自考企业管理咨询第二章ppt课件

1、第二章 咨询定位2021.31.浅笑曲线劳动力本钱上升、环境问题、收入不平等以及对创新的需求2.日本六大电子企业业绩以下是日本六大电子企业在19992021年10年间的营业数据：日立销售收入8420亿美圆，亏损117亿美圆；松下销售收入7340亿美圆，亏损12亿美圆；索尼销售收入6960亿美圆，税后净利润80亿美圆，销售净利润率为1.1%；东芝销售收入5630亿美圆，税后净利润4亿美圆；富士通销售收入4450亿美圆，亏损19亿美圆；三洋销售收入2020亿美圆，亏损36亿美圆。商业中的“定位Positioning概念，最早于1969年由杰克特劳特初次提出，指企业必需在外部市场竞争中界定能被顾客心

2、智接受的定位，回过头来引领内部运营，才干使企业产生的成果产品和效力被顾客接受而转化为业绩。对管理咨询公司和客户企业来说，定位是了解本身、进展咨询管理任务的根底。胜者先胜而后求战，败者先战而后求胜三次消费力革命第一次消费力革命，经过泰勒的科学管理原理，提升了膂力任务者的消费力；第二次消费力革命，经过德鲁克开创的管理学，提升了组织的消费力；第三次消费力革命，经过 “定位实际，提升了品牌的消费力。管理境界3.管理方法2.管理问题1.知己知彼如何管理程度和层次主要内容2.1 管理问题管理咨询可使企业知己知彼，针对存在的问题及时调整运营战略和采取对策措施。管理咨询公司再为顾客企业提供咨询效力时，要留意以

3、下几个方面的原那么或问题： 1有限参与； 2辅助决策； 3推进实施。2.1.1 有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵照有限参与的根本原那么，表达在三个方面： 1识别重点问题起点 企业借助咨询公司既得的方法论，对企业运营现状进展诊断，找出存在的问题。由于不同顾客公司的外部环境、内部人员、文化等条件不同，也就呵斥了问题出现存在诸多缘由。2.1.1 有限参与 2与客户坚持间隔过程 “咨询顾问应该与客户坚持间隔 “永远不要插手客户的内部事务麦肯锡 这种职业准那么的益处：将方案实施和决策风险留给了企业；顾问有更多的精神进展单纯的管理研讨和分析；确保顾问不会在企业内部陷的太深，确保咨询工程按期完成。

4、2.1.1 有限参与 3对效益的合理期望结果 “请咨询公司咨询，能否采用咨询结果由联想说了算柳传志 咨询的效益表达在：A.提供更科学的分析方法、更开阔的国际视野和更全面的统计数据，可以是企业明晰地认识到本人所处的位置并冷静客观地制定目的；B.协助企业理清思绪；C.为企业作战略诊断，而非作战略规划。 胜利的管理咨询一定要建立在客户对咨询的作用和定位有非常准确的认知的根底上：协作时，必需明确什么是咨询顾问可以做的。什么是做不了的。2.1.2 辅助决策管理的本质是决策管理就是决策西蒙决策是一种判别，是以“选择、“决议、“判别为本质特点的。因此，决策必需建立在方案设计的根底上。 1方案谋划 方案的谋划

5、构成了整个决策最主要的内容，要借助科学手段与方法进展决策。 对大多数企业来说，仅仅“比他人做的更好并不是正确的路，玩不同的游戏才是重点。2.1.2 辅助决策 2多元战略 战略从来都不是独一的，咨询顾问经常需求从不同视角提出处理问题的战略。 eg.日本精工表对瑞士传统手工表的要挟。2.1.2 辅助决策 3整合分歧 管理咨询工程往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。 “只为企业的最高担任人效力，提出管理建议麦肯锡公司2.1.3 推进实施 与企业共同组建工程团队，共同完成咨询方案。 1可操作性要求 “谋划最早见于，意思为方案、计划。

