主题乐园游客服务品质、满意度及忠诚度之关系研究分析

1、主題園遊客服務品質、滿意及忠誠之關係分析以月眉育世界探園為TheRelationAnalysisofServiceQuality,SatisfactionandLoyaltyforTouristsofThemePark-ACaseofYamayResortDiscoveryWorld摘要（、本研究旨在分析主題園遊客服務品質、滿意及忠誠之關係，並供相關單位考。本研究以月眉主題園園區內之遊客做為研究對象，採意抽樣方式進問卷調查；共發出問卷450份，回收有效問卷416份，有效問卷達92.44%；並依研究目的之需，分別採用描述性統計、項目分析、探性因素分析、獨樣本t考驗、積差相關及逐步多元迴歸等統計方

2、法，進資處，結果發現：一）服務品質與滿意之間有相關存在，且有17個相關係達到顯著水準（二）滿意與忠誠之間有相關存在，且有6個相關係達到顯著水準（三）服務品質與滿意能有效預測忠誠，最具有預測的變項依序為：可靠性保證性、評價觀點、情感觀點，而上述4個變項對忠誠的解釋變，可預測遊客忠誠達48%。關鍵字：主題園、遊客、服務品質、滿意、忠誠AbstractThepurposeofthisstudyistoanalyzetherelationbetweenservicequality,satisfactionandloyaltyfortouristsofthemepark.Wechoosetourists

3、ofYamayResortDiscoveryWorldasresearchobjectsandusejudgmentsamplingasquestionnairemethod.Thetotalquestionnairesare450andeffectiverecyclequestionnairesare416,sotheeffectivepercentagereaches92.44%.Weadoptdescriptionstatistics,methodsanalysis,discoveryfactorsanalysis,ttestofindependentsamples,product-mo

4、mentcorrelationandmultipleregressionanalysistoprocessdata.Theresultsofthisstudyareasfollows:1.Servicequalityandloyaltyhasproduct-momentcorrelation,andthereare17coefficientsreachingsignificancelevel.2.Satisfactionandloyaltyhasproduct-momentcorrelation,andthereare6coefficientsreachingsignificancelevel

5、.3.Servicequalityandloyaltycanforecastloyaltyefficiently,anddominantvariablesofforecastarereliance,guarantee,evaluationpointandemotionpoint.Theabovefourvariablescanreach48%accuracyofforecastingloyalty.Keywords:ThemePark,Tourists,ServiceQuality,Satisfaction,Loyalty壹、緒（一）、研究動機與目的隨著國內觀光遊事業近發展，民國九十二民營遊區

6、遊客總計達13,105,453人次(交通部觀光局，2003)，占國內觀光遊憩區遊人次比10%且近三遊客人逐的成長(陳宗玄，2005)，代表著遊園區在國民遊的重要性。但近觀光遊業在經營上面許多困境，究其原因，可能包括國民遊之偏好、公部門遊憩設施與多元休閒遊憩活動、休閒農業之競爭以及景氣中民眾選擇非付費之遊憩設施等因素造成(交通部觀光局，2001)，再加上香港迪士尼園於民國九十四即將成，勢必會對於國內遊區造成衝擊。面種種的經營壓之下，觀光遊業應破除規模與機械遊設施之迷思，用心發展其他具特色之遊憩設施或活動以吸引同型遊客。然而，主題遊園主要產品是服務的提供且是一個強調服務的企業，因此需要較多的人，所

7、以維持好的服務品質將是主題遊園提昇獲的重要關鍵因素。而要提升服務品質，則須以遊客滿意為基礎，且遊客也是決定主題遊園區服務品質的主要評價者，故服務品質的高低將會影響遊客的滿意。既然遊客是評估者，為提升市場競爭，遊客對於主題遊園區服務品質的知覺將成為經營上重要的指標，而提供遊客感到滿意的感受也將能夠提升遊客再次前消費的意願。因此，主題遊園業者致於提昇服務品質的同時，遊客的反應應被視為對於主題園業者的一種回饋，所以藉由遊客對服務品質的知覺感受及相關的購後意願、購後為的瞭解，將有助於遊園在服務上策上的調整，進而提升企業的整體競爭。主題遊園是結合高科技遊設施、特殊環境氣氛之營造與活動表演而成的遊場所，提

