学习西点军校管理模式

1、 西点军校(x din jn xio)管理模式主讲(zhjing):姚予共七十三页核心内容战略管理定位管理结果(ji gu)管理授权管理团队管理利润管理制度管理文化管理共七十三页战 略 管 理战略是方向，执行(zhxng)是力量共七十三页战 略 的 两 大 要 点起点(qdin)：知 天，知 地终点：知 己，知 彼怎么(zn me)做战略？共七十三页终点(zhngdin)：知己，知彼1、我是谁？我要成为谁？谁的形象符合我？2、我们近几年的目标是是什么，如何(rh)实现？3、是什么让我们凝聚在一起，什么人会与我们走的很远？（1）战略导航：我们企业给市场什么形象？（2）战略目标：将我们的愿景落实到

2、最近几年，（3）核心价值观：我们所有企业的同仁、全员遵守的价值取向和行为准则； 共七十三页（1）战略导航：我们企业(qy)给市场什么形象？麦当劳汉堡(hn bo)吃饱企业提供产品价值客户收益共七十三页（1）战略导航：我们(w men)企业给市场什么形象？麦当劳优质(yuzh)生活欢笑、卫生、快捷、营养企业提供产品价值客户收益共七十三页百 战 不 殆1、文化2、制度(zhd)3、管理共七十三页不战而屈人之兵 打造核心竞争能力， 培育(piy)比较竞争优势。共七十三页不战而屈人之兵打造核心竞争(jngzhng)能力，培育比较竞争(jngzhng)优势。质量技术(jsh)成本广告服务资金团队 设备

3、文化、管理、价格、 性能海尔容声小天鹅共七十三页定 位 管理(gunl)没有(mi yu)定位，就没有(mi yu)地位共七十三页定位(dngwi)两大功能1、告诉你的客户你的公司(n s)等于什么 （费时的GPS ）2、告诉你的团队要努力成为什么 （工作时的油门）你等于什么呢？你的公司等于什么呢？你的产品等于什么呢？当人们一想到一件事物或一个产品或一个公司的时候就会联想起一个产品，或者一想购买产品的时候就会想到你的这个品牌，此时，你就成功了。共七十三页举例：谈到金庸你会想到什么？ 武侠。 谈到李小龙你会想到什么？ 功夫。 谈到NOKIA你会想到什么？ 手机。 谈到英特尔你会想到什么？ 芯片。

4、 谈到法拉利你想到什么？ 速度(sd)。 谈到沃尔沃你会想到什么？ 安全。 谈到王老吉你会想到什么？ 怕上火。 谈到你的产品，别人会想起什么？ 谈到你的公司，别人会想起什么？共七十三页在客户的大脑里面，你能占据哪一个词汇、哪一个关健词、或哪一种属性。或者我这样来表达你会更容易理解，营销的最高境界不是市场战，而是一场认知战。你能够让多少人记住你，你就能够拥有多少人的市场，所以我提出的一个观念(gunnin)叫做“占领思想比占领市场更重要”。 占领(zhnlng)思想比占领(zhnlng)市场更重要共七十三页 战略定位的三大(sn d)诉求文 化 诉 求心 理 诉 求感 觉 诉 求 共七十三页 结

5、果(ji gu)管理 企业依靠结果生存,员工依靠结果发展共七十三页执行不出结果(ji gu)的三大根源 认识(rn shi)问题不懂什么是结果 态度问题不愿意做出结果 能力问题做不出企业结果共七十三页（一）、没有条件：满足(mnz)一个提条件的，就会激发一群提条件的证据，同时打击无条件的优秀执行者。结论：提条件的， 下降条件；不提条件的，主动优待。结果(ji gu)执行力的三个观念共七十三页（二）、没有借口：佛家讲：因果关系；执行(zhxng)讲：果因关系；结论：先讲原因，再讲结果，让他拥有找借口的力量；先讲结果，再讲原因，让他没有找借口的底气。（1）请问这个月是什么月？（没有借口月）；（2）

