东莞市班主任培训讲师团成员东莞市教师进修学校教师

1、吴 少 敏12师生沟通的艺术3一、沟通的意义 学校教育主要是在师生关系中，通过师生间真正的、有效的沟通实现的。沟通是学校及教师实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。4学生是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育，然后接受教师所施加的教育影响。教师要懂得如何与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，以尊重的、接纳的、了解的、协助的态度对待学生，使学生喜欢老师、喜欢学校，进而引导学生喜欢学习，接受学校良好的教育。 5教师是塑造人类灵魂的工程师，让学生明白教师的一片真诚，师生彼此沟通、了解、信任，是教育效果取得的前提。一旦师

2、生感情融洽，教师的表扬，学生会当作是鼓励；教师的批评，学生会看作是爱护，此时，教育才能奏效。67北京第二实验小学怡海分校的“三把尺子”：让您所教的学生喜欢我们这所学校；让您所教的学生喜欢您这位老师；让您所教的学生喜欢您所教的那门功课。8二、有效沟通的基本条件1、同理心（1）站在对方的立场去理解对方；（2）了解导致这种情况的因素；（3）把这种对对方设身处地的了解让对方了解。 同理心了解 同理心同情 同理心认同或行为或看法9同理练习：例1：学生：我来学校只是为了读书，我成绩不好你们可以惩罚我，但为什么一定要强迫我参加课外活动呢？您的回应是：10您认为以下哪种教师的回应较好：A、学校注重学生的全面发

3、展，鼓励学生不要死读书，你的说话太过分了。B、我知道你对学校的规定不满，认为不合理而感到气愤。C、你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。D、你看，就是因为你死读书，身体才这么差。E、你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。F、学校的每一项决定都经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激？11例2：学生：老师，我不知道怎样做这道作文题。您的回应是：12您认为以下哪种教师的回应较好：A、你要动脑筋呀！不要害怕困难。B、你不喜欢写作文，是吗？C、你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。D、你不喜欢写作文，是吗？老师在你这样大的时候也不喜欢写作文。不过，有一

4、次，我掌握了一个方法就觉得写作文是一件很愉快的事。你愿意来试试这个方法吗？E、你能告诉我你写这篇作文，有哪些地方不知道如何来动笔吗？132、真诚发自内心的真诚在咨询关系中具有治疗性的作用。学生的话：“我喜欢这个老师，因为老师对我很好。”“我愿意听这个老师的话，因为老师对我所做的一切是为了我。”“老师对我真关心！比我的父母还理解我”当人不能诚实相交时，彼此之间会有许多评判和相互的防卫，缺少相互的体谅和宽容。学生在与老师的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己的生命全貌之后，才愿意去回应老师和接纳老师。14一份来自三年级学生的心理测试1、你认为你的老师有缺点吗？A、有，占43.9%; B、没有，

5、占56.1%2、你会因为不喜欢这老师而不喜欢这老师所上的课吗？A、会，占12.1% B、不会,占87.9%3、当老师错怪你时，你会和老师争执吗？A、会，占12.1% B、不会，87.9%154、当老师严厉批评你时，你会认为老师对你有成见吗？A、会，占30.8% B、不会，占69.2%5、你会勇敢地指出老师的错误吗？A、会，占76.6% B、不会，占23.4% 10、当老师对你的所作所为不表态时，你会认为老师好吗？A、会，占14.95% B、不会，占85.05% 教师博览2006.116向学生表达真诚:自我接纳与自信:首先要对自己真诚，要有勇气面对自己的软弱、阴暗或脆弱的地方；在恰当的时候勇于向

