中科佳讯管理高级顾问-有效沟通与团队凝聚力塑造（94页）ppt课件

1、有效沟通与团队凝聚力塑造孙汗青中科佳讯管理高级顾问 第一篇：如何进展有效的沟通 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义45二、 沟通的目的减少任务失误减少无谓的人为耗费搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解 了解 了解沟通的目的控制成员的行为遵守公司政策表达情感分享波折与满足鼓励员工改善绩效参与管理时代流通讯息日本人的移交与“中国情报7编码解码沟经过程方式反响发讯者渠道收讯者 信息信息信息信息8影响编码的 4 个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景9编码解码沟经过程方式反响发讯者渠道收讯者 信息信息信息信息10 扭曲问题： 运用符号

2、或言语不当、内容矛盾、渠 道干扰、接纳者有偏见。1112讨论问题(2) 表达一下他与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差别、性格差别、习惯差别。有什么值得我们学习的地方没有？13沟通的三大要素讲话的文字内容；讲话的声音语调；讲话的肢体动作；7%38%55%三、沟通的类别1、人际沟通- 目的：建立良好关系 中心：关系导向2、任务沟通- 目的：做好任务 中心：准确与效率3、商务沟通- 目的：博得顾客 中心：目的导向四、沟通的范畴 1、言语沟通 2、非言语沟通 3、沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 个人认知及知觉方式 表达方式 非言语要素 心情与个性沟通的妨碍常见沟通妨碍分析

3、：沟通受干扰而忽然中断；时间压迫或限制；对议论主题不了解；以往阅历妨碍；彼此职位差距；选择性认知与偏见，定规范；批判或妄加诊断；过多或不当问题提出。角色扮演：认识企业的部门价值 按消费部门、销售部门、人力资源部门、财务部门4个小组。请队长来抽签，然后带着他的小组讨论： 公司的利润是我们发明的，面对其他部门的反驳，请说出他们的理由。 o部门是组织的细胞。 o各部门之间是平等的，相互依赖，相互依存。 o每一个部门对于实现组织的目的都是不可替代的。 o每一个部门都有特定的职能。 o只需协作才干实现部门价值。部门价值五、沟通的特性 1、互动性 2、媒介性 3、等待性 4、目的性六、有效沟通的根本功一听

4、 倾听技巧四项根本要求：专注；同理心；接纳；完好担任志愿。洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心境放松才干畅所欲言；向对方表示他想倾听；防止分心；要设身处地以对方的立场思索；要有耐性；防止争辩与批判；发问；控制他的脾气；别说话！倾听的层次：- 我在：安排一个好的环境。- 我在听：鼓励对方说话、坚持适当沉 默、表示同感。- 我在用心听：说本人内心的感受、反 映现实、表示了解。听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想要表达的意思。二问 “问的分类 *开放性问题 *封锁性问题开放式封闭式益处避免自以为是；可获得足够的信息；在对方不察觉的情况下控制局面；让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的

5、和谐；有利于打破尴尬局面；很快了解对方的想法；可用来锁定对方的意图；可用来确认听到的情况是否正确；弊处需要更长的时间；要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局；有走题的危险；容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况；容易制造负面气氛；方便了那些不肯合作的人；三说 1、言语表达根本功- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用：把话说对把话说准把话说好表达出心意和立场有效的表达技巧：四种情感把握：鼓励与从容大度；真诚、可靠与关怀；热情与活力；权威。六种媒介运用：理念、笼统、言语；仪表；语气；眼神；身体言语；幽默感。2、讲究词

6、语之美 1多说商量，尊重的话； 2多说宽容，体谅的话； 3多说关怀，体恤的话； 4多说赞誉，鼓励的话；3、选择“说的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；擅长营造最正确环境4、选择“说的时机对方心境不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；擅长把握最正确时机5、压服和劝导言语技巧 人际交往中，许多地方都离不开压服。压服他人转变看法是有意义的，但也是不容易的。 压服要留意什么呢？1、首先是获得对方的信任，这是进 行压服的根底。2、其次，压服要针对对方的心思， 这是胜利的关健.四答 1、选择回答的时机- *并非有问必答 *记录一切的问题 *先思索成熟 *对方真正需求时才回答 2、回

7、答的技巧- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答留心倾听接受不同的意见，不要为本人辩护讲述他的了解，检查能否正确要求廓清评价他所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动接受反响七、非言语沟通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副 语 言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时 间迟、早、等待、文化差异。八、任务沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接纳 领悟 接受 行动建立信任与协作关系产生信任感根本原那么对事不对人；让他人保有自信与自尊；维