6、请问你刚才在干什么？（对不起，刚才找借口了）；（3）请问你下一步怎么办？（不会找借口了，要成果）；（4）请问你是说说还是承诺？（是承诺）；（5）如果是承诺，意味着什么？（用生命捍卫承诺）；（6）万一承诺的做不到怎么办？ 结果(ji gu)执行力的三个观念共七十三页（三）、没有不可能：不可能扼杀了无数的可能，很多的不可能都是自我的假想与定义，事实上根本都不存在。定力(dn l) = 胜利；想想 逼真 = 事实；智力投资；改变“不可能”的乐捐箱；理性永远创造不了奇迹！结果(ji gu)执行力的三个观念共七十三页 授权管理(gunl) 平庸的总裁： 自己忙得睡不着觉， 他的下属却在“呼呼大睡”。 优

7、秀的总裁： 他的下属忙得睡不着觉，自己却可以“呼呼大睡”。共七十三页企业家的能力(nngl)太强导致团队无能 当有企业家抱怨下属执行不力时，你有没有想过，这些员工(yungng)之所以执行能力有问题，可能是由于你的执行能力太高了。就像有些父母总是受孩子自立能力的困扰，但他们有没有想过，孩子之所以没有自立能力，凡事那么依赖父母，说得多，做得少，是因为做父母的能力太强了，凡是都想包办，代劳，那孩子又如何能自立呢？一、保姆心态喜欢插手共七十三页授权管理(gunl)原则摇控管理法告诉他该做什么？告诉他做好的标准(biozhn)是什么？告诉他做好能得到什么？告诉他做不好会失去什么？训练他如何做好？让他去

8、做？你可以去做更应该做的事。让他也学会管理，重复1-步骤。共七十三页企业家的能力(nngl)太强导致团队无能 一个老总正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面而来。两人碰面时，A打招呼道，“早上好老总。顺便问一下，我们(w men)出了个问题。老总您看老总说，“很高兴你能提出这个问题。让我想一想，再通知你。”然后他就各自走开了。为了老总不会忘记这件事，以后下属会将头探进老总办公室，询问道，“老总这件事你想的怎么样了（这叫监督）？二、能人心态接受反授权共七十三页授权管理原则(yunz)包袱管理法每一个人都应该照看好自己的“包袱”。不要让自己的“包袱”去麻烦别人照顾。不要试图将自己的“包袱”，托付给

9、别人照顾。不要出现没有人照看的“包袱”，也不要出现有两个以上主人的“包袱”作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“袱”，更需要训练(xnlin)下属如何照看好他们的“包袱”。共七十三页授权(shuqun)的八大步骤1、找对人选2、明确结果3、锁定责任4、明确期限5、讨论方案6、有效检查7、即时激励(jl)8、信息公开共七十三页 团队管理(gunl) 共七十三页亲人、友人、爱人：要“小家(xio ji)”还是要“大家”？要“小家”成为小企业家；要“大家”成为大企业家。共七十三页李云龙为什么所向披靡(su xing p m)?共七十三页 打预防针：没有亲人，只有同仁，一视同仁； 诚少私交；

10、走正常(zhngchng)程序（来、去、升、降）； 罚奖分明。 操作(cozu)措施共七十三页能 人:能人中的首善，大肆表彰；能人中的首恶(shu )，坚决拿下。拿下一个强人，比拿下100个普通人更有执行驱动力。 共七十三页用体系(tx)代替能人;培育更多的能人。 操作(cozu)措施共七十三页老 人： 宁给报酬，不给懈怠的空间,元老贡献基金； 制造(zhzo)危机感 坚决淘汰 迫使进化； 思想再造。 共七十三页庸人：双开原则(yunz)：要么开发，要么开除。不好意思开除怎么办？ 降职、降薪、调离； 立军令状； 投票表决（先进行投票阐述，让大家头脑中浮现应淘汰的人）。共七十三页优胜劣汰适者生存

