护士礼仪-PPT课件 (8)

1、护 士 礼 仪主讲人：董丽娟内容提要 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 一、概 念 一、 沟通礼仪要求： 2、要用心沟通；3、要以对方为中心；4、“沟”的目的是为了“通”；1、要注意细节，有所为有所不为；5、注意语言沟通障碍。语言沟通的礼仪和技巧1）态度真诚 2）语言文明礼貌 3）言辞表达准确 4）措辞委婉5）话题适当 6）善于倾听 7）适当的沉默 8）有技巧的提问 护士语言的原则1.礼貌原则2.规范性原则3.情感性原则4.保密性原则护士语言的技巧1.注意语气2.掌握节

2、奏3.认真倾听4.适当提问5.诚恳说服6.热情鼓励 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。二、护士的仪表礼仪1.表情2.眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。护士的仪表礼仪一3.微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足

3、，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。护士的仪表礼仪（一）护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表美1.护士的发型戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士帽的佩戴2.护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人

4、员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。护士的着装原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄（一）护士的仪容 口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容 足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。 在正常情况下，应保

5、持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情 表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。（二）护士的表情 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑(1)笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。 （二）护士的表情 (2)笑的本质： 在工作岗位

6、上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业（三）护士的化妆护士的工作妆美观原则 自然原则 得体原则 协调原则三、护士的举止礼仪 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿（一）手 姿规范手姿禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿 （二）站 姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位 “丁”字步站立侧位“丁”字步站立站姿训练禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫走姿

7、训练 基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服推车的姿势 推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻。拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息BACK坐姿训练一、基本坐立姿态蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背