8、供之產品包含有形性的遊憩設施與無形性的服務及體驗，因此帶給遊客在與活動時產生愉悅的感受，以及同於其他遊憩活動的體驗是主題遊園經營上的賣點，同時遊客對於這些產品或服務所伴隨的喜好感受與價值將決定遊客的與意願，這也代表著給予遊客感受與服務價值，在主題遊園經營管上，扮演著極重要角色。為提升主題遊園的客源，現今主題園業者的做法，一般外乎是吸引新的遊客與住舊有的遊客，而根據過去的研究發現，開發新遊客的成本通常是住現有遊客的五倍(Dwyeretal.,1987)，故為低開發新遊客的成本與花費，住舊有遊客似乎比開發新遊客還要能夠節成本、提高潤，因此，對於主題遊園的經營而言，提供遊客認為有價值的服務使遊客認為

9、值回票價、物超所值並冀望舊遊客能再次重遊，才是遊園尋求永續經營的重要關鍵因素之一。遊客忠誠除代表遊客有較高的再消費意願，進而能產生重複性的購買為之外，亦代表遊客對於該企業、服務、品牌有特殊的感覺或偏好。故企業能夠帶給遊客在消費時所感受到的價值，能達到遊客滿意，進而獲得較高的遊客忠誠，再者保舊客戶需花費較高昂之遊客爭取成本，故住舊遊客，使遊客能持續的再消費，則企業潤必然能成長。而在國外，主題遊園是一個事先設定主題，並且運用特定主題塑造所有的環境、遊戲、活動、設施及氣氛，並加以整合及營運的遊場所，美國迪士尼園即是屬於此一型的遊場所，迪士尼園整體的環境、遊戲、活動、設施及氣氛之營造皆環繞在迪士尼動畫

10、的主題上，且帶給遊客的是童的夢想與一個使遊客感到有價值的服務(蔡文凱，2005)。反觀國內，主題遊園產品內容上大多是以大型機械性設施為主，產品內容上並無太大差性存在，且主題的塑造並未能給遊客感到價值的感受，因此，為提升主題遊園遊客的價值，主題遊園業者應儘可能提升自己的服務品質，使遊客感在主題遊園遊憩上的價值，才能爭取多的客源。在主題遊園中，遊客的知覺價值同樣取決於支付的與獲得的之間的比較，遊客支付的部份包含門票的花費、園區內的遊憩時間等；獲得的則是服務的品質與遊憩的體驗，當遊客認為在園區內所獲得的體驗與服務超過所付出的部份時，則認為與主題遊園休閒活動是有價值的。因此本研究將以月眉育世界探園(以

11、下簡稱月眉探園)之遊客為研究對象以意抽樣法的方式調查，並做為後續研究之基礎考。瞭解主題遊園服務品質、遊客滿意及忠誠之影響，並分析其間之關係構面模式，期望透過本研究結果及發現，使主題園業者能在經營管上有所助。而在研究目的上主要有以下四點：1、瞭解遊客對主題遊園服務品質感受、遊客滿意與忠誠的情形。2、分析服務品質與遊客滿意的關係。3、分析遊客滿意與忠誠的關係。4、分析服務品質與遊客滿意對忠誠的預測。（二）研究範圍與限制1.研究範圍月眉育世界探園位於台中縣，成以遊客人次逐步的升高，在中部遊園中佔有舉足輕重的地位，並且月眉育世界是全國唯一同時結合上與水上遊設施的主題遊園，故本研究選擇以月眉育世界探園為

