测试用例实例(角色模块+流程测试)

1、角色模块系统名称系统系统版本号测试时间编号模块名称角色模块功能点查询查看增加修改作废恢复彻底删除授权查询：输入查询条件，点击查询按钮，系统列表显示查询到的用户信息。点击重置，重新输入查询条件。杳看：点击用户编号，可以杳看用户的详细信息。同时也显示用户的角色和数据权限。查看用户具有的角色：点击角色标签，系统显示用户的角色信息。/分配角色：点击分配角色按钮，系统显示为用户分配角色的页面，选择要分配的角色，点击确认，分配角色成功；点击关闭，关闭该页。/删除角色：点击删除按钮，系统提示是否删除角色，点击确定，删除角色；点击取消，取消操作。/继承用户组角色：点击继承用户组角色标签页，可查看此用户继承的用

2、户组角色。查看用户的数据权限：点击数据权限标签，系统显示用户的数据权限信息。/添加数据权限：点击添加新权限按钮，系统显示添加权限页面，选择权限及资源权限类别和特征值，点击增加，增加数据权限成功；点击关闭，关闭该页。/删除：点击删除按钮，系统提示是否删除数据权限，点击确定，删除数据权限；点击取消，取消操作。增加：点击增加按钮，在增加用户页添加用户信息，点击保存，保存增加的用户信息；点击重置，清空信息。修改：点击修改按钮，在修改用户信息页修改信息，点击保存，保存增加的用户信息；点击重置，恢复修改前的信息。删除：点击删除按钮，系统提示是否删除，点击确定，用户被删除；点击取消，取消操作作废：点击作废按

3、钮，系统提示是否作废，点击确定，用户被作废；点击取消，取消操作。恢复：作废后的记录可进行恢复。点击恢复按钮，系统提示是否恢复，点击确定用户恢复成功；点击取消，取消操作。彻底删除：点击彻底删除，系统提示是否删除用户，点击确定，删除用户；点击取消，取消操作。授权：点击用户名称的链接，显示用户详细信息的页面。点击角色标签页，点击分配角色按钮，为该用户分配相应的角色；点击数据权限标签页，点击添加新权限按钮，为该用户分配数据权限。测试项测试准备说明进行此功能操作的前提条件说明进行此操作所需要配置的角色和权限测试结果通过不通过序号功能点子功能点用例描述预期结果验证结果1具有系统管理员权限的人员才能看到该模

4、块2查询单一查询条件查询显示正确查询结果3组合查询条件查询显示正确查询结果4点击重置按钮清空杳询条件5查看点击用户名显示用户详细信息，并且包括角色和数据权限2个标签页，验证用户详细信息显示正确7查看角色点击角色标签页显示用户的角色信息8点击分配角色按钮显示分配角色页面，该页面显示系统内的所有角色，验证已添加的角色显示勾选按钮9接上，选择要分配的角色，点确认将所选角色添加到已有角色列表中10点击关闭关闭分配角色页面11点击角色列表中的删除按钮提示是否确认删除12接上，点确定该角色从列表中删除13取消取消删除14用该用户重新登录系统对该用户角色的维护生效在用户角色最下面添加“继承用户组角色”标签页

5、验证继承用户组角色标签页下数据显示验证显示此用户继承的用户组角色正确验证只能查看，不能进行其它操作15-查看数据权限点击数据权限标签页显示用户的数据权限信息16点击添加新权限按钮显示添加数据权限页面17选择资源特征类别为“用户”点特征值选择按钮显示所有在职用户18接上，选择一个用户所选用户显示在“特征值”中19接上，选择“权限类别”、“操作类别”，点击增加按钮在已添加数据权限列表中增加一条记录，验证该记录信息显示正确20选择资源特征类别为“部门”点特征值选择按钮显示所有部门21接上，选择一个部门所选部门显示在“特征值”中22接上，选择“权限类别”、“操作类别”，点击增加按钮在已添加数据权限列表

6、中增加一条记录，验证该记录信息显示正确，该用户将具有该部门下所有用户的相应数据权限23接上，在该部门下添加新的用户验证该用户也具有此新用户的数据权限24对已添加的数据权限再添加提示不能重复添加25不输入任何数据权限的类别信息，点增加按钮提示“权限类别”、“资源类别”、“特征值”不能为空26在已添加数据权限列表中选一条记录点删除提示是否确认删除27点确认该记录从列表中删除，删除所有数据权限的用户默认只能查看自己的数据29点取消取消删除30修改数据权限后用该用户重新登录系统数据权限配置生效31增加点击增加按钮，显示增加用户页面查看页面字段显示修改字段：将登录名称修改为用户名称、工号修改为分机号去除

7、字段：员工、用户密码、确认密码、CTI身份用户时间类型改为隐藏字段配置用户和分机号的关联关系（软电话参数）一个用户可以没有分机号，一个分机号只能有一个用户34填写用户名称，备注，点保存在用户列表中添加一条新记录，验证保存信息正确39不输入备注保存后显示为空40输入超长信息保存时提示不能超长41点击重置清空输入信息43修改在员工列表中选择一条用户记录，点击修改显示该员工的修改页面，验证信息显示正确修改页面显示同增加用户页面用例同增加用户页面用例44修改信息后点保存验证保存正确46清空必填项保存时提示必填项不能为空47输入信息超长，点保存提示不能超长48点击重置清空新输入信息56作废选择用户，点作

