市、县局经验材料临潼国电代收项目

1、临潼局国电代收项目介绍一、整体情况根据省、市公司对国电业务发展的统一安排，我局不断加强与群众的沟通联系，为了更好的服务群众，促进代收业务快速发展。从6月份起，积极成立国电业务发展实施小组，认真调研市场，通过快速发展便民驿站网点，抢占国电代收市场。截止目前，新建便民驿站29个，共计代收电费112341笔，形成业务收入8.98万元，为我局的业务收入形成新的业务增长点。二、前期工作情况（一）领导高度重视1.目前，庞大的用电户和仅有的国网电力公司形成了鲜明的对照。为了更好地服务群众，加强与群众之间的沟通联系，也为了更好地体现邮政便民服务的宗旨，在结合国网陕西省电力公司、陕西省邮政公司关于开展代收电费及

2、相关结算业务合作的通知下，为进一步加强国网陕西省电力公司和陕西省邮政公司对代收电费合作工作的组织领导，积极推进邮电联网、共同发展，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务的前提下，我局认真贯彻落实省公司的要求，密切结合群众需要，积极成立了代收电费领导小组及办公室，很好的发展了国电代收服务业务，为群众提供了方便快捷的电费收缴服务。二、前期工作情况（一）领导高度重视2. 我局领导班子在细致了解国电代收业务后，立即作出了工作安排，成立了由局长担任组长，副局长担任副组长的专项营销领导小组，及时下发代收国电便民驿站建设专项营销竞赛活动办法。会后第一时间和临潼电力部门相关领导进行了业务接触并进行了该业务

3、合作的具体安排和制定项目进度计划。二、前期工作情况（二）市场调研细致1. 临潼区下辖23 个街道办事处，284个行政村，全区共有国电用户20多万户。以往多是用户自行到电力部门服务大厅缴费，或者由农电工上门收取电费，这样一方面不便于客户缴费，另一方面也给供电部门增添了较大的工作量及人工成本。全省代收国电费用项目启动后，临潼区局立足延伸邮政服务触角，更好地服务用户、服务供电部门做起了文章。二、前期工作情况（二）市场调研细致2. 结合电力部门提出的打造城市“十分钟缴费圈”、农村“村村都有缴费点”的建设目标，区局将代收国电费用项目与便民驿站建设相结合，通过在便民驿站加载代收国电费用业务，利用邮政遍布城

4、乡的服务网络，为用电户提供方便，同时通过进一步丰富便民驿站的服务内容，吸引更多的用户前来办理业务，提升企业的社会效益和经济效益。二、前期工作情况（二）市场调研细致3. 在这样的认识基础上，临潼区局确立了“ 优势互补，合作多赢”的发展目标，抢抓机遇，迅速安排布署，由我局经营部负责，根据区域实际情况，主动与国电部门进行联系沟通，制定代收国电费用项目发展目标和方案，并予以迅速推进。二、前期工作情况（三）积极沟通、认真服务1. 从代收国电费用项目开展以来，我局不断加深与国电公司的合作，力求更好地推动项目发展，真正做到邮政、国电、用户多方共赢。二、前期工作情况（三）积极沟通、认真服务2. 立足于打造“覆

5、盖城乡、功能齐全、惠及民生、政府满意、多方共赢”的邮政综合服务平台，本着“谁发展、谁受益”的管理理念，我局一方面按照供电部门的要求认真做好服务和培训工作，另一方面对业务发展中出现的问题及时与供电部门进行沟通及时解决，确保该项目的又好又快发展。二、前期工作情况（三）积极沟通、认真服务3. 自代收国电费用项目开办以来，我局以其强力的推动措施、专业的管理水平、优质的服务能力赢得了国电公司、用电户以及便民驿站经营户的广泛好评，为该项目下一步的纵深发展打好了基础。二、前期工作情况（四）不断加强宣传推广1. 为了更好的服务群众，让群众知道邮政开始代收国电费用，我局不断加大宣传力度，提升邮政代收国电费用项目

6、的社会知晓度。充分发挥邮政自身优势，利用彩页报刊夹投、组织投递人员到国电代收村组发放业务宣传单，利用邮政各支局、所LED 滚动宣传国电代收业务，同时制作购买了一批小礼品在业务开办初期，开展“在邮政缴国电费用，赠送小礼品”的阶段性活动，为业务发展营造了良好的氛围。二、前期工作情况（四）不断加强宣传推广2. 为了将代收电费项目落实到实处，我局联合临潼电力局相关业务部门组织召开了多次的负责人会议，会上明了双方合作的必要性和此项业务的重要性，并提出了服务承诺。会后组织业务人员到基层实地操作、现场培训，现场消除业务疑难问题。鼓励电力职工加盟便民驿站，为代收国电项目代号坚实的基础。三、下一步工作安排1、于2014年底新发展便民驿站商户累计达到40家，目标50家。具体措施：1、结合国家发改委和集团公司空白乡镇接收网点为切入点，大力发展商户加盟便民驿站；2、细致排查所辖区内还没有设立便民驿站的街办、乡镇和村组，实现“一村一户”的发展目标。三、下一步工作2、2017年临潼将全面步入地铁时代，标志着临潼将有一大批用户使用这一新的交通工具。而我局会抓住这一有利