桃江县人民医院礼仪服务标准ppt课件

1、桃江县人民医院礼仪效力规范解读心内科 黄凤姣 工程：一、岗位笼统二、文明效力三、呼应礼仪四、接待礼仪五、操作礼仪六、床旁交接七、出院礼仪八、效力效果一、岗位笼统 1、任务人员坚持安康、文雅、而富有朝气的姿态。 2、着淡妆上班，不化浓妆。3、燕尾帽洁白无皱折，系戴高低适中，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理于脑后并戴头花。4、护士服整洁、整齐、衣扣到位，宽松适度，不外露内衣，下着同色任务裤，如穿裙子，那么裙子长度不超越任务衣服长度，着肉色丝袜，袜边不外露于裙摆之下。5、正确佩戴和运用口罩，与病人交流时取下口罩呼吸道传染病人除外，口罩要遮住口鼻，不用时取下放于任务服上衣口袋内，不佩戴首饰

2、和除耳钉以外的饰物，不留长指甲、不涂有色指甲油。 6、穿白色软底鞋，鞋子清洁、不响底。二、文明效力1、坚持病房的清洁度、安静度及整齐度，不大声喧哗，控制车轮声响包括其他部位进入病房的任务车辆，电视机定时播放：08:00-22:002、任务时间不聚在一同聊天谈私事，不在办公室或病房内吃东西，不接受患者的馈赠。3、与患者交谈时不坐靠病床，尽能够做到平行交流并留意坚持适当间隔普通为0.50.75米。4、与同事、患者相遇时，侧身让路，点头表示，自动打招呼问好，不作握手礼仪。 5、推行普通话交流。三、呼应礼仪1、铃声响三声内接听，打和接听时运用文明用语，态度亲切，声音轻柔，语调和缓，掌握交谈时间，实行首

3、听担任制；通话终了向对方道别后，悄然放下。2、上班时间不准玩手机，无特殊情况不接私人，在进展护理操作及与患者交流时制止接听。3、红灯呼叫三声内须及时接听，实行接应担任制，尽量减少红灯呼叫频率。四、接待礼仪1、遇有来访人员时，办公室护士起立、浅笑，并自动 热情招呼对方，其他人员抬头表示，真实落实护士 的首问责任制。2、入院接待做到“五个一：一张真诚的笑脸，一杯及时的开水， 一把温馨的椅子，一张整洁的病床，一次耐心的入院引见。 3、尽快引导病人到病房，为病人安顿最正确温馨体位，并引见同室病友。4、病房护士做到“五到：敬语到，浅笑到，巡视到，呼叫到，解释到。5、责任护士不在护士站讯问病史、测血压、查

4、体！ 五、操作礼仪1、各种操作前作好解释，对患者提出的问题和要求耐心解释、回答和及时处置。2、护理任务中做到“四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。3、操作过程中留意维护患者的隐私，严厉执行手卫生规范，防止交叉感染的发生。4、操作不顺利或有失误时，诚实向患者表示歉意，操作完成时对患者的配合表示赞赏。5、操作过程中贯输安康教育知识，真实落实“输液安心三句话。1、查对一句话： 请问您叫什么名字？2、药物指点一句话 ： 这是药，它的主要作用是3、讯问感受一句话 ： 您觉得还好吗？如有不适请及时通知我们。六、床旁交接1、按时交接班。2、悄然敲门，按顺序进入病房交班者在前，依次为接班人、护士长、其他人员。3、交班者站于病人左侧或者是健侧，接班者及护士长站于病人右侧或患侧，其他人员站于床尾。4、交班者及接班者作自我引见及解释，交班内容全面、针对性强，接班者进展必要的体查。七、出院礼仪1、病人出院时，护士自动协助办理出院手续，进展口头或书面的出院宣教，包括功能锻炼、饮食与休憩、正确服药、复诊时间及要求。2、出院时责任护士送患者分开病房，并用礼