跨越式发展——XX人寿IT系统建设规划

1、2007年度XX人寿广告投放招标说明总公司市场部2007.9跨越式开展XX人寿IT系统建设规划目 录1.背景分析2.IT规划目标3.现状分析4.措施和行动背景分析 跨越式开展目标的需求 公司跨越式开展目标为IT系统建设提出更高的要求 公司规模快速扩张的需求 公司机构规模快速扩张离不开IT系统的支持 公司业务迅速攀升的需求 公司业务迅速攀升需要功能更加丰富、性能更加稳定的IT系统 公司本钱合理利用的需求 IT巨大的本钱投入要建立在最大效能的产出根底之上业务、机构开展需要，本钱投入要求-2021年规模到达XX到XX亿！较2007年增长10倍以上；-2021年规模到达XX亿左右！综合本钱率控制在XX

2、%以内；-2021年分公司到达XX家左右，大量三级机构铺设；-系统用户成几何级递增；-管理质量和效率倍增；-健康险成为公司具备亮点的特色产品；-投连险、万能险成为下一轮公司保费新的增长点；-个险逐步成为公司保费的主要来源；-新渠道、多元行销成为下一步公司销售的重要方式；-统一行销支持平台-统一客户信息管理和客户效劳平台-本钱严格预算控制；-成为华人首选的保险效劳商。对IT系统的需求 IT规划具有前瞻性，适应业务开展的高速开展和快速变化 支持系统用户数量和业务作业量的成倍增长 支持多渠道、多业务类型的作业模式 IT总体本钱投入产出更加理性 业务快速发展机构迅速壮大背景分析业务、机构、本钱公司跨越

3、式开展目标为IT系统建设提出更高的要求目 录1.背景分析2.IT规划目标3.现状分析4.措施和行动TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE以客户为中心，多产品、多渠道的经营模式前、后台分设，服务质量的重点提升以WEB技术为主导的开放平台寿险核心业务系统由外包转为合作开发效劳渠道多元化，保持效劳质量一致性人力资源、投资管理的支持,MIS建设展业支持，支持有方案的新产品出台IT平台标准化设计，资源共享质量监控全面启动提高系统及数据的平安性，建立灾难应变能力标准化开发/运营环境、工具较好的满意度，以后逐渐提升

4、IT运营水平提升，系统、网络稳定可靠IT每年人力增长比率低于业务开展速度开发队伍建设,人员技能提升新技术技能改造，标准化作业，提升工程管理水平根据从紧原那么制订预算利用技术进步减低长期本钱本钱结构优化，从硬件为主转移到应用功能为主增加IT投入的透明度，引导业务更合理选择业务系统根底建设管理目标队伍建设IT本钱一、IT规划的总体思路IT规划目标总体思路以客户为中心、多位一体综合管理效劳平台TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE优秀的经营管理杰出的风险控制卓越的客户效劳以达到公司管理思想和意志的表达公司珍

5、贵经验的沉淀业务增长和利润管理的强大工具提高效率，控制风险的手段IT规划目标立足点为公司经营、管理、风控、客服效劳安全领先务实高效规范将公司的管理思想与信息技术完美结合技术领先、思想领先、业务流程领先系统平安、数据平安符合法律和监管标准，符合行业标准操作流程标准、定义标准标准、信息利用标准系统匹配，运转流畅本钱投入务实、用户体验务实、公司运转务实符合市场与管理的实际需求用户使用高效、公司管理高效、客户效劳高效IT规划目标建立原那么务实、高效、领先、平安、标准满足需求保证重点方便一线谨慎灵活IT规划实现两大目标到达主动协助业务战略规划，直接为公司创造业务价值，支持公司高速开展的目的 需构建适应业