6、学生承认自己也有无知、犯错误和存在偏见的时候，让学生接受一个不完美的老师，缩短与学生沟通的距离；不是无条件的，如果说出来的亲身感受对学生没有帮助就没有必要说。173、接纳与尊重学生相信每个学生都有无限发展的潜力，相信每个学生都有朝好的方面发展的愿望，相信每个学生都是有价值的人，并想尽办法让学生相信自己是一个有价值的人；不要求学生变得完美了、改正错误了才接受他，而是始终无条件地接纳他的全部。尊重不等于赞同学生的不良行为，不等于溺爱与迁就。18尊重的教育价值：事实上，许多学生在他们成长以后，常会说是老师起初对他们无条件的尊重和接纳，才让他们对自己产生信心，产生改变自己的力量和动力。他们正是在这种正

7、面心态下才有了真正的进步的。19三、师生关系中常见的 沟通错误与障碍20练习：了解自己以往的沟通习惯1、李伟在上课时吃零食。您对李伟说：2、吴征上学经常迟到。您对吴征说：3、您想邀请刘明的母亲到学校面谈，但刘母反应冷淡，拒绝出席。您对刘母说：4、黄主任认为你平时太维护学生，只会宠坏他们。您对黄主任说：211、你向信息言语沟通的杀手“你以为你是谁，不就是个学生？还想跟老师挺？好，走着瞧，看谁能挺过谁。”“听说你刚干了一件好事？欺负某某同学了不是？用不用老师表扬表扬你哟？别人干不出来的事，你就能干，能耐不小啊你！及格的次数不多，受的处分可不少！ ” “说说看，老师为什么让你过来？不知道？好好想想，

8、想不好，中午就别回家吃饭，饿饿就想好了。 ”22“教这么长时间的学，我还真没见过像你这么笨的学生，真是笨得没治了，你要是能学好，太阳西边出，公鸡会下蛋！ ”“你瞧瞧你前边的同学，人家学习多踏实；你又瞧瞧你同桌的同学，人家作业做得多仔细。你再瞧瞧你自己，学习不好，人还不老实! ”“哟，瞧着你不想听我的课不是？不想听也好，去外面站一会儿吧，反正你喜欢站着! ”23“你向信息”是说者对对方的一种认识、评价或判断。 “你向信息”是说者基于个人过强的主观意识，忽略对方的感受，不留余地地说出对对方的评价，结果造成对方的不悦。这种表达方式，容易变成责备、命令的口吻，使对方抗拒、畏缩。24只表达“你向信息”有

9、效沟通的杀手无效沟通的原因25“你怎么这么懒？还不快去做作业？！” （提醒批评）“你放学到我办公室来做功课。” （指导命令）“如果你不准时交作业，叫你爸来见我。” （了解恐吓）“我不相信你能做得好。” （鼓励怀疑）“你究竟有没有照我的话去做？” （帮助反省质问）26你向信息的表达给学生的感受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感觉，所以你要我改变。你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。你没用心听我说话，跟你说也是白说。你就会指责人。你总是要我按你的意思去做。你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。 你认为我不像你那么聪明。你不信任我自己能解决这个问题。27“你向信

10、息”所表达的语言为“不被接受的语言”无效沟通、没有教育效果282、师生间常见的沟通障碍1：命令、控制、指挥 例子：“你上课为什么大声说话？给我闭嘴！”； “不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”； “给我安静下来！”分析：这种信息会给学生造成一种印象， 他的感受、需求或问题并不重要， 他必须服从老师的感受与需要。后果：学生产生怨恨、恼怒或敌对情绪292：中伤、归类例子： “你以为你很聪明吗？不要以为懂得很多！” “你怎么这么贪玩，一点儿也不像快要考中学的人！” “我就知道你不行！”分析：这种信息传达老师不信任对方。结果：伤害自尊心，产生攻击行为303：逗趣、戏弄例子：“我从来没有像现在这样觉得我在教

