礼仪规范1ppt课件

1、旅游行业员工礼仪行为规范 -师丽旅游行业员工礼仪行为规范 着装服饰礼仪 形体礼仪 常用礼节和言语礼仪 礼仪 浅笑礼仪着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范 工服的要求上衣、裤子、鞋、袜子头部的要求化装、头发首饰的要求着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范部位男员工女员工整 体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。头发状况勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。发 型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。发 饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面 容脸颈及耳朵绝对干净

2、，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部指甲要修好，不留长指甲，保持干净、

3、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。鞋 袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范女员工着装规范男员工着装规范着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范女员工头发的规范男员工头发的规范着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范 头部的规范要求图片着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范 男员工鞋袜子规范要求图片 女员工鞋袜子规范要求图片着装服饰礼仪 旅游行业员工礼仪行为

4、规范 男员手规范要求图片 女员工手规范要求图片 形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 站 姿 规 范 走 姿 规 范 座 姿 规 范 蹲 姿 规 范 手 势 规 范形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范站姿的根本要求 两脚跟并拢,两脚尖翻开60度,双膝并拢后压,收腹挺胸,两肩自然放平两臂自然下垂手自然弯曲,立颈,头正两眼平视前方,下额微收,面带浅笑. 形 体 礼仪 旅游行业员工礼仪行为规范形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 正面 侧面 反面形 体 礼 仪 旅游行业 员工礼仪行为规范 正面 侧面 反面形 体 礼 仪 旅游行业工礼仪行为规范走姿的根本要求 在站姿的根底上行进.上身坚持耿

5、直,双臂前后自然摆动,前后摆幅在30-40度,手自然弯曲.行走中根据个人身体的特点决议本人适宜的步幅和步速,正常情况下步速该当坚持均匀、平衡,步速女士118步/分钟,男士108步/分钟,两脚之间是本人一脚的间隔.形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 上下楼梯的礼仪形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范上下楼梯时遵照右上右下的原那么，不准并排； 陪同引导时，应上下楼梯先行在前，除此之外，普通情况下上楼尊者、妇女、客人在前，下楼时尊者、妇女、客人在后；不在楼梯休憩，与人交流，或渐渐悠悠行进。 形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范不正确的走姿 横冲直撞 悍然强行 阻挠道路 不守次序 蹦蹦跳

6、跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范蹲姿的根本要求在上身坚持耿直的根底上,找准重心,直接下蹲. 男士下蹲时先向上拽一下裤子,两腿翻开呈90度,臀部做在右腿上,两手自然放在膝盖上.女士下蹲时先捋一下裙子或裤子,右腿紧贴左腿里侧,臀部做在右腿上,两手自然放在膝盖上.形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 正面 侧面 反面 男 员 工 蹲 姿形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 侧 面 背 面 女 员 工 蹲 姿形 体 礼 仪 旅游行业工礼仪行为规范蹲姿最忌讳的动作 “猫腰撅屁股形 体 礼 仪 旅游行业工礼仪行为规范座姿的根本要求 走到座位前站好,右腿先向后

7、撤小半步,让腿碰到座位的边缘,然后坐下.不能把整个座位坐满,应坐座位的2/3(女士坐下时应拢一下衣服),坐时上身坚持耿直,两腿并拢,两手自然放在腿上.形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 正面 侧面 反面 男 员 工 坐 姿形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 正面 侧面 女 员 工 坐 姿 形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范坐姿中留意的部位 腿脚 手形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范坐姿中腿忌讳的行为 大开叉 伸直当路 放在桌子或椅子上 抖动摇摆形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范坐姿中脚忌讳的行为 脚乱动 脚蹬踏他物 脱鞋脱袜

8、形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范坐姿中手忌讳的行为 手四处乱摸、玩小东西 手支在桌面上形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范手势的根本要求 五指并拢,手掌伸直,手掌和小臂在一条直线上.指引方向时手臂迅速从身体的一侧最捷径的方式伸向所指方向,手掌和地面成45度夹角,大臂和小臂夹角140度,大臂和身体的夹角30度. 形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 男 士 女 士形 体 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范手势中忌讳的行为 用一个手指指示,特别是用中指常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范常用礼貌用语根本一句话、常用十一字待客三声,禁用四语常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员

9、工礼仪行为规范常用“十一个字: 您、他好、请、谢谢、 再见、对不起常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范根本一句话: “他好,需求我的协助吗?常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范欢迎语：您好，欢迎光临问候语：他好祝愿语：祝您身体安康告别语：再见！祝他一路顺风!咨询语：需求我的协助吗?答应语：好的，请稍等;是的负疚语：对不起，打扰一下道谢语：不客气,这是我应该做的常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范效力过程中的“待客三声:来 有 迎 声问 有 答 声去 有 送 声常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范待客中禁用“四语:否 定 语烦 躁 语蔑 视 语斗

10、气 语常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范效力任务中常用礼节:握手礼鞠躬礼点头致意礼常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范握手礼的根本要求: 普通情况下握手用右手,四指并拢,大指张开,搭握对方手的2/3处,身体坚持根本的站姿,两人之间的间隔在1米左右,目光放在对方的脚尖上.常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范握手伸手的顺序: 年长者、身份高的、指点、女士、主人先身手,反之那么后伸手.常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范握手礼的忌讳:1 、忌握手时东张西望、心不在焉或面无表情.2 、忌用左手和他人握手.

11、3 、忌长时间和他人握手,特别是和女士握手.4 、忌讳交叉握手.5 、忌讳握手过重或过轻.6 、忌讳掌心向下压.7 、忌讳带墨镜和手套与他人握手.8 、忌讳回绝与他人握手.常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范鞠躬礼节的根本要求: 主要适用向他人表示赞赏、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参与追悼会等活动. 行鞠躬礼时,应脱帽立正,男士手放身体两侧或后背,女士手搭握放在腹前,常用的鞠躬礼是15度和30度.常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范点头致意礼的根本要求: 又叫额首礼,它主要适用一些不宜交谈的场所或一天中多次见面或遇

12、上多人而无法一一问候时运用. 点头礼用右额角向左斜下方轻点,同时有问候,面带笑容.常用礼貌用语和常用礼节 旅游行业员工礼仪行为规范点头致意礼的忌讳: 点头的幅度过大 反复点头不止 面部表情生硬呆板 目光和动作不协调电 话 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范礼仪的根本要求:电 话 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范 报称: 内线:他好+部门+姓名 外线:他好+单位称号电 话 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范留言要素:5W1H 理由 内容 对象 时间 场所 方法电 话 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范礼仪的忌讳:不适宜的时间打电 话 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范礼仪的忌讳: 忌讳接听不专心,三心二

13、意 忌讳接听仪态不雅 忌讳接听言语不敬 忌讳接听独断专横 忌讳接听优柔寡断、拖泥带水 忌讳接听不担任任微 笑 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范浅笑的意义: 浅笑不仅是一种仪表，一种职业需求，而且是员工对客效力心思的外在表达，同时也是客人对饭店效力笼统最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种效力质量。 浅笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必需浅笑，与客人目光相遇应浅笑致意，回答客人问题也要面带浅笑。微 笑 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范全世界浅笑的典范-微 笑 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范微 笑 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范浅笑的根本要求: 发自内心的浅笑,会自然调动的五官;眼睛略眯起有神,眉毛上扬并微弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘,唇不漏齿.做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心.视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。微 笑 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范微 笑 礼 仪 旅游行业员工礼仪行为规范浅笑的“四要: 要口鼻眉肌结合,做到