6、务发展的、最优化IT技术支持系统，支持公司跨越式发展。 实现业务与IT战略融合，形成良性互动。IT规划目标最终形成科学的三大体系：IT开发效劳体系；IT运营效劳体系；IT规划效劳体系目标一：建立适应业务开展的、最优化IT技术支持平台，支持公司快速开展。IT系统规划目标满足后援、新渠道等作业需求符合公司对IT规划框架最优化利用IT系统资源统一的IT系统平台支持公司业务跨越式发展具有前瞻性、可扩充性IT系统规划目标XX人寿经营核心竞争优势标准/高品质的寿险作业高效益的寿险经营丰富的营销支持完善的数据分析挖掘IT平台规划整合强化作业流程梳理管理规那么拓展营销支持功能完善数据获取、分析功能统一技术标准

7、统一根底数据、指标口径统一数据源，单一数据流向组件化模块结构以客户为中心丰富的个人/团体营销支持支持多渠道销售支持多种方式组合产品 绩效考核分析客户数据挖掘产品定价分析运营品质分析标准的作业平台高效的管理平台快速的产品定义自动的财务收付 统一的IT平台-从平台整合、作业管理、行销支持、数据分析等方面 全方位支持业务开展 支持公司业务开展公司高速开展需要提升和强化的5方面的经营能力IT系统规划目标提升对渠道的掌控能力提升产品与定价能力提升客户效劳能力提升经营队伍的能力提升公司的市场驾御能力和市场营销能力IT规划目标覆盖个团银的新渠道，逐步建立电销、网销、银保通、代理等多种投保录单客户接触层建立统

8、一的产品定价后台，能针对不同销售渠道、不同的组合进行产品价格计算。统一的承保后台。根据个人客户“简单、快速的购置特征，建立快速报价和自动核保体系统一的理赔作业平台，实现“运作高效、本钱较低、风险可控建立以客户信息为根底的客户关系管理机制,强化对客户信息的收集、分析优化销售管理系统，完善绩效考评体系及薪酬体系开发个/团行销支持系统，为各类销售主体提供支持工具具有前瞻性、可扩充性 适应业务模式的快速开展IT系统规划目标业务规划前瞻性 支持管理流程的合理变化 支持销售渠道的扩充 支持新产品的推出 支持外界因素的需求IT技术前瞻性 采用先进的、成熟的IT技术 支持外界不同的接口技术需求 符合新技术的开

9、展趋势满足后援、新渠道、多元行销等作业需求IT系统规划目标以客户为中心的市场策略，针对个人和团体客户群实现多产品销售夯实公司的后援统一作业平台，逐步加强全国两核后援、财务集中、建立 中心发挥公司整体优势，打造强大的新渠道平台IT规划目标统一承保后台，建立个人业务平台，满足客户综合保障统一购置出单引入影像、工作流、规那么引擎等技术，升级契约、理赔、财务收支系统，优化集中作业在统一IT平台上，建立新渠道多元行销平台集中和专业化的核心运营：共享的非专业作业：整合的客户接触界面：改进后的应用系统要实现以客户为中心，支持“一个厨房多个菜单的经营模式客户效劳系统销售支持系统风险管理系统 客户关系管理系统行

10、政管理系统人员管理系统财务管理系统后援作业系统核心运营系统投资管理系统* 系统的名称仅供参考业务持续增长符合公司对IT规划框架 - 为公司做好长远规划，为业务持续增长提供最优化的IT平台。IT系统规划目标最优化利用IT系统资源IT系统规划目标 充分利用已有的系统平台(核心系统,OF等，升级现IT系统 IT工程需求进行效益评估，投入、产出论证，确保IT人力投入到效益好工程 建立业务BA队伍，提高需求获取和编写水平，推广IT标准和流程，减少沟通本钱 引导用户部门加大测试投入，控制生产线问题，减少运营本钱 做好信息平安管理，发挥机构IT人员优势。目标二：实现业务与IT战略融合，形成良性互动部门经营目