8、废按钮提示是否确认作废57点确定用户作废成功58点取消取消操作60恢复被作废后的用户有恢复按钮61点恢复按钮提示是否确认恢复62点确定用户恢复操作成功63点取消取消恢复操作65彻底删除选择用户，点彻底提示是否确认删删除按钮除66用户已经分配了角色，点确定提示已分配角色不能删除67去掉该用户分配的角色，再删除可以删除68未分配角色的用户，点确定从列表中删除该用户69点取消取消删除操作流程系统名称XXX系统系统版本号测试时间编号模块名称工单处理功能点工单的创建与处理流程添加附件测试准备确认相关页面展现字段信息测试结果通过口不通过序号功能点子功能点用例描述预期结果验证结果1.座席创建工单（工单补录）

9、数据权限具有座席权限的人员有工单补录按钮，可进行工单补录操作2.不具有座席权限的人员不能进行工单补录操作3.工单补录点击工单补录按钮进入创建咨询工单页面4.验证页面字段显示，咨询岗座席可选择结束或升级5.填写页面信息验证信息显示正确性6.必填项和超长验证必填项和超长输入7.座席结束工单（不升级）选择结束，点击提交咨询单处理完成，工单标记为【完成】。咨询单结束8.该工单在已完成中可见9.座席提交班、组长（升级工单）选择升级，点击提交工单提交到班、组长处，工单标记为【升级待处理】10-有班、组长权限的人在待处理中可见该工单11班、组长处理咨询单（座席处理后）数据权限有班、组长权限的人员点击咨询单菜

10、单，在待处理中可见座席提交的【升级待处理】的咨询单12-不具有班、组长权限的人员在待处理中不可见座席提交的【升级待处理】的咨询单13-班、组长处理班、组长处理在待处理中选择【升级待处理】的咨询单，点击处理图标进入升级咨询单处理页面14-页面显示工单内容、工单附件、工单历史，验证相应内容显示正确15处理结果为必填项16不填写处理结果系统给出提示信息17-处理结果填写超长系统给出提示18-班、组长可判断升级是否“有效/无效”可进行退回、升级操作19-班组长退回（升级无效）升级无效，选择退回，点击提交班、组长将工单直接返回发起座席，工单标记为【升级退回】20-提交该工单的座席登录系统，在咨询单待处理

11、中可见21-座席可进行重新提父或关闭工单操作22-班、组长提交部门（升级有效）升级有效，选择升级页面显示升级至部门、升级至人员、升级原因和时限23-点击选择部门或人员按钮可正确选择部门或人员24升级原因为必填项25-填写升级原因超长系统给出提示信息26不填写升级原因系统给出提示信息27-点击提交工单流转至所选择的处理人，工单标记为【同意待处理】28有权限的处理人登录系统，在咨询单待处理中可见29部门处理.人处理咨询单数据权限有权限的人员点击咨询单菜单，在待处理中可见班、组长提交的【同意待处理】的咨询单30-不具处理权限的人员点击咨询单菜单在待处理中不可见班、组长提交的【同意待处理】的咨询单31

12、-部门处理人处理部门处理人在待处理中选择【同意待处理】的咨询单，点击处理图标进入咨询单处理页面32-验证页面内容显示正确，可进行退回、升级操作33处理结果为必填项34不填写处理结果系统给出提示信息35-处理结果填写超长系统给出提示36-部门处理人退回处理人如果有问题，填写页面内容，选择退回，点击提交工单退回给班组长，工单标记为【处理人退回】37-提父工单的班组长登录系统，在咨询单待处理中可见38-部门处理人提交处理人如果没有问题，填写处理结果，点击提交将工单反馈给班、组长，工单标记为【完成待确认】39-提父工单的班组长登录系统，在咨询单待处理中可见40班、组长处理咨询单（部门处理后）数据权限有

13、班、组长权限且提交咨询单至部门的人员点击咨询单菜单在待处理中可见部门处理后的咨询单41-不具有班、组长权限的人员在待处理中不可见部门处理后的咨询单42-有班、组长权限但未提交咨询单至部门的人员点击咨询单菜单在待处理中不可见部门处理后的咨询单43-班、组长关闭工单（处班、组长在待处理中选择【处理人退进入工单处理页面理退回）回】的咨询单，点击处理图标44-验证页面内容显示正确，可进行退回操作45处理结果为必填项46不填写处理结果系统给出提示信息47-处理结果填写超长系统给出提示48-填写页面信息，选择关闭班、组长可关闭该工单49-班、组长分派座席（审核通过）班、组长在待处理中选择【完成待确认】的咨

14、询单，点击处理图标进入工单处理页面50-填写页面信息，点击提交班、组长分派给座席回复客户；将工单标记为【完成待确认】51座席处理.工单数据权限提交工单的座席点击咨询单菜单在待处理中可见班、组长处理后的咨询单52-其他不具有该工单处理权限的座席点击咨询单菜单在待处理中不可见班、组长处理后的咨询单53-座席在待处理中选择【升级退回】的咨询单，点击处理图标进入工单处理页面54-验证处理页面信息正确，可进行重新提交和退回操作55-座席重新提交（班、组长退回）提交该工单的座席填写页面信息，选择重新提交该工单可重新提交至班、组长56-有权限的班、组长在待处理中可见该工单57-座席关闭工单（班、组长退回）座席选择关闭工单工单流程结束58工单在已完成中可见59-座席回复客户（审核通过的）座席在待处理中选择【完成待确认】的咨询单，点击处理图标进入工单处理页面60记录回复客户内将工单状态修改为容，记录客户对处理结果是否满意，点击提交【确认并关闭】61-工单流程结束在已完成视图中可见62-同时可发消息通知其他座席，此处需有选择通知对象（所有座席列表，可以多选）的窗口63-验证所有座席列表可以多选64.添加附件进入录入工单页面可进行添加附件操作65-进入追加信息环节可进行添加附件操作66-添