新任主管的管理技能(众科国际顾问集团邵安菊)ppt课件

1、新任主管的管理技艺众科国际顾问集团顾问主讲人：邵安菊2005年11月.破冰游戏：1. 请您在1分钟内做完以下测试题2. 您的时间能否够用? 为什么?3. 您的感悟是什么?.一、主管的责任及角色认知主管国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-line manager。.1.1 职业经理人的职责职业经理人的职责 责任职业经理人必需履行的责任.1.2 各层主管的义务高层主管：建立愿景与 制定战略与聚集与分配 建立企业中基层主管：建立与指点建立日常任务程序与 部属 顺应并遵照.自画像：他心目中的主管笼统或主管在企业中扮演的角色是什么？.1.3 主管的角色认知与转

2、换1.31 主管扮演的三大角色1 角色2 角色3 角色将上级下达的义务变成部门擅长处理部属在目的实施过程中的擅长预见未来的问题并把问题变成部门开展.1.3 主管的角色认知与转换1.32 管理的职能1什么是管理凡是经由 而到达组织目的获得绩效的措施，就是管理。即 的力量去完成义务。.2管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划分为五大类法约尔：管理阶层可划分为高层、中层和基层即主管一级。.各管理层的各项职能比重 管理 计 组 协 指点及 控 管理 划 织 调 鼓励 制 管理.管理的职能主管必需在本人的职责内作好方案、组织、协调、指点与控制这五项任务，才干达成目的。方案的要领组织的要领指点的要领

3、控制的要领事前设立 ，使人知道本人要做的努力；事中适当地 ；事后擅长.观看教学录象：乱了头绪的经理人？讨论并回答：1该经理的形状2呵斥这种情况的缘由. 主管任务现状调查喜欢抓详细业务，依托个人努力完成义务事无巨细，不擅长授权虽有目的，但缺乏目的控制不擅长不习惯做方案救火景象普遍未接受系统的管理技艺培训以为对人的管理是人事部门的事，不擅长招聘、选拔、培训、鼓励下属不属于建立有效的任务团队和任务网络 .1.33 管理者的角色转换1专才2依托个人努力3习惯做业务4技术性强.1.4 制定目的目的管理MBO最常见的有8个领域：1市场位置23员工表现及态度4本钱5管理人员表现及开展67消费力8赢利才干1.

4、41 高层管理目的.1.42 中层与基层管理目的主管必需努力于实现企业的目的，中层管理目的:基层管理目的：执行中层管理人员对高层的 。.1.43 制定目的的原那么SMART原那么的运用:Specific：Measurable：Attainable：RelevantResult-oriented：Time-table：.目的的内容 目的的 内容 冰山之上 共同价值 冰山之下 .1.44 目的达成的根本原那么1 原那么2协助原那么3 原那么4控制原那么5成果评价原那么公开原那么：公平原那么：共享原那么：.1.45 如何制定任务方案方案它是基于能够发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是未来采取行动

5、时所需的步骤；且必需用 写出来。1 方案的制定1方案有长短线之分，尽量让 参与，获得他们的认同，以产生鼓励作用2制定 ，以免突发事件影响方案的执行3为了使方案更准确，可运用4利用一些运作方案工具协助执行方案 .2 制定方案的步骤1描画结果或2 展开 WBS的运用 3统计资源4陈列进度 5 管理. 1.5 主管所需的技艺1 技艺2 管理技艺.3 技艺 努力+机遇 =胜利机率培育人际技艺：1日常树立2乐于协助他人，关怀他人3多参与企业活动4与人相处，5言辞6自动与他周边的人7记住对方的 ，可拉近间隔. 4 技艺企业文化的定义-企业在长期开展过程中构成的、由高层管理者倡导并推进的、为宽广员工认同并遵

6、照的一整套的运营理念、价值观、行为方式、思想方式、士气、厂风、指点风格等一系列的内容。方法：.二、做一名出色的主管管理者过去，管理者的显著特征是今天，胜利的管理者更能够是强调 的指点人我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，它所要求的根本素质是什么？如何发明他本人和组织的未来？讨论：1. 他以为管理者的根本素质是什么？2. 他会怎样定义一个职业管理者？ .专家谈管理者管理是许多阅历、艺术和科学方法的综合运用。 “有效的管理睬让人员和任务 。 罗杰弗瑞兹 “最重要的教训能够是职位级别并没有赋予他特权，它让他担负的是 。 彼德杜拉克.2.1 经过专业管理者素质清单对本人打分他是专业管理者吗？专业管

