知识管理实施交流培训新版

1、知识(Shi)管理实施交流.第一页，共三十一页。ZTE现(Xian)状中兴通讯是全球领先(Xian)的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。 1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。全球员工：39266人第二页，共三十一页。全球(Qiu)分布图 12个海外平台 96个办事(Shi)处 业务覆盖120多个国家第三页，共三十一页。对知识管理(Li)的需求加快知识传递应对市场快速变化(Hua)提高员工技能，打造团队优势全球分布经验共享必要性第四页，共三十一页。KM实施

2、组(Zu)织架构.经营委员会主管领导学院院长KM经理KM工程师KM推动(Dong)人员（兼职）第五页，共三十一页。KM实施要(Yao)点售后知识库建设知识服务渠道(Dao)在线学习岗位技能模型第六页，共三十一页。售后(Hou)知识库概述初期建设历时半年多组建100多人(Ren)跨部门团队到06年1月完成第一期工作第七页，共三十一页。阶段(Duan)过程准备团队策划方案制定里程碑计划调研(Yan)和培训优化和试点系统试用和资料 上载系统正式启用和规划发布第八页，共三十一页。里程(Cheng)碑序号工作内容/月份67891011121方案策划2团队组建3售后知识共享现状调研4知识社群建设5IT需求

3、调研和开发6知识共享系统试用7相关规范制定发布第九页，共三十一页。系统架(Jia)构图用(Yong)户员工技术支持管理系统（TSM）随机手册开局指导其他资料现场指导手册维护经验Call Center 知识库Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代表信息流向第十页，共三十一页。知识地(Di)图第十一页，共三十一页。2006年知识库使(Shi)用情况统计第十二页，共三十一页。知识服务渠(Qu)道用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈，省(Sheng)心省(Sheng)力用户和员工doc在线提交统一处理问题处理第十三页，共三十一页。知(Zhi)识服务渠道2006年共收到两百多需求扩成(C

4、heng)了知识库内容方便员工，淡化了知识库生硬的感觉第十四页，共三十一页。在线学(Xue)习获取知(Zhi)识转化吸收形成工作模式讨论、分享沉淀、文档化吸收形成工作模式第十五页，共三十一页。在(Zai)线学习2003年开始有初步建设今年投入(Ru)专门人员重新梳理和建设多媒体课程课程组织学习记录考试和作业第十六页，共三十一页。在线(Xian)学习平台演(Yan)示第十七页，共三十一页。在(Zai)线学习内容多媒体制作团队知识输出丰富多彩课件形式Flash3DPPT+录(Lu)像视频演示第十八页，共三十一页。在线学习(Xi)特点通过多媒(Mei)体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识

5、传播的效果第十九页，共三十一页。岗位技(Ji)能模型职位族职位技能模型职位培训计划例如项目经理职业发展管理规范主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证(Zheng)、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，第二十页，共三十一页。KM实(Shi)施体会团队建设(She)IT系统建设内容建设第二十一页，共三十一页。KM团队建(Jian)设高层领导支(Zhi)持边实施边建设宁缺毋滥不要指望兼职人员第二十二页，共三十一页。KM人(Ren)员技能认证技能认(Ren)证模型示例技能认证题目示例第二十三页，共三十一页。IT系(Xi)统KM系统的选择购买不非最好的途径(Jing)考虑自身开发能力，结合应用

6、阶段来考虑适合的才是最好的简单易用多员工和管理员关键在应用，内容为王第二十四页，共三十一页。内容建(Jian)设内容建设规划(Hua)阶段计划KPI指标（数量和访问人数）内容建设规范岗位人员KPI指标第二十五页，共三十一页。正在(Zai)推进的措施学习志融合知识库和在(Zai)线学习知识经营第二十六页，共三十一页。学(Xue)习志学习志就是以书面形式记载的公司最近经(Jing)历的一系列重大事件 经验往往是最好的老师 第二十七页，共三十一页。学(Xue)习志左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相(Xiang)关内部人士。 右栏列出的是参与该事件、受该

7、事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。 第二十八页，共三十一页。融(Rong)合知识库和在线学习工作中学习(Xi)学习中访问知识库学习心得体会自动沉淀到知识库第二十九页，共三十一页。知(Zhi)识经营课(Ke)程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获取 积累应用专家组和管理团队EPSS（E-learning KMS）学习币知识整理支撑第三十页，共三十一页。内容(Rong)总结知识管理实施交流.。中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。主管领导学院院长。Call Center 知识库。doc。多媒体制作团队知识输出。通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果。主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，。简单易用多员工和管理员。学习志就是以书面