六、员工绩效考评 （一）绩效考评概述 1绩效的含义与性质 员工

1、人力资源管理第十二讲主讲教师：翟维丽学时：16学时六、员工绩效考评一绩效考评概述 1.绩效的含义与性质 员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。 1绩效的多因性 2绩效的多维性 3绩效的动态性 2.绩效考评的策略性决定 1确定绩效考评的目的和作用 2采用正式或非正式的绩效考评程序 3采用主观或客观的方法 4绩效考评的密度 5进行绩效考评的人选3.绩效考评的目的 1订立绩效目标的依据 2评估过往绩效 3帮助改善现时绩效 4员工任用的依据 5员工调配和升降的依据 6评估培训和开展需要 7检验员工招聘和培训的效果8确定薪酬的依据9鼓励员工 10协助决定员工职业开展规划11收集管

2、理信息4.绩效考评的一般程序 1横向程序 1制定考绩标准 2实施考绩 3考绩结果的分析与评定 4结果反响与实施纠正 2纵向程序 1以基层为起点，由基层部门的领导对其下级进行考绩； 2基层考核之后，便会上升到中层部门进行考绩； 3待逐级上升到公司领导层时，再由公司所隶属的上级机构或董事会，对公司这一最高层次进行考绩。 5.健全有效考绩制度的要求 l全面性与完整性 2相关性与有效性 3明确性与具体性 4可操作性与精确性 5原那么一致性与可靠性 6公正性与客观性 7民主性与透明度 8相对稳定的原那么 9考评工程数量恰当原那么 10可接受性原那么6.人力资源管理部门对考绩的责任 尽管考绩的实施主要是领

3、导与各级直线管理人员的职责，但专职人力资源管理部门对考绩也负有重要责任： 1设计、试验、改进和完善考绩制度，并向有关直线部门建议推广。 2在自己部门认真执行既定考绩制度以作表率。 3宣传既定考绩制度的意义、目的、方法与要求。 4催促、检查、帮助、培训本企业各部门贯彻现有考绩制度。 5收集反响信息，包括存在的问题、难处、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进措施和方案。 6根据考绩的结果，制定相应的人力资源开发方案和进行相应的人力资源管理决策。二绩效考评的内容和标准 1.绩效考评的内容 德/能/勤/绩 2.绩效考评的标准 1工作业绩考评 2工作行为考评 3工作能力考评 4工作态度考评 3.绩效

4、考评标准的制定 1考评标准编制的一般程序 1建立标准编制小组，提出工作方案； 2编制考评标准草案； 3绩效考评标准草案的审定。 2建立绩效考评的指标体系 一组能较完整地表达绩效考评要求的考评标准就组成了考评指标体系。 图6-2 管理人员绩效考评的指标体系 4.考评指标的权重 1权重的概念 权重是一个相对的概念，某一指标的权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。 2权重的作用 1突出重点目标 2确定单项指标的评分值人力资源管理第十三讲主讲教师：翟维丽学时：16学时三绩效考评的方法 1.绩效考评方法的根本类型及特点 1综合型 2品质根底型 3行为根底型 4效果根底型2.考绩技术的分类 1客

5、观考绩法 2主观考绩法3.常用考绩技术 1排序法 1简单排序法。 2交替排序法。 3范例比照法。 4强制正态分布法。 5逐一配比照较法。 2考核清单法 1简单清单法 2加权总计评分清单法 3量表考绩法 此法用得最为普遍，操作简捷。 4强制选择法 5关键事件法 6评语法 7行为锚定评分法 8目标确定法 9直接指标法四 绩效考评的实施 1.考绩的执行者 1直接上级考评 2同级同事考评 3被考评者本人自我考评 4直属下级考评 5外界考绩专家或参谋 6电脑系统7360度绩效考评 图 6-6 360度考评模式2.考绩时间 考绩时间并没有什么唯一的标准。典型的考绩周期是季、半年或一年，也可在一项特殊任务或

6、工程完工之后进行。 3.考绩的信度和效度 1信度是指考绩的一致性不因所用考绩方法及考评者的改变而导致不同结果和稳定性不久时间内重复考核所测评的结果应相同。 2效度是指考绩所获信息与待测评的真正工作绩效间的相关程度。 4.考绩面谈 1对事不对人，焦点置于以硬的数据为根底的绩效结果上 2谈具体，避一般 3不仅找出缺陷，更要诊断出原因 4要保持双向沟通 5落实行动方案 6几种典型面谈情况的处理 1对优秀的下级 2与前几次相比未明显进步的下级 3对绩效差的下级 4对年龄大的、工龄长的下级 5对过分雄心勃勃的下级 6对沉默内向的下级 7对发火的下级五绩效考核的新进展 1、绩效考核与绩效管理1绩效管理与绩

7、效考核的区别绩效考核是对员工个人或部门的绩效的评价，而绩效管理是把对组织绩效的管理和对员工绩效的管理结合在一起的体系，是从战略高度对绩效进行管理，着眼于组织绩效和长远开展。绩效考核是事后考评工作的结果,而绩效管理包括事前方案、事中管理、事后考评，所以绩效考核仅是绩效管理中的一个环节。绩效考核侧重于判断和评估，而绩效管理侧重于信息沟通和员工个人及组织整体绩效的提高。绩效考核往往只出现在特定的时期，如月末、季末或年末，绩效管理那么伴随着管理活动的全过程。2绩效管理的过程绩效方案的制订Plan绩效方案的实施与执行Do绩效考评See四是绩效反响Feedback2、MBO与KPI1 MBO目标管理 MBO就是以目标为中心的PDSF循环的管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系 。2KPI关键绩效指标 KPI是通过对组织运作过程的关键成功因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量绩效的一种目标式量化管理指标。 KPI的SMART原那么具体的Specific、切中目标的、随环境而变化的；可测量的Measurable、量化或行为化的、数据是可获得的；可实现的Attainable、只要付出努力便能达成的；现实的Realistic、可观