质量管理与质量经营(1)ppt课件

1、质量管理与质量运营.质量管理的概念什么是任务？一切的任务都是过程，任一过程要素都存在质量问题，任务的目的是使相关方称心质量如何定义质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户称心是评判的规范采用怎样的方法提高质量从评价转到预防：评价通知我们曾经发生的事情，应经过预防提高和保证质量，从根本消除问题质量如何丈量用钱来丈量质量，注重效益管理。一切为质量付出的代价都必需用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段.质量管理体系开展光谱Quality Control质量控制Quality Assurance质量保证Quality Management质量管理Adaptation Inno

2、vation顺应.质量管理体系开展光谱质量控制Quality Control：传统的质量控制是在产品的末端把好、坏分出来质量保证Quality Assurance：ISO9000-94版要求，对消费产品的过程进展程序控制，保证产质量量质量管理Quality Management:ISO9000-2000版要求，质量不仅仅是一个控制系统，更应该是一个管理的功能系统顺应Adaptation Innovation：以后10年的ISO9000质量体系是具有非常强的顺应才干.ISO9000-2000质量体系引见任何组织均需求管理，没有管理一个组织就不能够运转。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动

3、，是组织管理体系的一部分。ISO9000-2000版族下包括ISO9000质量管理体系 根底和术语ISO9001质量管理体系 要求ISO9004质量管理体系 业绩改良指南ISO9011提供审核质量和环境管理体系指南.质量管理原那么以顾客为中心是ISO9000-2000版的第一原那么一定要有以顾客为中心的价值观和企业文化顾客分组织外和组织内，在组织内、外都要有以顾客为中心的观念不能把顾客当成实验者顾客可作为组织的资产质量是顾客的一种体验，以顾客的需求为开场，以顾客称心为终结使顾客称心的战略是超越顾客的期望.质量管理原那么突出杰出指点作用ISO9000-2000版的第二大原那么TQM头QM，不能指

4、点得病群众吃药指点者将质量管理交融到组织整个运营管理中，设定组织的方针、明确具有挑战性可丈量的目的，使组织发明最大效益指点具有正确的质量理念，起典范作用，提供所需的资源，发明环境使员工有热情充分参与实施组织的目的活动，组织才干构成一种质量文化指点者作用强调建立创新、学习、鼓励和沟通的机制.质量管理原那么全员参与ISO9000-2000版第三大原那么质量不是某个部门或某些人的事，各级人员都是组织的根本，只需他们的充分参与才干使他们的才干为组织带来效益；才干构成一种组织的文化共同的价值高于个体的价值，强调集体的力量只需每个员工都有质量管理的理念，才干自动加强他们的技艺、知识和阅历，自动寻求时机进展

5、改良，更好地向顾客和社会展现本人的组织质量流汗实际：要提高质量，不论任何好的方法都必需付出宏大努力，这需求全体员工的付出.质量管理原那么过程方法ISO9000-2000版的第四大原那么将一切活动都当作过程来管理，可以更有效的到达预期的目的系统管理在管理不能用先进或不先进，只能用有效和无效来评价针对运营目的，流程简化的、以最有效地实现目的的方式建立质量管理体系，质量体系是组织总体管理体系的一部分经过丈量和评价继续地改良体系，用财务表现进展丈量和评价有效的体系为组织发明最大的效益.质量管理原那么继续改良ISO9000-2000版第六大原那么继续改良是一个组织永久性的目的在继续改良过程中一直贯彻预防

6、原那么预防措施的报答率是1：16，花一元钱预防减少16元钱代价10的原那么Rule of 10:每延迟一过程发现问题，将付出上一过程发现问题代价的10倍向组织的每一位员工提供继续改良的方法和工具方面的教育和培训；培训是一种投资，一定要报答，也一定能有报答1101000100.质量管理原那么以现实为决策根据有效的决策是建立在对数据和信息进展符合逻辑和直观的分析根底上数据和信息具有足够的准确度、可靠性和可获取性运用有效的分析方法，采用适宜的统计技术互利的供方关系组织和供应方之间坚持互利关系，增进两个组织发明价值的才干清楚地开放式地进展交流共同开发和改良产品过程共同了解客户的需求；成认供方的改良和成

