洗护之顾客咨询篇(实训)-洗护之准备篇ppt课件

1、ivotpoint洗护之顾客咨询篇(实训)洗护之顾客咨询篇沟通与交流预备 沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻 发生在我们生活和任务中的事情.作为管理咨询 顾客,那么更是需求掌握和不断完善的一项技艺. 沟通之所以称之为技巧,是由于它需求有认识的 进展训练和培育,从而实现人与人之间的充分理 解、认知和协同,以使目的得以胜利.咨询顾问 的沟通才干在很大程度上影响着我们职业生涯 的成败. PIVOTPOINT.洗护之顾客咨询篇有效的沟通1非言语沟通身体言语2言语沟通声音和腔调沟通技巧1.A.双向沟通B.令人愉快的问候沟通技巧2.A.运用委婉的交往手段B.清楚地表达他的意见PIVOTPOINT.洗护之

2、顾客咨询篇PIVOTPOINT非言语沟通有时叫做“身体言语即不经过说话来交流信息。人的外表，姿态，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等经常都到达“此时无声胜有声的效果。.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT浅笑是一种表示赞同的通用符号。 眼神接触那么通知他的顾客-或任何与他说话的对象-他对他/她全神贯注。 .洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT积极的身体言语一些细微的动作就会表达他对本身及周围环境的觉得。所以他的姿态一定要表示出他很自信，而且对顾客所说的话很感兴趣。 .洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT言语沟通声音和腔调 他说话的腔调，变音，语速等都在言语沟通中起着很重要的作用。.洗

3、护之顾客咨询篇PIVOTPOINT他的言语，假设运用正确，就会恰当清楚地传达他的思想和需求。假设运用不正确，那么言语就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大打折扣。.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许他直呼其名 )他的声音和腔调要表示他很乐意为他/她效力 .洗护之顾客咨询篇沟通技巧3.A.明确他所要表达的目的B.明白他的意见的重要性C.留意他周围的环境D.留意他的弦外之音E.必要时可咨询他人F.作一个好的听者PIVOTPOINT.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT清楚表达他的意见三思而后说许多意见没有起到作用，由于说话者没有经过沉思熟虑就脱口而出 .洗

4、护之顾客咨询篇PIVOTPOINT明确他所要表达的目的他在表达他的思想之前，一定要明确他的目的是什么:获得信息？改动态度？寻求支持?激发对方？.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT明白他的意见的重要性一定要思索听者的需求和愿望.问一下本人：听者从我的话中能获得多少协助。.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT留意他周围的环境一定要选择适宜的说话时间判别哪些事情可以在公共场所谈，而哪些话要单独与对方阐明确他要与之沟通的对象。.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT留意他的弦外之音当他的腔调，变音，表情及反响与他的话语不一致时，就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。留意弦外之音有时是半真半假。 .洗护之顾客咨询篇PIVOTPOINT运用委婉的交往手段对不同的顾客说不同的话，委婉一些，不要得罪人。这种技巧需 要感受力。委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是他的责任。.洗护之顾客咨询篇PIVOTPOIN