8、持建立性的人际关系；自动改善事情；以身作那么指点。团队互信三阶段相互接受；愿承当风险；开放。适用性格解析方法一、四种典型性格类型：各类性格类型的特征 与分辨法： 活泼型好说、多动、不容被忽视力量型追求、行动、不容被违背完美型探求、瞻前顾后、思想敏锐和平型跟随、无所谓、易相处活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友；晚会的灵魂，舞台上的高手；在意并能记住多姿多彩的花絮；精神旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵敏；对待任务自动，有发明力，想象力丰富，充溢干劲；喜欢即兴活动，防止沉闷，不记仇；活泼型性格缺陷最心情化的人；很少耐久跟进事情，缺乏一向性；不够细致，太注不测表；

9、有时变化无常，容易忘记朋友；爱打断他人说话，并抢着替他人回答以下问题表现得无条理，不太成熟；对策：非常需求他人的关怀和留意，多赞誉， 不要有太多细节，直爽交往。与活泼型相处：先关怀个人并营造高兴气氛；让他觉得受注重；多运用人际网络；给他表现社交才干的时机；喜欢非正式的聚会；谈谈流行事物。完美型性格优点追求完美、注重细节；沉思熟虑、擅长分析，有责任心；严肃仔细，目的明确；理想主义，心情体验深化；喜欢并善用清单、表格、图示和数据；做事先做方案，有组织、有次序、高规范，善始善终，有条理，讲求效益；完美型性格缺陷对他人反响敏感，不公开流露情感；缺乏热情；喜欢单干，对他人的要求不真实践；容易抑郁；给人觉

10、得拖迁延拉；交友谨慎，不爱引起留意；挑剔，易多疑。与完美型相处：提供系统完好的资讯；不用牵扯太多心情；提供胜利案例做法；给他足够时间思索；对数据资料谨慎清楚；按部就班地执行。力量型性格优点天生的领袖，活力充沛，自动，急迫需求，不容有错，果断；不心情化，有坚强的意志和决策的才干；以目的为主导，行动迅速；组织力佳，分派任务；不易气馁；不大需求朋友，喜欢指点及组织，擅长应变。力量型性格缺陷急而暴燥；强迫性的任务者；总要获得控制不知处置人际关系；太直率。对策：争取多一些表现时机；与其协作， 不要过多罗嗦，以利益打动他。与力量型人相处：了解对事不对人；绝对一定他的才干；支持他的看法；把握事情完成的时效与

11、正确性；掌握要点沟通、确认；直截了当由他做选择；不反复提问、不出错。和平型性格优点最为圆滑中庸类型；低调耐心，随和，安静，稳重，自制，面面俱到，隐藏内心境绪；乐天知命，易顺应；注重任务程序，能调解问题，防止冲突；擅长面对压力，协作才干强；容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听；关怀他人。和平型性格缺陷不易兴奋；易受影响而改动；隐藏内心感受；过于低调；决策缓慢。对策：沟照射畅，气氛随意，从情感上 多交流，真诚尤其重要，要有耐心。与和平型相处：强调信任与忠实；特别注重他的存在价值；给予真诚及剧烈的一定；讲求团队协作；协助他将理想变成现实；专著倾听并给予认同。1、为什么我们经常沟而不通？1、沟而不通的

12、缘由：事前掌握的资料和信息缺乏沟通时机不对沟通渠道混淆缺乏信任没有足够的时间沟通沟通对象错位错位1：应该与上级，却与同级或下级进展沟通错位2：应该与同级，却与上级或下级进展沟通错位3：应该与下级，却与上级或其他进展沟通错位4：应该与当事人，却与非当事人进展沟通沟通渠道混淆错位1：该当会议沟通的却选择一对一沟通错位2：逐级报告与越级申告的混淆错位3：该当一对一沟通的却选择会议沟通错位4：公司内部沟通与外部沟通的混淆二上行向上沟通：作用：提供员工参与管理的时机；减少员工因不能了解下达信息的误失；营造民主式管理文化，提高企业创新才干；缓解任务压力。方式：意见反响系统员工座谈会巡视员 如何与上级部门沟

13、通 1、执行前 *先预备好本人- 需求做什么？ 如何做？ 何时完成方案与目的？ 留意：辅助资料预备齐全2、及时反响与回答 *预备好以下问题-能否在按方案执行？ 如不是，缘由何在？如何调整？ 下一步能够出现的问题与预备的措施？ 留意：表达观念时要： 简明扼要、用词谨慎。与上司沟通：明确位置：上司是管理者？老板？了解上司： *管理风格； *沟通方式； *思想方式。学会欣赏他的上司。与上司沟通 1反复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2不随便说：“做不到、“不能够、“我不 干 等并一定不要和他争论。 3养成“请示的习惯，让上司来“判别和“决 定，并防止越级报告。 4新官上任，应立刻改口，称谓其新职

