社会工作综合能力中级复习笔记(九)

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业第九章 社会工作督导考点1：社会工作督导的对象与内容社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导的主要对象主要对象有4种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构

2、的非正式人员，主要是志愿者。社会工作督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导督导者的角色师傅，提供教育训练教育者上级或主管，具有“上司与下属”的关系纯粹的咨询角色强调点学习过程学习过程实务工作的完成及其服务质量实务工作的完成及其服务质量焦点一般议题一般议题特殊议题特殊议题责任承担者被督导者督导者督导者被督导者考点2：社会工作督导的功能行政性督导教育性督导支持性督导功能行政教育支持关注点组织管理的障碍工作所需要的知识和技能情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现权力来源地位、奖赏及惩罚

3、能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度工作内容社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”协助被督导者适应和处理服务工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情

4、绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作社会工作者最常面临的四个方面的压力来源：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力，以及来自社会对社会工作认识的压力。考点3：社会工作督导的原则有利于机构目标的实现。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。支持与持续反思。督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。促进自我完善。社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层

5、面不同的交往过程。考点4：社会工作督导的过程及技巧社会工作督导的过程社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为4个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。社会工作督导过程中的技巧技巧具体做法相互契合技巧相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题，及时处理被督导者讨论过程的怨气和背后的苦衷订立协议每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，并回顾上次的协议，根据督导的阶段和需求进行适当修正。督导过程中，聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者开展话

6、题的技巧督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：一是由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；二是包容；三是专注地聆听；四是提问；五是保持沉默同感与分享感受的技巧注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的要求被督导者努力工作和分享资料为了让被督导者能够顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通督导会谈的结束技巧督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指

7、引。督导者还要留意被督导者在督导结束时才提出的问题考点5：社会工作督导的方法技巧个别督导团体督导同事督导具体做法督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心理督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技巧，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题督导者须熟悉团体成员的姓名

8、、性格，并与之建立良好关系督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力督导者须尽量促使团体成员能自发和自由自在地提出问题、观点和建议督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点善加引导与应对。督导者要能够应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施同事督导的技巧包括2方面内容：同事督导团体的技巧：注意价值的共同性。团体成员一般具有共同价值，但观点可以不同团体

9、成员一般不超过7位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求团体成员要签订明确的契约，明确成员的角色分工注意同事督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈。此外，每3个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商同事督导会议组织的技巧：设定基本规则每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求安排一些非正式交流时间，让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流优点督导过程不受干扰；督导者有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时督导

10、也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量个别督导本质上也是个别咨询过程，所以督导者可以向被督导者提供充分有效的服务示范对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演节省时间、经费和专业人力督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议这种督导不需要付费对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获缺点被督导者仅仅接受一位督导者的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至是有偏差的督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争对每一位被督导者的个案服