7、理者：1. 会进展:自我培育 终身学习 会运用管理艺术2. 能有效管理:任务 人员 关系 情境3. 会鼓励自我:发明接触时机 通常不是等待命令和指示.2.1 经过专业管理者素质清单对本人打分4. 能很准确地分析:我们如今处于什么阶段? 我们应该放弃哪些?我们能做到多少? 什么出错了而不是谁错了？5. 期望目的有一定的现实性和灵敏性:承当适宜的风险 接受变化6. 区分以下关系:行动与结果 效率和有效 义务和目的7. 进展延续的商议以确定:主要的结果范围 胜利的标志 行动方案衡量进展到某一时间某人应该做什么?.2.1 经过专业管理者素质清单对本人打分8. 有规律地进展交流:向上交流 向下交流 横向

8、交流9. 客观的评价本人和下属的表现10. 建立在 力量之上:个人的 全体员工的 组织的他是一名专业的管理者吗?.2.2 管理者的期望目的 成为胜利的管理者的一个要诀就是要可以订立可行的期望目的。 为了胜利完成一些普通的目的，个人必需做到： 1. 每个人都清楚他们任务的 2. 每个人都清楚他们被期望能对目的 .他对本人有期望与目的吗？这一现实对另外一种事物也同样成立：他本人他的价值是由 所决议的！.2.3 主管必需有效管理的六个领域请找出以下每个领域中他在本身责任范围内未能充分管理的方面，并制定行动方案领域I管理在评判他人之前先进展自我评价个人行为方式分析1. 自我发现与改良2. 客观分析3.

9、 以 模型进展评价4. 自我指点的有效性5. 积极担任.2.3 主管必需有效管理的六个领域领域II管理任务战略方案、优先工程、目的包括详细子目的经过目的和结果来管理1. 角色和2. 目的和3. 行动4. 进展5. 把目的管理与预算和财务目的相联络.2.3 主管必需有效管理的六个领域领域III管理招聘人员壮大组织培训、表现和培育提高1. 招聘和挑选人员2. 引导和3. 激发4. 管理人员的贮藏和.2.3 主管必需有效管理的六个领域管理领域IV管理与个人和团体的交流添加动力、协作和团队精神1. 建立 的过程2. 建立 关系3. 有效 的技巧4. 提供根本动力5. 训练和咨询.2.3 主管必需有效管

10、理的六个领域管理领域V管理处置相关的情境和行为处理问题和作出决策1. 分析和处置情境2. 改动3. 建立性的4. 减少和处理5. 分担、指出并处理问题.2.3 必需进展有效管理的六个领域管理领域VI管理他的管理他的 是为了给本人、上司和公司都争取到最好的结果而有认识地与1了解2了解.2.3 必需进展有效管理的六个领域管理领域VI管理他的上司3建立并管理与上司的1让上司了解他的2学会适当的.2.4 做一名出色的主管 2.41 有效管理者的根本特征1获得 的盼望.2.4 做一名出色的主管2对待 的态度3 组织才干.2.4 做一名出色的主管4对本人的.2.42 主管管理者的职责 管理者的根本职责为运

11、用管理知识与技艺，发明良好的环境气氛，促使部属发扬 ，到达以下三种目的：组织单位的本人和所属部属的 目的职责一：承当部门 责任.2.42 主管的职责职责二：培育部属的责任1绩效管理系统：确立目的 在职辅导 年终评价 新的开展方案2主管应扮演的四种辅导角色.职责二：培育部属的责任3在职辅导Coaching 是指管理者利用 ，经过直接的讨论与引导，有方案地培育下属才干的过程部属绩效的冰山全貌： 部属绩效下属的类型： .职责二：培育部属的责任4主管的情境指点法一个新员工的生长会阅历以下四个阶段 高沟通程度 低 高 部属成熟程度 低 .2.42 主管的职责职责三：提供 建议职责四：面对变化，提供.2.

12、42 主管的职责职责五：建立组织职责六：执行组织思索空间： 作为一名管理者，以上职责他做到了哪些？哪些方面还需求改良？.三、主管必备的管理技艺3.1 沟通技艺 企业 的管理问题是由于沟通不良呵斥的。 “我们沟通的有多好，并非决议于我们对事情述说的 有多好，而是取决于我们 的有多好。 原Intel CEO 安德鲁葛路夫3.11 沟通的涵义沟通是信息的传送与有效的沟通应该是信息经过传送之后，被接受者知道的信息与发送者的信息.1 沟通的意义沟通是企业有效运转的生命线沟通决议管理沟通带来 ，利于鼓舞士气沟通是事业胜利的金钥匙沟通利于留住人才沟通促进阅历分享与.2常见的沟通误区：会说话=会沟通？讲话者的

