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文档简介

1、高端房地产商务人士商务礼仪培训必修课主讲嘉宾：晏一丹一、礼仪概述 导入篇1、东、西方礼仪差异2、国际十大惯例3、商务礼仪知识4、房地产行业学习商务礼仪知识的必要性，重要性二、商务人士的仪容礼仪1、女士、男士仪容标准要求2、女士化妆技巧3、发型与脸型三、商务人士仪表礼仪1、男士西装礼仪2、女士套裙礼仪3、配饰礼仪四、商务人士的仪态规范1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、表情与手势 五、 宾客的迎送 接待礼仪1、正式会晤 2、送别来宾 3、接打电话 六、宾主的会面 见面礼仪1、彼此称呼 2、使用名片 3、握手行礼 4、相互介绍 5、交谈之道 6、奉献鲜花 7、赠受礼品七、宴会安排 宴会礼仪1、安排

2、中餐 2、安排西餐 3、安排酒会 八、座次排列 1、引导陪同 2、正式活动 3、交通工具九、商务聚会礼仪 1、集会礼仪2、晚会礼仪3、舞会礼仪4、赛会礼仪十、通信及电话礼仪（1）、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧（2）、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪十一、客户服务中的沟通技巧 言谈礼仪1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。而商务礼仪是商务活动中社交礼仪知识的体现，是体现对他人尊重，对自己形象

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