11、一个猴子班”；“你的脚发出的声音比你的嘴里的读书声还好听”分析：教师失去了对学生应有的尊重结果：学生对教师失去信任与尊重314、训诫、说教：说“应该”、“必须”例子：“对这事情你应该好好地反省一下。” “如果你听从我的劝告，你就会” “你必须这样做。”分析：教师在运用自己的权威结果：学生容易产生防卫心、产生抗拒心。325、过度忠告或者建议6、随意指责，一批评就面面俱到7、不愿聆听 33四、有效沟通的艺术教师所说的话是有关他对学生行为的感觉，以及这个行为对他的实质影响，这样的信息叫“我向信息” 。1、“我向信息” 有效的师生沟通语言34（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”

12、 比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”（2）质问：“你这是给老师做作业的吗?” 比较：“你不做作业又不和我说明理由，老师觉得很苦恼。”（3）责难：“你们从来不帮助老师。” 比较：“我给你们讲课，却听不到你们的想法和意见，我觉得很难受。”比较以下两组表达：35（4）讽刺：今天你屈尊来上课，鄙人深感荣幸。 比较：这学期你好多天没有来上课，我很担心。（5）批评：“你太霸道了。” 比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”（6）不赞同：“你真可怜。” 比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”36我向信息的表达内容“当你们把纸屑乱丢的时候（行为的叙述），我不得不花很多时间来整理（实

13、质的影响），搞得我心情烦躁郁闷（内心的感受）。”“当你把脚搁在过道上的时候（行为的叙述），我往往被拌倒（实质的影响），我真担心自己会跌倒而受伤（内心的感受）。” “每当你迟到（行为的叙述），我不管在做什么都得停下来，这使我分心（实质的影响），我很伤脑筋（内心的感受）。”37“当我带的班级被同年级的平行班认为是一个没有好纪律的班级时（行为的叙述），我就不得不经常镇压你们，对你们大喊大叫（实质的影响），我不喜欢那样，这使我内心觉得很痛苦（内心的感受）。”“当你不把门锁上的时候（行为的叙述），我的东西常会不见了（实质的影响），这使我很难过（内心的感受）。”38我向信息的表达内容a) 应该使学生听出对

14、班主任造成问题的行为是什么（行为的叙述） b)要表达出该特殊行为给班主任的真实或具体的影响（实质的影响） c) 叙述出班主任因受这些实质的影响而导致的内心感受（内心的感受）39例 老师：今天早上你又“大发雷霆”了一番，是由于我们早上没穿校服吗？是因为我们班这周没有得到流动红旗吗？还是 “我向信息”让学生用不着去猜测而直接知道教师为什么会“针对”他；让学生知道老师只是对他/她的这件事不满，而不是对他/她的整个人的否定；因此学生可以通过改变这个行为来帮助教师化解问题，并让自己为教师所接受了。40我向信息的沟通效应“我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生1、包含最小程度的对学生的否定评价。2、

15、不损害师生关系。3、具有促使学生由衷愿意改变行为的高度可能性。41我向信息的沟通效应“我向信息”比“你向信息”更能够有效地面对学生在人际沟通中，人们通常并不敏感自己的言行给他人带来的影响，但如果我们坦诚而非责备地告诉对方，对方往往会重视检点自己的言行，并尽可能满足我们的需要。 “我向信息”的发送让学生了解了教师的感受，他们常很惊讶：“哦，我很抱歉，我没有想到”、“我们不知道这会给您添麻烦”、“我没想到您会注意”、“我不知道这会让您头疼” 42“我向信息”发出的是一种接受性的语言“接受性的语言”是指教师对学生能够设身处地产生同感的了解，令学生开放，喜欢、愿意敞开自己的问题并乐意得到帮助解决。这样

16、的沟通语言才是有实效的 。43若教师对学生表达由衷的接受性的语言，会使学生在这种语言的引导下，在这种得到了无条件尊重和积极关注的沟通中，不断敞开心胸，以平和、不抵触的心态越来越真实的进人自己的内心世界，了解自己的问题，最终在教师的帮助下自己解决问题。 即教师可以通过接受性的语言让学生改变和成长，达到预定的教育效果 。44 请用: “我向信息” 代 替 “你向信息”呼吁:4521条学生最爱听的阳光语录1、对自己要有信心哦！2、这几天你进步了！3、大胆去做吧，做错了可以改。4、加油，赶上某某某。5、你是很聪明的！6、做得太好了，你真能干！7、这事交给你，我很放心。8、能帮老师这个忙吗？9、我们班是

