管理效能提升训练PPT教材课件讲义

1、职业化 . 专业化 . 系统化 管理效能提升训练1企业中、基层管理者课程欢迎参加 管理效能提升训练 短 训 班（ 课 时 两 天）姓名：单位：你的组员：2企业中、基层管理者课程第一章：成功的管理 成功管理者的责任 绩效导向的管理行为 成功管理的原则 3企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、成功管理者的责任 * 我们最常看到的定义是： 管理的定义 何谓“管理 ” 有效地透过他人来完成事情的程序 * 本课程所提供的“管理”定义： 管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的目的与目标，对人力、物力、财力等资源，作最有效的运用。 由上述“管理 ”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展开管理

2、的绩效！ INPUT管理对象PROCESS 管理过程 OUTPUT目的与目标IPO记下你的心得：4企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、成功管理者的责任 管理的重点 INPUT管理对象PROCESS 管理过程 OUTPUT目的与目标IPO记下你的心得： 人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 效能与效率 P-D-S P-D-C-A 流程管理 企业任务或使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织目标部门的附加值 部门展开的目标5企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、成功管理者的责任 管理的重点 记下你的心得：请了解“效率”与“效能”的区别！效率：（消极） 把事做对 避免失误 方 法效

3、能：（积极） 做对事情 目 标 创 造P-D-S P-D-C-A ( Plan Do-See ) ( Plan Do-Check-Action ) Plan See Do Do Plan Action Check 两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？6企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、成功管理者的责任 职场回馈镜 检核目标 检 核 要 点1、Input管理对象2、Process管理过程3、Output 目的与目标行动计划1、2、3、1、您了解公司目前拥有哪些资源吗？2、您清楚掌握贵部门拥有哪些资源吗？3、贵部门的资源中有多少处于闲置无用的状态？4、贵部门的资源中有哪些项目处于

4、不足的状态？5、为达成组织目标，贵部门应争取哪些项目的资源？6、贵部门的闲置资源是否有定期检讨，并采取必要处置行动？1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？2、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？5、贵部门的运作是否计划执行检核（P-D-S）或计划执行 检核调整（P-D-C-A）健 全运作？1、您了解公司的经营目标与使命吗？2、您了解公司的经营理念吗？3、您了解公司的未来愿景吗？4、您清楚公司今年及明年的具体经营目标吗？5、您带领的部门有清楚具体的营运目标吗？6、您部门的目标

5、与公司的目标有关联且有贡献吗？7、您部门经常检讨合乎现状及未来的发展吗？8、您部门是否会将其他部门视为内部顾客而有附加价值？9、您部门是否将整体目标转分解或展开至其他部门或同仁吗？10、整体而言，上级主管对您的部门的绩效满意度如何？7企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、成功管理者的责任 管理者角色 主管在组织里扮演三类角色： 承上启下 左右协调 内外兼顾如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者”的心态来思考：记下你的心得：If I were the owner ,then那么，我应该如果我是： 部属 顾客 上级主管 上上级主管 总经理在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关

6、系：带问题 带解答 带行动 8企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、成功管理者的责任 管理的活动 每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成四层面：记下你的心得：管理的四层面与整合事人 业务改善业务管理人才培养人际关系每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：科学的方法 人性的尊重 心术合一掌握事实，依事实思考掌握个人差异，因势利导 有意识的管理 达成目标的意愿 打破现状 有理念与使命感 具效能 / 效率意识 尊重原理原则 善用科学方法 作健全的判断 9企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、绩效导向的管理运作 绩效导向的时代 您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？记下你的心

7、得：部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效！ 您认为“绩效”是什么？没有赚钱的企业是罪恶的； 没有绩效的部门是不能存在的； 没有绩效的个人是会被淘汰的；10企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、绩效导向的管理运作 绩效管理的运作 透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管理者应掌握绩效方程式及四金勺：记下你的心得：绩效方程式 = F（知、愿、能、行）知（知识） 愿（态度）能（能力）行（行动）职责、目标、效标 价值、意愿、激励专业、共通、创新计划、实践、检讨绩效管理依此观念展开一运作架购：目标设定日常管理绩效评估11企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、成功管理的原则 管

