公务员组织计划和应急处理200题(共6页)

1、第十四题：本市开通市民热线，但经常打不通，或接通后态度不好，如何使市民热线发挥(fhu)更好作用？第十六题：现在政府开设的服务窗口，排队时间较长，有些群众焦急会闹事(no sh)，遇到这种突发事件，你怎么办?第十七题：你单位要请专家(zhunji)来做一个讲座，同时下级单位也会视频直播，这时专家和领导都到了，但是网络出现问题，你应该怎么办?第二十九题、农民工骑摩托车返乡，在你服务中转站被拦下、苦苦哀求，你是交警服务区中转站负责人，你怎么处理？第三十题、群众老在非正常时间给你打电话、发短信反映辖区治安等问题，你怎么处理？第三十五题、你需要完成一个重要任务，但是你感觉自己能力不够，不能按计划完成，

2、你会怎么做？第十四题：本市开通市民热线，但经常打不通，或接通后态度不好，如何使市民热线发挥更好作用？【思路分析】考察执行能力、分析问题并有效解决问题的能力、服务意识。破题说市民热线现状危害，分析原因，提出有效建议解决问题，总结陈述。参考答案：开通市民热线能够有效的了解民情、听取民意，更好的为人民群众解决他们生活中、工作中遇到的问题，有利于建设服务型政府。但是热线经常打不通，或者接通后态度不好，不利于群众有效反映问题，也不利于政府及时帮助群众解决问题，对此，我会采取以下几点措施，让市民热线发挥更好作用：第一，查明(ch mn)热线经常打不通的原因。是不是我们设置的电话数量比较少，群众反应问题的时

3、候较集中，电话就处于占线或者打不通的状况。对于这种情况，相关部门可以通过投入更多的资金，多设置电话的数量，来解决打不通电话的问题，更好的为人民群众解决问题，提高办事效率。第二，出现接通后态度不好这种情况，那么我们要具体调查看看是不是个别(gbi)接线员、工作人员等对此项工作任务态度不够端正、服务意识不高，对此项工作的重要性认识不到位。也可能是部分工作人员自身的素质不高，把不好的情绪带到工作中上了。对此，我会召开(zhoki)一次动员大会，让这些工作人员认识到此项工作的重要性质与意义，提高他们业务水平，尤其要提高他们的服务意识。第三，我会建议热线系统部门制定完善相关管理制度与细则，作为日常工作行

4、为规范，完善并强化相关的问责机制。同时要加强对工作人员的日常工作的监督，比如上级部门、同级部门的考察与调研，更重要的是让我们的群众对我们热线的服务工作进行监督反映，可以对接线人员进行编号，把工作号公开，便于群众对他们工作人员的监督，相信我们的工作人员在自己的工作之中注意言行举止，注重服务的细节与品质。总之，市民热线作为政府服务百姓的窗口，通过以上各种措施，相信能让市民热线能更好的成为拓宽社情民意表达渠道，为百姓排忧解难。从实际行动之中践行“服务型政府”，在群众心中树立政府美好形象。第十六题：现在政府开设的服务窗口，排队时间较长，有些群众焦急会闹事，遇到这种突发事件，你怎么办?【思路分析】应急应

5、变 化解现场矛盾 拔高建立应急机制 多渠道完善服务治根本参考答案：在为群众服务工作中，遇到群众焦急闹事突发事件，我会保持沉着镇定，立即采取有效措施妥善处理。具体来说，我会这么做：第一，马上安排大厅保安和相关工作人员，维护服务大厅的秩序，安抚并稳定现场群众情绪，并马上请示我的领导，说明相关情况，在其指示下协调服务窗口，适当增开窗口和服务人员，缓解现场群众焦急闹事的情况。第二，也尽快安排工作人员协调排队叫号，请抽号靠后的群众坐在大厅接待座位上等待片刻。我们将根据群众办事类别进行分组，合理调配资源，按秩序高效处理，节约群众的等待时间。第三，现场情况协调好之后，我还要详细了解下我们服务窗口一直以来的工

6、作状况和可能存在的一些问题。可以向我们在现场的保安、工作人员询问，群众排队时间长经常出现吗？以前也有类似闹事情况吗？还可以调取服务窗口登记日志等获取有效信息。第四，如果类似情况是偶尔发生的，则要了解分析具体是哪些工作日，以便在遇到某些集中办理业务高峰期之前准备好应对方案，对工作人员进行统筹安排。如果是经常发生的话，则需要深入调查是否窗口分工使用不合理，还是服务窗口工作人员工作效率比较低，还是开设的窗口有限、无法满足需求。根据收集筛选(shixun)信息，总结汇报领导，向领导请示。一方面，针对处理窗口分工和不够的情况，进行调研后安排好各项事务专门办理窗口和机动窗口以备临时调用，适当增加服务窗口和

