《培训技能及会议管理》ppt课件

1、培训技艺及会议管理JS 人与人之间最需求 做的是沟通的任务销售就是沟通营销就是沟通效力就是沟通管理就是沟通管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！ 这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期终了了；透过沟通不流血的民主到达了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，任务学习做无用工！我们不沟通，大好前程本人葬送！人的终身就是沟通 沟通的益处添加市场的开辟时机 提高任务的效节约时间 减小压力 添加利润保证信誉 明确目的

2、 相互了解达成共识 处理问题 增进感情防止失误 集思广益 传送信息提高任务的称心度 促进人员的稳定保证事情有条不紊的进展 添加利润沟通的种类沟通肢体言语身体接触言语非言语口头 书面间隔方向 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义培训是一种团体沟通他是一个优秀的培训师无论什么任务,都会因积累了很多阅历而变得熟习；无论什么任务,都有使任务顺利的窍门(Know-How)；他完全可以胜任积极地接受不要推辞；既然是任务的一部分,就积极直爽的接受和预备吧!内训师的角色与定位研讨目的之一分析培训师在学习过程中的定位内训师的素养和提升主要内容培训与教育的

3、差别培训方式内训师的角色定位内训师的影响内训师应具备的条件重要概念 培训是为了协助学员建立内在的对生长、开展的盼望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是教授知识 培训不是帮学员处理一切问题，而是帮其本人从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 重要概念 培训是企业发掘本身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是继续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的 培训与教育差别比较表 培训方式1) 按培训的目的分： 顺应性培训入行、应知应会、提高、知识、技艺提升与更新培训、前瞻性培训2按培训对象

4、分： 终端用户培训A/B/C、经销商培训专职经销、养殖兼经销)3按培训内容分： 知识、技艺、思想、观念、心思 内训师的角色 知识技艺传送者指点者 学习促进者指点者、专家 学习评价者 资源协调者沟通者 内训师的影响对本人多扮演一种角色，付出也多些有助于本身营销任务的开展提升在企业里的位置增进任务满足感扩展人际网络内训师的影响对企业六和企业笼统的代表比外聘讲师更能发扬影响力是企业管理中的重要环节协助用户提升运营管理才干提高企业价值链的综合竞争力构成学习的文化内训师应具备的条件态度：自信、热心、敬业、担任、开放、分享知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心思学知识技艺：课程设计与规划才

5、干 应变才干 沟通与表达才干 记忆、分析及整合才干阅历：行业任务阅历 演讲阅历 会议主持阅历内训师任务特征目的明晰段落完好头尾清楚过程刺激回馈及时独立自主发扬才干教学相长提升表达才干，有益任务有助于人际交往，成为一个风趣的人内训师素养专业技艺的养成自修有关成人学习的知识阅读培训专业的书刊教学阅历的积累与整理技术的研讨与改良参与专业会议及各类学习活动讲授技巧的改良不断寻觅讲课的时机珍惜听课的时机与有阅历的讲师交流内训师素养自信心的培育从简单的义务开场自动从学员那里获取及时、正面的反响培训组织单位客观的察看与自动的协助从错误中学习，逐项改善主管的认同与鼓励总 结学员学到了什么胜过他教了什么扮演好协

6、助学员学习的角色内训师应充分利用本身的资源知识、才干、技巧性格、体态言语、阅历客观的认知本人很难有完美的培训师好的培训师了解本身的短处和局限性是一个不断完善的过程应以本身的意志力结合外部的资源来提升本人成人学习的特点 研讨目的之二：了解成年人学习的特点与原那么研讨有效的教学原那么以运用于培训的过程主要内容： 未成年人与成年人学习的比较成人学习者的特点影响成人参与学习的要素根本学习的过程成人学习的原那么有效的成人教学原那么 重要概念 教学 一种深化而复杂的阅历 寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足 、波折感、成就感等 重要概念成人教学一种挑战与冒险的活动 挑战既有的价值、观念、知识 冒险：抗拒、盲目采信