8、理思潮的发展 目前全球的管理思潮主流为“顾客满意”。管理者要以此观念来思考管理行为：记下你的心得：在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：掌握需求，解决问题愉快感觉，主客双赢&1、谁是我们的内部顾客？ （ WHO ）2、这些内部顾客对我有何需求？ （ WHAT ）3、我们如何来满足他们的需求？ （ HOW ）12企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、成功管理的原则 管理参考原则 记下你的心得：原 则 原 则 说 明统一指挥控制幅度同质编配逐级授权分工合作专业原则制衡原则 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、 行动一致。 每一工作人员必须了解向何人报告与指挥何人 职

9、务的繁杂或单纯与否 部属的能力高低 主管能力强弱 沟通传达的方式 同性质或类似性质的工作应编人同单位内以方便管理及 比较 依职责的重要性而分级，分别授予适当的权力以完成所附 的职责 分工乃依个人专长及职务的需要来分配工作 分工要考虑节省人力上的浪费及增加人员的熟练度 个人以其专业本职将其活动及责任局限于一种功能上，便 可更专精而增加工作效率 各单位应相互关联、相互确认、监督品质避免错误 制衡是积极协助，而非消极地互相牵绊13企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院领导类型自我分析 设想您处在以下十二种状况之下，每种状况有您可以采取的4个措施。请您选择最适合您的一项，并划上 “ O ”。 情 况

10、 采 取 的 措 施 1、现在您的属下对您亲切的对话 毫无反应，您对他们福利问题 的关心也毫无反应。还有他们 的业务效率下滑得厉害。A、再次强调使用标准作业方法B、通过与属下协议，解决问题，不强 行介入C、与属下一起谈过意见后，再设定作 业目标D、觉得不管也会做得很好而不加干涉2、在您指导下的部门业绩越来越 好，A、与属下的相互配合，但继续确认所 有组织成员是否理解自己的责任和 对他们所期待的作业成绩的基准。B、觉得不过多的去干涉会更好，不采 取任何行动而放置。C、使组织成员感觉到自己是发展组织 的重要存在，还要让他们以参与意 识继续工作下去。D、强调完成作业的重要性，催促严守 其最终交纳期限

11、3、现在组织成员不能自己解决问 题，但是您一般放置不管，而 且组织的作业成绩和组织内成 员之间的人际关系还处于不错 的状况A、与组织成员一起试图解决问题，还 一起参加解决问题的活动B、使组织成员自己努力解决问题，放 置不管C、迅速地找出问题，采取修正措施后， 坚决地再次强调D、鼓励组员对自己解决问题做出努力， 并支持他们努力14企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院领导类型自我分析 情 况 采 取 的 措 施 4、您的属下现在记录着好的成绩， 但是您认为现在应该起重要的 变化，而且属下们也认为有必 要变化。A、使组织成员参加而诱导变化，但是 不要太过勉强B、宣告变化的必要性，在严格的监督 下

12、实践变化C、使组织成员自己设定变化的方向D、集中成员对变化的提案，您自己指 挥变化5、在您指导下的组织成绩，两个 月来持续下降，组织成员对达 到作业目标毫不关心。以前出 现这种情况时，将重新调整或 确定他们的责任或作用的话， 会很有帮助的，在限期内完成 任务，要求继续引起注意。A、使组织成员自己设定自身的方向并 实践下去B、综合有关执行业务的组织提案，且 经常监督是否达到目标C、重新确认责任和作用，并注意监督D、使组织成员参加重新确认责任和作 用时，不要太勉强6、您刚上任作一个很有效率，且 运作很好的组织领导。但前任 领导是很严格管教组织的人， 你仍继续维持这种有效率，且 生产率有很高的状态。

