笫十二章领导形象与礼仪上ppt课件

1、第十二章指点笼统与礼仪上学习目的：了解礼仪在现代社会中的位置与作用指点笼统塑造的根本方法指点活动常见的礼仪第一讲礼仪是指点的“名片指点公众笼统塑造12.1.1 礼仪是一种交往文化1.它是个人良好的文化涵养和综合素质的展现2.它是进展社会交往的名片3.它是组织笼统的直接表达4.它是指点力的重要组成部分12.1礼仪在现代指点活动中的重要性1 第一次见面握手，他对面是一位美丽的女士，为了表示他的礼貌，他应该怎样做？2讨 论 第一次见面握手，他对面是一位潇洒的男士，为了表示他的礼貌，他应该怎样做？12.1.2礼仪的概念1何谓礼仪？ 礼仪:是“礼和“仪的统称。是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善、以

2、建立调和关系为目的而服从的行为方式、行为准那么和活动程序的总和。 2何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场所中，人们相互表示尊崇、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关任务有关的各种仪式活动的总称。讨 论 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个部的人素质真差！ 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后效力会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌 消费部经理陪着几位外商观赏公

3、司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？本来不费吹灰之力便能仍到渣滓桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单. 请思索: 假设他是指点,他将如何防止类似问题再次发生?12.2 公关人员的笼统塑造高雅的行为风度第一方面A留意仪容修饰第二方面B服装搭配技巧第三方面C12.2.1 培育高雅的行为风度站 姿1.站姿的根本要求是： 挺直、伸展，站得直，立得正，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌悄然内收，颈部挺直。双肩放松，坚持程度，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。2.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手

4、搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 动作要领： 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。坐姿男士: 可将双腿分开略向前伸，如长

5、时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下女士: 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。 Sub title坐 姿动作要领 要求留意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半间隔为宜，女士步幅以一脚间隔为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。留意：有急事不要跑可小步快走行 姿适用情况整理任务环境；给予客人协助；提供必要效力；捡

6、拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。本卷须知：不要忽然下蹲；不要距人过近不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休憩。练习拾钥匙蹲姿在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐坚持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要留意客人，适当地做些引见。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证平安 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。途中留意引导提示拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人 “这边请或“留意楼梯“有台阶，请走好等。引 路行为礼仪手势的表达原那么

7、手势的空间范围手势的空间轨迹手势先有表示；分开座位时，身旁如有人在座，须以言语或动作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于对方时，应稍后分开，双方身份类似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；分开座椅时，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分开。从左分开。从坐椅左侧分开。离 坐电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立

8、。乘电梯鼻毛不外现口无异味干净整洁不蓄胡须1. 面部修饰规那么12.2.2 留意仪容修饰2.发部修饰 头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的地方，所以在公关场所，个人笼统的塑造一定要“从头做起。 “前不覆额，侧不掩耳， 后不及领，面不留须3.化装修饰守那么：淡雅、简约、适度、严肃、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色、喷香水“浓妆淡抹总相宜这句话在公关场所的化装中是适宜的吗？思索:12.2.3 服饰搭配有技巧服饰要与身份调和1服饰要与体态调和2服饰要与年龄调和34服饰要与季节调和服饰要与搭配调和5男士服饰礼仪三色原那么三一定律三大忌讳角色定位，代表档次三

9、位一色袖口商标正规场所不穿白袜夹克配领带男士职业装的“三个三原那么不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随 意，适宜酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处 迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性笼统方面，能像套裙一样“一览众山小。套裙比套裤正式1袖子越短，权威感越弱2裙摆越大，“职业感“权威感“程度就越弱3裙子的长度应该于膝盖以上3CM,膝盖以下5CM4女士服饰礼仪女士服饰礼仪穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光 脚三截腿 四大忌讳7/17

10、/202226WHU-Copyright By ZhongQinglin12.2.4 言谈礼仪1.言谈态度(1)表情自然 表情是一个人面部神态、气色的变化和形状说话时目光该当专注表情与交流的内容相搭配利用面部言语来表达本人对对方所言的赞同、了解7/17/202227WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)说话礼貌想要尊重交谈对象，并表达本人良好的涵养，要留意以下方面：留意语音与人交谈时，只需对方能听清楚即可，切忌粗声大气7/17/202228WHU-Copyright By ZhongQinglin留意语态在他人讲话时，最忌三心二意、用心不专留意语气语气上不宜刻意迎奉，

11、更戒生硬、急躁、轻慢留意语速7/17/202229WHU-Copyright By ZhongQinglin2.交谈言语(1)通俗易懂运用普通话，忌运用低级、低俗的不文明言语要阐明文言，切不可满口“之乎者也要使本人的言语生动、笼统、详细、鲜明7/17/202230WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)掌握口语机动灵敏切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒简明扼要切忌运用方言、土语或者说话啰嗦7/17/202231WHU-Copyright By ZhongQinglin(3)文明礼貌要尽量运用尊称要多运用文明用语交谈时不可意气用事交谈时应尽量防止不文雅用语7/17/202232WHU-Copyright By ZhongQ