13、困惑：听者的困惑：说者与听者双方的困惑：.3沟通妨碍1个人妨碍2物质妨碍3语义妨碍.4自我概念 本人 本人 所不知 所知为公众 型 型 所知 自我 自我 不为公众 型 型 所知 自我 自我 .3.12 如何做好沟通管理1管理人员应先塑造好本人的管理威信2尊重组织3布建沟通渠道4建立任务5 注重 沟通.3.13 沟通方式1 沟通的方式2表达的方式3口语表达要素: 被了解程度 文字内容 声音语调 肢体言语 4问话技巧. 3.14 学会说话重要的不是他说什么，而是1语调由以下要素构成.Chance of success Which do you say?Dont want to CantI dont

14、 know how toI wish I couldWhat is it?I think I shouldI ought to I think I couldI canI willI succeededHow positive we are is reflected in how we speak.2防止负面的肢体言语常见但应防止的肢体言语： 肢体言语 含义双手抱胸说话时手放在嘴上 缺乏处理问题的自信心背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触 否认，没在听，打哈欠频频看表或做分开状 想尽快终了说话边忙走、写边听.3留意他的言语4读懂听者的身体言语.3.15 学会积极倾听1 倾听主管的必备技艺 面向对方

15、，身体 ，适度态度适当确定对方意思用 倾听听懂讲话者的.2 听的层次第一层次：完全第二层次： 在听第三层次： 倾听第四层次：第五层次： 倾听.3 倾听中不该做的.4 积极的倾听：LADDER “ L : Look，“A: Ask，“D: Dont interrupt， “D: Dont change the subject， “E: Emotion， “R: Response，.5倾听能得到什么？.3.2 鼓励技巧3.21 鼓励要素1生理方面需求2心思方面需求1好的公司 2好的3好的上司 45保证性 6好的任务环境7有兴趣的任务 89能协助处理 10.3.22 如何激发部属积极性1 部属有好的

16、表现要及时加以问题:.3.22 如何激发部属积极性2防止过度3尊重部属4 建立任务感情56培育其7对部属经常加以训练与指点，提升部属才干.3.3 批判部属的正确方法1要在 的时候2在 方式下345率直6斥责中7让其有闻过必改的8结论带有.3.4 学会授权所谓授权是指上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告任务的部属的行为。授权的才干-1授权的益处可减少他的任务负担，并1有更多的时间去做重要的任务2训练员工3在不同场所下考验员工.2有效授权的原那么德鲁克授权的真正含义是，管理者不去做他人能做的事情此应授权他人去做，而去做那些必需由本人做的事此不应授权。.3有效授权的妨碍.4授权程度

17、授权程度从低到高依次为:调查询题，通知我一切的情况，我会决议调查询题，通知我可行的其他方案并引荐一种，我会调查询题，通知我他能够会采取什么行动，我需求调查询题并采取行动，让我知道调查询题并采取行动，对不同的下属可采取不同程度的授权.5确保授权获得胜利1务必明白这些义务是2解释这些任务3给予明确的4授权员工采取行动5通知员工他的6双方一致赞同7确信员工知道必要时谁会来协助8在他们任务时，不要9要求反响意见和10当他收到报告时, 要.6促使下属完成义务1着重阐明义务的2表示他 他们能迎接挑战3通知他们如何从4建立明确的5给他们树立一个样板, 藉以衡量他们的业绩6给他们时间思索义务和提出问题.4.5

18、 团队建立4.51 团队及其重要性1团队的定义二人以上 集中力量相互协助相互 运用一致的2团队的重要性.3成为团队队员的益处相互学习 有时机发表本人的意见了解更多有关公司的音讯 个人平安感较高 与高层接触或向高层提出要求 .4.52 团队构成过程1 构成期队员挑选很重要2 震荡期3正规期4表现期.4.53 有效团队的特质1明晰的2角色分配清楚3有效的4坦诚开放的沟通5积极处置6相互支持信任7良好的对外关系8有效9 成果.4.54 团队建立技巧团队建立把一组人员组织起来实现团队目的是一个继续不断的过程，这是主管和下属共同的职责。1组织各种社交活动，.4.54 团队建立技巧2定期召开团队会议，达成3团队精神的4定期对下属进展.五、主管的自我开展与修炼5.1 实现胜利的个人职业管理1做一名自我起动的人，运营2方案好3每天都尽他的最大努力4确定他能将什么做得最好并着手去做5 审