售后服务部二月份工作总结及三月份工作计划ppt课件

1、松原汇售后效力部月度任务报告三月份 2021年3月2日目录一.2月份业绩目的完成情况1.二月份效力维修情况统计报表2.二月份效力部维修完成情况及分析3.二月份备件备件采购义务完成情况及销售情况4.保险公司送车进厂对比5.精品当月完成情况及对比6.养护当月完成情况对比7.续保当月完成情况及对比二.2月份综合目的考核情况1.二月份CSS各项目的完成情况及对比2.飞行检查各项目的完成情况及对比3.规范检查各项目的完成情况及对比4.二月份售后部门主要岗位KPI考核得分情况及对比5.二月份售后部门质量目的考核得分情况及对比6.二月份售后培训方案及完成情况和培训照片目录7.售后效力营销活动总结8.售后部缺

2、乏点的改善及完成情况9.详细监管及执行人，日期落实情况控制表三.3月份义务分配情况和任务方案1.三月份售后业务目的分配2.三月份售后综合义务目的分配3.三月份人员KPI目的考核工程4.三月份质量目的考核工程5.三月份培训方案6.三月份方案效力营销活动内容及相关政策7.三月份方案改善的任务重点 一. 2月份业绩目的完成情况1.二月效力维修情况统计报表万元 序目十一月十二月一月（2012）二月（2012）总产值117.48181266.89189.8其中索赔产值25.852153.8154.4其中维修产值98.55129123.04(非总成件索赔（9.96）144 (非总成件索赔8.56）其中事故

3、车产值26.848.730.1470.34除索赔行动单车产值1636264930622863总进厂台次550607611515其中索赔进厂台次26493042其中维修进厂台次450476522431其中事故车进厂台次67825973精品产值？1.641.43.2一. 2月份业绩目的完成情况2.二月效力部维修完成情况及分析类别2012年计划全年已实际完成数2月计划2月实际完成完成率3月计划维修台次（辆次）7490112656051591%590维修产值（万元）1700267140144103%130精品产值（万元）64.64.63.23.2100%4续保（台次）761800%4CSS前25%前2

4、5%前25%飞行检查30%前30%前30%一. 2月份业绩目的完成情况3.二月备件备件采购义务完成情况及销售情况 2021年备件总采购额：700万元/不含税 2月备件估计采购额：70 (万元/不含税 2月备件实践完成额：72.06万元/不含税 实践完成率：103%2月份备件销售额完成情况 DSERP-1：单位万元/含税 内部领用金额：1.27- 内部领用本钱：1.14- 销售出库金额：1.12- 销售出库本钱：0.98- 销售退库金额:-150元 销售退库本钱： -100元 行动出库金额：3.88- 行动出库本钱：2.94- 索赔出库金额大总成：62.77- 索赔出库本钱大总成：57.06-

5、索赔出库金额其他：30.40- 索赔出库本钱其他：27.66 外修出库金额：59.57- 外修出库本钱：44.99- 备件总出库金额：158.99- 备件总出库本钱：134.71- 2月份备件销售额完成情况 DSERP-2：单位元/含税 内部领用金额 ：9099.8- 内部领用本钱 ：9099.8- 销售出库金额 ：25- 销售出库本钱 ：4- 外修出库金额： 55480.21- 外修出库本钱： 20920.11- 备件总出库金额 ：64605.01- 备件总出库本钱： 30023.91- 一. 2月份业绩目的完成情况4.保险公司送车进厂对比2月份钣喷合计结算车辆：73台次保险车辆：62台次客

6、户公费车辆11台次一. 2月份业绩目的完成情况4.保险公司送车进厂对比按2月份结算数据中保： 9台次平安： 14台次太平洋： 8台次安邦： 1台次安华： 3台次阳光财富： 6台次一. 2月份业绩目的完成情况4.保险公司送车进厂对比按2月份结算数据产值：中保： 27205平安： 74410太平洋：41515安邦： 2649安华： 28615阳光财富：25422一. 2月份业绩目的完成情况 5.二月精品完成情况及对比2月份每人义务额为8000孙玉良完成19345王海洋完成4663谭兴完成650李世明完成7434总计完成32092一. 2月份业绩目的完成情况 6.二月养护产品完成情况及对比孙玉良 7

7、9瓶 19543王海洋 68瓶 18790谭兴 7瓶 1795李世明 45瓶 1054总销售额：74413总计本钱为：17504养护利润为：56909 一. 2月份业绩目的完成情况 7.续保当月完成情况及对比一月份续保完成对比孙玉良王海洋谭兴李世明计划完成数2台2台2台2台实际完成数0台0台0台0台二.2月份综合目的考核情况 1.二月份CSS各项目的完成情况及对比二.2月份综合目的考核情况2.飞行检查各项目的完成情况及对比二.2月份综合目的考核情况3.规范检查各项目的完成情况及对比序目第一轮标检第二轮标检第三轮标检第四轮标检结果问题项目整改是否完成二.2月份综合目的考核情况 4.二月份售后部门

8、主要岗位KPI考核得分情况及对比分析效力总监：KPI项续保台次分数0；内部标检扣5分，备件培训方案不符效力经理： KPI项续保台次分数0；进厂台次扣5分，进厂台次为达标备件经理：内部标检扣5分，备件培训方案不符技术经理：培训提升制度完善情况，扣3分车间协调：二.2月份综合目的考核情况5.二月份售后部门质量目的考核得分情况及对比序目11月份12月份1月份2月份外返台次1110内返台次810127客户投诉数量（厂家和自店下发）2101+1内部标检情况3项不合格0项不合格0项不合格1项不合格（备件）内部飞检情况未出成绩未出成绩未出成绩98.5自店深度回访得分平均值179179177.8179.5喷漆