11、当杰弗逊总统说：“建立一所军校对保卫美国则刚赢得的自由来说是十分关键的”，这在西点军人内心当中建立了什么样的危机？西点军官不相信眼泪，必须达到训练要求，没有任何通融，否则就将淘汰，因为西点军校相信精英是淘汰出来(ch li)的。企业高管不相信理由，必须达到标准，没有任何弹性，否则就将淘汰出局，因为企业不需要满嘴借口的员工任正非共七十三页为什么优秀的公司都强调(qing dio)危机？ 1、微软：比尔.盖茨说：“微软离破产只有18个月，也永远只有18个月”。 2、海尔：张瑞敏说：“要做一个(y )伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。” 3、波音：在新员工入职教育的时候，播放波音公司倒

12、闭的假新闻。 4、戴尔每次庆贺不超过5秒钟！共七十三页杰克.韦而奇的三不一结果(ji gu) 三不：不给员工提供终身的保障，只给员工提供终身就业的能力不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上 一结果让员工具有危机感，迫使员工进化，获得(hud)整体执行力的提升共七十三页的国际化李东升-鹰的重生(zhn shn)共七十三页团队管理(gunl)要点高层管理利润(lrn)中层管理增长基层管理态度共七十三页 利润(lrn)管理 共七十三页企业(qy)的价值是谁来决定？ 客户=利润独特的客户价值(jizh)=独特的企业利润共七十三页利润

13、是由企业核心(hxn)竞争力创造的 企业的核心竞争能力不是某个技术、某个品牌等。技术不能决定企业的强弱，技术是经常变化的，品牌、规模(gum)也不能决定企业的强大，这些企业力争的是知名度，不是核心竞争力。共七十三页所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要(zhngyo)的位置上，而非利润。这是它们成功的关键客户永远第一 沃乐玛我们成功源于持续满足客户不断变化(binhu)的需求 埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品 惠普以人为核心、向用户提供最优质的服务 IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 麦当劳满足的客户任何需求 微软真诚到永远 海尔铸造精致生活空间 万科您的心灵空

14、间 星巴克共七十三页团队执行力是利润(lrn)入口 客 户我们的衣食父母，决定 我们工资高低的人 客户价值是执行(zhxng)的核心，是执行(zhxng) 的起点与终点共七十三页客户(k h)价值“利润=需求=价值” 客户需求什么？客户需求的第一要素是什么？ 我们的同行们都做到了多少？ 客户得罪(d zu)简单，维护难。客户很小气，得罪(d zu)一 次，有可能终生不买。所以，要做客户心目中永久的冠军。共七十三页服务打造(dzo)品牌海尔如何(rh)打造核心竞争力？共七十三页仁德(rn d)感天下刘备如何打造(dzo)核心竞争力？共七十三页 制度(zhd)管理 共七十三页制度(zhd)的两大作

15、用？1、激励让好人持续(chx)的做好人2、管控让坏人没机会做坏事共七十三页绝情(ju qn)制度制度(zhd)第一能人第二违法必究执法必严共七十三页 文化(wnhu)管理 共七十三页制度是硬的， 文化是软的；制度是有形(yuxng)的，文化是无形的。共七十三页企业文化到底(do d)是什么？ 文是思想(sxing)，化是行为。企业文化就是企业价值观，行为准则，企业精神的具体表现。共七十三页海尔的文化是怎么(zn me)形成的？张瑞敏为什么要-砸冰箱 ？这个事件给海尔人带来什么(shn me)影响？共七十三页海尔的启示(qsh)决心品质(pnzh)负责任信守承诺共七十三页企业(qy)的现状（一

16、） 企业价值观危机 客户的信赖(xnli)危机 员工的执行危机 共七十三页企业(qy)的现状（二） 团队无信仰 企业无原则 管理无工具(gngj) 执行无结果 共七十三页五大(w d)工具打造管理模式 筑 环 境职业化环境 造 文 化西点执行(zhxng)文化 育 教 官企业中层干部 建 体 系西点管理体系 做 复 制不再靠“能人”共七十三页闯王(chun wn)现象秦池 19931996爱多 19952000巨人 19901995三株 19941998改革先锋马胜利三株帝国的倒塌(dot)史玉拄巨人大厦为什么原本生机勃勃的企业利润微薄？中国连续四年获得双冠军，中国民营企业平均寿命只有2.4年

