行政礼仪之接待礼仪ppt课件

1、行 政 工 作 礼 仪 系 列行政礼仪. 掌握一定的礼仪知识，是行政人员尤其是效力行业必备的一项任务技艺，也是在与人接触过程中所能表达出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理。前言.一 迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的方式和重要环节，是表达主人友谊、表达礼貌素养的重要方面。. 一 迎接礼仪 迎接 是给客人良好第一印象重要环节。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了根底。迎接客人要有缜密的布署，应留意以下事项： .接到客人后，应首先问候 一 迎接礼仪问候：语言亲切、热情、得体您一路辛苦了！欢迎您来到西安(华澳丽康)我是行政中心的某某. 一

2、迎接礼仪 一是当他与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可悄然前倾；他想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说： “假设您方便的话，能否留张名片给我？二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要随手往桌上扔。.第一点接遭到人家名片后一定要回敬对方。 第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 名 片 使 用 的 礼 仪一 迎接礼仪接受他人名片的本卷须知. 名 片 使 用 的 礼 仪 随身携带名片一定要有名片一二重要场所名片运用的要点一 迎接礼仪.名片不准随意涂改1名片不提供私宅2名片上不出现二个以上头衔3名片运用的礼仪名片的外观内容上有三不准原那么：

3、一 迎接礼仪.索要名片要留意名片运用的礼仪尽量不索取名片1假设索要名片言语要婉转212买卖法激将法3联络法一 迎接礼仪. 一 迎接礼仪 4.迎接客人应提早为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙预备交通工具，那样会因让客人久等而误事。. 一 迎接礼仪 5.主方应提早为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动方案或指南等送给客人。. 一 迎接礼仪 6.将客人送到住地，主人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，说话内容要让客人感到称心。 . 一 迎接礼仪 思索到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休憩。分手时将下次联络的时间、地点、方式等通知客人。 . 二

4、 接待客人礼仪接待客人要留意以下几点： 1.客人要找的担任人不在时，要明确通知对方担任人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位去。. 2.客人到来时，我方担任人由于其他缘由不能立刻接见，要向客人阐明等待理由与时间，假设客人情愿等待，应向客人提供饮料、杂志等。 二 接待客人礼仪. 3.接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态。 1在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧。 二 接待客人礼仪. 在楼梯的引导方法： 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员

5、走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该留意客人的平安。 二 接待客人礼仪. 在电梯的引导方法： 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。 二 接待客人礼仪. 会议室的引导方法： 当客人走入会议室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座普通接近门的一方为下座。 二 接待客人礼仪. 1、打的礼仪1因公尽量在上班时间打2因私尽量不要影响对方休憩3打时要思索对方处境4预备通话提纲5控制通话时间6通话时坚持良好形状7打国际长途要思索时差8无人接听时等铃响六声再挂9让上

6、司或长者先挂 三 接打礼仪. 2、接礼仪1铃响三声之内接听。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。2重要的信息要记录，如时间、地点、联络事宜、需处理的问题等。三 接打礼仪.3假设目前的任务确实非常重要，要向来电者阐明缘由，表示歉意，并约一个详细时间，到时候本人再自动打过去。4假设对方所找的不是他，接时要尽能够问清事由，防止误事，如本人无法处置，应该仔细的记录下来并及时转达相关人员。5在没有授权的情况下，不要随意说出对方所要找的人的行迹、私人手机号码。三 接打礼仪.四 开、关门的礼仪 通常情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都运用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一

7、定要轻，乒乒乓乓地开关门是非常失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时普通用食指有节拍地敲两三下即可假设与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边的人翻开门后要为后面的人拉着门。假设是不用拉的门，最后进入者应自动关门。假设与尊长、客人进入，该当视门的详细情况随机应变，这里引见通常的几种方法。. 朝里开的门，接待人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入，如图：四 开、关门的礼仪. 朝外开的门，接待人应请客人先进。如图：四 开、关门的礼仪. 旋转式大门，应本人先迅速过去，在另一边等候。如图： 四 开、关门的礼仪. 无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口、“手并用且到位，即运用手势要规范，同时

8、要说诸如“您请，“请走这边，“请各位小心等提示语。 四 开、关门的礼仪. 引见他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、引见的一种引见方式。引见他人通常是双向的，即将被引见者双方各自均作一番引见。 五 引见他人 、握手礼仪. 遇到以下情况，有必要进展引见1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方 又跟本人打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、计划推介某人参与某一方面的交际圈。 5、遭到为他人作引见的约请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟本人打了招呼。7、陪同亲友前去访问亲友不相识者。五 引见他人

9、 、握手礼仪. 引见他人的顺序： 为他人作引见时必需遵守“尊者优先的规那么。把年轻者引见给年长者；把职务低者引见给职务高者；假设双方年龄、五 引见他人 、握手礼仪. 职务相当，那么把男士引见给女士；把家人引见给同事、朋友；把未婚者引见给已婚者；把后来者引见给先到者。五 引见他人 、握手礼仪.五 引见他人 、握手礼仪握手的姿态： 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充溢热情； 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表依从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真诚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下； 在握手的同时要目光直视对方。.握手礼仪握手的先后顺序。假设对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。当长者、贵宾向他伸手出来时，他最好快步趋前，握住对方的手，身体可以悄然向前倾，这表示对对方的尊崇。五 引见他人 、握手礼仪.握手时间不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，防止目光他顾。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。五 引见他人 、握手礼仪.六 接待活动中的着装要求男士西装颜色的选择表示权威、专业的西装颜色：深蓝色：权威保守严肃务虚深灰色；诚实沉稳讲究传统.黑色：权威高雅低调内敛执着与创意褐色：