14、位。 5防止提以前上司如何。 6经过秘书沟通，可减少冲突。与主管相处：不要发生问题时，才找主管谈，平常也要夸奖主管的作为及任务表现；留意找主管说话的时机；先整理资料，简明扼要节省主管时间；摸清主管的喜好、习性及做事方式；留意本人及主管的心情，先处置心境；使主管明确地了解本人做事的方法和期望，并经常讨教，使主管感到很贴心；认识主管的位置，自动顺应；千万不要试着与主管玩“谁输谁赢的游戏。怎样与上司沟通获得了解与支持在垂直指挥系统中的管理原那么一个上级的原那么：假设碰到多重指挥， 应服从直接上司；服从的原那么：对曾经构成决议的事情， 不能由于本人以为不正确 或不公开的就不服从；逐级原那么：向上级汇报

15、的程序：报告情况：阐明发生了什么、当前事情的 形状处理方案：阐明本人将如何处置事情；恳求指示：恳求得到上司的指示或指点。讨论：他在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？他以往是怎样面对这些难题的？上级需求部属部属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、倾听、讯问、呼应了解部属情况定期任务汇报，自我严厉管理为指点分忧了解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反响、任务汇报、沟通讯息三纵向沟通的妨碍：管理者展现的沟通风格与情形不一致；接受者沟通技艺上的妨碍；沟通各方心思活动引起的妨碍；不善倾听；草率评判；言语、文化差别。四纵向沟通的战略：1、下行沟通的战略：制定沟通方案；精兵简政，

16、减少沟通环节；去繁从简，减轻沟通义务；授权的加盟；言简意赅，提倡简约的沟通；启用反响；多介质组合；“激荡型会议与“程序型会议相结合；减少抵触、仇恨减少抵触、仇恨沟通五法那么：首先掌握现实；了解当事人的想法；私下处分员工；不要对人进展攻击；不要意气用事。2、下行沟通的战略：建立信任；采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 共同进餐；四下走动；深化现场；文娱 活动；共同时间安排；节假日活动。改革管理体制，鼓励员工参与。如何与下属沟通部属需求上级上级沟通行为关怀自动讯问、问候、了解需求与困难支持协助处理问题，给予认可、信任、给予精神、物质协助指点反响、考核、在职辅导、培训了解倾听、让部属倾诉得到指令清

17、楚的指令、不多头指点、健全沟通渠道及时的反响定期给部属任务上的反响给予协调沟通、协调、处理冲突五横向沟通的妨碍：部门“本位主义和员工短视倾向；“一叶障目，对公司组织构造的偏见；性格冲突；猜疑、要挟和恐惧。横向沟通的战略：树立“内部顾客的理念；倾听而不是表达；换位思索；选择准确的沟通方式；设立沟通官员，制造直线权益压力。组织协调中的关键环节处置：1、良好的组织构造；2、明晰的决策机制；3、关键责任人与合理的责任分工；4、良好的冲突处置。留意：1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果2、多留意礼貌，“金十字3、争议时，防止争吵，请人或利用会议处理4、共同窗习、活动，促进沟通5、培育实力，提升专业令同

18、事敬仰同事需求沟通行为尊重多倾听对方意见，注重对方意见，不背后议论协作自动提供信息，沟通本部意见协助给予支持了解宽容、豁达九：高效沟通的步骤和技巧事前预备确认需求论述观念处置异议达成协议共同实施 留意沟通时的笼统1 用身体表达自信：2 沟通时言语的运用安静地讲解，强调重点词汇 设身处地，明了，不用模糊言语隐恶扬善 机智 如何给人留下好印象1记住人的名字和面孔2把握最初的7秒钟3发扬本人的优点4坚持本人的本性，不卑不亢5擅长运用眼神、目光。6多听少说，先听再行。7集中精神，积极热情地表示他对对方的关注支持。8态度一定，一直如一地阐明他的观念和兴趣。9放松心境，时辰坚持一颗平常心。10不要信口开河

19、、虚张气势、不要摆出虚伪的姿态。步骤一 事前预备 确定沟通目的 制定行动方案 预备能够的争论 进展SWOT分析步骤二 确认需求第一步：有效提问第二步：积极倾听第三步：及时确认有效提问： 沟通前预备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反响，取长补短 特定情况下，他只能经过问问题来进展沟通提问技巧：封锁式问题开放式问题会议终了了吗？ 他喜欢他的任务吗？他还有问题吗？他有什么问题？他喜欢他的任务的哪些方面？会议是如何终了的？步骤三 论述观念 论述方案 简单描画符合既定需求的建议 描画细节 论述他的建议的缘由和实施方法 信息转化强调利益步骤四 处置异议出现异议的益处： 阐明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息提议被他人反对时de对策 永远不要表示焦虑！ 经过讯问确认异议种类及缘由 给本人争取预备的时间 根据缘由发表本人的观念沟通中常发生的情形