13、但还要 避免严格的领导方式而人情化 一点。A、使组织成员认识到自己存在的重要 性，又使他们以参与意识工作下去B、强调业务的重要性，催促严守完成 业务的最终交纳期限C、认为组员会自己完成，而放置不管D、使组织成员参加决定意义的场合， 通过协议而解决问题，但经常监督 是否完成目标7、在考虑组织成员较陌生的构造 性变化时，成员也会对该变化 提出很多方案。不过继续维持 组织的现状，他们的作业活动 同样也表现出柔韧性。A、设定变化的界限，并主导变化，注 意监督变化过程B、设定变化目标，您和组员一同决定 实行的方法及组织化，委托属下办C、接受对变化的提案，实行其变化或 继续控制其实践与否D、变化的战略一旦

14、形成，避免直接、 间接的干涉或对立，使一切很好的 完成。15企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院领导类型自我分析 情 况 采 取 的 措 施 8、所在组织的业绩和人际关系非 常好，可是您对现在组织的指 挥力度不足感到有点不安。A、组织成员现在还不错，故而继续让 他们自己完成下去，二放置不管。B、对情况先与组织成员商量，后主导 必要的变化。C、为指挥组织成员按规定的方向明确 的办下去，采取很多措施D、按情况在与成员协议的过程中，采 取支援的态度，不要太勉强9、这个组织接受的变化的提案， 却过了最终期限，并且还要拖 延下去。还有，这个组织业务 目标不明确，因此定期会议的 出勤率不高，即使有很多

15、人参 加但都变成社交场合。可此组 织具有潜在能力A、使组织成员自己解决问题，放置不管B、针对组织的提案而实施，但时刻监 督达标情况C、重新确定目标，注意监督D、使组织成员参加，设定目标并实践 下去，但不为达成目标而强行进行10、您的属下一般是负责任的人， 但是他们近期对重新设定的业 务目标毫无反应A、重新设定标准或基准，在其重新设 定中，使成员也参加，但不控制B、当领导的您重新设置标准，然后注 意监督C、不施加压力，从而避免对立，使情 况自然好转D、综合组织成员对作业标准的提案而 实践。但监督新作业标准是否达标11、您升为新的职位，前任管理 者对组织的许多事情，没有一 一干涉。还有，这一组织的

16、执 行能力还不错，上级指示处理 得也很好。还有组织内的相互 关系也很好A、为指挥组员按规定方式明确的办事， 采取必要的措施B、使下属参与决定，对组员业务完成 贡献评价时，以奖励来鼓励C、与组织成员一起对过去的业绩进行 讨论，并重新设定业务必要性D、不介入、委托成员自己解决所有的 业务16企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院领导类型自我分析 情 况 采 取 的 措 施 12、根据近况，属下之间有内部矛 盾。而这一组织有着惊人的业绩 成员们有效的继续为长期目标且 奋斗。去年的团结合作和出色的 业务完成情况，证明组员都是具 备执行业务能力和资格的人。A、与属下一起周密地检讨解决对策后， 还一同检

17、讨要新设立的业务必要性B、使组织成员自己解决其本身问题C、迅速地找出问题，采取修正措施， 果断的重新指示，使业务正常执行D、参加为解决问题的组织讨论会，并 支援属下情 况类 型领 导 类 型123456789101112合计（个数）一 二 三 四ADCBCBACCBACCAADBDCBBDACBCDADABDDABDDBBCACDAACDB17企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院各类型领导的特征与请况条件 关系业 务 能 力低高高参 与 型（3）说 服 型（2）委 任 型（4）指 示 型（1）特征： 打听下属的意见，活用属下的 提案，但由领导决定 允许属下自己安排业务情况条件： 对业务有兴

18、趣，诱发挑战感适 和变革的情况 具有很强的独立心和成就愿望 的作业者 属下具有必要的知识情报时特征： 又友好又亲切感 表现出有人情味 激励下属的表达意见情况条件： 组织在构造化时具有高度社会化需求的作业者职务的性质上，需要组织间的 互相作用 给压力、不满意的业务时特征： 强调设定值得挑战的目标，期 待属下发挥最大的努力 信赖能够对成果负责人的成员情况条件： 大部分与参与型领导的情况相 同，只是为执行复杂的业务时， 组员由富有成就感的属下构成特征： 属下从领导处一一接受指示 定义业务目标，划分给个人成 果的责任 不允许属下参与决定情况条件： 职务没有结构化的情况属下期待领导给予指示的情况属下对领

