卡内基研习简报-激励成长

1、卡內基激勵成長研習研 習 者：林 美 娟研習日期：九十四年五月三日1態度學習目標大綱察覺態度對行為的影響力學習有效的情緒控制與他人建立信任關係我的意見和想法造成？ 工作氣氛該如何常保熱忱態度？對待他人與處理事情2自我訓練注意自己對他人與工作的態度專家長官同儕建議研習 分享 說明接受技能訓練消極態度積極態度熱衷於與學生教學歡喜與同事相處不積極改變現況 接受度機率興趣缺缺 參與.看.研討機率認為浪費時間 全心投入機率要爲後果負責帶來美好回報學生守紀上進溫馨分享與合作3 威廉.里昂.菲普司 成功的一項要件，是保持對日常工作 的熱忱，並認定每一天都很重要。4愈有壓力愈容易感冒台大內科部醫師張天鈞指出，

2、面臨壓力時，身體所分泌的腎上腺皮質類固醇，會減少免疫系統淋巴球的數量，而使人的抵抗力減弱。美國心理學家柯恩（Sheldon Cohen）等人的研究顯示，愈覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時，愈容易受到感染而得感冒。他在年重做實驗，結果更指出，處於長期精神壓力下（如持續與同事或家人發生衝突），生病的機率會增加三五倍。 5戴爾.卡內基想要與人交往，並影響他的意見，最穩當的方法就是尊重他的意見，讓他知道他的感受對你很重要。6時時提醒 反思就是態度讓我們無法樂在工作的原因绝非別人或工作本身而是我們對人對事的態度所致故自我檢視教學與行政的態度不抱怨 不批評 不責備7小結對別人要更關心對他的言行要更感興趣

3、設法多了解別人並對別人難以改變之處給與諒解更尊重別人且不該有層級喜好之別設法讓自己更能幫助別人8溝通學習目標大綱了解有效的詢問與聆聽能強化溝通品質應用深度談話以了解對方了解各種形式的溝通與影響力用什麼方法可以幫助我在溝通時避免誤解產生用什麼方法可以讓別人真誠分享他們的理念與想法9溝通的效能訓練溝通就是要避免誤解溝通的效能訓練：問問題的習慣與能力 聆聽的習慣與能力10發問的目的 獲得更多資訊用最少的問題獲取所需的資訊開放事的問題來爭取最大效益告訴聽者提問的原因以及他的答案之所以重要的理由在問任何問題時都當作是第一次發問問題要與當時討論的主題相關11訓練 聆聽+態度+注意力聆聽態度集中注意力對照評

4、估並提問以釐清 掌握談話線方向+匯集聆聽線12大衛.朱爾敦 世界讓路給確知自己方向的人13人際關係 / 團隊學習目標大綱有能力贏得他人由衷的合作學習高品質的讚賞能有效激發他人的信心我用什麼方法激勵週遭的人？我如何與他人合作愉快，建立高效率的團隊14人際關係是個人在專業與生活成功的關鍵因素北風與太陽故事溫和與友善比暴力與憤怒更有力量讚賞程度 低-ABCD高養成讚賞習慣為第二天性15戴爾.卡內基 尊重他人的意見。切勿對他說你錯了。 真誠的試圖以他人的角度去了解一切。16改正過錯學習目標大綱讓學生樂於從錯誤中學習成長處理學生過失不致引起其他學生反感塑造勇於創新突破的學校或班級文化我如何以人性化的方式

5、處理錯誤我是否創造出一個勇於嘗試新挑戰並可從錯誤中學習教訓的環境17犯錯 犯錯 關鍵時刻 做？ 顧客的期許1.保證 參與投入 自信願意貿風險 扛起責任2.責難 照章行事 勉為其難 避免冒風險 掩飾18處理過失的原則前提：真誠讚賞與感謝語法：間接語句指出錯誤順序：先說自己錯誤再指出他人策略：問問題代替直接要求注意：顧及他人面子獎勵：嘉勉誠懇讚賞鼓勵：讓他覺得很容易改正愉快：使他覺得照著你的意見去做會開心19馬理琳.摩斯.沙文特失敗通常只是短暫的。只有放棄才會變成永久的失敗。20孩子未來的煩惱抗壓力溝通人際關係21幸運的人 配方多笑樂觀 握手運動肢體語言 要多且誇張22溝通 如沐春風艾生豪做好態度

6、控制勝於掌握一個城方溝通如拉線頭 很順五人一組三十秒自我介紹 拍手與微笑態度控制 溝通 領導力23態度控制 運態行動一我要運態度的行動 就是要行動練習 練習就變成習慣二鏡子理論 玻璃擦亮 先照自己 正確形象三調溫器 作一個調節氣氛 加溫或冷卻24四步驟關心 人性化處理專心聆聽了解 提問問題狀況 挑戰 困難 尊重 自信心處理協助 激勵25溝通定義前瞻思考與行動 避免誤解外觀行動訓練藍卡 溝通者 請你用兩分鐘的時間向對方說明你 對管教小孩的看法綠卡 聆聽者 勿讓對方看到資料勿笑容勿有反應26溝通訓練 心談每談一次就是增加信任感信任存款簿看著他專注聆聽 表情與心靈都專注聽不打斷 問問題27深度談話

7、心談信任美國國鳥白頭鷹故事強壯鳥會將弱勢者踢下鳥巢 詢問小孩救弱勢者鳥小孩要父親拉繩 28心談步驟名片 姓名 姓名是最悅耳的四合院 家裡故鄉煙囪畢業證書 學歷 獎盃 成就問號 如何做到 拒馬 挫折問號 走過來手錶 時間管理 手 貴人望遠鏡 未來 忠告29詢問與聆聽練習事實方面的問題價值觀方面的問題30關心 感興趣 行動計畫放下工作 眼神 態度 穩情緒 傾聽 口氣 教師像家人 平時建立信任情感 關心學業和大家分享可提高成功率Understand under stand 想對誰更關心 行動小組每人分享後推派一位公開分享參加傑出比賽填卡獎勵一書 31了解 諒解陪伴同理心 化解心結信任放開心中尺隨時調

8、整掌握溝通精隨好話兩邊傳 壞話兩邊瞞32尊重練習感恩卡 發卡給每人 寫兩張感謝卡分享不必態度控制 眼神與心靈交流 抓住機會提升氣質 人際的維他命 溝通的蜂蜜自我反省的回應感謝33改正錯誤的領導力讓員工樂於從錯誤中學習處理過失不致引起反感塑造勇於創新突破之企業文化策略 給他犯錯空間處理錯誤底限空間 達到雙贏處理 收集資訊 他人處理 親自處理 34改正錯誤的關鍵時刻掌握關鍵時刻信任 處理情緒肯定過去獎盃關心支持他 有信心非應付聽多少說 自信心扛責任 非欺騙多問少說 願意嘗試冒風險 變主動積極非藉口找重要感 激發渴望 他需要什麼能貢獻什麼 非奉命行事35如何贏得由衷合作人際關係定義 有能力獲得他人由衷合作要有能力 要能真誠獲得好感 交往歷程 和諧共振愛在心理口難開影片跟你在一起就想要讓自己變得更好36重要點的策略具體的讚美與肯定給與機會和舞台傳達別人對他的肯定讚美跟第三者讚美去傳話公開表揚給與獎勵徵詢意見37讚美激勵訓練讚美事實讚美成就讚美特質讚美訓練 分享感受38成為更友善的人成為更友善的人使別人贊同你的想法 做一個領導人克服憂慮的準則分析憂慮的基本技巧克服憂慮的最完美方