7、 一种教学相长的过程 “ 予 “ 取 兼用 从学员的阅历受害 师生平等 与传统教学不同 不应有上、下、高、低之分 强调平等、协作、坦诚 重要概念学习一种系统化的活动 目的在于引起观念、行为上较长久的改动学习的效果遭到许多要素的影响未成年者与成人学习的比较 学习特质与差别 特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解，多为考试、升级、毕业 了解，为解决工作和生活问题自我概念 模糊，学习依赖心理强烈 明确，独立自主的学习心理 经验 经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助 经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学

8、科为主，静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因 未成年者与成人学习的比较 学 习 活 动 的 差 异差异项目 未成年学习者 成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划，激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析，调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定，提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平 成人学习者的特点 特 点 学 习 过 程 与 成 效 学 习 因 素 教 材 教 学 方 法 学 习 环 境

9、 细 心 筹 划 成人学习者的特点生理特征视力18岁后开场减退，4055岁快速衰退添加照明度，防止面对强光留意对比，防止用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官才干衰退成人学习者的特点反响中、老年人反响速度缓慢影响单位时间内的学习量放慢学习步伐添加学习时间让学员以本人的速度学习不要一次给太多、太复杂的资料分开练习替代整体练习课外作业多，课堂作业少反响时间增长成人学习者的特点 心思特性 智力(Intelligence)推论、领悟、判别、生活应等多方面的才干 学习、笼统思索、处置新情境的才干流质智力(Flu

10、id Intelligence) 来自遗传 包括：短期记忆、知觉笼统关系、构成观念、笼统推理才干 青少年期到达顶峰，成年期后逐渐下 降 成人学习者的特点晶质智力(Crystallized Intelligence)来自后天的教育与文化阅历 包括：普通常识，语文才干，数学才干，应对社会问题才干 自兒童期逐渐生长至成年期假设不限制反响时间，那么55岁后的表现仍如20岁一 样 60岁后，假设继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将继续成 长 成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长，呵斥认知才干与学习才干的相当稳定 教学活动中应多开展成人的晶智多用案例分析、小组讨论等 学习应建立在成人以往的阅历上 成人

11、学习者的特点记忆力衰退 随年龄而下降 运用记忆战略 意义化 图文联想法 心像术 分类整理 笔记本、备忘录 运用多重感官 眼看、耳听、手写、口诵并用 分次、分段学习/练习 社会特点成人扮演多重角色 常感时间不够用 多重需求呵斥多重学习目的 角色常改动，压力大 不断学习以胜任新角色 对时间的看法 青少年：积累，延后运用成人：剩余，立刻便用 注重教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老，学到老 成人学习者的特点成人学习者的特点面子问题 对事物已构成看法 经常维护本人的价值观与看法 固有看法遭到挑战时，感到人身遭到攻击 尊重、接纳地对待合理观念 有技巧地引导接受新观念 成人学习的特点 有学习动机时，才会学

12、得好 记忆力差，了解力佳 喜欢双向沟通 重兴趣,但需与训练目的相结合 看重信任与尊重的气氛 不能耐久学习 自我防卫心思较强影响成人参与学习的要素个人要素身心的变化精神膂力缺乏缺乏自信心学习的动机 目的导向：利用学习以到达其它目的(如逃避刑事，专业开展等)活动导向：以参与学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣 )动机多元化，但常以学习为主影响成人参与学习的要素学习的阅历以往愉快/不愉快的学习阅历情境要素短少资源(金钱或时间)任务负担亲友反对缺乏资讯制度要素学习规章过严手续繁琐修习时间过长培训六步法发明一个学习的气氛(Create a Learning Climat

13、e)温馨有利的物理环境及心思环境激起学习的愿望(Create Desire)阐明必需学习的理由引起学习的兴趣解释(Explain)对关键部分的详细解释培训六步法示范 (Demonstration)您尽能够将所教的技艺/过程加以解释以实例阐明笼统的概念提供练习时间 (Provide Time for Practice)让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K. 在课堂上和任务上都要提供提供反响(Provide Feedback)对学员的学习进展提供反响在课堂上或任务上加以辅导(Coaching)成人学习的原那么 近期效应(Recent Effect)最近事件影响最深 教材中应结合最近发生的事情