9、工料比27.4%14.83%14.5%10.49%二.2月份综合目的考核情况6.二月份售后培训方案及完成情况和培训照片 张贴培训方案完成情况培训照片二.2月份综合目的考核情况 7.售后效力营销活动总结春季服务活动夏季服务活动秋季服务活动冬季服务活动服务活动进厂台次参加活动台次赠送礼品数量二.2月份综合目的考核情况 8.售后部缺乏点的改善及完成情况 一、缺乏点1、效力顾问与客户沟通及培育忠实客户缺乏曾经将客户平均分配给专属效力顾问进展维护2、售后各部门之间缺乏沟通与了解2.29效力总监组织售后全领会议进展问题解答3、部分流程，制度执行和监管不到位2.15开会要求将一切改善内容的时间节点上墙，监管

10、 二、已完成改良工程1、三人接车曾经严厉按照任务交接表进展执行2、将车间旧件管理规定、车间管理规那么制度进展完善二.2月份综合目的考核情况9.详细监管及执行人，日期落实情况控制表序目改进措施负责人监管人完成日期部分管理层人员服务意识较低、服务态度不端正1、由部门总监进行每周一次说服指导，帮助其提高，对无法达到公司标准者，劝退处理。刘汉清刘汉清持续关注售后各部门之间缺乏沟通与理解1、每周一次组织员工学习沟通技巧培训教材2、对公司下发的各种规章制度应及时传达并实施，一次传达不到位罚100元崔大磊刘汉清持续关注部分流程，制度执行和监管不到位1、对部分规章制度及服务标准流程，由部门经理进行日常管控，总

11、监进行临时抽检，发现一次不合格，处罚20元崔大磊刘汉清持续关注三.3月份详细义务分配目的情况 1.售后业务目的分配目标值（130万元）孙玉良王海洋谭兴李世明产值（万元）30304030台次160160110160续保（台次）1111精品（万元）1111三.3月份详细义务分配目的情况 2.售后综合义务目的分配序目二月完成值三 月计划值飞行检查第二轮复查（成绩78分）未达到标准前30%厂家CSS68上升到前30%全国自店深度回访179.5分平均CSS成绩175分以上厂家标检完全通过完全通过自家标检1项不合格0项不合格三.3月份详细义务分配目的情况 3.三月份人员KPI目的重点考核工程及变化点效力总

12、监：产值比例的完成、续保效力经理：进厂台次、续保、FEDBACK、召回行动备件经理：内部标检、采购完成情况技术经理：员工提升考核制度完成、飞行检查重点落实车间协调：内返车辆规定要求、车间规那么制度执行监管情况、机修技师工时平衡内容。三.3月份详细义务分配目的情况 4.三月份质量目的列入KPI考核工程效力三人接车考核及监视飞行检查日常监管约定真实率索赔行动车辆执行情况考核针对客户关系维护和专属效力顾问执行情况CSS称心度内容继续关注Feadback落实监管三.3月份详细义务分配目的情况 5.三月份培训方案三.3月份详细义务分配目的情况 6.三月份方案效力营销活动内容及完成方案义务的对策 方案达成

13、目的(P) 1、完成当月130万产值义务，完成590台进厂量2、提高客户称心程度，添加新客户进厂量1、制定出3月份市场扫街方案表2、与市场，客服部门共同制造3、5-3、31关爱效力活动内容及相关政策3、制造出相应话术，进展新客户开发，流失客户挽回方案。方案实施方案D监视检查(C)1、扫街回来信息，由江丽丽进展整理 ，搜集，进展备案财务部门和客服部门，并将客户进展分配专属顾问2、效力经理每半个月进展向总监汇报效力活动进展和客户信息数量，并总结客户意见的内容分析。改善处置(A)1、仔细听取客户建议及意见，需组织总结学习与改善2、保证方案目的准确完成。3、4、2召开针对此次活动会议报告总结会。202

14、1、3月份市场营销方案2021年3月份市场营销方案扫街方案松 原 汇迪 扫 街 名 单(3月）日期负责人人员地点时间3崔大磊孙玉良江丽丽/李志新乌兰浩特8：00-17：005崔大磊孙玉良/程喜林白城、镇赉8：00-17：0012刘汉清 李世明/宫宇乌兰浩特8：00-17：0016刘汉清李世明/石东明白城，洮南 8：00-17：00临时崔大磊孙玉良/程喜林乾安、通榆8：00-17：00先生/女士：老用户 您好!我们是松原汇迪奥迪4S站的服务顾问#，我们现在在白城走访用户您看您有时间么我们带了专用仪器可以帮您免费检查一下电脑，顺便我们还带了一份小礼品感谢你对我店的支持。你看有时间么我上门给你爱车检查一下。！红色表示已完成三.3月份详细义务分配目的情况 7.三月份待改良的重点任务工程及责任人.日期落实情况管控表序目改进措施负责人监管人完成日期严格考核各个岗位1、加强各个岗位考核制度，对无责任心，态度不端正者，停工或劝退处理崔大磊张晓冬刘汉清3.15飞行检查备战1、服务顾问TPI考核2、车