11、标或工作需要“你开发我使用系统分散，建设本钱高系统无法支持业务快速变革和公司长远开展系统生命周期短，甚至偏离战略方向 业务主动从公司战略开展层面规划IT需求 业务与IT战略融合，共同规划IT建设，共享成果、分担责任 业务与IT人员有效沟通、良性互动,资源高效使用改进目标部门层面提交IT需求IT建设现状IT系统规划目标目 录1.背景分析2.IT规划目标3.现状分析4.措施和行动现状分析功能支持尚不完整 存在信息断点，缺少如行销支持、CRM、HR等功能 子平台需要别离和扩充 单证、统计、再保等系统嵌在核心系统中、互相影响且功能浅薄 局部系统结构还需转型 ODS，MIS、等平台建设 平台规划机制需逐

12、步建立 系统长远规划力量薄弱、机制欠缺 需求技能需要提高，沟通渠道需要畅通 信息技术部力量薄弱、管理粗浅、没有成型的开发模式 XX现有IT核心系统已初具雏形 没有历史包袱优势问题XXIT建设比同行同类新公司有一定的优势公司管理高层对IT建设高度重视和支持历史包袱轻已经形成了初步的作业系统经过二年多的建设，赢得了后期建设的时间广阔同仁统一的认知大多数业务同仁来自于同业，对IT系统有一定程度的认知现在信息技术部的同事大都有新公司IT建设的体会和经验现状分析主要优势IT系统经过两年多的努力建设，已初具雏形，支持了公司现有业务的开展现状分析 现有成果核心业务模块和主要管理功能均有IT系统支持根本支持各

13、业务作业流程采用一体话的系统建设策略，用户操作统一和简单如集中录单和自动核保等局部产品初步尝试实现多渠道的出单功能如银保通、航意代理点出单等缺少对行销活动、财务收支、投资、人事等的支持没有行销支持系统，个险建议书系统刚刚招标实时代收体系没有搭建没有投资、等系统缺少灵活的出单支持缺少对跨系列组合产品、新渠道销售、批量出单、续期等支持尚不满足大代理点出单过程数据交换需求银保通系统正在建设，但功能尚需完善优化未能利用后援集中文档作业资源缺少大规模影像处理、工作流管理等支持对以客户为中心、后援集中作业等需求的支持有限缺少客服和管理的IT支持体系 CRM、呼叫中心、柜面作业系统，管理功能等尚需建设 IT

14、系统功能支持尚不完整现状分析 问题1系统低内聚、高藕合契约、保全、理赔、客服、单证、再保、统计、根底平台等系统全部在一起，系统灵活度和健壮度不够，没有形成科学的体系；系统环境脆弱生产系统、测试系统、开发系统规划不充分；没有搭建好系统运行的科学的网络、主机、平安体系；核心系统与外围系统之间缺乏科学规划统一的MIS数据分析平台尚未建成信息流缺乏良好衔接业务员薪酬等销售管理数据尚未与人事薪酬体系衔接承保、理赔、客服信息等信息尚不能与行销对接业、财、投、管理信息不能很好的融为一体 局部子平台需要功能整合 现状分析 问题2需求规划各部门大多基于近期经营目标和工作需求提交IT需求；大多数部门不能提出较为成

15、型或根本不能提出IT需求；各部门之间、总部门与机构对IT平台未来建设目标需要逐渐统一；没有统一的需求统筹部门责任、本钱意识IT方案、预算意识较弱，突发性、临时性需求较多；尚未形成业务对IT工程成果负责的意识，局部需求工程推广效果不好，工程产出不高；现状分析 问题 IT系统规划机制需逐步建立 系统长远规划力量薄弱、机制欠缺人员技能需求获取和编写水平过失不齐；对公司IT整体规划了解有限；对跨部门系统了解有限。沟通渠道IT人员太少，技能不够，业务与IT之间沟通本钱高；需求分析、开发及系统后期使用跟踪评估有限，根本完全依赖外包；没有成型的规章制度，随意性强。现状分析 问题4 IT系统规划机制需逐步建立

