精品-绿带教材-六西格玛概论ppt课件

1、“六西格玛是什么?希腊字母(相当于英语的 “s)统计学上指规范差， 表征一组数据的离散程度代表过程才干的一种目的s.准确，但不准确54321目的下限上限均值的问题！六西格玛是什么?.准确但不准确目的下限下限54321规范差问题！六西格玛是什么？.54321更经常发生的 不准确也不准确 目的下限上限均值与规范差的问题同时存在！六西格玛是什么？.西格玛大小与西格玛程度-西格玛大小: (读作西格玛): 表示规范偏向，表征一组数据的分散程度的一个统计量 留意区分: 读作西格玛：表示求和-西格玛程度: Z值(单位是): 在正态分布的情况下，表示某一个数据点偏离中心点几个 规范偏向的间隔，通常用来衡量工程

2、才干的大小或求概率时 运用；规格中心Z1)西格玛大小越大越好,越小越好?2)西格玛程度呢?3)它们之间有什么关系?课堂问答LSLUSL.六西格玛的统计含义图示六西格玛程度( 6 )+5+6+2+3+1+4-1-5-4-6-3-2事件的概论积分：曲线下的总面积 = 100 %68.26%95.44%99.72%x拐点199.999999975%均值.六西格玛的统计含义1目的 3规格限缺陷能够性1 6减少的不良能够性要想减少缺陷Z =U(L)SL - s规范差与西格玛程度.六西格玛的统计含义X均值USLLSL拐点1123事件概率积分：曲线下的总面积=100%结论： 123 Z3Z2Z1.六西格玛的

3、统计含义6LSLUSL=M产品特征正态分布图(无漂移).六西格玛的统计含义6LSLUSL产品特征正态分布图(1.5漂移)-1.5+1.53.4PPM3.4PPM.六西格玛的目的图示六西格玛目的目的USLLSL趋中的流程减少误差流程偏离目的多余的误差目的USLLSL目的USLLSL.六西格玛是什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456合格率(%) 西格玛程度西格玛程度和合格率.关于缺陷与缺陷品单位(Unit)时机(Opportunity)它能够成为使顾客不满的缘由，是必需评价和管理的单位质量要素；它是由1个或1个以上的时机构成的，是顾客对综合才干评价的

4、根本实体；缺陷品：当整个产品或效力被以为不可接受时，就会出现缺陷品缺陷：不满足顾客质量要求程度的任何时机假设: 每个红色方块为1个单位; 每个方块中有5个孔被称为5个时机; 黑色的表示该孔被堵塞表示缺陷;那么请回答以下问题:例题六西格玛是什么？.1)每个单位缺陷数 DPU = D/U = 9/4 = 2.252)总的时机数 TOP = U*OP = 4*5 = 203)每个时机的缺陷数(产生缺陷的能够性) DPO = D/TOP = 9/20 =0.454)每百万时机的缺陷数 DPMO = DPO*1,000,000 = 0.45*1,000,000 = 450,000问题及答案对于延续性数据

5、规格上限合格品率=0.97725不合格率=0.02275X = 1.241S = 0.001DPMO=0.022751,000,000 =22,750六西格玛是什么？关于缺陷率.六西格玛是什么？西格玛程度的现实意义追求杰出！西格玛3456文字阐明一本书每页中有1.5个错字一本书中每30页中有1个错字一本字典中约个1个错字一个小型图书馆一切图书中仅有一个错字DPMO66,8076,2102333.4.六西格玛是什么？优秀(3.8西格玛)与杰出(六西格玛)的差距99.99966% 合格率 (六西格玛程度)单位时间 20,000件信分错大约每天喝 15分钟脏水每周 5000件手术事故每天 23次航空

