信息多元下管理的“阿喀琉斯之踵”

1、信息多元下管理的“阿喀琉斯之踵”过去，人们会常说道：“秀才不出门，便知天下事”，那 似乎是一种令人心驰神往向往的境界。而现如今，如果说因 为你能接触到最海量的信息，那么你就很牛，就堪比古代的 秀才，那么或许会让人贻笑大方。很显然，时代变了，当下 是信息多元的时代，占有信心不再是最珍贵的，善于筛选鉴 别信息才是最重要的。就如同古希腊神话中所讲：阿喀琉斯是忒提斯和珀琉斯 的儿子，其全身浸入圣水，全身刀枪不入，但脚后跟没有浸 入圣水，在特洛伊战争中被阿波罗神射中脚后跟，流血而亡。 “阿喀琉斯之踵”告诉我们即使是再强大的英雄，也有致 命的死穴或软肋，管理亦如此。尤其是信息多元甚至泛滥背 景下，网络在当

2、今社会的影响力迅速膨胀，所以，互联网也 就演化为企业快速成长的发动机：各类新媒体新技术的应用, 交流方式的多元；员工的年轻化、思维活跃度使管理难度增 加；信息与市场的瞬息万变，管理思潮与模式更迭无序，令 人眼花缭乱等等；以至于在很大程度上，让很多管理者在企 业管理过程中象雾里看花，难辨是非真伪，让管理变得无所 适从。同样，不少企业在运作管理品牌时，定位上也让人匪 夷所思，与实际大相径庭，相去甚远。理想化、空想化、模 式化严重，很不实际和实用，模糊的品牌定位管理也会是“软 肋”。然而，任何事物都是双刃剑，当我们一面享受着信息多 元带给我们便捷同时，另一方面却不得不担忧这些杂乱无章 的多元信息，给

3、企业管理带来的“阿喀琉斯之踵”。对于管 理者来说，从另一个角度看，企业也需要在这场变迁中做好 信息多元化变革的准备：擦亮眼睛，仔细甄别筛选，以便让 信息的“正能量”为企业所用。信息多元下的管理“挑战”互联网和信息技术的开展帮助众多的区域性企业得以 迅速走向全国，直至参与全球市场竞争。来自不同地域、不 同国家的员工和客户通过互联网开展沟通联系，彼此的思想 观念相互影响，相互渗透，强烈冲击着我们过去所强调的企 业文化的广泛认同和价值观的一元化，企业内的价值观正在 迅速走向信息多元化。互联网在带给我们学习、沟通等诸多便利的同时，也带 来了诸多的不良信息，过去只能由口头传播的小道消息通过 互联网渠道可

4、以瞬间传遍全球。未加证明的小道消息既可以 让一个名不见经传的小企业或一个普通人瞬间红遍全球，也 以让一个知名跨国企业或国际知名人士如流星般瞬间陨落。 同时，随着互联网和信息技术的开展信息传播速度不断加快, 企业所面临的市场环境日趋恶化、竞争形势日趋严峻，企业 间竞争已从过去单一的质量、功能、品牌竞争等转向融合需 求捕捉能力、市场反响速度、客户满意度、全球化供给能力、 创新能力等在内的综合实力竞争。虽然信息化手段的便利性提高了管理者与员工的沟通 频率，降低了两者间的沟通本钱，提高了企业经营的规范性， 但正是这种极端的便利性使得企业逐渐忽略了面对面沟通 所带来的缓解压力、增进双方了解和认同等作用，

5、虽然空间 距离拉近了，可上下级间的心理距离无形中拉大了，并直接 导致了员工的忠诚度下降。并且，信息化手段的广泛采用改 变了原有的团队组建方式，过去面对面的交流变成了以即时 通讯和电子邮件为主要手段的新型沟通方式，团队成员的协 作和组织难度增大，这种新型团队关系给企业带来了极大的 管理挑战，增加了企业运营的不确定性。过去企业的生存空间和活动范围相对狭小，企业所面临 的市场时机相对较少。但在信息时代，企业或个人的生存空 间和活动范围无形扩大，新型商业形态不断涌现，企业或个 人所面对的时机大大增加。同时因客户掌握的信息与企业所 掌握的信息越来越对称，他们变得越来越挑剔，需求变得日 趋信息多元化。这使

6、得企业创新风险增大，已经出现了不创 新等死，创新了找死的奇怪现象。如何才能在众多的商业信 息中捕捉成功时机，如何抵抗各种时机诱惑坚持既定开展方 向不动摇成为摆在每个企业和每个管理者面前的难题。克服“阿喀琉斯之踵”“他山之石，可以攻玉”。高效利用信息正越来越成为 知识经济*息多元化企业兴利除弊、自我超越的一剂良药， 这剂良药所要根治的正是信息多元化企业的“阿喀琉斯之 踵”，企业管理者需要在信息多元化下“擦亮眼睛”，甄别筛 出选好一些的关键管理要素。泛媒传播品牌的“正向”在信息传播中，往往是传播者借助像报纸、杂志、电视 等传统媒体这些媒体去影响目标受众；这是一种填鸭式的传 播。而在这个媒体泛滥的时

