销售礼仪讲解ppt课件

1、销售礼仪知多少？什么是 礼 仪？ 古人说，“不学礼，无以立。什么是礼仪呢？ 简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和了解的过程和手段。学习礼仪重要性： 不仅可以内强个人素质、外塑单位小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家笼统，更可以光滑和改善人际关系。 商品的竞争就是效力的竞争，礼仪的提升将 提高企业的中心竞争力。礼仪的中心：尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪的中心是什么？ 自尊：1、自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。 2、尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻 3、要尊重本人的公司。尊他：对不同人的尊重表达的个人涵养尊重上

2、级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分 尊重一切人是一种教养什么是 销售？ 销售种类柜台销售 最为轻松 直销 最难销售人员应具备的素质 执着自信热情敏锐的觉察度故事分享空中飞人加加林效力任务中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会只是这一次的称心和惊喜 ！带给他的不只是一次时机！第一部分售 前第一印象心思学家的研讨阐明，一个人只需十秒钟的时间给他人留下本人的第一印象。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和说话内容的评价。接待员必需获得顾客的信任，同时其诚实的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，以为我们可以为他们处理问题。假设我们让顾客

3、留下不良的印象或令顾客不称心，那么会把百忙之中抽空约见的顾客赶跑。顾客第一印象中各要素的比重1仪容：穿着、发型、服装等4说话内容：本质内容、心口如一3言谈举止：运用词汇、语调、脸部表情2态度：问候、姿态、肢体言语等60%20%15%5%仪 容头发耳朵眼睛鼻毛嘴巴 胡子衣服配饰鞋袜目的、方案、礼仪神采之眼一身之戏在于脸一脸之戏在于眼眼 礼洁 净眼 礼微 笑专 注上三角区下三角区中三角区眼 礼C 向上级指点汇报任务D 洽谈、商讨、谈判A 同事、平级、同伴 E 亲人F 恋人B 朋友(C、D)(E、F)(A、B)1/3法那么凝视时间少于说话时间的1/3,低时性凝视凝视时间为说话时间2/3左右，表示注重

4、凝视时间为说话时间1/3左右,表示友好凝视时间超越说话时间的2/3，超时性凝视1234如何佩戴他喜欢的饰物呢 ？为了表达出对他人的尊重，修饰物尽量防止过于奢华,要符合身份，以少为佳；佩戴原那么同质同色 ； 高级场所： 男性看表 女性看包 普通商务场所： 男性看腰 女性看头 男性穿着西装 “三个三： 三色原那么：全身色系不得多于三种颜色；三一定律：鞋子、腰带、公文包三处坚持一个颜色，黑色最正确；三大要点：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝或毛的。“三忌 不合身 塞满物品 鞋袜搭配不当 留意的细节：领带、领带夹的运用；除非制服配套否那么不用一拉得；领带颜色普通采用深色。明确访问

5、目的 第一次访问客户：引起客户的兴趣建立人际关系了解客户目前的情况提供产品的资料以及样品报价单引见本人的企业要求客户观赏展现要求赞同进展更进一步的体验产品，感受优质产品及效力销售方案制造销售方案前要思索的三个要素：接触客户时间的最大化明确目的达成目的所需的资源维持一定潜在客户的数量；每月新访问客户及再访问客户的数量；有目的性的参与专业训练的次数。接待礼仪铃响不得超越三声或者10秒，如遇事未接，及时回电；运用规范用语：“您好！.；接时，尽量用左手拿话机，右手可以用来为客户找资料，重要应进展记录，记录应简约、完好；通话时要态度谦和，的腔调应表达出诚实、热情、亲切；终了时规范用语：“常联络，有什么疑

6、问随时来电，再见！；挂机时，要等客户先挂机。第二部分售 中言谈举止与客户交流时，要讲究“三到，即“眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，凝视他人目光应友善，采用平视，每次与人目光交流的时间3-5秒；口到：热情、正确称谓以表示对交谈对象的尊重；意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢、落落大方。握手站姿、坐姿、走姿椅子的座位方法商谈的间隔递交名片的方法指引方法茶水礼仪暂时分开亲切灿烂的笑容浅笑效力的魅力浅笑可以感染顾客浅笑激发热情浅笑可以添加发明力 浅笑及表情调理心情消除隔阂获取报答有益身心安康效力认识培育忠实的顾客群选择优质顾客贮藏 效力是一种使命感、一种价值观，一种他真正想为他人发明的东西

7、。我的员工第一天进来我就通知他，我们这个公司是效力型的公司，就是让客户称心。假设他觉得挺难、挺累的，他就可以分开。这就是我们效力的认识。 马云 阿里巴巴按照“尊者优先了解的原那么，应把男士引见给女士、把年轻者引见给年长者、把下级引见给上级、把客人引见给主人、把晚到者引见给早到者、把熟习者引见给不熟习者引见时应浅笑着用本人的视野把另一方的留意力引导过来，态度热情友好、言语明晰明快引见时普通应站立。坐着时除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议进展中不用起立，被引见人只需浅笑、点头表示即可被引见者应面向对方，引见终了后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！引见他人的礼仪交换名片的礼仪茶水礼仪

8、手指要分开杯子的边缘正确的姿态在杯子下半段1/2处 斟茶的顺序暂时分开应向客户致歉并阐明分开时间尽量提早安排好时间，不要分开分开的时间尽量不超越10分钟，假设分开的时间超越承诺的时间，应及时向客户阐明并致歉在本人分开的时间，应安排好客户等候期间的活动，或请他人协助，防止让客户觉得被冷落或无事可做。如：“您先喝杯茶，然后可以看看我们的！第三部分 售后定期回访出现问题及时沟通处理摆正心态，维护潜在客户群真诚分享心 态1. 学习心态；2. 老板心态；3. 积极心态；4. 长久心态；5. 感恩心态。态度决定一切笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应