销售顾问的基本礼仪ppt课件

1、销售顾问的根本礼仪1名人名言 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家 没有良好的礼仪，其他的一切成就都会被人看成骄傲、自傲、无用和愚笨。 约翰洛克英国哲学家2小张是一个“非常聪明、任务学习都很勤劳、有着远大理想，平常爱批判人、有些固执和喜欢妒忌的人 。小张是一个“平常妒忌心强、有些固执、很爱批判他人，有远大理想、任务学习都很勤劳非常聪明的人 。实验：小张是一个“非常聪明、任务学习都很勤劳、有着远大理想，平常爱批判人、有些固执和喜欢妒忌的人 。小张是一个“平常妒忌心强、有些固执、很爱批判他人，有远大理想、任务学习都很勤劳非常聪明的人 。 首因效应3礼仪的重要性 客户在初

2、次见面时，潜认识地会在 内决议要不要与业代继续往来，也因此，建立好的 将会是关键。三十秒第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要要素，它会影响他人对他的专业才干和任职资历的判别。4大 纲 正 确 定 位 基 本 态 度 服 装 礼 仪 电 话 礼 仪 名 片 礼 仪 握 手 礼 仪5销售人员正确的定位先卖人后卖房，与客户成为好朋友朋友不要把生活中的烦恼带到销售大厅，来了销售大厅就是上了舞台的演员演员我为客户解忧，客户为我解难，站在客户的立场去帮他处理困难客户的解忧人6了解客户心思及需求，正确的做出应对措施心思学家管理本人的时间、行动和客户资料管理者用外交家的风范来应对客户的每

3、次埋怨外交家7对待客户的根本态度客户是上帝专业的产品知识效力的热诚履行对客户承诺的态度友善及诚实的态度浅笑、活力练习： 假设他的一位女性客户一个月没有见面了，忽然今天她来销售大厅了。以前她是留直发，如今却烫了卷发了，请问他该如何赞誉她？8对待本人的根本态度自信是胜利的第一秘诀对产品的自信对本人的自信9正确面对失败的态度失败是胜利之母回绝侮辱10服装礼仪服装要点：专业、信任、尊重11男顾问着装礼仪正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签头发长短适中，勿留长发，常修剪，男性不宜染发指甲坚持清洁，不留长指甲素色、白衬衫及西

4、装或公司制服并佩带合宜的领带，定时清洁烫整深色西装裤、深色袜子、正式的皮鞋12男士着装大忌一忌：西裤短，规范的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四忌：领带颜色刺目。 五忌：领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。 七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九忌：西服配运动鞋。 十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。13服裝女顾问头发长短适中常修剪正式之套装或素雅之裙装，最好公司一致制服肤色或同色系丝袜，同色系皮鞋正式的公事包、并依规定配挂公司制式名牌适宜装扮，不过度浓妆及过度染发1

5、415中看不到对方，所以由中表现出的声音、语调、礼仪，代表着笼统，也因此会影响后续客户继续接洽的志愿。礼仪16记住对方的名字，是最重要的礼仪！ 卡内基根本礼仪响铃3声左右接起最正确接起来后先以亲切有 活力的口语问候： XX汽车您好，敝姓X 很高兴为您效力。先引见本人姓名并取 得客户姓名。可运用一些小方法记住客户的名字如马上用笔写下来17如打手机给客户时，应先讯问对方能否方便讲，防止呵斥客户不便。手机收讯不清楚时，应立刻寻觅可清楚通话之回拨。音量适中勿高谈阔论。勿边吃东西边说话。多听少言，勿强抢答，并常说请、谢谢、对不起、负疚、我能为您效力吗?、是、我了解等。善用是嗯回应客户的说话，让客户觉得您

6、注重他的说话。礼仪根本原那么18转接尤其注重转到正确的受话人。客户厌恶一再反复阐明同样的事情，交由指定人处置前，应先阐明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处置，但不宜让客户等太久。留话留意5W、2H或人、事、时、地、物要那么，记录后需复诵与确认礼仪转接19终了通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂。来电者先挂，接话者后挂适逢急事或忙接他线，先请示对方后，方可终了。礼仪终了通话本卷须知20递交名片：递交时双手送上，名 片正面向上，文字方向正对客戶 名片悄然向下30度。双手送上名片时，手指握在名片 右上缘0.5公分，左手在下托住， 不压到名片内容，并道出公司名 称及姓名。接受名片：双手承接并复诵对方 尊称，再将名片放置于名片夹。交换时，身体微向前倾。名片礼仪21年少者先递给年长者。位阶低者先递给位阶高者。男方先递给女方。我方先递给客户。如对方先递或双方交换 时，我方在下方递出为 宜，防止压过对方名片 的情形。交换名片的顺序22行礼一、点头：表示打招呼，上身倾斜15度左右行礼二、鞠躬：适用迎接来访者，上身倾斜30度左右行礼三、深鞠躬：重要的场所、负疚、委托时运用，上身倾斜45度左右行礼，必需先语后礼： 先向客戶问候，再行礼。行礼的礼仪23 握手时四指并