16、 需求技能需要提高，沟通渠道需要畅通在IT系统规划实施过程中，一些工作难点需要获得关注和支持 规那么的梳理规划的协调现状分析工作难点资源的协调 各部门规划的工程，没有统一组织来协调 多层面、多角度的规划方案较难整合 个、团、银、后援、新渠道 公司的业务根本规那么尚未定型 局部管理规那么变化比较随意，缺少合理延续性 新的管理方式和新的业务形式，将对工作流程和方式带来根本变革 IT硬、软件、人力资源紧张 外界因素导致紧急需求目 录1.背景分析2.IT规划目标3.现状分析4.措施和行动成立IT管理委员会IT平台规划和建设制度流程建设人员团队建设搭建适应的组织架构本钱预算和控制开发模式选择完成两大目标

17、，从七个方面行动措施与行动委中会围绕以强大的技术平台、稳健的运营效劳、高效的本钱结构、完善的人才策略四个方面来开展工作技术平台成本结构运营服务人才策略XXIT核心优势措施与行动成立IT管理委员会委员会构成主任：公司领导成员：财务人事信息个险团险银保秘书：信息委员会职责对公司高层领导提供技术咨询审定IT规划及年度预算工程立项审核重大需求审定及排序建立IT核心管理团队其它重大IT事项 业务规划前瞻性 作业流程统一 业务管控水平一致 完善的产品规划 清晰的渠道规划 需求整合统一 客观评估实施效果 业务规划 需求规划 IT平台规划 功能模块分割清晰 抽取共性需求 支持个性需求 调和矛盾需求 提前进行I

18、T预算 重大工程效益评估 有效利用IT资源 IT技术标准一致 开发平台一致以业务规划为源头,以需求规划为手段,从而实现IT系统整体规划IT系统规划方法完善三年平台规划蓝图和分步实施方案对业务规那么和流程进行梳理推进IT根底规那么和代码标准化工作措施与行动IT平台规划和建设IT平台规划和建设三项主要工作完善三年平台规划蓝图和分步实施方案2007年11月完成?XXIT平台三至五年规划蓝图?，结合跨越式开展要求，对规划继续进行完善；与业务各部门沟通和宣导，统一认识，落实各模块的责任部门；协调主导部门，针对各模块化平台，制定明细的规划方案；根据规划方案，制定行动方案，并推动落实；措施与行动IT平台规划

19、和建设1电销MIS数据分析、挖掘代理出单渠道拓展：多种渠道“一致性的效劳,能提供各种产品 中心955XX以客户为中心的销售支持和效劳平台，提供业务员、客户提供专业化效劳行销支持平台XXIT系统规划蓝图ATM银保通录单平台产品管理费率产品定义条款统一的根底平台和公共资源CIF2/CRM客户管理Channel渠道管理CCH客户接触历史UM用户管理RM规那么管理WFM工作流平台IM影像系统Portal门户平台CA电子证书平台KMS知识库报案接入质量管理理赔调查理赔平台核保管理风控自动规那么核保平台统一科学的核心业务系统MIS平台数据仓库批改核保核赔结案核损CMS资金管理平台EOA签批系统OF财务平台

20、EMAIL邮件平台网销HR人事系统EPO预算签报保单格式销售管理平台财务财务核算集中收支单证管理OF预算总帐中介协议管理再保管理收付管理财务管理公共根底平台根底代码清单报表综合查询等客户效劳平台ICSs重点合作伙伴稽核统一的管理支持平台系统/影像/产品新契约/银保通核保/续保保全/分红/万能/投连理赔/财务/单证人管/根本法/CIRC续期/信件/建议书团险/年金支持XXIT系统规划蓝图其中核心业务系统是当期重点，主要包括OLTP数据库在线事务处理ODS数据库统计分析数据仓库契约数据保全数据理赔数据综合查询应用清单报表查询其他相关系统的数据源统计分析数据清洗数据挖掘ODS_LIS临时/专用对象M