6、 咨询是谋划，不是建议，要比建议详细、更具有可操作性。在中国，在企业管理变革执行才干普遍较弱的情况下，咨询业务的内容不仅应该包括战略方案，还应扩展至方案的辅助实施过程。 方案实施的可行战略：A.先选择较容易的部分来执行；B.选择对方案有剧烈认同感的部门先实施；C.集中力量抓住中心环节。 2.1.3 推进实施 2实施难题实施阻力 存在3个难题： A.顾问不会不断参与；B.顾问难以赋予相应的职责和权益，难以有效处置各种阻力；C.顾问在短期内难以了解企业文化和内部人员关系，容易在方案推进过程中堕入被动。 2.1.3 推进实施 3承当风险 咨询顾问在决策中只能起到协助企业进展逻辑和数据分析、尽量降低风

7、险的作用；企业运营管理者承当着企业管理的主要风险。因此，顾问应不带有感情颜色地提供决策意见。 2.2 管理方法管理咨询可以协助企业做什么？ 授人以鱼不如授人以渔 管理咨询公司教会企业“钓鱼的方法，企业不断对其管理体系进展审视、优化和创新，提升管理程度。详细包括： 一问题分析 二实际工具 三决策实施2.2.1 问题分析管理咨询的重要作用是协助企业对关键的管理问题进展全面梳理和分析。1调查比较 经过大量的调研和访谈，并对比其他企业的做法和阅历，全面分析和梳理企业的关键问题，对问题产生的缘由进展分析和论证。2.2.1 问题分析2外部介入 管理咨询会提出咨询顾问本人的观念和建议，这种外部的、客观的观念

8、对企业高层管理人员的非常重要的；企业的高管也可以从中汲取合理的观念，并对方案提出完善的意见。2.2.1 问题分析3自动思索 经过管理咨询的实际培育企业管理者去自动发现问题、认识问题，并有效处理问题。 才干杰出、高瞻远瞩的公司指点人往往是造钟者而不是报时者。2.2.2 实际工具大到企业战略问题的分析工具如SWOT分析、PEST分析等，小到如何组织好一次小的讨论会，如头脑风暴等。 对中国企业来说，需求在以下三个领域利用不同工具加强管理创新： 1市场信息 2知识管理 3协同网络2.2.2 实际工具 1市场信息 管理创新的中心是需求创新，目的是不断更好滴满足客户的新需求。 企业可以经过市场调研和标杆分

9、析这两个工具来促进对需求的把握。标杆分析的作用：一是进展需求满足差别度分析；而是发掘企业对未来需求开展动向的研判2.2.2 实际工具 2知识管理 创新是一个动态的过程，这需求企业经过知识审计对现有知识进展评价，以进展有效的知识管理并促进新知识的产生。 eg.丰田公司的非正式小组2.2.2 实际工具 3协同网络 架构跨部门任务团队是进展创新管理的重要工具。跨部门任务团队在以下两个方面对管理创新起到了重要作用： A.实现了创新的管理落地，跨部门任务团队利用工程管理工具的任务方式使得管理创新任务更可控； B.有效整合公司的创新资源与才干，使得最终的创新成果可以落地。2.2.3 决策实施 1企业客户参

10、与 方法培育是一个双向互动的过程，需求咨询机构和企业双方都投入其中。 咨询方案的认可，只需企业高层管理者的直接参与，才干使方案得到认可。另外，中层管理者的接受好认可层度会直接影响咨询方案最终的实施效果。 中层管理者对企业的实践情况和弊病最了解：一方面可以为咨询公司提供最真实的信息；另一方面在沟通中他们也接触到最先进的管理理念。2.2.3 决策实施 2企业文化 企业文化对企业的影响表达在多个层面上，从业务的开展到内部管理的规范性，从员工的任务态度到产品的特征。 中国许多企业的管理问题更多地集中在文化和机制层面，咨询公司不能仅仅盯住战略、流程等外表的东西，必需站在中国企业的视角去了解企业面对的问题

11、和思想框架，注重对文化的熟习和变革。2.3 管理境界什么是境界？ 管理境界就是管理程度到达的程度和层次。 管理咨询的意义在于可以提升企业管理者的管理境界。要提高管理境界，需把握以下三点： 一管理层次 二管理原那么 三管理促进2.3.1 管理层次可以将企业管理划分为三个层次：根底管理层次；分析管理层次；共同管理层次 1根底管理层次约束管理层次 以防弊查错、资产保全和督促消费为主，是企业管理的根本，是管理任务要求到达的最低规范。包括：企业的建立、岗位的设置、人员的配备、职责的划分、建章立制、消费方案的安排等。2.3.1 管理层次 2分析管理层次鼓励管理层次 建立在根底管理层次根底上，主要表现为将企

