500强企业入职培训--如何完成您的工作ppt课件

1、第二篇：行动篇第4讲 如何完成您的任务接授命令的三个步骤主管呼叫他的名字时，立刻回答“是，迅速走向主管步骤1留意点1 用有朝气的声音立刻回答 留意点2 不要闷声不响地走向主管 留意点3 不要用“做什么“什么事等同辈的用语回答留意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示 记下主管交办事项的重点步骤2了解命令内容和含义步骤3留意点1 不清楚的地方，讯问清楚为止。这一步叫确认 留意点2 尽量以详细化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验了解 留意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 科学的记录方法6W3H6W：What指要做的是什么及描画达成命令事项后的形状 When指全部任务完成的时间

2、及各步骤完成的时间 Where泛指各项活动发生的场所 Who 指与命令有关联的对象 Why指理由、目的、根据 Which根据前面5个W，做出各种备选方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做 How many指需求多大、多少，以计量的方式让事情更详细化 How much指预算、费用 如何进展您的任务面对目的的态度评价问题的两个步骤步骤1区分问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题处理问题的三个重点 找出问题的真正的缘由 找出处理问题的重点对策 订出问题处理行动方案要做什么What)谁来做 (Who)什么时候完成 (When)各项行动如何进展 (H

3、ow to)问题处理的九个步骤步骤1 界定问题步骤2 分析问题并搜集有关资料 一种有用的工具：因果图又叫鱼骨图、石川图集合有关人员挂一张大白纸，预备23支色笔由集合的人员就影响问题的要因发 言，发言内容记入图上，中途不可批判或质问时间大约1小时，搜集2030个缘由那么可终了因果图运用步骤就所搜集的缘由，何者影响最大，再由大家轮番发言，经大家磋商后，以为影响较大的予圈上红色圈 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的假设以为最重要的可以再圈上两圈、三圈 重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处置 范例：施乐公司客户不称心的因果图机械人力客户不满资料方法其他信息未经处置非专业管理报告不令

4、人称心未回交货太慢没有修缮帐单错误 发票问题 信誉延误 效力问题定货问题 延期交货 供应缺乏 缺点频繁 塞纸 复印质量 步骤3 列举可作选择的处理方法 一种有效的方法：脑力激荡法又叫头脑风暴法练习：如今雨季曾经过去了，但是公司还剩一批红伞没有卖出去。要求：运用脑力激荡法，搜集销售方法处理问题的九个步骤续步骤4比较各项备选方法的优劣。步骤5选出最正确处理问题的方法。步骤6方案如何实行。步骤7付诸行动。步骤8评价整个处理问题的过程。步骤9下一步。界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的处理方法比较各备选方法的优劣选出最正确处理问题的方法方案如何实行付诸行动评价整个处理问题的过程下一步总结：处理问题的九个步骤企业新人任务的根本守那么 守那么1 永远比上司等待的任务成果做得更好守那么2 懂得提升任务效果和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任务守那么4 任务时间，集中精神，专心任务守