17、最棒的！4610、老师喜欢你。11、爸爸妈妈为你而自豪！12、我很能体谅你现在的心情。13、不舒服的话随时和我说。14、有什么困难找我！15、要注意休息呀！16、办法总比困难多。4717、我喜欢你的笑容。18、我对你很有信心。19、我相信你一定能赶上来，加油啊！20、只要你努力，不灰心，就一定行！21、做错了没关系，重要的是认真！ 扬子晚报2006.1.12482、倾 听“我可能不同意你的观点,但我会誓死捍卫你说话的权利” “无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给于你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换”49 美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友。 主持

18、人问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了一想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众笑得东倒西歪50我还会再回来的！ 当现场的观众笑的东倒西歪的时候，林克莱特继续注视这孩子，他看到孩子的两行热泪夺眶而出，林克莱特发觉这时孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，主持人继续问他：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚单纯的想法：“我要去拿燃料，我还会回来！我还会再回来！!”51你给学生说话的机会了吗？倾听你

19、听他们说话了吗？你听得懂有时连他们自己都不懂的话吗？你听得懂他们说的话吗？52倾听对于交流技巧来说可以说是最重要的一项，但是也是很难提高的一项。你是否能发现自己在一些场合、一些人的面前“心不在焉”呢？经过调查发现，在言语进行的交流中，小学生有58%的时间在听；高中生听的时间为46%；大学生为42%；成人46%55%；大体而言，随着年龄的增加，人倾听时的注意力会逐渐涣散起来。53你 听 出 了 什 么 ？学生：“老师，他们打我了！”-需要帮助；焦虑、恐惧、孤独、不满；紧张对立；打人者应受惩罚倾听些什么 -倾听学生的欲望、需求、情感、与人的关系、价值观、差异54反 省 自 己 是 否 ？当学生讲话

20、时, 在想自己的事打断学生的讲话；为学生结束他的说话很容易被其它的背景或声音分散注意力当学生讲话时与别人谈论其他的事情听学生讲话时,不断比较与自己想法的不同点仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容忽略过程而只要结论学生的外观或说话方式给自己客观地听造成困难没有用心和脑来听55 学生：“老师，他拿走我的笔，我”教师：“不是叫你们做作业嘛！别罗嗦了，没看到我很忙嘛，快去做你该做的事。”自己要做的事很多，不愿听，漠视之56 学生：“老师，不知道为什么我一看到数学老师就感到紧张、害怕，我很不愿意上他的课，他太凶了！”教师：“哦，我知道了。”表面专注、注意力不集中在听上57 学生：数学对我来说太难了。我

21、教师：其实数学并不难，你的问题是第一次遇到困难就放弃努力了，现在你再试试看！学生：升到六年级后，学校有好多测验，我常常觉得紧张，我教师：我以前遇到考试的时候也是好紧张，不过，要升学嘛，总得拼博一下的嘛！你不会有事的啦！急于表达自己、下结论、提供解决方法58教师： （看到一学生在纸上乱画却不按规 定要求画画）你在干什么？学生：没什么。（把纸夹进本子里）教师：你对作业不感兴趣？！学生：（低语）不。教师：那你干吗要浪费时间？如果你知道 什么对你有益，你该振作起来好好画。学生：是。（但老师一转身又开始乱画）说教训斥59 学生：老师，我一点也没有去碰明明，他却无端端把我推倒在地上！教师：你们就会成天吵架