14、 适宜性(Appropriateness)教材能否合宜 教法能否符合学员的需求 动机(Motivation)学习的愿望 较复杂，常要达成多种目的 成人学习的原那么 先期效应(Primacy Effect)第一印象非常重要 第一堂课很重要 双向沟通 及早了解双方的期望、要求 与学员的互动非常重要 及时反响(Feedback)学员离校多年，重新学习，希望得到一定 培训师也应及早得到学员的反响：口音、速度 成人学习的原那么7、自动学习提供投入与参与的时机可分享阅历与看法8、多感官学习运用越多越好抑制视、听、记忆退化的景象9、练习提供练习的时机有效的成人教学原那么 利 用 对 话 了 解 学 员 的

15、需 求 谁 是 学 员 ？ 背 景 如 何 ？ 经 验 如 何 ？ 想 学 什 么 ？访 谈 或 电 话 10% 样 本 侧 面 打 听 有效的成人教学原那么 提供平安感 课程内容：要符合学员的程度 学习气氛：友好、尊重、平安、一定学习团体：宜小 国外：8-15国内：10-20学习活动：自简入繁，从易到难 适时鼓励：说出希望或害怕的事情 有效的成人教学原那么 与学员建立良好的关系 平安、互敬、友好、开放、互动 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同窗、同辈接受、认可对方 有效的成人教学原那么 注重实际与体验 实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法) 由特殊归纳到普通的原那么 由普通

16、原那么推演到个别事项 培训师应问 ： 发生什么事？(描画) 为何发生？(分析)假设发生在他的任务团队中，将会有什么结果？ (运用)他将如何处置？(执行) 有效的成人教学原那么 尊重学员 成人在生活中决议大多数事项 应把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议而非“决议 学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决议的事，不要帮他们决议 有效的成人教学原那么 强调适用 成人偏好 ： 即学即用 学习结果有立刻效应 能改善目前的情况 即使谈实际，也要点出其用途 有效的成人教学原那么 讲求团队协作的学习阅历 可提供平安、有效的学习阅历 彼此分担责任，提供商讨、分享的时机 讲师应引导、促成团队的协作 有效的成人教

17、学原那么 添加学员的参与感 学员参与越多，效果越好 学员深化参与，能领会学习活动的乐趣 可分享阅历，发扬自动性 有效的成人教学原那么让学员负起学习的责任 内容与要求必需合理但不能放水 要获得的知识，必需在言语及行动上显示出来 要具有的态度，学员必需拥有 要获得的技艺，要确实能学到 有效的成人教学原那么 采用适宜的评价方法 应注重平常的考核、察看、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，防止损及自尊心 多评量综合、分析、比较的才干 少评量判别、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评价 有效的成人教学原那么 营造有利的学习环境 心思： 提供暖和、接纳、亲切、愉快的学习气氛 物质 适度的照明

18、留意通风，坚持清醒 控制噪音，防止分心 座位安排 便于交流与分享 让学员能看到对方 半圆形、圆形 、方形、U形、V形等 总 结 培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差别颇大 成人学习者具有特别的需求 培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点而设计 教学环境，教材，教学方法，评价方法 教导成人学习一项挑战 风险大，报答高 培训课程设计 培训课程的构造 课程引言开场 课程主体内容 课程总结 开 场 要求：浅笑上台，静止3-5秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我引见 破冰 课程主体 * 将内容细分，逐一讲解* 确保学员领会* 双向沟通* 经常小结 课程总结 * 要点回想 * 运用指点 * 致谢 紧张心情产生的缘由是什么？ 预备缺乏 短少阅历 害怕评价 期望过高 身体缘由 控制紧张的方法 有备而来 提早到场 身体训练 自信的举动 积极的具像化 声音的运用 音量大小与学员人数配合 重点词句运用不同音调/速度 声音明晰 抑扬顿挫，不要用聊天的腔调 语速不要太快 用停顿替代非单词 非 语 言 呈 现 姿态 站位 挪动：不宜太多 表情：自然，亲切感 外观：仪表 手势：与言语协调配合 眼神：互动 目光接触的要点 学员人数不多时，自然地与每位学员坚持目光接触 假设学员人数较多，每个区域选一