质量管理意识培训教程ppt课件

1、质量认识培训质量就是生命1主要内容前言质量认识的概念与内容质量概念与开展阶段产质量量概念与内容不同国家的质量质量管理概念与开展阶段质量管理的原那么质量任务者的素质强化质量认识的作用23问题1：公司靠什么生存？ 利润问题2：利润从哪里来？ 利润收入支出问题3：影响收入和支出的要素有哪些呢？笼统：营业收入、营业本钱、管理费用、财务费用和销售费用等；细化：有产品创新才干、产质量量、原资料采购价钱、平安管理、 人力本钱、设备维修本钱等等。前言4前言产质量量能否到达了顾客的要求？有没有被退货？能否存在经常被上级指正或批判？能否经常要返工？任务失误，有无给公司带来经济损失？产质量量任务质量质量认识5一、质

2、量认识概念 就是在客观上追求产质量量更好或任务质量更好，时辰关注任务成果，对顾客、对公司担任的任务态度。 表达在每一位员工的岗位任务中。6一、质量认识内容质量第一设计是产品质量的中心谁消费不合格产品谁就是不合格员工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品消费本人和顾客都称心的产品质量改良是没有终点的延续性活动停顿就意味着开场倒退下道工序是上道工序的客户第一次就做好严守任务程序遵守职业品德树立职业笼统7二、质量概念质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的“固有的特性 就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如热盘功率等赋予特性 不是本来就有的，而是完成产品后因不同

3、的要求而对产品所添加的特性，如价钱、供货时间、运输要求等要求 明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望 “明示的 是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的 指企业、顾客和其他相关方的惯例或普通做法。“必需履行的 是指法律法规要求的或有强迫性规范要求的。8二、质量概念的认识经济性价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性的思索是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。广义性过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产质量量，也可指过程和体系的质量。 时效性相对性需求和期望是不断变化 原被顾客以为质量好的产品会由于顾客要求

4、的提高而不再遭到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。只需满足需求的产品才是质量好的产品 顾客能够对同一产品的功能提出不同的需求；也能够对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同9二、质量开展阶段符合性质量的概念它以“符合现行规范的程度作为衡量根据。“符合规范就是合格的产质量量。时效性： 先进和落后之分相对性： 不能够将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。适用性质量的概念它是以适宜顾客需求的程度作为衡量的根据。即“产品在运用时能胜利地满足顾客需求的程度。“适用性的质量概念，要求人们从“运用要求和“满足程度两个方面去了解质量的本质。 关注顾客的需

5、求放在首位 广义质量的概念即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义既反映了要符合规范的要求，也反映了要满足顾客的需求，综合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001规范，就是贯彻广义的质量概念。10三、产质量量概念产质量量 是指产品可以实现其运用价值满足用户需求的程度。质量就是指产品的适用性，产质量量的高低，直接决议产品运用价值的大小。 产品 是指“过程的结果 有四种通用的类别: 硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；效力(如:运输、咨询)；流程性资料(如:光滑油)。 顾客 是指接受产品的企业或个人。例如：最终运用者、零售商、受害者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司

6、内部，下道工序是上道工序的顾客，接受他的产品或效力的人就是他的顾客；在公司外部，宽广用户是我们的顾客。 11三、产质量量内容产品质量产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；构造上易装配、易维修、具有互换性；操作能否方便；外型、包装能否符合用户要求等产品的寿命 指产品的正常运用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开合多少次来度量) 产品的可靠性 指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的才干。如MTBF目的平均缺点间隔时间产品的平安性 包括：能否易呵斥人身损伤事故等；产品的经济性 包括：产品制造本钱、寿命周期内的运用本钱如维修的人工费用、资料费用等；12四、不同国家的质量管理美国美国质量管理

