团队合作和沟通（53页)ppt课件

1、团队协作和沟通 团队的定义 为了共同的目的而在一同任务的一群人。团队的力量在非洲的草原上假设见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了。团队的根本要素：1、共同目的2、相互依赖团队行动就是在此根底之上问题：行动的效果差别较大。何种团队是高效的？高效团队的根本特征一归宿感、责任心高效团队的根本特征二高效的沟通、良好的协作高效团队的组成高效的指点高素质的员工高效的指点以身作那么身先士卒凡是以团队利益重具有较强的协调与鼓励他人的才干懂得有效授权高素质的员工积极的任务态度具有专业知识、技艺、阅历

2、和团队精神对团队高度忠实团队成员之间的互置信任相互尊重充溢活力与热忱积极自动/热情/友爱勇于挑战、不断进取缘由：耿直真诚一向才干开放高效团队的源泉团队协作什么是团队协作？团队协作是一种为到达既定目的所显现出来的自愿协作和协同努力的精神。协作和协同作用它可以调动团队成员的一切资源和才智，并且会自动地驱除一切不和调和不公正景象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的报答。团队协作的四大根底 一、建立信任 坚实的以人性脆弱为根底的信任。坚实的缘由：信任要求成员解除戒备、甘冒丧失职务权益的风险。建立信任的方法成员必需学会自若地、迅速地、心平气和地成认本人的错误、弱点、失败、求助。成员要乐于认可他人

3、的优点，即使这些优点超越了本人。 当一个指点面对着一群有成就的、骄傲的、有才干的员工时，让他们解除戒备、甘冒丧失职务权益的风险，是一个极其困难的挑战。独一发动他们的方法，是指点本人率先做出典范。对于很多指点来说，表现本人的脆弱是很难受的事情，由于他们养成了在困难面前展现力量和自信心的习惯。需求指点具有足够的自信来成认本人的弱点，以便让他人仿效。信任的表现团队成员之间彼此说出“我办砸了、“我错了、“我需求协助、“我很负疚、“他在这方面比我强 。 以人性脆弱为根底的信任是不可或缺的。二、良性的冲突 良性的冲突是组织生命力的重要、独特的组成部分。是组织创新的根本动力。常见的问题对于冲突的畏惧。担忧：

4、管理者担忧丧失对团队的控制，以及有些人的自尊会在冲突过程中遭到损伤；把冲突当作浪费时间。更情愿缩短会议和讨论时间，果断做出本人看来早晚会被采用的决议，防止冲突。团队的需求学会识别虚伪的调和，引导和鼓励适当的、建立性的冲突。三、坚决不移地行动要成为一个具有凝聚力的团队，指点必需学会在没有完善的信息、没有一致的意见时做出决策。决策才干是一个团队最为关键的行为之一。行动的条件良性冲突的发生和处置。理由：假设一个团队没有鼓励建立性的和没有戒备的冲突，就不能够学会决策。只需当团队成员彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出本人的想法，指点才能够有自信心做出充分集中集体智慧的决策。假设团队成员总是想要在同

5、伴面前维护本人，他们就不能够彼此争论，不情愿对彼此担任。四、无怨无悔才有彼此担任 杰出的团队不需求指点提示，团队成员会竭尽全力任务。由于他们很清楚需求做什么，他们会彼此提示，留意那些无助于胜利的行为和活动。结果真诚的高效协作。相反的表现不够优秀的团队普通对于不可接受的行为采取向指点汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。这些行为不仅破坏团队的士气，而且让那些本来容易处理的问题迟迟得不到办理。处理的要点：明晰的团队目的，可使有损这些目的的行为可以随便地纠正。团队协作与智囊团 团队协作的形状很像智囊团，但与智囊团却有艰苦区别。智囊团由各个独立的人组织成小团体，具有共同的剧烈愿望和明确目的，并且能从日