19、导依靠技术、情报等 事项的情况18企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院第二章：问题分析与解决 问题的归纳与分析 创意式的问题解决 工作问题的改善 19企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、问题的归纳与分析 问题的定义 每一个人均经常面对问题，何谓“问题”？请您给他一个简单的定义：记下你的心得：本课程提供的“问题”定义：依据此定义，如果我们要掌握问题就可以运用如下五关键点： 现状 预期状况 差距 影响 意图解决管理者对问题的掌握应： 掌握现状的事实资讯 针对预期情况的对比 觉察两者之间的差距 分析研断可能的影响 产生要去解决的意图20企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、问题

20、的归纳与分析 问题的定义 请你试着用上述五结构针对目前所面临的一个问题整理一下：记下你的心得：我的问题：现状：预期情况：差距：影响：意图解决：21企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、问题的归纳与分析 问题的定义 问题的种类可以归纳成三大类：记下你的心得：发生型 发现型 发掘型 燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的问题 由过去到现在 须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待） 属于现场执行者与主管负责 偏向原因意向型发生型 须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题 由过去到现在至未来 属管理层负责 须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、理想、期待进行

21、再思考） 原因与目标兼具型发现型 预判危机，未来应该如何的问题 由现在到未来 属于高阶管理层或经营层负责 目标意向型 须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、理想、期待、与现状的差距进行思考）发掘型 22企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、问题的归纳与分析 问题的意识 身为管理者必须使自己及部属均具备问题意识是解决问题 的基本心态。问题意识是：记下你的心得： 对于现有或潜伏的危机、威胁或机会 等存在的觉察力及具有采取因应措施 的意愿 经常保持对现况不满，不断谋求更进 步做法的心态想一想，我们为什么需要具备问题意识：有一句话如此说：天下唯一不变的真理就是“改变”在此大变革时代，身为企业管理者

22、必须有变革管理的观念。 应变 控变 创变 23企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、问题的归纳与分析 问题的意识 请思考：假如对具有问题意识，正在思索如何改善的部属，说这些打击的话会如何？1、我会考虑考虑，再说吧！2、你啊，那是外行的想法！3、这种离奇古怪的想法，是行不通的！4、上面老板不会答应！5、你真多管闲事！6、计划中没有这一项！7、在我们单位，可能行不通！8、这不是我们的责任！9、已经忙不过来了，哪有时间管这事！10、为何要改，不是做得挺顺畅的吗！11、好是好，可是太花钱！12、以前试过也没成功啊！13、以前没有成功过，还是稳妥点吧！14、你不了解我们的问题！记下你的心得：24

23、企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、问题的归纳与分析 问题的意识 如何提高部属的问题意识？记下你的心得：如何提高主管自己的问题意识？想一句您想用来鼓励部属的话？25企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题解决共通模式 主管之所以存在是因为有问题存在；透过主管本人甚至带领部属进行问题的解决，才能展现主管存在的价值。问题 解决的一般共通模式为：记下你的心得：创意思考 创意思考 创意思考 6）行动方案 障碍排除1）状况评估 掌握事实2）问题确认 问题具体化3）原因分析 追根究底4）方案拟订 创意思考5）决策制定 效益分析26企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院

24、 二、创意式问题解决 解决问题共通式 状况评估：记下你的心得：掌握事实 具体技巧：5W1H 由：* 五官感受 * 讯息联想 * 怀疑思考到：* 行为互动 * 调查搜集 * 比较分析WHOWHATWHICHWHENWHEREHOW问题确认：问题具体化 具体技巧：问题激荡 由：问题的结构- 线装 - 预期情况 差距 - 影响 意图解决讯息联想到：问题的分类 发生型 - 发现型 发掘型个人问题集各问题澄清各问题归类各问题排序27企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 解决问题共通式 原因分析：记下你的心得：追根究底 具体技巧：5WHY 由：目的明确化 * 效果 * 效率到：多方

