品质决定未来(终稿)ppt课件

1、1质量决议未来总公司 保费部讲师引见姓名：向继勇任务阅历：华科大武昌分校 辅导员 2007年07月 参与太平个险 2021年11月 转为续收专员 目前为高级续收专员二级 所获荣誉：曾经入围个险top2000 2021年总公司提升班班长、优秀学员 2021-12年三次入围总公司月度十杰 2021-12年湖北分公司菁英会钻石会员 总公司中级兼职讲师喜欢的一句话： 要么读书，要么游览，身体和灵魂，总有一个在路上3目 录一、质量胜利的起点二、量化的质量规范三、高质量三个关键要素4风靡全国的海底捞营销秘诀效力秘诀让顾客成为真正的上帝让效力无处不在提供附加值效力，让等待不再苦楚免费提供茶点、棋牌、杂志、美

2、甲、擦鞋、照顾小孩、赠送礼品5启 示 海底捞的胜利源于高质量的营销战略和效力战略。6保险公司如何永续运营立足质量，继续开展7 对公司对个人对客户立足质量树立公司笼统加强品牌价值促进业务继续开展保证客户利益提高客户称心度加保，培育忠实客户转引见，扩展客户群增员，实现组织开展 质量是一切胜利的起点8目 录一、质量胜利的起点二、量化的质量规范三、高质量三个关键要素9量化的质量规范差别化运营质量规范 继续率目的1010考核指标规格线计分办法满分合规类新契约回访信息首次准确率100%=100%加10分 10【95%，100%）减5分 95%减10分 新契约回访特别工单发生率(0%，5% 0加10分 10

3、（0，5%】0分（5% ，20%】减5分 20%减10分 风险管控类短期出险率10%，25% 10%每下降1% 加4分 4025%每上升1%减3分 13个月继续率86%，90% 90%每上升1% 加4分 4086%每降低1% 减3分 25个月继续率92%，96% 96%每上升1% 加3分 1292%每降低1% 减2分 业务促进类承保率85%，95% 95%每上升1% 加2分 1085%每下降1%减2分 立保通综合使用率80%80%每上升1%加0.25分 580%加0分127业务人员运营质量积分1111业务职级运营质量积分运营等级 总积分4041，9961，144101,199200警戒级普通级

4、良好级绩优级白金级钻石级业务人员运营等级计算方法积分区间运营等级符合质量积分鼓励规范或个人业务部定义12运营政策运营效力差别化核保差别化理赔差别化保全差别化访谈差别化回访钻石级白金级绩优级良好级普通级警戒级不同的运营等级享用不同的运营政策13量化的质量规范差别化运营质量规范 继续率目的14继续率对代理人的影响312荣誉开展收入15续期佣金继续率奖金长期效力津贴年终奖代理人可以获得的续期利益16个人第13个月保单年度继续率个人继续率奖金比率95% 130%92% 95%120%89% 92%110%86% 89%100%83% 86%90%80% 83%80%75% 80%50% 75%0个人继

5、续率奖金 =当月第二年度效力津贴长期险 个人 继续率奖金比率行业内最高的奖金比率17举例分析例：假设A代理人全年首期保费为100000元，保单第二年续佣为11%，对比不同的续期利益：假设继续率=95%： 第二年度效力津贴：10000095%11% = 10450元 继续率奖金：10450130% = 85元 第二年续期总收入=10450+85=24035元假设继续率=74%： 第二年度效力津贴：10000074%11% =8140元 继续率奖金：81400= 0元 第二年续期总收入=8140+0=8140元从95%到74%，个人损失15895元！18一年损失1.6万 每年添加约 元新契约保费孝

6、敬老人子女教育50000元！19继续率对代理人的影响312荣誉开展收入20荣誉-总公司各项竞赛分公司各项竞赛顶峰会 、TOP论坛各项竞赛的入围条件 一票否21继续率对代理人的影响312荣誉开展收入22继续率不达标不得提升、维持晋升（转正）至维持正式业务员个人1385%个人1380%业务主任个人1385%个人1380%业务经理一级个人1385%个人1380%直辖组1375%业务经理二级个人1385%直辖组1380%个人1380%直辖组1375%高级经理一级及以上职级 个人1385%；个人25 90%直辖组及育成组1380%个人1380%个人25 85%直辖部1375%提升：无限光彩维持：绝对平庸

7、降级：路在何方23目 录一、质量胜利的起点二、量化的质量规范三、高质量三个关键要素24关键要素一：严厉遵守不欺诈不挪用保费不误导不代签名不返佣25违规行为扣分范围违规行为举例日常违规行为，产生影响较小0-2分服务不及时、工作不认真、态度不良等违规行为给客户造成一定损失2-4分销售误导、故意隐瞒或欺瞒、非常规退保等违规行为对公司、客户造成较重损失4-6分代签名、恶性契约替换、擅自签订附加条款等违规行为恶劣，产生极大影响6-12分制造假赔案、利用客户资料进行牟利、骗取客户保费等违规行为分类及举例26产生以下后果予以追加扣分赞扬媒体负面报道诉讼监管机构处分纠纷保单失效、退保27因违规行为扣分对个人考

8、核影响每自然季累计扣分达5含分的业务人员，通报批判每考核期累计扣分达5含-9分的业务人员，取消提升资历每考核期累计扣分达9含-12分的业务人员，取消维持资历予以降级，试用业务人员或降级试用人员直接清退每考核期累计扣分达12分以上含12分的业务人员，立刻解除代理合同，上报同业公会行业协会注：自然半年度为一个考核期28假设竞赛期内累计扣分达5分含，取消竞赛资历因违规行为扣分对个人竞赛的影响29关键要素二：以客户利益为中心合理的需求针对客户不同的人生阶段、不同的职业和家庭构造，提供满足客户需求的保证适宜的保额和保费以客户年收入5-10倍的保证及保费不超越客户家庭年收入的20%为宜正确的保单权益保险责

9、任、责任免除、犹疑期、分红不确定性、退保损失等30关键要素三：养成良好的任务习惯 准确填写客户信息 引导客户到期缴费 建立及不定期更新客户档案 提供售后效力准确填写客户信息准确填写地址：*市*区*路*号*栋*单元*室*信箱准确填写：如200联络方式齐全：包括座机、手机、邮箱及时维护客户信息：经常联络客户，假设客户信息发生变化，及时协助客户进展变卦3132代理人客户引导客户到期缴费有利于客户合理的资金安排防止宽限期内发生不测变故呵斥交费困难或不交费，导致失去保证优质效力的表达，添加信任，有利于销售的开展及时发现问题，处理问题，防止影响个人任务节拍提高继续率，实现续期利益最大化防止同业不正当竞争33建立及不定期更新客户档案 含投保人、被保险人、受害人的个人信息、投保日期、投保险种、缴费年