品管圈相关知识点ppt课件

1、品管圈推进简介Quality Control Cycle; QCC林 秀 青品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上坚持指点的位置,日本的品管圈是世界上最胜利的品管运动 (Juran 1976)适宜人性的品管圈活动,只需是人的话,在世界任何国家都能够适用 (Ishikawa) 前 言QCC在中国1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括本人属下的作业人员为小组，促废品管圈的产生中国于1978 开场有方案、长期的展开全国性品管圈活动,其活动称号称之为质量小组由中国质量协会进展推进,于1979 年开场进展每年一次的全国性质量小组发表大会 19

2、97年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30% 课程大纲何谓品管圈品管圈的实施目的及达成品管圈的组成与活动要项品管圈的实施步骤与运转何谓QCC1/2为Quality Control Circle之简称任务性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神经过团队力量，运用各种改善手法结合群体智慧，群策群力有参与感、满足感、成就感体认到任务的意义和目的何谓QCC2/2提高全员处理问题的才干以顾客导向的思想为根底强调 .【团队协作，自主改善】 何谓问题问题的定义当现状与规范或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望医院效力质量之程度落差

3、问题：如何缩短落差？处理问题顾客称心问题品 管 圈流程改善ISO 9000标竿学习处理问题的方法何谓QCC提高全员处理问题的才干以顾客导向的思想为根底强调 .【团队协作，自主改善】 團隊共識的重要性力學原理5kg12kg10kg15kg 5+10+12+1542kg5kg10kg15kg12kg10.2kg5 - 10人一样部门(任务现场)统计计巧头脑风暴品管圈是啥东东?1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.现场操作规范用 可运用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决议改善目的 2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管

4、理用 2.搜集数据用3.改善管理用 查检表协助每个人在最短时间内完成必要之数据搜集 运用层别区分法，找出数据差别的要素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形 1.了解二种要素(或数据)之间的关系2.发现缘由与结果的关系 分布图运用范围较受限制 1.掌握制程现况的质量发现异状即时采取行动消费现况中，质量让其稳定的一种控制情报控制图1.了解分布 2.了解制程才干3.与规格比较 4.批质量情况 直方图手法图 形用 途备 注了解一批质量之好坏QC七大手法1.繁杂的文字言语，结合成易懂的方案2.用以认清现实与突破现状言语的搜集，再以相互间关系以一览表的构架组合亲和图法(KJ法)1.运用系统展开

5、2.工程不良缘由清查3.多元性思索，可明确找出问题的方法 矩阵图法运用很广，从二元或三元配置中可处理问题的想象 1.找工程中之要径道路法2.用于如期完工或赶任务业，可降低本钱箭头图法甘特图的扩展运用又称PERT法有效管理进度的方法1.寻觅最正确决策案 2.目的管理的测定3.系统上之预测及对策的测定 PDPC法是过程决策方案图，可使其过程到达结果的方法 1.复杂工程解析 2.复杂多变量的质量评价3.数据之解析分析 矩阵数据解析法是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一 1.能导出适当处理对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系 关连图法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.可运用5WHY法

6、2.以展开找对策型3.根本机能之展开系统图法目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换运用 手法图 形用 途备 注新QC七大手法品管圈的实施目的及达成组织昌盛企业体质改造每一位现场人员任务程度提高品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈提高质量 降低本钱 添加效率组织改善的基石组织昌盛推行品管圈的益处个人(一)对个人的益处品管圈会议中可以有时机在群众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造任务场所愉快的气氛 能认识到本身任务的重要性与职责，因此对本人的任务更感到骄傲 改善了个性，与养成专心处置问题的才干，这些品管圈的阅历也可以运用到家庭生活上(二)对机构的益处提高任务士气提高员工知识与技艺，培育积极的任务

7、态度培育干部指点统御人才提高机构笼统 节省机构本钱提高顾客称心度推行品管圈的益处机构品管圈的组成由规划单位分派自行组圈圈 长圈 员辅 导 员品管圈的实施要领教育训练组织品管圈1.开掘问题2.选定主题设定目的3.分析现状清查缘由4.研拟对策5.对策实施6.确认效果7.活动规范化8.成果报告与发表潜力加强前置作业品管活动开 场成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈徽及其选取理由修源泉圈圈徽修源泉圈圈徽整体：向日葵外形，又似风车外形，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，一直朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的效力的共同目的而斗争 药片：五颜六色的葵边，是有许多

8、各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌的以各种任务修：葵盘中间的“X外形，即使“修又含有医疗救护十字意义源：圆圆的葵盘，即使“源泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即使“泉阶段一主题的选定活动标题的决议列出问题点并作成问题点一览表决议问题点的重要度依重要度决议活动标题列出问题点并作成问题点一览表找出问题点的方向 日常作业中常见的 交谈中发现从作业的结果或反省中发现找出问题点的方向日常作业中常见的 糟糕、又搞错了怎样又这样拜托、这样太没效率了吧怎样反复这么多次 列出问题点并作成问题点一览表找出问题点的方向交谈中发现顾客需求内部外部主管要求同仁期盼无法满足产生问题列出问题点并作成问题点一览表找出问题

9、点的方向从作业结果或反省中发现受顾客埋怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？内外部顾客的要求等待是什么?上司的要求是什么？什么样的任务环境是我们想要？列出问题点并作成问题点一览表主题选定一、具备问题认识而找到问题二、活动主题的评选(评价法)三、以降低等字词来表达主题四、选定适宜的改善绩效衡量目的五、明确选题的理由问题点书写格式动词正向或负向名词改善的本体衡量目的 问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 运用次数活动方案拟订一、预估各步骤所需时间二、决议活动日程及任务分配三、拟订活动方案书,