6、事故 每年 20000件药方错误每月 7小时停电发生单位时间 7件信分错7个月有 1分钟喝脏水每周 1.7件手术事故5年一次航空事故1年中 6.8件药方错误34年有2小时停电发生99% 合格率 (3.8 西格玛程度)美国基准.第 17页 共 页6管理关注的六个主题真正关注顾客预防性的积极管理无边界的通力合作追求卓越但容忍失败以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键六西格玛的管理含义.1、真正关注顾客客户称心非消费领域(效力领域)后勤资料采购消费领域6s 工程产品设计 不能把顾客当上帝顾客是总裁用顾客的眼睛看世界建立以顾客为中心的运营方针识别顾客关注的CTQ并执行相关改善工程主管部门与会者

7、- 又热又好的咖啡- 干净的杯子- 遵守会议时间- 会议时必要的器材- 出席率100%- 又热又好的咖啡- 迅速的效力- 温馨的椅子和洗手间较近- 会议资料提早发放- 休憩时要有吸烟场所例) 会议的期望为什么会有这样的差别？.了解“客户声音VOC我们必需了解客户需求的类型客户怎样表述本人的需求客户需求整合客户需求与所提供的产品的关联产品功能与客户称心度之间的关系了解客户需求.了解不同的客户需求 客户的表述方式取决于客户的不同需求客户需求或义务功能魅力点卖点正常任务振奋性能根本不说不奢望不知道说可丈量实行范围不说想当然根本功能类型需求类型声音类型有一个提供了一种了解客户说与不说的需求什么是客户之

8、声VOC.很高兴有单维必需有客户称心客户不称心无功能全功能Kano模型.无关紧要:客户不在意能否有此性能，为该工程添加不用要的本钱与风险。必需有:假设短少该性能，客户会不称心甚至不购买。假设提供该性能，客户也不会添加称心度。(不称心要素)单维:功能越强大，客户称心度越好。(称心要素)很高兴有:假设短少该性能，不会影响客户的称心度或者购买决议。假设提供该性能，会添加客户的兴趣和产品的竞争力与价值。(魅力要素) 需求类型与定义无功能Kano图很高兴有单维必需有客户称心客户不称心全功能Kano模型定义.留意: 1) 客户需求类型随时间变化 2) 客户声音取决于需求类型振奋需求性能需求根本需求客户称心

9、客户不称心无功能全功能时间不说不奢望不知道说可丈量实行范围不说想当然根本扩展Kano模型.利用Kano图了解客户需求1.列出客户需求并讨论明确:新产品/效力概念的根本要求卖点魅力点2.讨论并确定能够的客户声音3. 给全班演示了解客户需求 Kano图练习阐明目的了解客户需求练习.“好顾客需求Customer Words顾客言语: 不是团队的声音Clear清楚: 容易了解，即使很长时间以后Concise简明的: 无废话，简明扼要Contextually Specific详细详细的: 包括前后衔接的一切内容，有细节性能目的:识别如今的主导产品需求:引导未来的主导产品搜集客户需求.2、把流程的改良作为

10、胜利的关键采取的措施应针对流程，以流程的改良为精细化管理的突破点。一个流程是指消费一种产品或效力的一系列行动或步骤。 公司里所从事的一切活动都有一个流程。 不论公司的规模大小，它每天都是利用成千上万的流程发明产品和效力。TQM方案聚焦于与流程无关的个别环节。 六西格玛管理把流程视为胜利的关键载体，关注的是一个流程中一切环节的全面改良，而且效果的产生要迅速和有力得多。流程有消费流程和买卖流程。 一个企业只需当其流程的质量满足甚至超越顾客期望时，才干博得利润。给顾客提供的产品和效力不是经过职能产生的，而是经过跨职能线的流程产生的。输入输出流程职能流程战略顾客.六西格玛的焦点结果Y 非独立输出影响病

11、症缘由X1 . . . Xn 独立输入-过程问题根源f (X)Y=景象缘由经过检验Y,控制X,到达改良Y的目的.以量测获得数据以数据反映现实没有量化就没有管理只需量化管理才称得上科学管理统计方法与技术是量化管理的根本工具统计方法运用的程度标志着企业管理程度的高低3、以数据和现实驱动管理.4、预防性的管理把缺陷消灭在萌芽形状力争“第一次就把事情做好预防即意味着在事情发生之前采取行动，而不是忙于救火讯问做事的理由而不是由于惯例就盲目地遵照真正做到预防性管理是发明性和有效变革的保证以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯预防费用1元检验费用100元.韦尔奇以为：妨碍速度的最大缘由是妨碍交