7、工作人员；另一方面，有必要对我们的服务人员进行业务培训，提高工作效率。此外，政府服务水平和办公水平逐渐提高，电子化办公逐渐被广泛使用，我们可以通过广播电视多种宣传方式，告知广大群众，很多业务可以通过网络进行办理，不仅节约群众时间，避免现场排队拥挤。而我们在今后的工作中要灵活应变，事前准备有效应急预案。完善(wnshn)我们的服务，让群众满意而归。第十七题：你单位要请专家来做一个讲座，同时下级单位也会视频(shpn)直播，这时专家和领导都到了，但是网络出现问题，你应该怎么办?【思路分析】定位为应急应变类题型。第一，向领导专家说明状况，对领导专家表示抱歉，先请他们稍作休息、对讲座进行一个简介；第二

8、，启用内部网络备用方案或者联系单位网络管理工作人员检查修复网络；同时，通知下级单位适当推迟以及缘由。第三，待网络正常后，保证讲座正常进行；第四，事后查明原因，汇报领导，建议排查网络线路，消除不畅隐患。第五，表态，今后工作中要吸取教训，未雨绸缪，建立长效应急预防机制。参考答案：单位网络出现问题势必影响讲座开展和视频直播，遇到这种突发状况，我会立即采取有效措施尽快恢复网络畅通、保证讲座正常进行，具体来说我会这样做：第一，我会保持镇定，向领导和专家说明突发状况，表示抱歉，请他们稍作休息，并说明立即采取措施尽快恢复网络正常。待他们在会议室落座时，可先组织相关工作人员对讲座进行一个简介，分发讲座相关的资

9、料。第二，立即启用内部网络备用方案或者联系单位网络管理工作人员检查修复网络，确保尽快恢复网络畅通。同时，我要尽快联系相关工作人员通知下级单位说明状况和适当推迟讲座时间，待网络恢复后立即告知，确保视频连线直播同步。第三，网络恢复正常后，告知专家和领导，并有条不紊地组织此次讲座正常进行。待讲座结束后，积极调查单位网络不畅的原因，寻求专业人士释疑(shy)解答，认真整理并总结成报告以便详细汇报我的领导和材料归档。第四，在汇报时，根据我的总结报告，我还要请示领导以此次事件为契机(qj)，对单位的网络线路、电脑、端口等进行大排查，并请专业人士进行定期检查与维护，消除不畅隐患，深入确保单位网络畅通。总之，

10、在今后工作中，我要吸取此次事件的经验教训，认真筹备，未雨绸缪，建立好长效应急预防机制，让领导放心(fng xn)，保障单位活动顺利开第二十九题、农民工骑摩托车返乡，在你服务中转站被拦下、苦苦哀求，你是交警服务区中转站负责人，你怎么处理？解析；这是一类人际关系演变过来的应急处理题，解答此题时要明确题目中的任务数量和秩序，这一题我们的任务就要怀着一个以人为本的理念，首先让农民工理解我们是为了他的安全着想，其次要让他们能够及时回家过年。参考答案；随着外来务工人员越来越多，很多人春节回家无法买到车票，从而选择骑摩托车回家过年，有些摄影爱好者还拍了一些照片传到网上，看上去确实是一道道风景线，但是作为政府

11、工作人员，首要考虑的是他们么遇到题中所说情形，我会这么处理；一、先将他们暂时安顿好在服务站，让他们适当休息，骑车其实是一件很辛苦的事，然后要对他们急切回家的心情表示理解，耐心询问他们的出发地、目的地以及回家的行程路线，在这之前路上有没有遇到什么困难等，以表示对她们的关心，并且要及时向上级领导汇报，请求上级领导指示。二、诚恳的向他们说明骑摩托车回家的危险性，虽然家人期待他们快点回家，但更期待他们安全回家，如果他们能够选择其他方式回家的，那么就说服他们尽量不要骑摩托车回家 HYPERLINK / ，如果行李过多，我会记下他们详细的家庭地址和联系方式，帮忙联系并及时的托运给他们。三、如果他们执意选择

