问题解决过程法(8D)ppt课件

1、问题处理过程法 (8D)8D Problem Solving问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK4认定和验证根本缘由3实施及确认暂时性的围堵行动2描画问题1 组建团队7预防再发生 8恭贺团队/总结与交流成果 5选择并确认矫正行动6实施永久性矫正方案问题处理过程法(8D)什么是8D？一种用以界定、纠正和消灭反复出现的质量问题的管理方法一种有助于产品和流程改良的构造化的问题处理方法包含8个处理问题的方法步骤，其中的D，即是英文方法Disciplines的首字母特别强调团队协同，通常比较适宜以团队为单位来处理问题该方法的指点思想以为，团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的

2、和。何时运用8D？不合格的产品问题。 顾客赞扬问题。 反复频发问题。 需求团队作业的问题。 问题处理过程法 (8D)步骤1：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK1 组建团队问题处理过程法(8D)TEAM DEFINITION成立问题处理小组谁应成为问题处理小组成员？那些要对纠正措施/处理方案给予支持的部门和人员具有专业知识的人员(如专家)对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员假设需求，客户或供应商步骤1：问题处理过程法 (8D)运作的关键接口要留意小组期望处理的是什么资源的可利用性决策人员的层次客户及客户的要求沟通的流程步骤1：问题处理过程法 (8D)小组规模将影响小组成员的

3、相互关系小组成员的态度小组对其实现目的的承诺(四至六人)步骤1：问题处理过程法 (8D)小组活动: 确定关注点，组织与方案 1520 分钟步骤1：问题处理过程法 (8D)明确角色时间控制人记录员会议主持人简报(发言)人议程指定职责拟定议程脑力激荡想法写下对问题的描画复审问题的描画步骤2：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK2描画问题问题处理过程法(8D)DESCRIBE THE PROBLEM“不是他们找不到处理问题的方法，而是他们没有看到问题。 - G.K. Chesterton步骤2：问题处理过程法 (8D)步骤2：问题处理过程法 (8D)What: 哪项任务发生了什么问题

4、?Where: 问题发生在何地?When: 问题发生在何时?Who: 谁发现的?Why: 为何这是问题?How Many: 同类问题有多少?How Much Cost: 呵斥多大的损失?How: 问题是如何发现的?Safety: 有无平安本卷须知?描述问题5W3H1S问题描画的准那么基于数据无需缘由无需纠正措施/处理方案不要太笼统步骤2：问题处理过程法 (8D)问题描画指南用于描画“现状和“所期望的形状的词应分别是两组贬义词(正面)或贬义词(反面)镜像法用同一量纲#(个数)或%(百分比)同一角度照片步骤2：问题处理过程法 (8D)步骤3：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK3实

5、施及确认暂时性的围堵行动问题处理过程法(8D)CONTAINMENT ACTIONS过程 头脑风暴法并选择暂时措施证明暂时措施不会对过程才干呵斥不良影响编制实施方案贯彻暂时措施验证暂时措施步骤3：问题处理过程法 (8D)头脑风暴法指南不作评价鼓励发散性想法在他人的想法上进一步发扬力争更多的想法步骤3：问题处理过程法 (8D)头脑风暴类型自在发扬(无轨电车)轮番发言纸条法步骤3：问题处理过程法 (8D)步骤4：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK4认定和验证根本缘由问题处理过程法(8D)ROOT CAUSE ANALYSIS添加处理问题的时机可经过：仔细分析问题的能够缘由搜集数据

6、来确定根本缘由步骤4：问题处理过程法 (8D)追跟究底-5W(Why, Why, Why, Why, Why)步骤4：问题处理过程法 (8D) 某日，教师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他 ：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？ 他反问“是无声手枪或别的无声的枪吗？ “不是。 “枪声有多大？ “80-100分贝。 “那就是说会震的耳朵疼？ “是。 “在这个城市里打鸟犯不犯法？ “不犯。 “您确定那只鸟真的被打死啦？ “确定。教师曾经不耐烦了“拜托，他通知我还剩几只就行了，OK “OK，树上的鸟里有没有聋子？ “没有。 “有没有关在笼子里的？ “没有。 “边上还有没有其他的树，树上还有

7、没有其他鸟？步骤4：问题处理过程法 (8D) “没有。 “有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？ “没有。 “算不算怀孕肚子里的小鸟？ “不算。 “打鸟的人眼有没有花？保证是十只？ “没有花，就十只。 教师曾经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的，不怕死的？ “都怕死。 “会不会一枪打死两只？ “不会。 “一切的鸟都可以自在活动吗？ “完全可以。 “假设您的回答没有骗人学生满怀自信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，假设掉下来，就一只不剩。教师当即晕倒！工具搜集、分析/展现数据- 交谈- 因果分析图(鱼骨图)- 检查表- 直方图- 陈列图- 饼图- 调查- 时间趋势图 产生

8、某些主意 头脑风暴、交谈作出决策/达成一致 - 准那么评分表文件化整个过程/谋划行动 - 流程图、甘特图步骤4：问题处理过程法 (8D)步骤5：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK 5选择并确认矫正行动问题处理过程法(8D)CHOSEN PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)建立纠正措施方案选择过程应：建立在一致的准那么根底上(本钱、控制时间、资源等是承诺的根底贯彻纠正措施的谋划应：覆盖每一能够发生的事包含对纠正措施的评价包含一验证方案确保足够的承诺步骤5：问题处理过程法 (8D)所阐明的头脑风暴法清单步骤1 共享意见的利弊步骤4 合并六个或更少的想法是否

9、选择一个纠正措施的流程步骤2 确定挑选的准那么步骤3 表决和去除不适宜的选择运用不同的或更严的准那么步骤5：问题处理过程法 (8D) Next步骤6：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK6实施永久性纠正方案问题处理过程法(8D)IMPLEMENTED & VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S)“生命最伟大的终结不是知识，而是行动 - Thomas Huxley步骤6：问题处理过程法 (8D)步骤6：问题处理过程法 (8D)过程进展模拟和试运转 - 搜集数据运用实验数据和客户输入，验证最初认定的根本缘由能否是实践的缘由评价纠正措施/处理

10、方案的有效性 - 运用客户输入(反响)验证丈量值的选择记录改善情况关怀仍未处理的问题验证步骤7：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK7预防再发生问题处理过程法(8D)PREVENTIVE ACTIONS步骤7：问题处理过程法 (8D)规范化Lesson Learned对策三字诀步骤7：问题处理过程法 (8D)偏离 (差别)问题被发现拉住问题不会发生现状推进问题接近规范阻止问题进一步恶化规范D3 ContainmentD5&D6 CorrectiveD7 Preventive步骤8：问题处理过程法 (8D)ACTDOPLANCHECK 8恭贺团队/总结与交流成果问题处理过程法(8D)TEAM AND INDIVIDUAL RECOGNITION回到起點PDCA以終為始问题处理过程法 (8D) 正确的方法