7、代，我们经常能够发现各种因微 小而影响巨大的奇迹。换句话说，这也是一个蝴蝶效应泛滥的时代，而如何做好传播，让信息的穿透力和渗透力演绎到 极致。这就需要有利用这些蝴蝶效应，把握关键。对于在市场中，创造一个品牌更是一件异常艰难的事。 品牌都是利用各种传播手段，竭力去宣传自身；最终才得以 让消费者知晓，选择购买，最后忠诚消费。而在眼下信息传 播的广泛性和媒体的庞大性，为品牌传播创造了一种一夜成 名的捷径。不一定是国际品牌才能够享受声名大噪，新生品 牌、小品牌同样也可以获得同样的待遇。泛媒介时代，不在 于传播的周期，而在于信息传播的效力，这就让小品牌有力 后来居上、撼动整个行业的强势机遇。此功能谓之“

8、正向二权力收与放的“消肿”信息多元化企业在不断开展扩张的过程中，很容易形成 多层次的管理构造，这势必会对信息的传递产生干扰与屏蔽。 而管理过程本身实质上是一个信息传递、交换与反响的过程, 因此机构臃肿、官僚主义盛行势必造成管理上的低效率，罹 患“大企业病为了解决这一问题，不少企业采取减少管 理层次、权力下放，而这又往往形成管理失控、风险陡增。借助现代的信息化手段，企业内各种信息的传递速度、 透明程度将大大提高，同时由于当前的信息系统已普遍融入 更多成熟先进的企业管理思想与手段，形成了比拟完备的管 理平台，信息化将使我们内部营运流程大为优化，管理效率 明显改善，帮助集团大权独揽、小权下放，在授权

9、与管控间 达致动态平衡，在“做强做大”的同时不失“做活”。一言 以蔽之，此功能谓之：“消肿战略进与退的“补脑”由于知识经济中社会分工的不断细化，专业化开展趋势 越来越明确，进一步对多业务管理者形成专业知识压力，极 易造成因管理幅度过宽而导致战略决策失误，时而盲目扩张、 时而错失战机。信息化的核心功能之一在于收集、传播信息 与知识，通过知识管理平台，集团各级决策者可快速全面获 取有关经营管理、行业开展、市场竞争等方面的内、外部知 识，成为学习型领导。同时，管理者作为个人，精力始终有限，难免百密一疏， 科学的甄别与筛选价值信息可为他们提供商业智能支持，辅 助决策；网络化知识管理平台也为群策群力的工

10、作与决策方 法提供了前所未有的便利，而集中了学习型团队的集体智慧 所做出的战略决策，也理应更为科学全面。此功能谓之“补 脑”。信息资源协同的“通络”理论上讲，虽然信息多元化的冲击，能够使很多企业有 了更多更选择与做决策的依据，甚至是多业务间可产生 1+12的协同效应。但往往由于条块分割、信息不畅，信息 多元化企业各业务间不但未能形成资源共享、产业互补，反 而经常开展资源竞争，导致信息多元化企业成为价值破坏者。 也就是说，越是信息爆炸时代，就越会出现“信息不对称”， 往往最容易出现“买方找不到卖方，卖方也找不到买方”的 “双盲”现象，由此才诞生了大量的中介服务机构等行业。面对如此纷繁复杂、真假难

11、辨的市场信息，企业家如果 没有一双明亮的“慧眼”，恐怕是够“吃一壶”的了。因此， 信息时代，当然要先从信息的思辨能力锻炼开始，将不同业务中可以共享的资源信息（供求、资金、物流、客户/政府关 系、人才等）加以提炼与分配，以资源/信息为纽带促进不同 业务间形成基于商业逻辑的有机协作关系，达致共赢。此功 能谓之“通络二机制根植创新的“包容”有研究证明，一个信息多元化的团队可以提高决策质量, 管理信息多元化员工，应该主要从制度、待遇以及处理不同 员工之间的关系几个角度入手。在平时工作交流上，“求同 存异”是信息多元化管理的一大利器。创新大师Gareth Morgan指出，为了成功适应外部环境，企业机制必须包容该 环境中的所有信息多元化因素。他说：“创造力只有植根于 信息多元化才能枝繁叶茂J可见，信息多元化的员工不仅为企业提供了各种不一样 的文化价值观，同时也能够激发员工自觉地学习知识，以保 持自己在企业内部的地位和在社会上的竞争力。员工的信息 多元化，表达了企业对于不同员工的包容性。这种包容性有 利于构建人人平等的企业文化，而这种企业文化更能激励员 工的工作积极性，促进企业的