21、ISHXDW LIS_DBETLETLXXIT数据规划蓝图ODS(oprational Data Store)：操作型数据存储，对于一些准实时的业务数据库当中的数据的暂时存储，支持一些同时关连到历史数据与实时数据分析的数据暂时存储区域。支持OLAP(online analytical processing)在线数据分析和查询。统一数据源，实现数据单向流动，提高效率,支持强大的数据分析功能措施与行动平台对接将业务平台与系统平台对接机构组织平台队伍平台销售渠道平台客户效劳平台后援运营平台内控稽核平台产品平台管理平台 机构管理、人力资源管理人员管理、团队管理、销售管理、渠道管理 行销支持、询价管理

22、客户效劳、出单平台 核保、理赔 财务、单证、再保、稽核 产品定义、费率精算、利润评估 经营分析、绩效考核 IT平台措施与行动 IT系统规划和建设11行销支持平台主要功能：查询、续保、催收、建议书、提醒等规划思路：在公司统一规划下，建立个/团银行销支持平台 整合续保、续收管理功能主导部门：个/团营销部渠道拓展主要功能：电销、网销、银保、重点合作伙伴邮政、银行、机场、航联等规划思路：支持多渠道销售、出单，统一接口标准主导部门：个/团营销部客户效劳平台主要功能：规划思路：支持对外客户和对内业务员的效劳；建立柜面效劳体系；建立955XX 中心；包括理赔资料录入，与契约、保全、理赔对接主导部门：契约管理

23、部录单平台主要功能：集中录单、组合录单，扫描上传，等所有承保资料录入等规划思路：集中录单在全公司所有产品线应用； 支持资料信息的扫描上传；主导部门：契约管理部措施与行动 IT平台规划和建设12理赔管理平台主要功能：报案、调查、核损、核赔结案、赔案审计等规划思路：逐步增加派工调度，多级签批等功能； 增加在线审计功能； 逐步整合理赔三大产品线流程，实现平台统一；主导部门：个/团银/契约部核保管理平台主要功能：自动核保规那么管理、自动核保、人工核保规划思路：推动自动核保的应用面； 整合、优化核保流程； 建立询价与核保的通道； 提供再保、客户盈利情况等丰富的核保信息支持主导部门：契约部产品管理平台主要

24、功能：产品模型定义、费率条款定义、保单投保单定义、保费计算规划思路：标准主险、附险、条款定义标准 梳理实施流程 记录完整产品定义信息主导部门：精算部措施与行动 IT平台规划和建设13中介协议管理主要功能：代理人、经纪人、合作协议、再保协议等规划思路：搭建代理人管理系统 增加经纪人、协议管理主导部门：个/团银销售管理平台主要功能：销售KPI考核、薪酬、佣金、奖金、费用等规划思路：梳理销售队伍标准定义； 支持直销、新渠道、多元行销、重点客户等销售队伍的业绩和薪酬管理； 将来实现与人事薪酬系统对接主导部门：个/团银公共根底平台主要功能：根底数据管理、公共代码定义、综合查询、清单规划思路：梳理根底数据

25、源定义 梳理公共代码定义主导部门：机构开展人事信息市场部措施与行动 IT平台规划和建设14财务管理平台主要功能：财务核算、集中收支、单证管理规划思路：实现多方式的集中收支、自动制证 丰富现有功能将单证系统与业务系统别离，数据与业务系统对接主导部门：财务部，契约部统计分析平台MIS)主要功能：指标定义、经营分析、运营分析规划思路：配合产品开发部定义MIS标准“经营分析指标体系； 建立标准利润评估报表模块； 梳理整合各业务MIS模块； 推动整合标准运营分析指标体系；主导部门：精算部、市场部再保管理主要功能：合约、协议、监分、超赔分保处理规划思路：实现再保系统与业务系统别离，数据与业务对接，逐步建立