12、研究範圍，並以月眉育世界探園之遊客為研究對象。2.研究限制（經研究者的觀察，經歸納後發現在調查上有以下的限制存在：1）月眉育世界包含探園與馬灣二個園區，且是國內唯一一個結合水上與地遊設施的主題園，然而馬灣一中只營運近半時間，在時間及經費限制上，故只針對探園做相關研究。2）由於有些遊客係以團的方式前與（如公司集體出遊、畢業），有一定的時間程，施測上如未掌握時間，這些遊客可能無法與調查，或是因趕時間有可能會隨意填寫問卷而造成廢卷的產生。貳、研究方法（一）研究變項定義1.服務品質Lewis&Booms(1983)認為服務品質是衡提供的服務符合顧客預期的程。Parasuraman,Zeithaml&B

13、erry(1985)提出服務品質的定義為顧客對服務的期望與顧客接受服務後，實際知覺到服務之差距。本研究所指的服務品質是主題遊園遊客對於園區所提供服務的期望與所接受服務的知覺者之間的差距，包含服務的可靠性、反應性、保證性、關懷性、有形性五個構面。2.滿意滿意係指遊客個人經活動之後的真實經驗，起源於個人與目的地互動之後所產生的心感覺與情感況(Baker&Crompton,2000)。本研究所指的滿意是指遊客在遊區中對產品或服務之情緒上的反應，包含遊客情感觀點與評價觀點二個構面衡。3.忠誠遊客透過實際的消費及體驗而成為該遊憩場所的忠誠遊客，是業者滿足遊客的具體表現。本研究的忠誠定義為遊客對遊園時或服

14、務感到滿意時，則下次會有重遊為。包含重遊意願、忠誠為、抱怨為三個構面衡。（二）研究對象與抽樣實施1.研究對象本研究之主旨在探討月眉探園遊客服務品質、滿意與忠誠之實際情形。遊客之研究在解遊客對休閒遊憩場所之實際感受況，因此研究對象乃針對實際到月眉探園之遊客進調查，瞭解月眉探園遊客之反應。2.抽樣實施本研究選定台中縣月眉探園為問卷調查地點。調查方式分為二部分：（1）第一部分由調查人員在園區出口處（包括休息區、餐廳）對遊客進問卷調查。（2）第二部分別由調查人員於家庭遊區及青少遊區進調查。3.抽樣時間本研究抽樣時間為自民國九十五八月十九日，共計一日。問卷調查時間：自下午一點起至下午九點間調查，乃因遊客

15、多在上午九時後入園遊玩，一般遊客則至少會在下午才續開園區。4.抽樣方法本研究抽樣方法採意抽樣，以問卷調查之進，以本研究者至實地調查為主，此方式較能使調查人員掌握遊客填寫問卷時的況，遊客對題意清楚或明瞭時，調查人員亦可適時地加以明，以增加遊客答題之正確性，並提高問卷的回收。本研究發出之問卷為450份，有效回收問卷為416份，有效回收92.6%。（三）研究工具本研究工具包括：服務品質表主要考PalmerONeill（2003）、滿意表主要考Croninet.,（2000）、忠誠表主要考張孝銘（2006），共計38題。第一部分為服務品質表，內含5個因素，共有22題。第二部分為滿意表，內含2個因素，共

16、有8題。第三部分為忠誠表，內含3個因素，共有8題。本研究之表均採克特五點尺衡，從非常同意(5分)到非常同意(1分)。另外表亦包括性別、齡、教育程、職業、收入、婚姻況及居住地等個人背景變項。（四）資處及統計方法信本研究以SPSS/PC+12.0版軟體中有關之統計程式進統計分析處，有效問卷在資處程序上包括：1.以項目分析、探性因素分析及Crobach考驗的統計方法建構本研究工具之信與效。2.以次分配、百分比、平均、標準差的之描述統計，瞭解月眉探園遊客之人口統計變項，以及對月眉探園的服務品質、滿意及忠誠等項目上的反應情形。3.以迴歸分析的統計方式，瞭解月眉探園遊客服務品質、滿意對忠誠做預測時各變項的

