职业化礼仪与行为规范ppt课件

1、职业化礼仪及公司制度新员工入职培训培训目的什么是礼仪礼仪的中心是什么职业化礼仪的规范公司制度中的礼仪行为规范什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养职业

2、化礼仪的规范仪容仪表男士篇礼仪1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短规范不得剔光头前部头发不遮住本人的眉毛侧部头发不盖住本人的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超越衬衣领子的上部职业化礼仪的规范2、面部修饰剔须修面，坚持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要坚持口气清新。3、着装要求西装颜色三色原那么款式钮扣系法职业化礼仪的规范4、着装要求衬衣颜色厚度袖子长度钮扣5、着装要求领带颜色长度时髦打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式职业化礼仪的规范3、着装要求鞋袜仪颜色腰部名片夹质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。职业化礼仪的规范仪容仪表女士篇礼仪1、发

3、型发式“女人看头时髦得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面2、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人职业化礼仪的规范3、女士着装要求着职业套装裙装不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，防止出现三节腿鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋职业化礼仪的规范佩戴饰品

4、原那么符合身份，以少为宜不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超越两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。公司制度中的礼仪规范女员工1着工装，是长发过肩必需梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。2面部清洁，坚持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。3不得佩戴外型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。4不得浓妆艳抹，适当淡妆。5. 必需穿丝袜，黑色皮鞋。无工装的员工须穿素色职业正装。6. 梳妆装扮要在休憩室进展化好妆后方可进入岗位任务，不得在店内补妆。男员工着工装，每日刮胡须，坚持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧

5、不超越耳朵，后不超越衣领，经常修剪鼻毛，坚持干净清洁。工装为白色粉色衬衫，深色西裤，黑色皮鞋黑色袜子。职业化礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到2、相互引见3、握手礼4、互换名片5、坐姿与手势职业化礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到言眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑职业化礼仪言谈举止2

6、、相互引见。尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。职业化礼仪言谈举止3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情

7、。职业化礼仪言谈举止4、互换名片递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“认识您真高兴“请多指教等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方。职业化礼仪言谈举止根本形坐姿： 双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。双腿交叠的坐姿： 交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成不断线。双腿斜放的坐姿： 低矮的椅

8、子时运用，否那么会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光脚掌交叠靠着椅脚的坐姿： 椅子过低时运用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿态职业化礼仪言谈举止 优雅的手势 手的动作非常丰富，就好像第二张脸一样。他的手无意间流显露来的动作，能够曾经决议了他在他人心中的印象了。 拿东西给他人时： 1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。 2、要替他人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方可以看清楚。假设是刀剪之类的锋利物，要把锋利的头向着本人。 另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会美观。 职业化礼仪礼仪1、重要的

9、第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，嘉瑞，应有“我代表公司、代表嘉瑞笼统的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。职业化礼仪礼仪2、假设接到拨错的如何处置？要坚持风度，切勿发脾气,耍态度。确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了。假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或埋怨。职业化礼仪礼仪2、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，对

10、方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。职业化礼仪礼仪4、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。职业化礼仪办公室礼仪任务台面整洁整齐，本人的任务场所(范围)全面检查行自 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随意称谓他人外号言行端庄大方，精神要丰满，有朝气。勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿干净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，防止有异味会议期间手机调整至震动或无声形状。公司制度中的礼仪规范任务台面上只需与任务有关的物品。办公桌上允许放置的物品：文具、文件架及手头任务所需的物品。资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；分开本人的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间；办公室隔板上面严禁搭放物品。本人的任务场所(范围)全面检查行自我检查。响不得超越三声，接听要规范，言语亲切、简练