人文关怀与优质护理8.8课件(52页PPT)

1、人文关怀与优质护理河南省肿瘤医院鹤壁分院 任红艳2015-8-7第1页，共52页。“我们是农民，大道理，听不懂死了人，赔钱就是了！” 第2页，共52页。医院的新功能？500万第3页，共52页。 军事禁区 VS 医院某医院自己的“武装”第4页，共52页。 时隔4月的两次检索“医闹”相关网页53-106万篇“医疗纠纷”约258-699万篇“医患关系”约300-570万篇 2022/7/17第5页，共52页。 医患之人文现状、原因陈可冀 院士 中国的人文传统早退了第6页，共52页。 东方人文 大成至圣先师孔子 仁者爱人人文医家孙思邈 医乃仁术第7页，共52页。 人文关怀的手段医生三大宝 语 言 药

2、物 手术刀一言足以兴邦，一言足以丧邦谈话治疗，简称“话疗”希波克拉底第8页，共52页。 内 容人文关怀人文关怀的促进人文关怀护理实践与管理第9页，共52页。 人文关怀“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。第10页，共52页。 人文关怀 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀，就是关心人、爱

3、护人、尊重人。是社会文明进步的标志。第11页，共52页。 人文关怀的对象经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？ 不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。第12页，共52页。 请不要忘记护士也需要人文关怀第13页，共52页。 温馨的家 值班室第14页，共52页。 人文关怀倾注于护理管理树立以人为本的管理理念， 制定护理管理基本原则 重视护士的需要应以激励为主提供发展平台第15页，共52页。基于人文关怀在护理 事业中越来越重要的地位病人的需要法律的规定护理的核心优质护理的指征和内涵第16页，共52页。 优质护理的指证：住院病人观点

4、的调查 对病人态度好 业务精湛 责任感强 对病人的关怀 健康教育 住院期间的良好感受第17页，共52页。优质护理不仅仅是护士为病人做了哪些事，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展现对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受患者所感受到的人文关怀程度很大程度上决定着其对护理服务的总体满意度 刘义兰.住院病人观点的调查 中华护理杂志 2004.39(9)第18页，共52页。 国务院2008年颁布的护士条例 第三章“权利和义务”第十八条： 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私 关怀患者是护士必须履行的职责 是一种硬性规定 No caring,no nursing. Dr.jean

5、 Watson第19页，共52页。 优质护理服务示范工程活动方案将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化的服务第20页，共52页。2012年推广优质护理服务工作方案深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室、等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。第21页，共52页。 2014年关于开展优质护理服务评价工作的通对

6、护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提供护士福利待遇，创造护士良好职业环境。第22页，共52页。 2015年3月深化优质护理， 改善护理服务行动计划 强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。 没有关怀，就没有护理 没有关怀，就更没有优质护理第23页，共52页。 人文护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的

7、体现。第24页，共52页。 护理人员人文关怀意识缺失只注重疾病护理，缺乏对人的关注 缺少交流和沟通 知识和实践能力欠缺 缺乏人文精神 强化护理人员实际工作能力和科学人文素质常见原因 主要表现应对措施第25页，共52页。医院 支持保障 护理 管理改革 护士全面履行护理职责第26页，共52页。 以病人为中心融入人文关怀病情观察与患者沟通生活护理协助实施诊疗措施责任制整体护理为框架 连续全程护理服务患者满意 专业发展健康教育安全护理心理护理第27页，共52页。病人住院期间对护理服务十大需求入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求住院中方便温馨

8、像家一样的需求治疗时知情同意的需求护理中得到体贴和关心的需求第28页，共52页。病人住院期间对护理服务十大需求操作时提前沟通需求病痛时尽快解除痛苦的需求出院前获得康复指导的需求精神上被尊重的需求对医院制度人性化的需求第29页，共52页。 人文关怀的促进人文关怀理论知识与能力的培训理论专题讲座:人人覆盖关怀礼仪讲座关怀护理学关怀故事分享：每月一次关怀研究进展与网站信息学习期望派出护士进修人文关怀科学心理咨询师培训班培养实习护生的关怀意识和能力举办征文和演讲比赛构建系统的护理人文关怀培训课程第30页，共52页。 人文关怀护理实践与管理选择病房进行试点 第一批、第二批营造人文关怀氛围让科技与人性的光

9、芒温暖每一位患者第31页，共52页。 各级人员的关怀职责护理部主任职责护士长职责护士职责 并不断改进第32页，共52页。 护理部关怀职责营造关怀氛围组织关怀培训实施护理柔性管理模式关怀护理同仁了解并指导关怀实施举办经验交流、演讲比赛等开展关怀科研进行关怀宣传出版相关刊物进行关怀评价成立关爱护理学组第33页，共52页。 院领导支持关怀护理团队 请全体护理管理者聚餐第34页，共52页。 护理部关怀护士长 送上生日祝福和礼物第35页，共52页。 护士长多种举措关怀护士 给夜班护士免费提供早餐 组织护士相亲 为每位护士送上精心 设计的生日贺卡 为有需求的同事进行心理疏导 组织为特殊疾病或困 难的同事献

10、爱心活动 进行人文关怀护理查房第36页，共52页。 护士长关怀工作职责营造关怀氛围进行关怀理论和能力培训与患者建立责任关系了解指导护士的工作对患者进行关怀满意度调查进行关怀护理查房组织关怀故事分享开展关怀护理科研对护士进行关怀第37页，共52页。 护士关怀职责 学习关怀理论和相关知识 与患者建立责任关系 住院患者全程关怀需求评估 责任护士2次/天、5分/次 专门与患者沟通第38页，共52页。责任制护理在美国正演变为“关系为基础的护理”（Relationship-Based Care,RBC）. 该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人员之间的关系。 其核心是护士有意识地建立护患关系

11、要求护士的高存在或高参与 逐个向患者做自我介绍 强调人与人之间的关系、关联、连接第39页，共52页。强调护士在患者身边， 而不仅仅只是给病人做事1 尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。2 对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理3 每天5分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通第40页，共52页。4 责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护士的关爱。5 对患者提供护理服务时，护士眼中必须有病人关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗和操作6 不同责任护士交接班时，两人同时到患者身边介绍下一班护士

12、 ，让患者感受到任何时候都有护士来提供照护第41页，共52页。7 尊重、关心患者的家属，每天与患者的家属至少进行一次良好的沟通。8 进行自我规划与相互规划的实践。9 从书籍、网站、杂志等，学习认为关怀护理基本理论知识和新进展。10 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果，撰写关怀研究论文或报道稿。 实现护理人生规划，体现个人价值。第42页，共52页。 对当代护士职业形象的五点期望形为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨第43页，共52页。加强教育、提高认识、转变观念通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立“全人”观念 。医患关系的转变由主动被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念 。第44页，共52页。加强教育、提高认识、转变观念病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗舒适”，树立“大健康”的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念 第45页，共52页。 推行“人性化护理服务”措施营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程第46页，共52页。构建和谐的护患关系 尊重和信任 解决问题 提高技术 学会倾听 第47页，共52页。 致力打