《新任主任的转型修炼之形象塑造》

1、新主任的转型修炼之形象塑造自我介绍钟伟铭工作经历2008年2010年 凯洛格咨询 咨询顾问2010年2013年格略咨询 咨询顾问2014年 上海证大投资咨询 培训管理岗教师资格证荣誉展示部门：信贷综合管理部 科室：业务支持室职位：培训管理岗 学习经历20032007年 华中科技大学 计算机科学与计算专业 学士学位课程宣言你的形象价值百万目 录商务礼仪一、职业形象二、一、商务礼仪你的行为代表公司的形象Case:北京交响乐团、俄罗斯籍贯奥列格、大提琴首席、动车、怒骂、“翘腿哥”1、什么是礼仪？ 指在人际交往中，自始而终地以一定的，约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬己的完整行为礼仪的核心：尊重尊他

2、自尊一、商务礼仪2、电话礼仪一、商务礼仪在接打电话中的禁忌： 对客户说“不” 我不知道 干什么事？ 找哪个？ 你是什么人？ 找他干什么？ 不在 选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接电话3、接待礼仪握手握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度，2公斤以内为宜；要注视对方并面带微笑；握手要坚定、果断，不要犹犹豫豫。3S规范：站起来Stand，注视Stare，微笑Smile十步微笑、三步开口交叉握手与第三者说话（目视他人）戴手套或手不清洁摆动幅度过大一、商务礼仪 递名片：自

3、己名片正面面对客户，双手或右手递上自己名片，同时口头应该报上自己的姓名，如“您好！我叫”；应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。接名片：站立、微笑、致谢、510秒阅读头衔应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。放名片：名片夹或上衣口袋、桌子左前方索取名片：委婉、询问“今后如何向您请教？”、“如何同您联系？”4、接待礼仪递送名片一、职场礼仪 真诚相待成为大家的一份子，发挥主管魅力多与同事沟通帮助周围的人好的度量不传闲话体谅上

4、司并协作工作学会赞扬5、办公室日常礼仪一、商务礼仪切忌慌乱做事太多一定要学习“鸭子划水”，表面一定要稳6、商务礼仪的禁忌一、商务礼仪切忌抖腿，手指抖动叫“弹钢琴”、腿脚抖动叫“踩电门”抖会抖掉福气切忌没有绅士风度照顾周遭所有的女士二、职场形象塑造你的形象价值百万1、职场形象基本要求4个要求仪容整洁发型要求（男士前不遮额、侧不盖耳、后不着衣领，女士切忌染发夸张；面部修饰及清洁，女士宜淡妆）遵循TPO原则（应时、应景、应事、应几），合体合身、切忌杂乱和衣冠不整.接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪.言谈温雅着装得体日常站、坐、行姿标准、微笑礼仪举止端庄二、职场形象塑造男士：1、短发，保持头发的清洁、整齐2、精神饱满，面带笑容3、经常整刮胡须4、衬衣白色、单色或浅色，无污染5、领带紧贴领口，美观大方6、西装平整、清洁7、短指甲，保持清洁8、黑色或深色袜子9、皮鞋光亮、无灰尘基本原则：男士不求华丽、鲜艳；三色原则女士：1、发型温雅，梳理整齐2、化淡妆，面带微笑3、正装大方、得体4、指甲不宜过长，并保持清