17、，每隔三年100家民企就有78家灭亡共七十三页1、人力资源必须(bx)成为企业战略通常(tngchng)公司的战略考虑了： 三年后客户 三年后产品 但，没有考虑三年后的人力资源2、真正意义的扩张是人力资源的扩张企业的核心竞争力到底在哪里？共七十三页你今天无将可用只说明你没有打造人才(rnci)的流程。为什么世界五百强也超过(chogu)低85%有自己商业大学? 可口可乐、EG、杜邦、诺基亚、西门子、BMW、佳能、松下、索尼、惠普共七十三页企业的成长必须(bx)拥有自己培训体系海尔大学(dxu)、联想大学(dxu)、TCL大学、金蝶大学、阿里巴巴、中兴大学、格力商学院、慧聪管理学院、传化大学 即

18、使没有自己的挂牌大学，他们也花巨资打造自己的培训体系，他们深知人力资源是企业做大做强的最重要战略。公司的总裁首先应该是人力资源经理，同时公司所有管理干部都应该是人力资源经理。为什么500强企业强大，是因为他们具备自己的学院和自己的培训体系！共七十三页四大(s d)问题 动 力 问 题 协 调 问 题 效 率 问 题 持 续 问 题共七十三页动力(dngl)问题之企业现象 比工资，比职位，不比价值； 比关系，比资历(zl)，不比结果； 比消极，比过去，不比榜样。共七十三页协调问题之企业(qy)现象有功劳就抢，有责任就推；高层各自为政，基层(jcng)自以为是，中层明哲保身。共七十三页效率(xio

19、 l)问题之企业现象 企业越做越大，利润越来越少； 大家(dji)越来越忙，业绩越来越少； 理由越来越多，实干越来越少； 计划越来越多，执行越来越少； 制度越来越多，人却越来越鸟。共七十三页持续问题之企业(qy)现象 战略(zhnl)一样，结果另一样； 说的一样，做的另一样； 承诺一样，做法另一样； 人在一样，不在另一样； 新人一样，老人另一样； 当面一样，背后另一样； 今天一样，明天另一样。共七十三页源于美国西点军校领导力研究中心(LRC) 拉里.R.帕尔默（Larry.R.Palmer）博士授权管理培训系统，这套被誉为21世纪最顶尖的管理模式，迄今为止已为全世界5000多家企业使用！在数千

20、家企业运用这套模式的过程中，企业利润直接提升20%以上的占96.8%；其中有700多家企业在运用这套管理模式后，利润直接提升了70%以上！这套最具权威的管理模式，得到美国军事学院（西点军校），美国警察(jn ch)属，美国工商属等权威的鼎立推荐与高度称赞。而拉里.R.帕尔默（Larry.R.Palmer）博士2005年3月得到总统布什亲自接见，并颁发（最佳管理思想传播奖），同年9月由美国军事学院（西点军校）颁发（品德高尚领导者勋章）拉里.R.帕尔默（Larry.R.Palmer)博士在实践与传播西点管理模式中取得了崇高的地位。“西点管理模式”是当今全球最系统最科学管理内容之一。 共同(gngtng)携手，缔结合作 【西点管理模式】共七十三页美国西点军校领导力研究中心(zhngxn)(LRC)亚洲区唯一授权机构。中美（国防部）国际培训中心官方唯一指定合作机构。 共七十三页【讲师：姚予】 企业西点执行力教父(jio f) 企业西点管理第一人 海尔(大学)管理顾问 中国十大企业培训师 香港联邦知识管理集团总裁 主要著作： 执行力 西点管理模式 结果决定价值 西点管理之道等。资历：他应邀担任上海交大MBA研修班客座教授、北京大学继续教育学院客座教授、彼得.德鲁克管理学院副教授。海尔（大学）管理顾问等。2005年1月29