12、流的看不见的壁垒突破壁垒，从一切地方学习更好的方法追求无边境企业的目的，不仅依托速度， 还要擅长学习他人，同时在公司内超越地域、业务， 与公司的技巧交融的学习文化无边境公司还突破了不同岗位之间的隔阂六西格玛管理能发明出一种能真正支持团队协作的 管理构造和环境5、无边境的通力协作.六西格玛质量目的是一个近乎完美的目的六西格玛管理是一套不懈追求完美的管理方式六西格玛管理同时又是讲究人性化的管理六西格玛管理鼓励创新，但容忍失败将六西格玛管理作为目的的公司都要向着更好的方向继续努力，同时也要情愿接受并控制偶尔发生的波折6、追求完美但容忍失败六西格玛的推行，是对企业的变革或者重组。变革是苦楚的，过程中会

13、有很多的风险、阻力和浪费，指点者和员工应该都有一致的认识，来面对它。我们假设没有变革，将永远停留在糟糕的境地，最终将被日益猛烈的市场所淘汰。.以追求效益为根本目的有形财务效益无形管理效益3sigma(Cpk=1)6sigma(Cpk=2)绩效时间革新活动$带来效益六西格玛理念.以顾客为导向识别顾客： 接受我们的产品或效力的任何组织和个人内、外部顾客： 内部顾客：公司内部， 外部顾客：公司以外 顾客是总裁，顾客是“衣食父母 六西格玛理念.隐藏工厂以流程为中心 输入 业务进展最终良品率再作业 废弃 检查=90%顾客质量NOOK最终良品率未思索“隐藏工厂。铁打的“营盘。 六西格玛管理把流程视为胜利的

14、关键载体 六西格玛理念.以数据为根底原那么：GIGO Garbage in garbage out. (进去的是渣滓，出来的还是渣滓) 平常中算平均数、百分数、方差，这根本谈不上统计技术与方法的运用。只需在实际中靠数据和用统计方法发现问题、分析问题、研讨处理问题时，才算管理有一定的科学性。翻译数据本身所隐含的各种信息六西格玛理念.以工程为引擎 聚焦于最重要的工程，配备最优秀的人员 要区别6sigma工程与普通的工程的不同 “all improvement takes place project by project.and in no other way Dr.J.M.Juran一切改良和改善

15、只能以一个工程接一个工程的方式进展，别无他法。 朱兰 博士 遵照SMART原那么。Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time bound 六西格玛理念.以科学方法为动力学习型企业6sigmaTPM5S科学开展观 正确运用合理的工具和方法，到达事半功倍的效果 六西格玛理念.全员参与 相互尊重和信任 发扬团队的优势和聪明才智 Champion倡导者MBB黑带巨匠BB黑带GB绿带六西格玛理念.六西格玛理念预防为主质量概念的变化过去的质量概念新质量概念损失费用损失费用预防及鉴定费用预防及鉴定费用质量改善，费用就增大质量改善，费用就减小364费用费用质量质量

16、根据检查保证出好质量构筑不产生不良的流程process. 统计尺度 处理问题的工具 运营战略任务哲学对“六西格玛的多种了解.统计尺度不同的公司和业务都可以用西格玛程度来表征和比较！1101001,00010,000100,0001,000,000012345六DPMO西格玛防散产品地下水处置E Drawings飞机失事Japan TV酒店帐务American TVMotorola 1988GE 1995营业过失传送信息IRS 财务咨询4s6sD = 1,826x美国监狱监禁率酒后平安.处理问题的工具六西格玛的三大方法论DIDOVDMADVDMAIC预测和优化丈量和改良难于预测或发现，但容易纠正