22、！我早就讲过你 们女同学不要与男同学在一起玩， 因为在一起玩就会有冲突，烦死我了！说教训斥60给 学 生 的 感 受你根本不尊重我的感受，你不能理解我。你不接受我的感觉，所以你要我改变。你对我的问题根本没兴趣，你只是在单方面的表达你个人的意思。你没用心听我说话，跟你说也是白说。你就会指责人。你总是要我按你的意思去做。你认为都是我的错，我做错事或做坏事了。 你认为我不像你那么聪明。你不信任我自己能解决这个问题。不懂倾听、无效沟通、不解决问题61别急，慢慢说！一次坐公交车，我的旁边是一对母子，孩子看起来两岁多了，说话却结巴，说话时间一长，这孩子急了，更结巴了。车厢里有人在咧嘴笑他，也有人不耐烦地绷

23、着脸。这时，孩子的妈妈把他搂在怀里，轻轻地说：“宝宝，别急，慢慢说，妈妈听着呢！”只见孩子盯着妈妈，慢慢地说出了一句完整的话：“宝宝是妈妈的宝宝。”“宝宝真棒！你说得真好！”妈妈激动地在孩子的脸蛋上亲了一口。62倾 听 的 技 术第一，非言语关注 第二，充分运用开放性提问第三，恰当运用封闭性问题 第四，善于运用鼓励和重复语句 第五，准确运用说明 第六，有效运用情感反应63练习：请把下面封闭性的问题改为开放性的问题：1、那件事情是什么时候发生的？2、你喜欢数学老师吗？3、我们班在十月份出外秋游好吗？4、你与其他同学商量好改选班委的办法了吗？64听 的 层 次第一层次：完全漠视第二层次：假装在听第

24、三层次：选择性倾听第四层次：积极的倾听第五层次：同理心的倾听 65学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。教师：哦，你有问题了。学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和练习本了。教师：想想看我们有什么办法可以解决。学生：我赶快回家拿不行，这样接着的英语课我就耽误了。教师：嗯。学生：或者打电话给妈妈，叫她帮我送来可是她有时不听电话也可能正好没空。教师：那么这个办法有可能行不通。学生：是啊！对了，我可以先向隔壁班的同学借一本数学书用一用，然后拿张白纸重新抄题目来做练习。教师：看样子你把问题解决了。学生：（很高兴地）是的，谢谢老师！以后我得记着点，睡觉前检查一下书包。 在教师积极的倾听中，学生积极地面

25、对自己的问题并独立解决了问题。66学生：我真是厌烦透了！数学老师天天在班上点我的名，说我在做数学题时太粗心、马虎。教师：是的，天天被点名的确很丢脸。学生：对啊，现在我看到这个数学老师就感到紧张。教师：看起来你在她的课上觉得有些不放松。学生：就是啊！你想想我每次看到这个老师就紧张、害怕，我怎么可能喜欢她的数学课。教师：哦，你已经知道了你不喜欢数学课的原因是因为不喜欢数学老师这个人造成的？学生：是，我只要看到她就不自在！教师：你把学习数学与数学老师这个人联系在一起了？学生：是的，咦（挠头）其实这里面好象不应该有什么直接联系让我好好想想 在教师同理心的倾听中，学生逐渐地进入自己真实的内心世界，了解了

26、自己的问题之所在，最终自己解决了问题，获得成长。67同 理 心 的 倾 听即教师从不打断学生的发言，他在倾听时放下自己的参照标准，能够将心比心、设身处地地从学生的角度出发，不但听学生在讲些什么，而且更能体察学生想说些什么，并传达给学生自己对他的同感，使学生不由自主地表达自己，接近自己真实的内心世界，找到真正的问题之所在68学生：我来找你，是为了要听听你的意见，要作文竞赛了，我的作文该写些什么？教师：你拿不定主意该选择什么题目，对吗？学生：确实这样。我想了半天，却想不出什么结果来。我想你有好的建议。老师：你为此大伤脑筋，却没有进展。学生：别的同学会写什么题目而能成为一篇好作文呢？教师：你需要一个能构