25、位剖析 * 不同层面 * 不同角度WHY（I）WHY（II）WHY（III）WHY（IV）WHY（V）方案拟订：创意思考 具体技巧：脑力激荡/横向思考由：基本心态 守 - 破 - 离到：基本构想 删除 - 结合 - 替换 简化 - 换序不批评先求量搭便车28企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 解决问题共通式 决策制定：记下你的心得：效益分析 具体技巧：可行性分析由：原目的再明确 效果 - 效率到：方案具体化- WHO - WHAT - WHEN WHERE WHICH - HOW HOW MUCH经济性便利性安全性紧迫性重要性行动与检讨：障碍排除 具体技巧：3事作为由

26、：障碍预估 个人/部门/组织整体障碍到：行动检讨 WHO - WHAT - WHEN WHICH - WHERE - HOW HOW MUCH事前协调事中协助事后回馈29企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题的分析 问题分析项目 我（们）的 分 析给它一个标题 现 况 期待的状况 现况与期待的状况 的差异此差异造成 的影响采取行动解决 意图程度30企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题原因分析 问 题WHY1WHY2WHY3WHY4可解决方案31企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题解决方案展开 问 题 目 的

27、手段一手段二手段三可解决方案32企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题解决方案评估 问 题 评估 因素 %1 2 3 4 5 6 7 8 合计 优先级经济性安全性紧迫性影响度100%1 - 10 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八33企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题解决方案分析 问 题 方案预期障碍 案一 案二 案三 案四 案五 案六 案七 案八动用资源人员细致行动方案预 定 时 程34企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 问题解决方案的执行 问 题 方案细项行动方案 案一 案二 案三 案四 案五

28、 案六 案七 案八实际执行情况修正及强化的行动方 案预 定 时 程35企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 创意手法的运用 创造力的定义：记下你的心得：针对面临的问题、疑虑、机会开创出解决方案或产出创制价值的能力。创造的类型： 改善型的创造 突破型的创造创造的过程： 准备期 酝酿期 豁朗期 验证期36企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 创意手法的运用 创造力运用的方法：记下你的心得：分 类 说 明 特 质1、创意思考方法分类逻辑思考法非逻辑思考法 有确定的思考程序及步骤 可以总结出结构的模式 有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的 无确定的思考

29、程序及步骤 无结构的模式 无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的 准确性 严密性 条理性 论证性 流畅性 灵活性 跳跃性 独创性2、创造力开发技巧 联想法 输入-输出法 特性列举法 脑力激荡法 六帽创意法 心智图法注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月 查核表法 缺陷列举法 功能改善法 横向思考法37企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、创意式问题解决 创意手法的运用 常用创造力方法：记下你的心得： 小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评

30、估1、脑力激荡法2、心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教 练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上38企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、工作问题的改善 流 程 改 善 流程观念记下你的心得：INPUTPROCESSOUTPUT限制理论寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈找出系统最弱的环39企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、工作问题的改善 职 务 改 善 职务分配原则 记下你的心得： 注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责

31、人 每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表 制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成40企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、工作问题的改善 方 法 改 善 工作改善程序 记下你的心得： 选择应行改善的工作 整理该工作现有的方法

32、检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划 经核定后实施新方案6W2H的善用 WHO（人） WHAT（事） WHEN（时） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度）41企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、工作问题的改善 方 法 改 善 特性要因图的应用 记下你的心得：主题1、确定并 说明 主题2、整理出 要因大 分类3、依大分 类再细 展填入4、排出要因的顺序42企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院第三章：有效的领导 管理与领导 领导理论 情境领导 43企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 管理与领导 请