7、思想的特点:质量好的产品是消费者选出来的，消费者的选票就是“钱；强调产质量量的综合特性，产品必需有过人之处；推崇预防为主；强调高层管理人员的质量管理职能；将质量目的分解到每道工序、每个人，追求100合格率。美国质量管理组织制度的特点:质量管理围绕公司高层指点来实施；各部门对部门质量管理分工担任；设立质量管理常设机构和暂时管理机构相结合； 非常注重质量检验任务，积极提高检验人员素质，改善质量检测仪器。美国企业的质量管理方法的特点:美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，其根本内容是：公司全体员工及其有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、消费和销售用户称心的产

8、品。13四、不同国家的质量管理日本日本质量管理思想的特点:无次品的质量观念；质量管理面向消费者；追求产品的适用性；注重人的要素，强调全员参与。日本质量管理组织制度的特点:注重消费线上员工的质量管理职能；注重产品构成早期的质量管理，质量管理的重点放在产品可行性分析、产品方案设计、样品加工、工艺验证等阶段，事先把好质量关；留意延续性、稳定性，不搞方式主义；与供方之间真诚协作；普遍进展质量管理教育。 日本企业的质量管理方法的特点:日本企业的质量管理方法在美国的根底上有所创新。首先是从全面质量管理开展成为全公司甚至全社会质量管理，公司内部从董事、科长到操作工，外部一切的外协、外购厂家全员参与。其次，日

9、本企业注重质量问题，非常注重对质量问题进展“诊断，找出缺陷。14五、质量管理概念质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目的及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。可从以下几个方面来了解:第一、质量管理是经过建立质量方针和质量目的，并进展质量谋划，实施质量控制和质量保证，开展质量改良等活动予以实现质量目的。第二、企业在整个消费和运营过程中，需求对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进展有序的管理。由于企业的根本义务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产质量量构成的全过程实施质量管理是企业的各项管理的主线。第三、企业应采取鼓励

10、措施激发全体员工积极参与，充分发扬他们的才干和任务热情，培育人人争做奉献的任务环境，确保质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良活动顺利地进展。 15五、质量管理认识1质量方针质量目的 质量目的是企业在质量方面所追求的目的，是企业质量方针的详细表达，自标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量谋划努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的。质量谋划幕后关键是制定质量目的并设法使其实现。质量目的是在质量方面所追求的目的，其通常根据企业的质量方针制定。并且通常对企业的相关职能和层次分别规定质量目的。 由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量目的和质量方向，其根本要求应供方的企业

11、目的和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准那么。16五、质量管理认识2质量控制质量保证质量保证的关键是“信任，质量管理体系的建立和运转是提供信任的重要手段。内部质量保证是企业向本人的管理者提供信任；外部质量保证是企业向顾客或其他方提供信任。 质量控制适用于产品的设计、消费的采购、效力的提供等活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要处理要求(规范)是什么、如何实现(过程)、需求对哪些进展控制等问题。质量控制不是检验。是一个确保消费出来的产品满足要求的过程。 质量改良质量改良的目的在于加强企业满足质量要求的才干，质量改良的对象会涉及企业的质量管理体系，过程和产品等方面。应留认识别需改良

12、的工程和关键质量要求，思索改良所需的过程，以加强企业体系或过程实现产品并使其满足要求的才干。17五、质量管理开展阶段质量检验阶段质量检验是在废品中挑出废品，以保证出厂产质量量。但这种事后检验把关，无法在消费过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，添加检验费用。在大批量消费的情况下，其弊端就突显出来。统计质量控制阶段统计质量管理存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误以为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件运用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。全面质量管理阶段所谓全面质量管理(TQM)，是以质量为中心，以全员参与为根底，旨在经过上顾客和一切相关

13、方受害而到达长期胜利的一种管理途径。全面全过程全员参与18五、质量管理八大原那么 国际规范化组织(ISO) 的八项原那么。 此八大原那么是质量管理体系建立的实际根底。 (1)以顾客为关注焦点；(2)指点作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)继续改良；(7)基于现实的决策方法；(8)与供方互利的关系。(二)八项质量管理原那么的了解19五、质量管理原那么的了解1以顾客为关注焦点指点作用为了实施质量方针和目的，企业的最高管理者应身膂力行，建立、实施和坚持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别影响质量的一切过程，并管理这些过程，使顾客和相关方称心。企业依存于顾客。