17、預測。（五）研究工具之信效分析1.項目分析研究調查表進項目分析的方法有種，一為相關分析法，另一為內部一致性效標法。本研究回收之有效問卷，先採內部一致性效標法作為選題的依據，將受試者在表的得分總和依高低分排序，然後得分高者約25為高分組，得分低者約25為低分組，以t考驗求高分組在每題的平均是否高於低分組，取其決斷值有無達顯著水準，達顯著水準即代表該題具有鑑別，該題應予於保，反之則刪除該題。本研究經項目分析後，服務品質表各題項均達顯著水準，故各題項均予以保。滿意表各題項均達顯著水準，故各題項均予以保，忠誠表第七題如產生遊園問題，會向服務人員抱怨並要求解決問題或賠償題項未達顯著水準，故刪除第七題題項

18、。2.效分析本研究採主成分分析法（PrincipalComponentsAnalysis）與最大變法（VarimaxMethod），對服務品質與忠誠等各構面的問項進因素分析，萃取出適當的共同因素，以達執簡馭繁的目的。在分析前先在進因素分析前，先進Kaiser-Meyer-Olkin檢定分析，在服務品質方面求得KMO值為0.909，相當接近1；在滿意方面求得KMO值為0.775；在忠誠方面求得KMO值為0.720，表示本次抽樣的適當性頗高。再以Bartletts球體(sphericity)檢定，在服務品質為4381.753；在滿意方面為1598.132；在忠誠方面為1620.692，表示各因素間

19、具有共同變性，值得進因素分析。如表3-7表2-1Kaiser-Meyer-Olkin檢定分析摘要表項目服務品質滿意忠誠KMO值.909.775.720Bartletts檢定值4381.7531598.1321620.692自由2312836P值.000.000.000、經探性因素分析後，本研究之服務品質表共粹取5個因素，依每個因素均依選項之特性分別命名為可靠性關懷性保證性反應性以及有形性，本表積變為62.119，換言之，可解釋探園遊客對月眉探園服務品質之解釋達到62.12。滿意表共粹取2個因素，依每個因素均依選項之特性分別命名為認知觀點以及情感觀點，本表積變為66.865，換言之，可解釋月眉探

20、園遊客對探園滿意之解釋達到66.87。忠誠表共粹取3個因素，每個因素均依選項之特性分別命名為重遊意願、忠誠為以及抱怨為，本表積變為72.944，換言之，可解釋探園遊客之忠誠達到72.94。3.信分析本研究結果服務品質因素構面共有5個因素，其中可靠性因素內含7個題項，值為0.874；關懷性因素內含6個題項，值為0.833；保證性因素內含5個題項，值為0.768；反應性因素內含2個題項，值為0.788；有形性因素內含2個題項，值為0.627；總表計22個題項，值為0.922，顯示本表具有高的信。滿意因素構面共有2個因素，其中認知觀點因素內含6個題項，值為0.876；認知觀點因素內含2個題項，值為0

21、.760；總表計8個題項，值為0.788，顯示本表具有高的信。忠誠因素構面共有3個因素，其中重遊意願因素內含4個題項，值為0.855；忠誠為因素內含2個題項，值為0.839；抱怨為因素內含2個題項，值為0.514，總表計8個題項，值為0.750，顯示本表具有高的信。、結果分析與討一、有效樣本特性分析本研究共發出問卷450份，回收有效問卷416份，有效問卷達92.44%；其中在性別方面，男性有164人，性為252人；在婚姻況方面，未婚者284人、已婚有子39人、已婚無子92人、其他1人；在齡方面，15歲以下44人、1620歲98人、2125歲106人、2630歲63人、3135歲37人、3640

