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文档简介

1、绩效管理-平衡计分卡 (版权所有,不得对外)主 讲：季久刚2002.11.26平衡计分卡企业运用平衡计分卡的目的实施平衡计分卡管理方案课程简介平 衡 计 分 卡Balance score cardBalance score card财务Finance内部执行Operation顾客Customer学习与创新Learning & innovation绩效管理中的关键字目标管理标杆检测关键绩效指标绩效考核权重计算方法指标间因果关系领先与落后指数现金流量 市场占有率获利率 客户满意度调查开发新客户时数 员工建议数员工参与率 新产品收益率修改流程时效 员工生产力服务品质（客户投诉率） 员工目标达成率新产

2、品上市率 新产品知识普及率获取正确信息的速度 应收帐款时效退货率 发货的及时性价格竞争力 销售费用率KPI指标（请按四个方面进行区分）财务公司所处阶段营收成长成本降低/生产力改进资产利用生产管理成长阶段市场细分的营收成长率新产品、服务、顾客占营收的百分比员工平均收益研发（占营收的百分比）投资（占营收的百分比）维持发展目标客户、顾客的占有率；新产品占营收的百分比；成本下降率间接开支（占营收的开支）营运资金比率（现金周转）资本运用报酬率资产利用率风险支出率获利丰收各类获利率单位成本（每种产品、每个交易）回收期间产出量全效营运率 顾客延续率 市场占有率 新客户产生率 顾客获利率 顾客满意率顾客 几项

3、指标中的关系顾客获利率 新客户产生率 市场占有率 顾客延续率 客户满意度 内部执行成长维持丰收营收成长成本降低/生产力改进资产利用/风险管理创新流程营运流程服务流程市场产品渠道时间品质成本功能品质价格公司持续成长学习与创新创新分享改进团队学习Balance score card 企 业 运 用 平 衡 计 分 卡 的 目 的你 会 先 做 什 么 ？厨房里，水龙头在流水门铃在响小孩在卧室里哭电话在响大雨来了，外面的衣服要收Balance score card 1432与价值观不符未达目标达到目标与价值观相符杰出?？Balance score card Balance score card 平 衡 计 分 卡 应 用平衡计分卡的应用-绩效管理财务 国家税收 商业税收观光收入客户 国家形象 招商数 观光满意度内部执行 活动 建设速度创新与学习 服务态度训练人民参与度 语言普及率财务 个人收入 父母遗产加薪 奖金客户 个人形象 猎头 父母满意 老板满意内部执行 专业技能 时间管理 完成速度创新与学习服务态度训练 团队合作 专业知识学习 学习新知识时数平衡计分卡的应用-绩效管理订立标杆关键绩效指标 计算方法标杆基本目标挑战目标 个人收入 增长率10%20% 个人形象客户满意度（调查问卷）80%95%完成速度单个任务完成速率（完成时间/计

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