33、贵小组给领导下一个定义：记下你的心得：有效领导的核心因素信任：+-我 的 信 任 帐 户 44企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 管理者与领导者 管理者：效率导向 记下你的心得：领导者：效能导向 规划与预算 建立组织与安排人事 控制与解决问题 设定方向 使人员接受 激励与启发工作重心的自我检核：45企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 有效管理与领导的整合 请贵小组讨论未来世界可能会有何变化：记下你的心得：未来的管理世界有 效 管 理有 效 领 导46企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 领 导 理 论 哲学基础：记下你的心得： X

34、理论 VS Y理论 性恶论 VS 性善论激励理论： 强化理论 马斯洛需求层次论 双因子理论 期望理论 公平理论领导理论： 情境领导理论 管理方格论47企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 哲 学 基 础 X理论 VS Y理论：记下你的心得：X理论 Y理论：1、工作对大多数人而言， 本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心， 只愿付一点点责任，而 且情愿被管3、大多数对解决组织内部 问题只有一点点能力和 创造力4、动机只有在生理上感到 舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切 控制，并强制逼迫才会 达成组织目标1、如果情况可以，工作就 象游戏一样自然2、在达成组织目标上

35、，自 我控制通常是不可缺少 的3、解决组织问题的能力， 是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到 舒适之时会产生，也因 社交上、尊重以及自我 实现而产生5、在适当地给予动机之后， 人们也可以自我指导并 富创造力48企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 激 励 管 理 强化反应 记下你的心得： 刺 激 马斯洛的需求层次论： 反 应 行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激生 存安全感归属感与爱受尊重自我实现 做一个有效率的主管 让员工自行思考问题 让员工了解工作的最终目的 让员工做感兴趣的工作 倾听员工的意见 即该告知员工和工作有关的状况 尊重员工 肯定员工

36、的工作表现 让员工做有挑战的事49企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 激 励 理 论 双因子理论 记下你的心得：维持因子 公司政策 工作环境 督导情况 与同事的关系 职业保障 薪资 职位激励因子 成就感 晋升 责任感 受赏识 工作性质 职业与个人成长的机会期望理论： M = V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的价值期望机率 = 指一个人根据个人的经验判断自己的努力达到一定 绩效的可能性大小50企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 激 励 理 论 公平理论 记下你的心得：Qp / Ip = Qo

37、/ Io Qp = 一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo = 该人对某个作为自己比较的对象所获得的报酬的感觉 Ip = 该人对他自己所投入的感觉 Io = 该人对那个作为比较的人其所做透入的感觉请小组讨论：51企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 情 境 领 导 有效领导行为的重要因素：记下你的心得：E = F（ L . F . S） L = 领导者的行为模式 F = 领导者与跟随者的互动关系 S = 产生领导的情境情境的定义： 人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同的领导方式 人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿 发 展 阶 段 已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3

38、高能力变动的意愿 度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿52企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 情 境 领 导 四种对应领导重点：记下你的心得：指示型说服型参与型委任型领导类型 领导重点原则 行 为 准 则给予具体的工作指示，严格监督工作执行同指示型，但对决策加以解释诱导部属，提供建议，支持部属上进与部属共同制定决策，不断给予支持将指定决策和解决问题的责任交予部属设定工作目标 决定绩效标准 制定执行方法 告知上述内容 定期追踪工作表现 解决工作上面临的所有问题提出工作目标，拟订绩效标准 发展执行方法 说明解释上述内容 赞赏成熟意见/指导不成熟意见 追踪工作表现 解决工作

39、上遇到的较复杂的问题提出工作目标 鼓励提出绩效标准及执行方法的建议 积极倾听建议并提供意见 赞赏良好表现及意见 追踪工作表现 当其无法解决问题时再插手共同设定工作目标 由部属设定绩效标准及执行方法 低频率的定期追踪工作表现53企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 情 境 领 导 我如何带领我的部属 记下你的心得：部属姓名 岗位名称 部属意愿 部属能力 部属成熟度 适合领导的类型54企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 授权的实施 授权是活用部属的重要工具记下你的心得：授权的重点：授权的步骤： 明示期待 自主作法 授权不授责 授权不弃权 授权如检讨 容错不

