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文档简介

第15讲 跨文化沟通跨文化沟通的定义所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。跨文化沟通的过程模型ABC缺乏跨文化沟通能力的表现过于保守信息闭塞非理性反应怨恨心理跨文化沟通的障碍组织内部的沟通障碍员工结构的改变增加了沟通的难度组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失组织外部的沟通障碍信息多元化社会文化多元化组织外部沟通对象的多元化影响跨文化沟通的因素感知偏见和成见种族中心主义语言翻译非语言价值观思维方式文化休克东西方文化的差异世界观的不同宇宙观的不同思维方式的不同学习目的的不同时间观的不同沟通方式的不同跨文化沟通的策略了解文化差异认同文化差异融合文化差异跨文化沟通的技巧树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力案例分析15-1 永成公司的矛盾与冲突15-2 合肥利华洗涤剂有限公司

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