《银行网点负责人综合能力提升》

1、银行网点负责人综合能力提升课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环 境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞 争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变 革与转型，从而提高核心竞争力。网点负责人是网点的核心。作为网点的管理者，如何扮演好管理者的角色？如何 有效管理人员？如何完成业绩指标？如何让网点发挥最大的能量？课程围绕以 上几个方面给网点负责人带来启示和方法。课程模型：自身管理 人员管理卜.服务管理营销管理课程收益：网点负责人了解网点转型对自身的要求掌握转型后的人员管理掌握转型后的服务管理掌握转

2、型后的营销管理课程时间：共计2天，12课时授课对象：银行网点负责人等授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享课程大纲第一讲：网点转型对管理者提出新的要求一银行网点转型的背景和内涵中国银行业面临的挑战1）互联网的冲击？2）金融脱媒影响？3）产品同质化？4）提问：其他方面包括哪些？银行网点发展的四个阶段1）四个阶段内容？2）四个阶段特点？银行网点转型的内容1）网点布局转型2）大堂服务转型3）柜面服务转型4）服务流程转型5）营销模式转型6）管理模式转型二银行网点转型对管理者提出的要求网点管理者角色的转变1）准确为自己“定位”2）提升自己的“强项”网点管理者心态意识的转变1

3、）让自己的身心真正“过户”网点管理者能力提升的四个方面1）及时更新“操作系统”第二讲：网点转型之人员管理 一,网点转型后的人员定位银行网点定位1）网点定位内容2）网点定位岗位设置3）网点定位业务类型银行网点各岗位说明书1）网点负责人2）运营主管3）大堂经理4）理财经理5）客户经理6）高低柜员二网点转型后人员辅导与激励网点员工的几种类型1）新员工与老员工2）员工性格分析3）员工不同激励措施分析网点员工的绩效面谈1）绩效面谈的类型2）绩效面谈的步骤3）绩效面谈中的沟通技巧有效激励的特征与实施1）双因素理论指导下的激励措施2）银行常用的8大激励技巧与措施第三讲：网点转型之K务管理 一,网点转型之K务

4、流程管理网点开门迎客流程业务咨询流程业务接待流程客户分流流程客户教育流程产品营销流程投诉处理流程客户挽留流程二网点转型之6S管理1.6S是什么？1）6S包括哪些内容？2）6S的注意要点是什么？3）银行为什么要推行6S ？如何让6S落地执行1）落地执行要点有哪些？2）落地执行的注意事项推行6S成功的关键案例：他行进行6S管理的标准和效果第四讲：网点转型之营销管理一银行网点转型之营销流程优化客户识别1）客户识别法：望闻问切2）客户识别六要素建立信任1）迅速建立信任的要点2）第一印象是建立信任的关键需求挖掘1）有效需求挖掘的要点2）需求挖掘的经典案例分析产品介绍1）产品介绍一句话话术2）电子类产品介绍话术3）理财类产品介绍话术异议处理1）太极处理法化解客户异议2）以退为进处理客户异议营销促成1）营销促成的六种技巧2）营销促成的时机选择二、网点转型之协同营销与营销管理协同营销1）协同营销的流程和要点？2）如何做好客户转介绍？3）转介绍过程中使用什么工具？4）在什么情况下积极协同营销