集团礼仪规范培训(第一部分)ppt课件

1、成为具有高度职业素养的职业人士办公礼仪规范1、个人笼统2、任务时的本身良好仪态3、文明用语4、礼仪5、商务约会礼仪6、办公礼仪7、其他常见礼仪8、建立良好的人际关系9、如何做一名被上级信任的部下10、发扬贝因美团队精神商务礼仪 个人笼统浅笑仪表服饰男士服饰、女士服饰、商务便装行为举止商务礼仪 个人笼统浅笑人与人之间的良好第一印象来源于他的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。浅笑是我们传送好感、友善和愉快心境的最正确表现方式。希望大家都可以每天浅笑的和同事们交流、任务。浅笑的规范：商务礼仪 个人笼统把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸

2、的上方悄然上提：一边上提，一边使嘴充溢笑意。以下是几种训练浅笑的方式商务礼仪 个人笼统以下是几种训练浅笑的方式随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七、“茄子、“威士忌时，嘴角会显露笑意。假设我们用浅笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：商务礼仪 个人笼统头发 应坚持适当长度，整洁、干净。坚持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头

3、发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部 男士：尽能够不要留胡子，即使留也应整齐。脸部应坚持干净。留意鼻毛 的修剪； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化装。仪表商务礼仪 个人笼统口腔 口味应坚持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于艳丽的指甲油。香水 男士：应尽量运用名牌的男士公用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。仪表商务礼仪 个人笼统帽子 商务任务不可戴帽子、围巾。服装 正式的商务礼仪中，男士必需着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔直，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色正式晚宴

4、可穿黑西装和绿色的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。普通穿西装只扣第一个扣子，假设是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰商务礼仪 个人笼统服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带如：皮 的、珍珠的。除本公司一致配置领带外不提倡，最好不要带印有其他

5、公司称号 的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。男士服饰商务礼仪 个人笼统腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。男士服饰商务礼仪 个人笼统帽子 女士在商务场所也不应戴帽子，晚宴除外。服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场所不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透

6、亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子， 也不要穿吊脚裤或是三五裤。女士服饰商务礼仪 个人笼统鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场所。 颜色不要过于艳丽，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使女士短少女人味。袜子 必需穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要 相配；不要穿带花的、白色、红色或其他艳丽颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包 女士用的提包不一定是皮包，但必需质地好，严肃并与服装相配；不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更

7、不要只拿一个化装包。女士服饰商务礼仪 个人笼统商务便装 商务活动下较为随意的装束。根本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带着的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间 普通在星期五和周末； 但假设有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务礼仪 个人笼统要与人交流要时辰表示关注，一直坚持浅笑，一定处浅笑点头；坚持同他人1米的间隔；说话、交谈与对方视野应经常交流每次35秒，其他时候应将视野坚持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时辰眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确

8、、适度。指示物体时要并拢手指点引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视野凝视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿态应人人以精神丰满、积极的形状来展现本人。行为举止商务礼仪 个人笼统不要视野游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动；行为举止商务礼仪 任务时的本身良好仪态任务中大家要留意本人的仪态，这不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的任务态度和责任感。站姿坐姿蹲姿握手鞠躬站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下

9、垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚之间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前腹后。坐 姿入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可分开).身体稍向前倾,那么表示尊重和谦虚.男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。蹲姿假设他在拾取低处的文件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。阐明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，两脚着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下握手握手握手是我们日常任务中最常运用的礼节之一

10、握手的礼仪顺序：主人在先长者在先女性在先握手时间普通在秒或秒握手力度不宜过猛或毫无力度，并面带浅笑鞠躬表达敬意、尊重、赞赏的常用礼节，鞠躬应该是从心底发出的对对方表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬错误商务礼仪 文明用语见面 ( 您好、他好、早上好.接待 ( 欢迎光临、您好，对不起,请问有什么可以帮您么)让客人等候 (对不起，让您久等了.)办理手续 (请您费事您，请您.)打断说话 (不好意思,打扰一下)对他人提供的协助、支持 ( 谢谢,非常赞赏.)告辞 (再见,欢迎您下次再来)商务礼仪 文明用语常用言语请、对不起、费事您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、您好

11、、贵公司、请稍等、负疚、没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多照顾、拜托、非常赞赏、再见商务礼仪 礼仪接听流程转接流程留言接听礼仪接听技巧拨打礼仪商务礼仪 礼仪接听流程接开头语热情应对需求接转请对方留言留言流程转接流程赞赏对方来电、终了对话，等对方先挂机商务礼仪 礼仪转接流程问对方能否情愿等待转接并解释转接缘由对方接受转机对方不情愿等候请对方留言转接，每30秒同对方交流一下赞赏对方等待注：转接时应该协助对方找到要找的人， 不能多人转接。商务礼仪 礼仪留言请对方留言写下留言检验留言的准确性商务礼仪 礼仪接、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线要报公司称号，从他人处转来

12、的应报部门称号和本人的姓名； 如接稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了。转接 假设对方要找的人正在接听他人的，应通知对方，并自动讯问能否情愿转接；接听礼仪商务礼仪 礼仪留言 假设对方要找的人不在，应自动讯问对方能否希望留言或转告； 机旁应备有纸、笔可供随时记录； 按who谁、when什么时间、where在哪儿、why为什么、how 怎样样讯问与记录； 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立刻执行。未来电所托事项填写在“留言便条上。或以口 头方式传达，或以便条方式传送。 - 打错要有礼貌的回答,让对方重新确

13、认号码 - 留意讲话语速不宜过快接听礼仪商务礼仪 礼仪别随便说出上司在场或有空，也不要随便让上司接听，先弄清对方的身份和意图；尽量不要使上司受无意义的打扰；但对于本人不了解的人或事情不能随便表态，尤其能否认，应有不回绝任何能够的时机的认识；上司假设不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时假设有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。假设需求与同事讲话，应讲“请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈；接听时，普通由最低职位的职员接听。 注：同一时辰应对同一对象进展沟通，转接时应说“对不起。接听技巧商务礼仪 礼仪拨打前 时间与时机的选择得当 说话对象的选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识