14、因此，企业该当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是企业存在的根底，企业失去顾客，就无法生存，所以企业应把满足顾客的需求放在第一位。并将其转化成质量要求，采取措施使其实现；同时还应丈量顾客的称心程度，处置好与顾客的关系，经过采取改良措施，以使顾客称心。 全员参与全体员工是每个企业的根本，人是消费力中最活泼的要素。企业的胜利不仅取决于正确的指点，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的任务环境，鼓励他们的发明性和积极性，增长他们的才干和才干，发扬员工的革新和创新精神，为员工的生长和开展发明良好的条件。这样才会给

15、企业带来最大的收益 20五、质量管理原那么的了解2过程方法管理的系统方法 将过程作为系统加以管理，有助于企业实现目的的有效性管理的系统方法包括确定顾客的需求和期望，建立企业的质量方针和目的，确定过程及过程的相互关系和作用，并明确职责和资源需求，确立过程有效性的丈量方法并用以丈量现行过程的有效性，防止不合格，寻觅改良时机，确立改良方向，实施改良，监控改良效果，评价结果，评审改良措施和确定后续措施等 企业为了有效地运作，必需识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理企业所运用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，设计过程时应思索过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、资料

16、和其他资源等。 继续改良 继续改良是企业本身生存和开展的需求、是一种继续满足顾客要求、添加效益、追求继续提高过程有效性和效率的活动。继续改良包括:了解现状，建立目的，寻觅、实施和评价处理方法，丈量、验证和分析结果，其本质是一种PDCA的循环，从谋划、方案开场，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改良成果加以稳定。 21五、质量管理原那么的了解3基于现实的决策方法与供方互利的关系 供方提供的产品对企业向顾客提供称心的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、协作方都看做是企业运营战略同盟中的协作同伴，构成共同的竞争优势，可以优化本钱和资源，有利于企业和供方共同得到利益。 有效决策是

17、建立在数据和信息分析的根底上。 运用基于现实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进展识别，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传送给运用者，做到信息的共享，利用信息和数据进展决策并采取措施。其次用数听说话，以现实为根据，有助于决策的有效性，减少失误并有才干评价和改动判别和决策。 22六、质量任务者的素质要求1职业品德素质人际交流素质 员工属于团队作业，需求员工有一定的交流素质和人际交往才干。任务讨论中沉默寡言或固执己见都会影响任务效率。由于知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，假设员工不愿将本人的知识与他人共享，会影响大家的提高。 职业品德素质是一切素质中最重要的，

18、也是越来越多的公司最看中的素质。如今有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有原辞职单位的任务表现证明，以证明他以往在任务中的职业品德素质程度。专业技术素质 员工要有适宜本岗位任务所需求的技术实际和专业技艺。同时员工要有较强的自我学习才干，否那么会被开展的技术所淘汰。23六、质量任务者的素质要求2根本管理素质身体素质 不论是身体安康还是心思安康，都非常重要。不论任务有多重要，也要擅长调理本人的身体和心思素质，它们是未来可以更好的任务的基石。 知识型员工要掌握普通的管理原理和管理方法。在任务团队中，没有专业的管理者，根据工程的不同，每个员工都能够成为暂时的管理者，担任团队成员任务的协调。由于自主管理和平等协作的管理方式的引入，就要求员工有这方面的根本素质。思想素质 员工应该有较好的分析问题和系统思索的才干。其它要求 良好的质量认识，时辰关注任务成果，对顾客、对公司担任；良好的思想观念和任务态度；有集体协作，团队协作精神。24七、强化质量认识的作用努力提高设计、制造工艺程度。公司时辰以质量为中心，强化质量管理，降低质量本钱，提高产质量量。注重现实存在的问题。找出存在的缺乏和差距，冷静地分析，寻觅有效的