26、再保模拟分析模型。主导部门：契约管理部措施与行动 IT平台规划和建设15业务支持主要功能需求： 多渠道销售支持：业务行销支持，拓展渠道支持功能多渠道出单支持：银保通，电销，网销多产品支持：灵活进行组合产品销售，支持各种优惠促销手段和支付形式；以客户为导向,细分客户群提供组合套餐。自动化支持：批量录单、组合录单、自动核保业务延续性支持续收、期缴、续保业务品质支持按渠道、代理人类型、客户类型等个性化的个人业务品质分析规划思路：推动行销支持系统建设组合产品先期支持以传统寿险组合分红、健康、投连；银保通先期开发银保产品、逐步上个险产品；统一规划投保单、保单、保费计算等接口效劳，同时支持网销、电销、银柜

27、、等渠道数据交换；主导部门：个团银措施与行动 IT平台规划和建设16意健险业务支持主要功能需求：快速的产品定义丰富的渠道出单支持强大代理出单系统，支持多种产品出单建立网销平台，针对性开发产品搭建自助卡平台优化契约流程，提高出单效率：集中录单、影像支持、组合录单工作流核保控制、保全控制、核保规那么定义完善的业务监控体系完善的监控体系，MIS，清单报表及综合查询等多元化的风险管理工具必须同步配套规划思路：丰富、优化、整合意健险系统综合查询、清单、再保、销售、续保等公共平台上提供意健险支持功能主导部门：团险部XXXX年框架与根底建设XXXX年整合与平台完善XXXX年全面平台整合完成三年规划框架和行动

28、方案；制定各项IT管理制度；在统一框架下满足业务急需：完成短险业务平台建设；完成行销支持系统二期建设；MIS框架完成，报表迁移完成数据源ODS库建设完成；业务续收、资产管理、资金管理上线、预算管理；实时代收支公共数据平台完成一期开发。OA搭建完成,分散型 中心搭建、投资系统搭建，HR系统一期个险万能，银保通二期9) 丰富系统管理功能单证、再保与核心别离；搭建电子商务平台；搭建CRM系统；渠道平台完善，全面支持各类渠道。行销支持系统三期完成；MIS指标体系统一，完整的统计分析平台建成；投连二期银保通三期搭建柜面支持系统实施全国 中心。引入影像、规那么引擎、工作流系统统一用户管理、单点登录；开始搭

29、建稽核审计系统搭建知识管理系统、决策支持系统实现以客户为中心的销售支持和效劳统一产品管理和精确定价计算，支持灵活的新产品定义和组合销售；CRM与行销支持结合，能分析客户特性寻找增值效劳市场。后援作业系统整合，作业标准、流程优化；搭建数据仓库各类运营指标IT自动监控。实行CMMI体系认证按照统一规划、分步实施的原那么，配合业务开展规划和公司长远战略制定实施的时间表IT系统规划实施方案未来三年业务规那么和流程进行梳理逐步完成投保、核保、承保、理赔等业务需求规划。对业务规那么、特别是跨部门的业务规那么和流程继续进行梳理，并与各部门达成一致。IT根底规那么和代码标准化工作完成?产品模型需求规划?、?渠

30、道划分需求规划?等；下一步继续对根底规那么进行研究，并推动IT系统改造。整理形成XX数据字典措施与行动技术平台规划和建设2IT管理规定2021年完成需求管理、工程管理、数据管理、流程管理、外包管理、质量管理、开发标准、数据库管理标准等一系列制度标准制定信息使用标准2021年发布信息系统使用标准；统一规划权限体系2021年制定完整的“信息查询和报表使用平安标准，“合作伙伴联网出单标准等制度预算评估体系2007年底开始年度IT需求方案收集和排期工作。并进行预算编制工作。实施IT开发分类管理和预算编制，逐步完善需求方案和预算评估体系。“设立IT管理委员会,“建立好信息反响、汇报、决策流程IT平台从建

