下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、酒店管理之家国际酒店前厅部前台接待服务程序前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。烟花美文网小编整理了公司前台接待的工作流程,希望大家有所收获!前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人;大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问
2、题。制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。使前厅部运营及管理手册格式化,以便于更正、修改。Standard & Procedure 国际酒店前厅部流程标准与程序Position: Reception GSA职位:前台接待员Department: Front Office-Reception Dept. Head: 部门:前厅部-前台部门经理:GM Approval: Date: 总经理批准:日期:Task: C
3、redit card authorizationCode: RM-FO-REC-A501任务:信用卡授权序号:RM-FO-REC-A501Standard:Validity and expiry date of credit cards must be checked and approval codes must be obtained for all credit card transactions. 标准:要识别信用卡的有效性,每笔信用卡交易必须事先获得有效授权。Procedures:Check imprints to ensure that they are clear and can
4、 be read. Check the expiry date of the card.Use the Credit Authorization Terminal to obtain approval code. The authorization must be obtained for RMB 5000.00, since it is the minimum credit floor limit.(Except Great wall )The voucher will be automatically printed from the authorization terminal. Attach the voucher to the Registration Card.程序:检查压印的信用卡是否清晰,核对信用卡有效期。通过终端获得授权,银行每笔授权的最
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 高血压危象:中医调理与预防
- 蔬菜园病虫害防治全面技术
- 书店阅读区使用临时管理规约
- 旅行行业防疫指南与旅客安全
- 第16章 二次根式 章节题型阶梯练 2024-2025学年人教版八年级数学下册
- 果品产业杨树病虫害防治方法
- 硫华菊病虫害防治要点
- 婚纱摄影公约
- 公司与公司合作协议
- 公司加油站合作协议书
- 部编版道德与法治三年级下册第二单元 我在这里长大 单元作业设计
- 新能源技术推广与行业发展研究
- 国家开放大学电大考试《工程建设监理概论》考题题库及答案
- 鹦鹉宠物行业现状分析
- 南京师范大学历年综合素质面试题总览
- 初中八年级数学课件-一次函数应用-分段函数
- 中国老年人心理健康现状研究
- 网络货运平台技术方案
- 《放射防护基础知识》课件
- 医院暴力风险评估
- 贾俊平版统计学课后习题答案
评论
0/150
提交评论