金钥匙国际联盟第五期质评师培训班考核试卷试题

1、金钥匙国际联盟第五期质评师培训班考核试卷温馨提醒：每人只有一次答题机会，请认真答题。填写时请注意答案顺序，填空题顺序错误系统会自动判定为答题错误。您的姓名： 填空题 *_单位名称 填空题 *_联系电话： 填空题 *_1、金钥匙组织创立于_年，至今已有_年历史。 填空题 *空1答案：1929空2答案：922、金钥匙组织是一个_化、_化、_化、_化的品牌服务组织。 填空题 *空1答案：网络空2答案：个性空3答案：专业空4答案：国际3、中国金钥匙组织正式引入于_年，创始人_。 填空题 *空1答案：1995空2答案：孙东4、金钥匙三大服务理念：先利人、_，用心极致、_，在客人的惊喜中_。 填空题 *空

2、1答案：后利己空2答案：满意加惊喜空3答案：找到富有的人生5、两把金钥匙的含义：开启_，开启_。 填空题 *空1答案：饭店综合服务大门饭店综合服务大门空2答案：城市综合服务大门6、金钥匙5C标准是由哪五个核心词组组成_，_，_，_，_。 填空题 *空1答案：清洁空2答案：舒适空3答案：便捷空4答案：关怀空5答案：信誉7、金钥匙5C的五个特点分别为：_，_，_，_，_。 填空题 *空1答案：高起点高标准空2答案：精确性可操作性空3答案：侧重软件体验服务空4答案：适用范围广空5答案：联盟基础性文本8、选择质评机构的四大要素除“专用标准，报告提交，综合”外，还有一项最重要的要素为：_ 。 填空题 *

3、空1答案：人员组成9、金钥匙联盟有基础型、升级型、专业型三种方式开展质量检查与评估服务，除“访查、质评“外，还有一种是什么_。 填空题 *空1答案：诊断10、访查基础四流程分别为：设定目标访查项目与进行前期电话测试；目标消费体验与情景测试；严格对标评分；还有一项是什么_。 填空题 *空1答案：提交事后报告11、金钥匙国际联盟标杆酒店有十二项必须达标的必检项目，其中十一项分别为：客房预订、客人抵店、陪同进房、入住登记、总机服务、客房清洁、夜床服务、洗衣服务、早餐服务、中餐服务、送餐服务。还有哪一项目_。 填空题 *空1答案：酒店后台12、金钥匙5C标准全称是什么？ 单选题 *金钥匙5C品质标准金

4、钥匙5C评估标准金钥匙5C质量检查标准金钥匙5C品质评估标准 【正确答案】13、2018版金钥匙5C标准，共有多少大项、总计多少条款/分值？ 单选题 *25大项、1767款/分27大项、1712款/分 【正确答案】27大项、1721款/分14、金钥匙质评机构的依据是什么？ 单选题 *金钥匙5C品质评估标准 【正确答案】金钥匙服务理念金钥匙质量检查标准15、金钥匙5C标准包含哪六大系统？ 单选题 *前厅、大副、客房、餐饮、康体、酒店后台前厅、客房、管家、餐饮、康体、酒店后台前厅、客房、餐饮、康体、工程安保、酒店后台 【正确答案】16、金钥匙5C标准 *可用于酒店日常运行 【正确答案】可用于酒店质量检查 【正确答案】可用于联盟成员酒店质量评估 【正确答案】既可用于单体酒店的运行、质量检查、质量评估，也可用于酒店集团的全面质量检查与评估 【