控制的工具与技术 管理学ppt课件

1、第十七章 控制的工具与技术.本章大纲控制的对象战略控制营销控制消费与作业控制财务控制人力资源控制研讨开展控制信息系统与控制.控制的对象战略性控制对应到战略规划的层次功能性控制分为营销、消费、人力资源、财务、信息与研讨发等企业功能域的控制作业性控制强调对各部门执行作业时的控制，其控制的标的以人员、时间、质量与本钱为主.战略控制战略前提控制针对战略有效性的前提进展亲密的监控战略行动控制工程编组、任务进度与时程、资源运用情形战略环境控制对组织内外的事件进展广泛性的搜索，以找到对企业具战略性意义的事件.营销控制销售情形获利才干市场位置顾客称心.销售情形销售情形是以营业额来反响衡量时要搜集不同产品、不同

2、顾客 、不同地域的营业额加以分析比较假设营业额与预定绩效目的有所差别，要进一步进展销售变异分析，以分析销售不佳的因.获利才干获利才干控制主要在追踪销售本钱与管销费用的部份利润计算公式包含销货收入销货本钱销货毛利销货毛利管销费用营业利益营业利益营业外收支税前盈余税前盈余税捐支出税后净利.市场位置市场位置以市场占有率作为目的市场占有率指企业的销售额占整个市场销售额的比率。市场占有率企业销售额?市场整体销额?100% 。影响市场占有率的要素顾客浸透率、顾客忠实度、顾客择性和价钱选择性 。.顾客称心长期竞争优势建立在顾客的称心的根底之上。争取一位新顾客的本钱，大约是留住老顾客的本钱的五倍 。可藉由提供

3、称心的效力来留住老客户，以添加他们的终身价值。.消费与作业控制存货管理排程管理质量管理.消费与作业控制存货管理ABC存货管理制度经济订购量模型物料需求规划企业资源规划排程管理质量管理.ABC存货管理货品价值货品工程A类存货B类存货C类存货.经济订购量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b.经济订购量模型.會計作業銷售與分配研讨與發展企業資源規劃人力需求物力需求財力需求製造資源規劃物料需求規劃物料需求規劃最終產品需求主生產計畫废品庫存採購需求生產排程物料表物料庫存物料需求规划与企业资源规划.消费与作业控制存货管理排程管理甘特图负荷图网络图质量管理.甘特图.负荷图.网络图技术作业称号 作业时间 前置

4、作业-BCDEFGAH2025101510202510-AABD,EC,F-D,F.网络图技术.消费与作业控制存货管理排程管理质量管理统计质量管理全面质量管理ISO-9000质量认证.统计质量管理统计品制控制首创于1924年，由贝尔实验室率先采用 。二次大战终了后经戴明博士传到日本，为日本企业广为采用，建立了日本产质量量的根底。统计质量管理是以质量检验为控制质量的主要手段，最主要的工具是统计抽样实际.全面质量管理组织中的每一个人都负有质量的责任，而不限于质量管理或消费部门。强调质量认识，更要求在第一时间就把事情作好。以继续改良来提升质量，可以作为企业独特竞争优势的根底.ISO9000由国际规范

5、化组织(ISO, International Standard Organization)制定的质量管理及质量保证规范强调质量管理的政策与制度，而非着重于质量检验由欧盟采用定为欧盟规范，限制未获ISO 9000认证之产品不得销欧盟，遭到各国企业注重.财务控制预算财务报表分析.预算预算是一种以货币来表示的企业方案，为规划工具，也是控制的根底普通组织的预算包含了收入预算和支出预算零基预算要求在编制预算时，一切从零开场，对一切的支出工程全面重新检讨其必要性与优先级，而不遭到过去预算的限制。.财务报表分析变现才干比率资产管理比率负债管理比率获利才干比率.财务报表分析变现才干比率流动比率流动资产流动负债

6、速动比率速动资产流动负债资产管理比率负债管理比率获利才干比率.财务报表分析变现才干比率资产管理比率固定资产周转率销货额固定资产总资产周转率销货额总资产负债管理比率获利才干比率.财务报表分析变现才干比率资产管理比率负债管理比率负债总额对资产总额总负债总资产赚得利息倍数(税前纯益利息)利息获利才干比率.财务报表分析变现才干比率资产管理比率负债管理比率获利才干比率税后净利率税后净利销货总额总资产报酬率税后净利资产总额.人力资源控制消费力员工称心程度人事流动率.人力资源控制消费力消费力的衡量公式是产出与投入的比率个人消费力总产值员工人数员工称心程度人事流动率.人力资源控制消费力员工称心程度内在称心外在

7、称心普通称心人事流动率.人力资源控制消费力员工称心程度人事流动率流动率当年度离任人数?(年初总人数年底总人数) ?2)人事流动率太高添加人事本钱，降低消费力人事流动率太低，人事凝滞，缺乏新陈代谢.研讨开展控制投入控制产出控制.研讨开展控制投入控制研讨开展的投入包含了资金、人员和设备通常以研讨经费占营业收入的百分比来衡量研发人员的数目也是一个衡量研讨开展投入的重要目的产出控制.研讨开展控制投入控制产出控制研发胜利产品的数量与比率为组织所发明的价值(销售额与利润)来衡量所恳求到的专利数目研讨论文发表的数目.信息系统与控制信息系统作为控制的工具信息系统作为控制的标的.信息系统与控制信息系统作为控制的工具良好的信息系统可以提供管理者所需求的信息，以供规划、决策与控制之用信息技术的运用从支持管理者任务的工具性角色，提升到为组织发明竞争力的战略性角色信息系统作为控制的标的.信息系统与控制信息系统作为控制的工具信息系统作为控制的标的信息系统本身的质量，也是必需遭到监视与控制实时性正确性可用性亲和性.信息系统与