7、就；.6管理方式6质量管理方式是由Motorola公司于1987年首创，由通用电气(GE)公司开展到顶峰的综合管理体系是以质量为主线，以客户需求为中心，利用现实和数据的分析，改良提升一个组织的业务流程才干，是一套灵敏的、综合性的管理方法体系统计学中的规范偏向，对于延续可计量的质量特性，可用“度量质量特性在总体上对目的值的偏移程度，XN(，2)当总体X落在区间3 ，产品的质量特性落在公差范围的概率为99.73%，即10,000件产品中有27件不合格或缺陷当总体X落在区间6 ，产品的质量特性落在公差范围的概率为99.9999998%，即100万件产品中有0.002件不合格或缺陷.零缺陷质量管理理念

8、零缺陷质量管理(Quality Control for Near Zero-Nonconformity Processes)零缺陷的四项根本原那么明确需求质量的规范预先防备质量的保证一次做对质量的实现科学衡量质量的改良零缺陷是管理层和员工要坚信的理念，错误是不可以被接受的；接受错误时，就是说下次还可以犯同样的错误。坚持一次把事情做对，必需贯彻预防原那么，从根本消除缺陷，才干发明最大效益。.水管漏水，人忙着抹地 ！.？.怎样搞好质量管理把质量管理作为一种运营战略，假设把质量管理当招牌，搞证书效应，其结果终将被市场所淘汰高层管理者的责任艰苦：“当高层管理者将本人对一个广泛方案的责任和决议不动声色地

9、推卸给一些6管理法经理或咨询顾问时，就意味着这个游戏也该终了了摘自质量管理需求全员参与、指点注重，还需求大批懂得质量管文科学方法的专业人员，付出宏大的努力，质量是需求流汗的利用科学的方法与手段进展人性化管理科学与艺术相结合.质量管理科学方法科学的方法是质量任务的根底，只需科学的方法才干保证质量的有效管理和控制质量管理是用知识做后盾的，科学方法背后是技术的支持6管理、零缺陷管理等都依赖于统计过程控制SPCStatistical Process Control、实验设计、回归及相关分析、丈量及加权分析等技术方法和工具.质量管理人性管理以人为本，人的价值高于物的价值，质量是靠人做出来的，注重人才的培

10、育松下公司：松下是消费人才，附加消费家电将质量管理提升到质量文化的层次质量需求大量掌握质量管理方法的技术人才把外部质量要求转化为员工对本人的要求，员工有自动质量认识而不是被动受控制，这种质量的精神必然有外部的质量显现注重员工的称心度，把员工当成内部客户；让顾客、投资者、员工都胜利；员工在怨言中任务是不能够有高质量的产品.员工利益投资者利益顾客利益顾客、员工、投资者的利益是一个等边三角形.质量运营的概念质量运营是在全面质量管理的根底上开展起来的一种现代运营理念和管理战略，但不是延伸原有全面质量管理的技术和方法，而是以质量文化为主导，以行为科学为根底，以零缺陷管理为出发点，以优化质量、功能、本钱构

11、造、提高质量效益为前提，以顾客称心为目的，以质量体系为保证的运营方式和运营战略。是全面质量管理理念与实际的拓展，是质量效益型的企业管理，是企业运营管理的一场革命。.质量运营的主要特征质量管理偏重提高产质量量和效力质量；质量运营注重从质量认识和质量教育入手，改革企业风尚，促使全员树立正确的质量品德观念，建立质量文化，树立质量精神，提高企业的质量笼统。在技术管理上，质量管理偏重于产品的符合性；质量运营那么强调质量特性与精神质量的交融一致，注重产品的文化含量和审美质量。在管理对象上，质量管理以产质量量、工序质量和任务质量为中心；质量运营强调以人为中心，经过对人的行为管理和鼓励，促使全员正确的任务来保证质量的改良和提高.质量运营的主要特征从管理重点上，质量管理偏重于产品和效力本身；质量运营那么偏重于质量的经济性、效益性，注重在保证质量的前提下，降低质量本钱，提高质量效益。在管理方法上，质量管理偏重于维持性保证质量的检测控制，全面质量管理那么偏重于质量改良PDCA循环；而质量运