10、并获得上级核准四、进展活动进度控管拟订活动方案阶段三现 状 把 握 什么是流程图以图形显示产品或效力流程中一切的步骤及发生的次序用来了解现有的作业流程指出流程中的反复与瓶颈開始門診掛號醫師看診開立處方批 價檢驗？藥局領藥離院檢 驗是否门诊就医流程图有藥？是否范 例 ：開始或結束 ：執行的任務或活動 ：需求做決定之處 ：方向和流程范 例開始門診掛號醫師看診開立處方批 價檢驗？藥局領藥離院檢 驗是否门诊就医流程图爱情开展流程图朋友常在一同喜欢暗恋时间久挣扎苦楚终了表达失败苦撑放弃避不见面苦楚终了胜利恋爱争吵安静移情别恋分手日久无趣苦楚结婚更大的苦楚 无法终了难道没有别的结果了吗？门诊药房调剂不良率

11、查检表日 期缺失项目/药发错人药品剂量错误药品错误数量错误品项错误用法书写错误合计备注：请以正的方式记录不良率之次数 第 页现状把握作业流程简介护士讯问何事处置问题红 灯 响问题处置终了降低3A病室紅燈运用次數改善前数据搜集&柏拉图 搜集日期：07/02/26 08/03/10总住院人日数：768人日78.2%42.3先有目的，后有方案根据医院或单位之方针及方案并考量目前圈才干，由全体圈员共同订定之检讨目的达成的能够性，能否为才干所及？能否能于活动期限内完成参考文献或其他医院所订定之规范值自我挑战目的需数据化及明确化，并考量活动终了后能否能进展评价或被一定以活用的统计方法来决议目的，如柏拉图、

12、条型图、推移图等目的设定之方法目的设定之内容表达方式完成期限目的工程目的值 例：在12月31日前门诊初诊病人之比率由20提高至35搜集日期：07/02/26 08/03/10总住院人日数：768人日78.2%42.3降低3A病室紅燈运用次數目的设定53%改善重点 X 圈改善才干 78.2% X 70% = 53%阶段五解 析 解 析一、依现状把握找到的特性,列举出 一切能够缘由二、从要因中追求真正缘由三、辨明影响度并标示真因为何点滴问题会呵斥红灯运用次数高人事方 法物解 析解析特性要因分析(1)为何 点滴问题 会呵斥红灯运用次数高？材质不良导气针不良导气孔不良Bag破洞漏水控制阀不良物纸胶零落

13、不粘高度缺乏卡榫无法固定点滴架事改换衣服吃饭请假洗澡人护理人员操作不当未插导气针固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳时间未控制好看错灯光太暗紧张怕滴空痛不方便影响作息打针部位红肿回血姿态不当想出院自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管零落病人表示由圈员票选所得要因解析真因验证(1) 点滴问题对策拟订一、针对真因来思索改善对策二、评价改善对策(可行,经济,效益性)三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 时对策四、思索对策相互关系,拟订实施顺序及期间 并进展任务分配五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行 問評價總採擔題點缘由分析對 策 方 案可行性經濟性效益性

14、分行當者评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上断定为采行对策 对策拟订一览表对策拟订(1) 问题点：为何点滴问题呵斥红灯运用次数高？ 缘由分析 对 策 方 案 实施方案担当者 (1)教导人员计算及控制点滴滴数 1.时间未控制好 且未按时查看 导致点滴滴空 (2)宣导至少12小时查看病人 4/10 4/13 邱柔蒲 (1)宣导每班查看注射部位贴布能否结实与适当 2.点滴管零落 (2)教导护理人员正确固定方法 4/10 4/14 杨佳纹3.姿态不当(1)制造卫教卡提示病人高度及姿态4/08 4/14 彭欣怡对策实施一、执行改善案二、转动P-D-C-A三、调查对其他

15、部门或特性有无副作用对策实施与检讨对策称号主 要 因问 题 点对策内容：What 改善对象how实施步骤对策实施：who 担任人when 实施期间where 实施地点对策处置：达目的列入规范未达目的再对策 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果PDCA阶段八效果确认效果确认一、把实施结果与改善目的加以比较二、留意衍生的效果,尤其负效果应采取因应 措施三、列举出直接的,定量的,经过确认的效果 (经济效益)四、列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列式)效果确认有构成果77.4%42.3累 計 百 分 比改善後17.1效果确认有构成果红灯掉落42.378.2%紅燈掉落改善前点滴问题管路

16、问题误按效果确认目的达成率112.5%评分项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均Qcc手法运用345.74882.3团体精神366.06093促进脑力开发203.34884.7沟通协调345.760104.3活动信心284.74883.3责任荣誉345,76094.3无构成果0102030405060QCC手法运用团体精神促进脑力开发沟通协调活动自信心责任荣誉改善前改善后活动检讨活动检讨部分对策将可推行至全院程度展开以加强改善效果简易可行且将护理人员日常照护任务规范化规范化检讨如何才干不再回到改善前的形状，订定管理方法，并更深化确认效果能否真正维持着实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实践之改善效果效果确认今后将更严厉确实坚持各项政策的实施，让改善更能落实每人由各个角度观念去拟定对策以最经济有效简单的方法达效果果对策实施本单位现况不代表其他单位如此继续坚持，应置信本人的改善才干目的值设定详细让圈员发扬集体主义让不能够的义务化为能够目的设定应将影响的要素再深化广泛些利用5W2H之方