6、益增进的热忱、想象力和知识中获得明确的利益。团队协作的情形和智囊团的协作形状很类似，也有艰苦区别：团队中的成员未必都具有一样的剧烈愿望和明确目的他必需更努力于使团队成员不断地为任务奉献。他也应该要求本人，不断地为成员做出奉献并开掘他们的愿望，给他们以适当的报答。团队协作的三重误区 误区一：“冲突会毁了整个团队？ 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来防止团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。管理者们担忧的三个方面：把冲突视为对指点权威的挑战，由于担忧失去对团队的控制，对于点头和讨论他们往往会果断地选择前者；过于猛烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不调和音符；在冲突

7、中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自自信心呵斥很大的影响，不利于团队整体任务效率的坚持和提升。指点者的责任： 对于团队指点而言，应做到的防止被团队内部虚伪的调和气氛所误导，并采取种种措施，努力引导和鼓励适当的、有建立性的良性冲突。将被掩盖的问题和不赞同见摆到桌面上，经过讨论和合理决策将其加以处理，否那么的话，隐患迟早有一天会要迸发的。 误区二：1+1一定大于等于2？ 明星员工的内耗和冲突会使整个团队变得平庸。在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。在任务团队的组建过程中，管理层往往竭力在每一个任务岗位上都安排最优秀的员工，期望可以经过团队的整合使其实现个人才干简单

8、叠加所无法到达的成就。然而，在实践的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。 误区三：“个性是团队的天敌？ 每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改动的。团队的艺术就在于如何开掘组织成员的优缺陷，根据其个性和专长合理安排任务岗位，使其到达互补的效果。 多数团队的管理者并不乐于鼓励其成员彰显个性；相反的，他们会要求属下减弱自我认识，尽量与团队达成一致，在个体顺应团队的过程中所丧失的不仅仅是个体的独立性，同时也失去了发明力，许多天才和有创意的想法就这样被抹煞，而这恰恰是企业能否可以获得胜利的关键所在！ GE公司前执行总裁杰克韦尔奇曾经提

9、出过一个“运动团队的概念，其中很重要的一点就是团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情，团队要区别对待每一个成员，经过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性专长可以不断地得到开展并发扬出来。高效的团队是由一群有才干的成员所组成的，他们具备实现理想目的所必需的技术和才干，而且有相互之间可以良好协作的个性质量，从而出色地完成义务。沟通是协作的纽带 沟通的定义：人与人之间经过言语、文字、符号或其它表现方式进展信息传送和交换过程。沟通的意义 沟通是团队协作的根底沟通是相互学习的根底沟通是建立互置信任的根底 沟通是建立良好人际关系的根底沟通的目的：控制指点鼓励决策反响评价信息交流社会需求沟通的根本法那

10、么法那么一:沟通是一种感知 法那么二：沟通是一种期望 法那么三：沟通产生要求 法那么四：信息不是沟通 1 沟通的重要性才干的一个重要表示方式失败的重要缘由忠实和人际关系的表现2 沟通的根本模型发出者接受者反响传送3 信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容4 传送方式直接与间接言语翻译公开与私下口头与书面5 信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记添加脑力负荷改善短期记忆留下好印象6 反响的重要性反响才保证沟通的完成反响是一种重要的鼓励反响使人不断提高团队协作的沟通技巧沟通的前提对他人感兴趣尊重他人接受本人自信先了解他人再求被了解消除误解加强信任沟通六

11、要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接纳信息的方式真正的沟通是信息的被接纳开场传送信息的方式决议了我们沟通的结果双向沟通:我们既要搜集信息又要分发信沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有认识运用身体言语小心运用术语坦率成认本人的觉得运用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建立性地反对沟通的妨碍及改善沟通的妨碍1缺乏信息或知识2没有倾听3没有完全了解问题和讯问不当4只顾按本人预先设计的思绪开展5不了解他人的需求 6没有经过慎重思索就得出结论7失去耐心8时间太短对待冲突的五种方法协作-赢家对赢家强迫-赢家对输家退让-输家对赢家妥协-没有赢家和输家逃避-输家对输家沟通中的致命过失傲慢无礼：评价抚慰、扮演或标榜为心 理学家、挖苦挖苦、过分或不恰当的讯问发号施令：命令、要挟、多余的劝告逃避：摸两可、保管信息、转移留意力无效沟