22、歲21人、4650歲17人、5155歲5人、55歲以上4；在教育程方面，國中（含以下）67人、高中職（含以下）有126人、專科有79人、大學院校有130人、研究所（含碩博士）有14人；在職業方面，學生220人、軍公教有22人、工商業19人、農漁牧業13人、家庭主婦21人、服務業81人、退休人員6人、其他有9人；在個人月收入方面，115,000元71人、15,00130,000元84人、30,00145,000元57人、45,00160,000元14人、60,00175,000元3人、75,00190,000元1人、90,001元以上3人；居住地方面，部131人、中部178人、南部79人、東部2

23、8人。二、遊客對月眉探園服務品質之分析表3-1遊客對月眉探園服務品質分析統計表1.探園第一時間就能提供正確的服務2.能夠即時的提供服務似乎是探園的3.探園能真誠提供正確的服務4.探園的服務人員總是願意幫助遊客5.探園的服務人員能明確告知遊客表演節目的時間6.探園能迅速處我的需求7.探園從未因太忙而未對遊客作出回應8.第一線服務人員從未因太忙而未對遊客作出回應9.乘坐遊設施或使用其他服務沒有等待太多時間10.探園服務人員一貫地謙恭有11.我在探園遊玩過程中感到安全12.探園服務人員給予我信任的感覺13.探園有足夠的專業知回答遊客的問題14.探園服務人員能瞭解遊客具體的需要15.探園服務人員能給予

24、遊客個人化的服務16.整體，探園能給我特別的感覺17.探園能給予遊客實際的關注18.探園的營運時間對我是方的19.探園有好設備為遊客提供服務20.探園第一線服務人員看整潔21.探園的簡介折頁和指示牌是很吸引人22.探園的外觀與建築是具吸引的非常滿意N39374359834140352444605820163037447254565456滿意N201157172196183163128137106174172139114118118127174155149186161187普通N14619816712912418221020118816415618524425119122116617018814

25、8175155滿意N25212926212629377532252832287527291824222217非常滿意N53565496232366324311441從表3-1分析的結果顯示，在本研究回收的416有效問卷中，遊客對於探園整體服務品質均趨向於滿意，而在感受服務品質非常滿意部分，最高的為探園的服務人員能明確告知遊客表演節目的時間有83人是非常滿意；在感受服務品質滿意部分，最高的為探園第一時間就能提供正確的服務有201人是感到滿意。在感受服務品質普通方面，最高的為探園服務人員能瞭解遊客具體的需要有251人。在感受服務品質滿意方面，最高的為乘坐遊設施或使用其他服務沒有等待太多時間、探園服

26、務人員能給予遊客個人化的服務只佔75人。由以上得知，大部分遊客對於探園的服務品質整體是趨向於滿意。三、遊客對月眉探園滿意之分析表3-2遊客對月眉探園滿意分析統計表非常同普非常同同同1.我到探園消費是一個明智的選擇2.當我決定到探園遊玩，我認為我的選擇是正確的3.探園正是我想要的休閒娛4.到探園遊玩是很有趣的5.到探園遊玩是一種享受6.探園使我充滿驚奇的感覺7.在此園區消費我感到悅8.在探遊玩後，使我有想再的感覺意N3229427076781733意N12314714818017419012199通N231206188142137122182202意N2530332023218055意N5454

27、651627從表3-2分析的結果顯示，在本研究回收的416有效問卷中。其中在非常同意方面，遊客滿意最高的為探園使我充滿驚奇的感覺共有78人。在同意方面，遊客滿意最高的為探園使我充滿驚奇的感覺有共190人。在普通方面，遊客滿意最高的為我到探園消費是一個明智的選擇共有231人。在同意方面，遊客反應最高的為在此園區消費我感到悅共佔80人。由以上得知，大部分遊客對於探園的滿意偏高。四、遊客對月眉探園忠誠之分析表3-3遊客對月眉探園忠誠分析統計表1.下次有機會我還想重遊此園2.下次會向親友介紹並推薦此園3.我會主動注意此園近期的活動資訊4.如果要票選優遊園，我會投此遊園一票5.即使票價比其他遊園高一些，