12、或者没有其他方式回家的的话，我也要检查他们的安全驾驶证，消除安隐患。对于没有驾照的坚决按照交通法规执行，同时报告或请求上级安排其他车辆送回去。而对于那些可以行驶回去的农民工，我也会做好他们路上的安全工作，对他们的摩托车进行检修，确保车辆的安全，引导他们走相比路程较近的国道或者省道，为他们开辟一条爱心的回家之路。四、在得到领导的同意之后，可以电话联系下一个服务区的交警部门，请求他们对农民工的返乡之路做好爱心接力工作，同时还会通知我服务区内巡逻的交警，让他们做好沿途的交通安全维持工作，确保农民工能够安全及时的回家，回家团聚是每一位在外务工人员渴望的，我们每一位执勤警察应当切身理解。总之(zngzh

13、)，遇到这样的问题，我应当做的就是运用自己(zj)的职权，调动身边可以调动的一切积极因素，让农民工的回家之路变成一条充满政府关怀的康庄大道。第三十题、群众老在非正常时间给你打电话、发短信反映辖区(xiq)治安等问题，你怎么处理？ 参考答案；作为一名人民警察能时时刻刻被群众所挂念，能让群众对我们产生信任那是非常值得我们骄傲的，针对题中所说情形，我将这样来处理；不管是上班时间还是下班时间，既然我们是一名人民警察就时时刻刻是人民警察，人民群众向我们反映我们辖区的治安问题说明我们辖区治安问题存在着一些问题，听听群众的意见有利于了解和改善辖区治安环境，所以我们要耐心倾听和记录群众反映的问题并对他们表示感

14、谢，承诺我们一定尽最大努力改善治安，为他们提供一个安全的生活环境。工作虽然是我们生活中很重要的一部分，但是，在下班时间也有自己的私人生活，而且在下班时间处理公事有很多不方便之处。再者我们的工作有非常合理的安排，每天都有同事值班，只是可能群众不了解，那么我有责任去引导群众通过合理的途径解决他们的诉求，耐心的向群众说明我们的24小时投诉或者报警热线，我们每一位同事都是认真负责的，一定会对他们反映的问题公正处理。要想从根本上解决这个问题，最有效的方式就是改善小区的治安环境，只要我们辖区的治安环境不存在安全隐患，能给群众带来安全感，那么人民群众就不需要再向我们反映情况。我会根据群众日常反映的问题针对性

15、的提出解决措施，建议领导日后加大我们辖区的治安巡逻，甚至开展一次治安严打活动，严厉清除辖区内的不稳定因素，确保大家的生命财产安全。建议领导在我们辖区内开展一次改善治安大家献言献策群众座谈会，给大家提供一个能够反映问题的平台和机会，鼓励大家积极发言，多提问题和意见，多倾听群众对我们工作的不满，才能更好的完善。同时，可以开通一条专门的群众举报热线和通道，并且告诉他们欢迎他们拨打这条热线反映问题，我们一定认真切实的解决好他们反映的问题。总之，只要我们真真切切的做好自己的本职工作，认认真真履行为人民服务的誓言，那么群众下次就不是反映问题了，而应该是送赞美和肯定了。第三十五题、你需要完成一个重要任务，但

16、是你感觉自己能力不够，不能按计划完成，你会怎么做？解析(ji x)：此题既考察了考生的应急(yng j)应变能力又考察了考生的组织策划能力，关键抓住题目当中的题眼：“重要任务”“能力不足”，一切答题围绕题眼，不难得出以下答案：参考答案：任何一项工作任务的分配都必定与其他工作息息相关，所以我们应该认真对待领导交办的每一项任务，但是，如果出现题目当中(dngzhng)所说情形，我将这样来处理：第一、这项任务虽然很重要，但是不是自己过于看重导致对自己能力不够自信，有打退堂鼓的念头，如果真是如此，那我必须要在调整自信的同时付出更多的努力来勇敢的面对这项任务，正所谓没有压力就没有动力，人生只有接受不断的

17、挑战才能不断的进步。第二、在这项任务的开展过程中，自己必须付出比平时更多的汗水，更加的积极主动，遇到困难要多向他人学习，如果有必要，可以向领导请求其他同事的帮助，总之，要想尽一切办法确保这项任务在规定时间内完成。第三、如果这项工作任务确实超出自身的能力范围之内，那我们也不能过分的表现自己，为了不影响这项任务的正常开展和按时完成，我有义务也有责任向领导坦承自己的能力不足，请求领导增派其他能力更强的同事来负责此事，并且可以向领导推荐心中的合适人选，以备领导参考和决策。第四、不能因为此次事件就对自己今后的工作丧失信心，也不要消极的认为其他同事会对我有不好的看法，每个人都需要进步，在日后工作中，更要注重自身工作能力的提升，抓住一切机会充实自