达改动一个事件，控制另一个事件的目的。 有的要素易丈量控制，有的要素难以丈量控制。经过分布图控制容易控制的要素，到达质量改良的目的

59、。例：淬火温度与钢的硬度。电机的坏境温度与电机运转温度。.三分布图运用步骤：1、搜集成对数据，普通不应少于30对。2、标出X轴和Y轴。3、找出X和Y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴X和纵轴Y，两个轴的长度应大致相等。4、描出成对X，Y的一切数据点。5、当两组数据的数值重合时，可围绕数据点画出同心圆“ ，也可在离第一数据点最近处画上第二个点。.四分布图分析： 研讨点子云的形状，找出相关关系。本卷须知：容易分析控制的要素放X轴，难以控制的要素放轴。应将不同性质的数据分层作图。分布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，该当查明缘由予以剔除。.(6) 查临界相关系数 r r 可根据(N-2) 和显

60、著性程度 查相关系数检验表 本例：N-2=30-2=28 取0.05也可去0.01 查相关系数检验表得 r = r0.03 = 0.361 r = 0.01 时 = 0.463相关系数检验表P164.(7) 判别 判别规那么： 假设 | r | r 那么X与Y相关； 假设 | r | r = r0.03 = 0.361 所以钢的淬火温度 (X) 与 (Y) 是强正相关。 问题什么情况下， 取0.05；什么情况下取0.01，为什么？.本阶段关注点1、什么统计既可用于数字数据分析又可用于非数字数据分析？ 调查表2、亲和图可以用于缘由分析吗？ 不能，亲和图找的是问题点。3、缘由分析的工具有哪些，怎样