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文档简介

1、客户满意度分析报告表一、内部持续监控结果：客户名称出货总次数交货总个数不合格个数准时批数超额运费次数市场退货次数造成客户中断次数特殊通知次数100100011001010453219992453210000135321100011353210001100100001000000267100002671100总计181109499941811092111评定项目分数比重计算公式得分总得分交付质量30%（合格个数/出货总个数）*30%29.98%84.98%交期（含超额运费）30%（准时次数-发生超额运费次数）/出货总次数）*30%30.00%客户中断（含市场退货）20%一次扣5%,最低分以零分计

2、算10.00%客户特殊通知.20%一次扣10%,最低分以零分计算15.00%灯f日1夕丄、Z1l-lpHJ1-4果：项目客户名称很满意项数满意项数一般项数不满意项数很不满意项数得分总调查客户数总得分DA*5420085.45%491.85%EB*10100098.18%ZC*9110094.55%XE*8320089.23%计算公式：得分-很满意项数*10+满意项数*8+、t=r/1j/计分卡：计分、_项目客户名称f质量交期价格服务其它得分客户数总得分DA*4100.00%EB*ZC*XE*四客户满意度四、-客户满意丿度综合得分.I”八项目总得分权重计算公式综合得分内部持续监控84.98%50%=内部持续监控总得分*50%+客户计分卡*30%+外部调查平均得分*20%90.9%客户计分卡100.00%30%外部调查91.85%20%五、分析报告:1外部调查没有不满意以下项目2.内部统计监控表

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