40、二错 规划出可授权项目及权责范围 进行授权前沟通 观察工作过程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈请小组讨论如何让部属自我命令？ 状况即是命令 状况共有的沟通 相互信赖 能力培养立基础 授权55企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 三、有效的领导 授权的实施 授权实施表 记下你的心得：1步骤 项 目规划出可授权项目及权责范围进行授权前沟通23465观察工作过程，并作必要的指导依工作期限，进行工作结果报告进行授权结果的检讨成功与失败的回馈56企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院第四章：人员的管理 部属行为剖析 进行有效的沟通 有效的激励部属 培

41、育与启发部属 57企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、部属行为剖析 行为的冰山 请贵小组讨论（海滩爱情）故事，并最终将每位组员的 不同行为见解，整理出一些看法：记下你的心得：行为的冰山 行为？58企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 行 为 成 因 需求是造成行为的主要原因。试讨论人类会有何种需求？记下你的心得：部属在工作上的需求部属需求未满足可能会产生的行为 追求安全的需求 追求参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求追求自我成长的需求 合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执 一、部属行为剖析 59企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 问题行为管理 你有什么

42、方法带领部属面对他的需求不满的情境？记下你的心得：身为一个主管，你如何了解或掌握部属的需求状况？ 一、部属行为剖析 60企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 二、进行有效沟通 沟 通 模 式 沟通是管理最核心的技巧 记下你的心得：我的讯息积极聆听沟通模式（行为风格的运用）回馈发送 认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格以别人喜欢被对待的方式来对待他 61企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 说的技巧：我的讯息 沟通中的说 记下你的心得：1、沟通中“说”的技巧，最主要有两大部分： WHAT：我要表达什么？ HOW ：

43、我要怎样表达？此种“说”的技巧主要目的是： 能让对方愿意听，也听得清楚 避免引起冲突与防卫2、沟通中的“我的讯息”的技巧，分为三段结构： 中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论他人动机具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我本身造成什么困扰我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表达情绪可显露真诚 二、进行有效沟通 62企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 听的技巧：积极聆听 沟通中的听 记下你的心得：1、沟通中“听”的技巧，亦可以分成主要两部分： WHAT：我听到了达什么？ HOW ：我要怎样回应？此种“听”的技巧主要目的是： 帮

44、助自己了解对方所表达的内容 能帮助对方将所要表达的内容充分表达2、沟通中“积极聆听”的三项主要原则： 促进对方表达意愿 能消除对方的防卫 确定了解对方意思 二、进行有效沟通 63企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 听的技巧：积极聆听 积极聆听的技巧 记下你的心得： 二、进行有效沟通 技巧 目 的 方 法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意思跟 进增 大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点归纳整理请继续说，然后呢？ 我明白了告诉我更详细一点能否将实际状况告诉我吗？注意关键字

45、，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式整理说明64企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 激 励 模 式 记下你的心得： 三、有效的激励部属 天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需求，并且让他们知道怎样去获得。 卡内基 激励的四个挑战 激励A的方法不一定对B有效 相同的人也需要改变不同的激励方法 有限的资源 部属感到不平，即抵消了激励的效果需求阶梯 绩效(成果) = 知(目

46、标)* 愿(愿意)* 能(能力)* 行(实践)1、绩效方程式：2、马斯洛需求阶梯理论65企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 激 励 技 巧 记下你的心得： 三、有效的激励部属 创造一个积极主动的工作氛围 1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了解自己的工作2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的榜样3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己工作的重要性如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心 挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更受到激励； 赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊奇的效果； 关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；小组讨论找出主管用于激

47、励部属的方法 66企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 技能管理模式 记下你的心得： 四、培育与启发部属 管理者应花 40% 至 50% 的时间教育和激励自己的部署。 IBM董事长华生透过培育改变部属的行为 培育的基本概念行为知识态度技巧培训项目未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求67企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 技能管理模式 记下你的心得： 四、培育与启发部属 部属培育的 PDCA / PDS 1、明确每位部属的培育需求 2、作出培育计划预定表3、执行部属培育计划4、检讨培育效果并安排强化作业明确每位部属的培育计划能 力 项 目ABC现