17、易于发现，但纠正需求高费用缺陷效力正规消费试消费详细设计系统阐明概念.Statistical Problem(统计的问题Statistical Solution(统计的处理方案Practical Problem(实践的问题Practical Solution实践 问题的处理方案1. DEFINE(定义 )2. MEASURE(丈量)3. ANALYZE(分析 )4. IMPROVE(改良 )5. CONTROL控制 PROCESS/SYSTEM (流程/系统) DMAIC:流程与业务改良方法论实践问题转换为统计性处理的Key!处理问题的工具.处理问题的工具六西格玛程度改善方法香甜可口的苹果六西

18、格玛 设计(DFSS)大部分的苹果需工程的特性化及最优化(DMAIC)结在低处的苹果QC 7种质量工具运用落在地上的苹果依赖于阅历与方式3 s墙, 现场改善工具5 s 墙, 设计改善4 s 墙, 过程改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 西格玛程度 PPM 6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 2 3

19、08,537 过程 缺陷 才干 时机 (1.5 自然变动).Minitab 软件3个视窗：会话、图形、任务表4个主要菜单：数据、计算、统计、图形4条协助途径： “协助、 “？图标、“statguide图标、对话框左下角“协助按钮.运营战略任务目的目的设定各部门目的目的/作用调整业务设计业务改善业务成果整合部门 战略 研发 设计 技术 消费 销售 物流 效力六西格玛的范围六西格玛范围 六西格玛并不是部分的改善，而是以运营全体作为对象的“革新活动,对能够引起缺陷的根本性缘由进展查找并排除，以到达费用最小化和顾客称心度最大化的一种变革创新活动。.运营战略系统的工具与方法改良的架构和方法论继续和突破性

20、改良系统追求杰出的战略六西格玛还是：顶线、底线收益满足客户消灭缺陷高绩效流程利用现实、数据和统计方法.任务哲学缺陷是可以防止的我要努力减少失误 力争一开场就做对 努力做事不如 聪明做事变革无处不在, 要胜利就要引领变革任务中的任何问题都可以按六西格玛的思绪来思索.为什么要推进六西格玛六西格玛的导入背景为了过程绩效的突破性改良为了过程才干的提升为了查找缺陷和隐藏工厂为了降低劣质本钱.市场竞争的全球化，六西格玛是提高质量、降低本钱、改善绩效的重要手段，是加强中心竞争力的有效工具；六西格玛要求关注顾客价值、实现精益消费、提高系统效率、做到准时交货，顺应现代顾客需求小批量多样化的要求；现代化的企业管理

21、，强调横向管理的过程才干的提高，六西格玛是打通组织过程、实现无边境管理的重要手段；六西格玛还是与供应商建立战略协作同伴关系的有效载体；六西格玛还是提高企业执行力、改造企业文化的重要手段。六西格玛的导入背景.时间实绩好坏3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)为什么要推进六西格玛？ 为了过程绩效的突破性改良.输入过程输出过程人设备资料方法环境 顾客 产品或效力过程才干=INPUTOUTPUT=过程分布过程规范过程才干是 指工程才干、营销才干、购买才干、开发才干等等 为了过程才干的提升.缺陷和隐藏工厂废弃返工隐藏工厂NVA过程输入检查合格率Y90% 顾客质量NVA(No

22、n Value Added : 非附加值)VA(附加值)时间、费用、人 为了查找缺陷和隐藏工厂-隐藏工厂(Hidden Factory)-因过程不完善而发生的返工,报废,从而导致发生-将缺陷呵斥的返工或报废的部分转化成一样的消费才干(不额外投资的情况下)-经过六西格玛的过程改善,可以消除隐藏工厂,从而可以间接表达无额外投资的情况下提高产能. 直通率RTY与最终合格率是66%还是90% ?废弃90% 顾客质量 再作业 隐藏工厂NOTOK检查或测试后合格率 业务进展 输入 检查最终合格率=OK- 最终合格率不思索“隐藏工厂。- 最终检查起到的是检查或预防的作用工序123 RTY81 %73 %466 %终检90%合格率90%合格率90%合格率90%合格率90%合格率=.45,000 ppm 浪费30,000 ppm 浪费56,000 ppm 浪费95.5%