28、我仍願意選擇此遊園6.如果門票價格提高，我仍願意再此遊園8.我會向親友宣傳園內佳之設施或服務，並建議其要9.我有佳之遊園經驗，下次將選擇其他遊園非常同意N3335353328231524同意N185144170130735810270普同通意NN159282042516538209341711071501322116922264非常同意N11881037531936第7題未達顯著水準，故給予刪除。從表3-3分析的結果顯示，在本研究回收的416有效問卷中，遊客對於探園的忠誠。其中在非常同意方面，遊客忠誠最高的為如產生遊園問題，會向服務人員抱怨並要求解決問題或賠償共有45人。在同意方面，遊客忠誠最

29、高的為下次有機會我還想重遊此園有共185人。在普通方面，遊客滿意最高的為我有佳之遊園經驗，下次將選擇其他遊園共有222人。在同意方面，遊客反應最高的為如果門票價格提高，我仍願意再此遊園共有132人。在非常同意方面，遊客反應最高的為如果門票價格提高，我仍願意再此遊園共有53人。但在研究中，因第七題未達顯著水準，故給予刪除。過在整體而言，本研究發現探園的遊客忠誠偏高。過本研究第8.9題為反向題，也就是本題我會向親友宣傳園內佳之設施或服務，並建議其要及我有佳之遊園經驗，下次將選擇其他遊園，這會造成負面的效果。也就是如果從未去過探園的人，當他聽探園的負面訊息之後，日後要到探園遊玩的意願可能就會低。五、

30、遊客服務品質與滿意之相關表3-4服務品質與滿意相關可靠性關懷性保證性反應性有形性認知觀點情感觀點可靠性關懷性保證性反應性有形性認知觀點1.000.70*1.000.64*0.57*1.000.57*0.53*0.49*1.000.32*0.35*0.33*0.21*1.000.61*0.63*0.52*0.48*0.39*1.00情感觀點0.05-0.12*-0.03-0.00-0.070.061.00*P.01*P.05從表3-4各因素的相關矩陣看，各因素之間具有高的相關存在，根據相關研究：可靠性與關懷性相關存在(r=0.70,P.01)；可靠性與保證性相關存在(r=0.64,P.01)；可

31、靠性與反應性相關存在(r=0.57,P.01)；可靠性與有形性相關存在(r=0.32,P.01)；可靠性與認知觀點相關存在(r=0.61,P.01)；可靠性與情感觀點相關存在(r=0.05,P.01)；關懷性與保證性相關存在(r=0.57,P.01)；關懷性與反應性相關存在(r=0.53,P.01)；關懷性與有形性相關存在(r=0.35,P.01)；關懷性與認知觀點相關存在(r=0.63,P.01)；保證性與反應性相關存在(r=0.49,P.01)；保證性與有形性相關存在(r=0.33,P.01)；保證性與認知觀點相關存在(r=0.52,P.01)；反應性與有形性相關存在(r=0.21,P.0

32、1)；反應性與認知觀點相關存在(r=0.48,P.01)；有形性與認知觀點相關存在(r=0.39,P.01)；認知觀點與情感觀點相關存在(r=0.49,P.01)、遊客滿意與忠誠之相關從表3-5各因素的相關矩陣看，各因素之間具有高的相關存在，根據相關研究：認知觀點與情感觀點相關存在(r=0.06,P.05)；認知觀點與重遊意願相關存在(r=0.68,P.05)；認知觀點與為忠誠相關存在(r=0.37,P.05)；情感觀點與重遊意願相關存在(r=0.12,P.01)；情感觀點與抱怨為相關存在(r=0.48,P.05)；重遊意願與抱怨為相關存在(r=0.08,P.05)表3-5滿意與忠誠相關認知觀