48、在未来担任工作68企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 技能管理模式 记下你的心得： 四、培育与启发部属 作出培育计划预定表 检讨培育效果并安排强化作业 培育方法培育项目预定项目培训人员OJTOFF JT集训69企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 OJT 技 巧 记下你的心得： 四、培育与启发部属 OJT运作方法 OJT有下列特色：OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理其中又以工作教导和授权最常见也最有效。 实用性高，接近职场需求； 能就近机会教育，学习效果易于掌握； 能持续的追踪成效及辅导运用； 能衔

49、接OFF JT 的训练效果； 较能因材施教，个别照顾；小组讨论：在你的部门中，OJT执行情况70企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 OJT 技 巧 记下你的心得： 四、培育与启发部属 OJT中常用的利器工作指导 归纳一般使用的工作教导可分为两大类： 1、指示型的工作指导 说明：说给他听 示范：做给他看 试做：让他做做 回馈：请他说说，给他回馈 追踪：回头看看 2、启发型的工作教导 订立目标 鼓励发言，引导他，在发现中学习 定出限制条件 授权 回顾指导过程并确认行动方案71企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院第五章：高效团队的建立 高效团队的基础 高效团队的建立 72企业中、基层管理者

50、课程TCL集团培训学院 一、高效团队的基础 团队合作时代的来临：记下你的心得： 团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原 先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的 运用例子，我们了解团队运作的趋势与必要性。请写下您对团队所给予的定义：请回顾贵部门有哪些团队活动？这些活动您满意吗？73企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 一、高效团队的基础 主管团队领导角色与职责：记下你的心得：团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手主管扮演好以上角色，必须执行哪些活动？74企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 团队

51、愿景的塑立 记下你的心得： 二、高效能团队的建立 团队愿景是：团队规划的关键技巧 团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人是一体的感觉， 并遍布到团队全面的活动，而使各种不同的活动融汇一起。人因梦想而伟大，团队亦然。使 命理念愿景策略计划存在的理 由应该从事创造价值较不变的 价值观对长久未 来的一种 期望了解外在 环境 分析内在 资源 整合思考 定策略 方针 目标 计划75企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 团队愿景的塑立 记下你的心得： 二、高效能团队的建立 团队愿景的构筑步骤：没有赚钱的企业是罪恶的； 没有绩效的部门是不能存在的； 没有效能的个人是会被淘汰的；团队愿景 领 导1、现

52、况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正76企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 团队愿景的塑立 记下你的心得： 二、高效能团队的建立 团队愿景的构筑步骤：了解贵部门目前及未来面对的环境 公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营绩效贵部门将面对的何种变化环境机 会机 会77企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 团队愿景的塑立 记下你的心得： 二、高效能团队的建立 现状检视: 以团队领导的角度,您要带领团队检核下列要点： 贵部门是否已有部门愿景 您及成员能否写出简要的团队愿景 您的团队是否有一核心或特

53、殊的技术或技能 贵团队所担负任务的界定范围 您们认为在未来贵团队是扩展还是紧缩 您的团队成员对负担的任务或公司贡献上具有何长处、 弱点及特殊技能综合看来，您觉得有哪些重点是贵团队在塑成愿景时的重要思考点：78企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 团队愿景的塑立 记下你的心得： 二、高效能团队的建立 塑成共同愿景: 在团队愿景的塑造形成时，我们要能 ：想要达到的境界 明日的机会与憧憬 1、形成“想要境界” 2、描绘“想要境界” 3、分享愿景 以团队领导的角色，您要带领团队成员检核以下要点： 您是否拥有勇于做梦的勇气 是何种因素束缚你们不能跳脱现有的格局或思维方式 思考未来，您们可以由现在的基础想出更加的改善方案 思考未来，您们可以跳出现况产出突破性的新境界 您们可以具体描绘出贵团队可遇见的未来的正向79企业中、基层管理者课程TCL集团培训学院 团队愿景的塑立 记下你的心得： 二、高效能团队的建立 可能的驱动力量：