31、设到使用、改进更新，需要有标准化的制度和流程保证措施与行动制度流程建设明确业务单位是应用系统完善的主要责任人，IT平台建设除强大的IT团队外，同样需要强大的业务团队配合。 方案从四个方面推动IT业务团队建设系统规划团队、苦练内功建立强大的BA队伍充分发挥机构IT力量加强业务与IT的交流合作措施与行动人员团队建设对业务知识全面学习，把握业务战略开展方向；组建梯队IT队伍、提升IT专业技能，提高管理水平；与外包商保持良好互动，掌握有效的系统规划工作方法论；行业先进经验学习和引入；加快人员招聘，同时希望适当加大人员配置。信息技术部是公司IT系统规划、建设、推动部门，要苦练内功。措施与行动人员团队建设

32、通过适当的内、外部培训提高各部门IT需求获取和编写技能。定期开设讲座，掌握IT规划思路、了解IT技术和IT工作流程，有效利用IT资源，并与业务形成良性互动。跨部门间的系统交流和学习。公共平台和需求逐步统一管理。BA人员自己的专业积累转换成高质量的IT需求，从IT规划和公司战略层面思考系统建设问题。希望各部门高度重视，BA人员要相对稳定。通过对各部门BA人员的定向培养，建立强大的BA队伍措施与行动人员团队建设明确机构电脑人员管理归口问题，让IT人员有归属感。建立机构运营体系，考核制度，培训制度等。在IT开发和后台已经集中的前提下，机构IT职能适当转型，成为综合IT平台建设和应用推广角色，承担起基

33、层系统快速支持，测试推广、系统使用评估、需求收集和获取、信息反响的主要力量。总部IT力量的延伸。希望公司在人事管理和鼓励制度上有所考虑。机构电脑部IT人员是基层一支珍贵的力量，在未来的IT平台建设和应用中应担应重要角色。措施与行动人员团队建设促进业务与IT的交流合作和知识传递 建设业务和IT领导沟通机制，适当组织会议进行工作交流，促成业务与IT战略目标一致。 向业务宣导IT跨越式开展方案，取得公司领导在方向和资源上的大力支持。 IT人员流动性大，业务部门应提供条件和培训时机，把业务知识向IT人员传递，降低沟通本钱、提高工作效率。措施与行动人员团队建设积极引导IT人员走专业化路线，使其在XX开展

34、道路上找到适合自己的位置与空间制定切实可行的IT技术职务管理方法，并定期进行技术职务评聘将有效促进内部IT人员的技能提升，提高IT人员在专业道路上持续开展的信心；有利于对外部新聘之有经验人员采用统一的任职资格标准进行技术职务的评定为IT人员的开展有针对性的培训打下根底专业职称比照行政职务与薪酬紧密挂钩措施与行动人员团队建设建立IT人员专业职称体系52个险业务分析、开发团险业务分析、开发银代业务分析、开发硬件/网络/邮件DBA系统管理/中间件域控/杀毒机房管理/PC支持统计/报表/报数MIS数据仓库数据挖掘总公司信息技术部核心系统处公共工程处根底架构处数据管理处规划管理处运营维护处OA/内网/电子商务销售新渠道支持CRM/UM/HRCallCenter/OF规那么引擎/平台知识管理/影像公共事务规划、预算资产管理采购、合同技术支持规章制度制定SQA系统测试/发布机构培训措施与行动组织架构(XXXX年)IT组织设置必须进行相应改革，以反映出对企业整体战略的支持，表达清晰的管理流程，提高运作效率，促进绩效提升，并同时培养出一批能支撑公司持续开展的核心人才IT组织改革方案将分阶段落实，在争取快速表达改革效果的同时，确保顺利过渡.另一方面，结合公司目前的开展状况，基于本钱控制和资源利用的最大化，2021年，IT规划为六处，人员分阶段进行配置