33、點情感觀點重遊意願為忠誠抱怨為認知觀點情感觀點重遊意願1.000.061.000.68*0.12*1.00為忠誠0.37*-0.080.45*1.00抱怨為-0.030.48*0.08-0.081.00*P.01*P.05七、服務品質與滿意對忠誠之迴歸分析表3-6遊客感受服務品質及滿意對忠誠之多元迴歸投入變項可靠性B.440Std.Error.060Beta.424t值7.285Sig.000保證性-.229.069-.161-3.321認知觀點.381.057.3396.705情感觀點.458.097.1754.737.001.000.000R=.695R2=.482adjustedR2=.

34、473,F=54.31*N=416*P.01*P.05表3-6係以探園遊客感受服務品質、滿意為預測變項，忠誠因素構面為效標變項，採強迫進入法進迴歸分析的結果。由表中可知投入的個預測變項中有4個變項達顯著水準，所以對於探園遊客之忠誠最具有預測的服務品質變項依序為：可靠性、保證性、認知觀點、情感觀點，而上述4個變項對忠誠具有.482的解釋變，可預測遊客忠誠達48。肆、結與建議（一）結根據本研究之動機與目的，經調查、統計分析後，本研究有以下之結：1.遊客對於月眉探園服務品質均趨向於滿意，在感受服務品質非常滿意方面則是探園的服務人員能明確告知遊客表演節目的時間；在感受服務品質滿意方面則是探園第一時間就

35、能提供正確的服務；在感受服務品質滿意方面則是等待時間過久及無法給予遊客個人化的服務。2.遊客對於月眉探園滿意均趨向於普通，在滿意方面則是探園使我充滿驚奇的感覺。在滿意同意方面則是在此園區消費我感到悅。3.遊客對於月眉探園忠誠均趨向於普通，在忠誠同意方面則是下次會向親友介紹並推薦此園；在忠誠同意方面則是如果門票價格提高，我仍願意再此遊園。4.遊客服務品質與滿意，各因素之間具有高的相關存在，有17個相關係達到顯著水準。5.遊客滿意與忠誠，各因素之間具有高的相關存在，有6個相關係達到顯著水準。6.服務品質與滿意能有效預測忠誠，最具有預測的變項依序為：可靠性、保證性、評價觀點、情感觀點，4個變項對忠誠

36、具有影響。（二）建議1.遊客到月眉探園遊玩，研究結果以性居多（60.6），未婚者居多（68.3），21-25歲居多，大專院校（31.3），以學生族群居多（52.9），無收入（44.0），中部地區（42.8）。故月眉探園可與學校建建教合作，讓其學生可以體驗此感覺。2.月眉探園大部分之遊客自於中部地區，主要是因為地緣關係，為展同地區的客源，建議月眉探園後續可結合東部地區遊覽業者或是業者，可將月眉為程的一個點，藉此擴展遊客的源。3.建議月眉探園應縮短遊客等待遊設施的時間或是在等待時間可加入一些特別之節目讓等待的人轉移注意，以提升遊客之滿意。4.建議月眉探園應多提供個人化之服務，多設些諮詢台以及服務人員，讓遊客感到安心，以提升遊客之滿意以及忠誠。考文獻交通部觀光局（2001）。中華民國八十九觀光報。台。交通部觀光局（2003）。交通部觀光局統計報。台。陳宗玄（2005）。我國國民遊市場概況與發展分析。台灣銀融月刊，第四十一卷第三期，104-118。蔡文凱(2005)。主題遊園服務品質、顧客滿意、知覺價值與為意向關係之研究以月眉育世界探園為。朝陽科技大學休閒事業管系碩士文。吳佩芬（1996）。主題園遊客對主題意象認知之研究以村主題遊園為。休閒觀光產業。田園城市文化事業有限公司。徐同劍（1996）。遊園區業服務品質與遊客在遊意願關之研究，大工學院事業經營研究所碩士文。