12、业的消费运营行为逐级细分，将细分环节的消费内容结合详细的岗位职能，用数字目的进展控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。 重点在于：影响、鼓励员工产生对企业有利的消费运营行为。2.3.1 管理层次 3共同管理层次协作自动管理层次 自发管理。重在达成共识，培育构成参与认识，产生自动发明、积极管理的行为。2.3.2 管理原那么 对客户企业来说，只需本人掌握了系统的管理思想，才可以带着本人的人马来诊断企业本身，而不用求助于管理咨询公司。1根底管理 对企业来说，需求了解根底的管理思想，而不是跟风学习各种时髦的管理实际，能够得不偿失。2.3.2 管理原那么2不做三流企业 为什么存在大量的“三流企业

13、？ A.管理者对企业的使命和价值观不明确；B.员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能继续仔细对待；C.缺乏优秀的管理体系可以自创，要靠企业本人探求。 如何将“三流企业提升至二流企业？ A.制定任务方案并养成行为习惯； B.二流企业管理人员有一个明确的任务目的，它是从企业总体目的中详尽分解出来的； C.三流企业虽认识到制度的重要性，但他们经常注重行政制度的建立，而忽视了任务制度的建立。2.3.2 管理原那么3与时俱进 由于咨询顾问每天分析和处理的企业问题是不同的，需求具有开辟的眼界、丰富的知识以及高效的任务方法。 经过管理咨询工程，可以为企业带来新的管理理念，为管理者和员工开辟管理和运营思绪。

14、2.3.3 管理促进 管理的最高境界就是实现管理在层次上和程度上的超越。包括： 1方向牵引 2走向融弃 3优势复制2.3.3 管理促进1有序方向性牵引 企业围绕着获利、开展生长努力，必需研讨新事物产生的动因，寻觅有序方向性牵引动因来源，使事业组合到达预期的效果。 eg.顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改良消费工艺、提高消费技术。2.3.3 管理促进2走向融弃 “扬弃 融弃的概念包括两个要素：一是认识形状的生长；二是由于第一要素的生长而带动第二要素的生长。2.3.3 管理促进2优势复制 咨询管理公司的中心竞争力表达在哪？ 企业咨询胜利案例 优点：经过最正确案例的总结和分析，咨询顾问

15、往往能迅速了解这个行业一些共性的管理和业务问题，使得企业可以全面了解、学习其他优秀企业的管理和业务方式。 优势复制是突破思想局限常用的方法，是将最好的技术、运营思想、管理方法经过强化培训及规范化贯彻，以到达迅速提高整体程度和质量的目的。1、管理咨询定位的三个层次分别对应或培育什么样的咨询公司？管理咨询定位包括三个层次：根底定位、开展定位和高级定位。 1根底定位：处理管理问题，即协助企业找出或判别管理上得主要问题，找出缘由，提出真实可行的改良方案。这一定位主要针对以生存为主要目的的企业，及时发现运营目的与现状之间的间隔，找出问题，采取措施。 以根底定位为主所对应的咨询公司是处于开展初期的咨询公司

16、，这一类型的咨询公司的特点是：擅长处理实践问题。 2开展定位：协助客户获得管理方法，即指点企业实施改良方案，并经过培训强化企业本身处理问题与良性循环的才干。这一定位主要针对处于开展期的企业，经过管理咨询的实际培育企业管理者去自动发现问题、认识问题并有效的处理问题的方法。 以开展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于开展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实际阅历丰富，且具有较强的培训才干。 3高级定位：促使客户提升管理境界，即经过咨询活动，教授运营管理实际和科学方法，从根本上提高企业管理境界。这一定位主要针对处于稳定成熟开展时期且拥有才干杰出、高瞻远瞩的指点人的企业。 以高级定位

17、为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定开展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实际阅历，且可以将实际阅历整合提炼，构成实际方法。2、企业如何提升管理境界？P69管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越1方向牵引 有序方向性牵引是事物正确开展的动力，在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，企业围绕着获利、开展生长努力，就必需研讨新事业产生的动因，寻觅有序方向性牵引动因来源，使事业组合能到达预期的效果。2走向融弃 企业管理指对现有运营中的企业进展管理，旨在维护企业良好的运营以获得最大报答。但企业管理受市场规模的限制和产品周期的制约等，因此必需求从企业管理走向管理企业。3优势

18、复制 优势复制是突破思想局限常用的方法，是将最好的技术、运营思想、管理方法经过强化培训及规范化贯彻，以到达迅速提高整体程度和质量的目的，可以快速提升质量、消费力和竞争力。3、企业如何从扬弃走向融弃？P73扬弃是汲取精华、除去糟粕，是一个事物针对另一个事物而言的。融弃是针对事物开展的本身而言的，是指认识形状上生长而引起认识形状控制下事物的生长并因此而获取新的事物特征的过程。在企业中，扬弃等同于企业管理，融弃等同于管理企业。企业管理指对现有运营中的企业进展管理，旨在维护企业良好的运营以获取最大报答。但企业管理受限于市场的竞争规模的限制和产品周期的制约等，因此必需求从企业管理走向管理企业。管理企业指

19、管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进展有效的事业组合，共同追求高效和开发不拘方式的企业形状。管理企业的内核是事业组合，以人为中心。资本依托人才而获利，而不是人依托资本获益。从企业管理到管理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇佣的观念，后者那么是委托运营的观念。4、企业创新的阻力主要来自于哪些方面？如何突破阻力，促进创新？企业创新的阻力主要来自于以下几方面： 1思想局限：企业管理中最令人困顿的是思想的局限，人们很难突破这种个人脑力的局限，从而成为企业创新的主要阻力。如何可以走在前列，这是对管理思想的最大挑战，唯有不断超越局限，才干引导新的企业行为。 2管理阶

20、层的惰性意志力：意志力惰性主要表现为满足现状、成就感、回绝改动、忽视主要职能等。可从以下方面突破阻力，促进创新： 1优势复制是突破思想局限常用的方法，它是将最好的技术、运营思想、管理方法经过强化培训及规范化贯彻，以到达迅速提高整体程度和质量的目的。优势复制的优点是可以快速提升质量、消费力和竞争力；但缺陷也表如今过分的权威会导致来自下层新的理念被封杀。 2企业不断强化战斗力，防止产生意志力及企业职能的畸变。企业职能的畸变主要表现为消费运营职能弱化，官僚职能机构溢生，其他附加职能的滋长等。强化企业战斗力认识是管理思想境界的一项重要内容。5、企业本身的管理人员需求掌握管理咨询的技艺吗？P60需求。管

21、理咨询不仅在于处理企业现实存在得重要管理问题，更在于经过管理咨询的实际培育企业管理者去自动发现问题、认识问题并有效的处理问题的才干。作为管理咨询顾问，最值得去做得任务是教育，教会客户及其下属人员本人能更好的进展管理。所以管理咨询不光是送给企业一条“鱼，更重要的是教会企业“钓鱼的方法。这样，当企业再遇到类似问题时，就可以运用这些方法分析企业问题的症结，进而提出可操作性强的方案处理问题。因此，企业本身的管理人员要自动的学习管理咨询的技艺，进展了解、消化和创新，在运用的过程中，留意与本企业的实践情况结合起来，使管理实际最大程度的发扬成效。6、企业管理是以问题为引导的，哪些问题是经过管理的完善不能处理

22、，而需求经过外部的管理咨询来处理呢？P61 当企业管理过程中遇到问题时，企业运营者往往可以经过管理的完善来处理，但并非一切问题都能经过内部完善得以处理，许多问题需求外部的管理咨询公司来处理。管理咨询可以使企业知己知彼，针对存在问题及时调整运营战略和采取对策措施。 1确定企业所运营产品能否具有吸引力：企业可借助咨询公司既得的方法论，经过对市场和竞争对手的评价来确定企业所运营的产品能否有吸引力。 2协助企业发现市场中的新时机：咨询公司可协助企业发现市场中新的时机，并对企业本身所具有的才干进展评价，以评定该企业能否具备开发这种产品或效力的才干。 3提出决策方案供企业选择：咨询公司可协助企业同过收益、本钱和风险分析选择出各种方案，供客户作决策。7、如何充分认识管理咨询的价值？ 管理咨询可使企业知己知彼，针对